比較制度分析第5章(契約理論)-文庫(kù)吧
2024-12-29 05:26 本頁(yè)面
【正文】 游客必須接受的 “ 自費(fèi)項(xiàng)目 ” 費(fèi)用差不多 1000元／人，比團(tuán)費(fèi)都要高。 契約概述 14 案例： 香港 0團(tuán)費(fèi)旅游（續(xù) 2） ? 一個(gè)零團(tuán)費(fèi)的記者調(diào)查 ? 游客反映： – 緣由：由于對(duì) “ 零負(fù)團(tuán)費(fèi) ” 地接導(dǎo)游購(gòu)物抽成早有耳聞， 在與旅行社聯(lián)系時(shí)，蘇女士很明白地說(shuō) ：“ 我們是純粹去玩的，不購(gòu)物，費(fèi)用高一點(diǎn)無(wú)所謂。 ” 之后，雙方以大人 3080元／人、小孩 3280元／人的價(jià)格達(dá)成港澳 6天游的協(xié)議。（共 14人，其中大人 8人，小孩 6人） – 首日：暴曬 6小時(shí)后被迫交 3000元 ? 5月 1日上午 8： 30,該旅游團(tuán)通關(guān)后，并呆在原地等待香港地接團(tuán)導(dǎo)游接車(chē)。導(dǎo)游到場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn) 6個(gè)小孩，馬上露出失望的神色。（導(dǎo)游說(shuō)，蘇女士的這個(gè)團(tuán)被泉州的旅行社轉(zhuǎn)給福州的旅行社，又被福州轉(zhuǎn)給深圳的旅行社，從深圳的旅行社轉(zhuǎn)到香港旅行社時(shí)，已經(jīng)變成了購(gòu)物團(tuán)。）如果不購(gòu)買(mǎi)珠寶，整團(tuán)的游客必須補(bǔ)交 9000元的費(fèi)用。 契約概述 15 案例： 香港 0團(tuán)費(fèi)旅游（續(xù) 3） ? 一個(gè)零團(tuán)費(fèi)的記者調(diào)查 ? 游客反映： – 首日：暴曬 6小時(shí)后被迫交 3000元 ? “ 我們?cè)谌萁坏馁M(fèi)用屬于純游玩的，怎么突然變成購(gòu)物團(tuán)了？ ” 蘇女士一行人當(dāng)時(shí)都很生氣，拒絕交錢(qián)。 ? 香港地接團(tuán)導(dǎo)游見(jiàn)狀，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。就這樣，在當(dāng)時(shí)路面溫度超過(guò) 30℃ 的情況下，蘇女士一行人一直被晾在馬路上， 6個(gè)小孩忍不住直掉眼淚。 ? 直到當(dāng)日下午 1： 30,經(jīng)交涉，交給導(dǎo)游 3000元后，蘇女士一行人才被安排吃飯、上車(chē)。 游覽兩個(gè)景點(diǎn)后，第一天的行程匆匆結(jié)束了。 契約概述 16 案例： 香港 0團(tuán)費(fèi)旅游（續(xù) 4） – 隨后： 6日行程安排購(gòu)物 12回 – 5月 2日大清早，導(dǎo)游在車(chē)上就要求該團(tuán)合起來(lái)必須購(gòu)買(mǎi) 10000元的珠寶?！?她威脅道，如果不購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)晚就不安排住宿，接下來(lái)的行程也不進(jìn)行。 ”舉目無(wú)親、人生地不熟的蘇女士等人只好交給導(dǎo)游 2023元。 契約概述 – 5月 3日下午游玩迪斯尼樂(lè)園后，在高速公路上，導(dǎo)游再次威脅必須交錢(qián)，否則要把他們趕下車(chē)。這次，一行人只好又交了 1800元。好不容易挨到酒店，導(dǎo)游以交的錢(qián)太少為由，居然關(guān)緊車(chē)門(mén)，不讓蘇女士等人下車(chē)。蘇女士在以報(bào)警為威脅的情況下，導(dǎo)游這才讓她們下車(chē)。 – 接下來(lái)的 3天，每天上午都是匆匆游覽一下景點(diǎn)，下午被安排到免稅購(gòu)物街、珠寶店等購(gòu)物場(chǎng)所。掐指一算，短短 6天的行程，竟然被安排購(gòu)物 12回。 – 蘇女士的遭遇也是很多參加 “ 零負(fù)團(tuán)費(fèi) ” 的游客的共同遭遇。 17 18 案例： 香港 0團(tuán)費(fèi)旅游（續(xù) 5） ? 一個(gè)零團(tuán)費(fèi)的記者調(diào)查 ? 業(yè)內(nèi)曝料 – 港澳五日游最低成本也要 1900元 – 住 ：在香港，一般的三星級(jí)酒店一間標(biāo)準(zhǔn)雙人房一天的價(jià)格基本上在 500元左右，即一個(gè)人一天是 250元，在香港的行程按三天算，一共是 750元，再加上澳門(mén)一天的住宿150元，那么一個(gè)游客光住宿費(fèi)就得花 900元。 – 吃 ：香港、澳門(mén)酒店的餐飲標(biāo)準(zhǔn)差不多是每人每天 100元，四天就是 400元（行程中有一天的自由活動(dòng)安排，餐飲不包含在內(nèi)）。 契約概述 – 行： 香港豪華巴士一輛一天的價(jià)格一般在 3500元 —6500元之間，攤到每位游客身上大約 200元，三天下來(lái)，每位游客在這一項(xiàng)大約需花費(fèi) 600元。 – 也就是說(shuō)，光是吃、住、行三項(xiàng)加起來(lái)， 港澳游每個(gè)游客的成本就要花1900元！而目前各旅行社的團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)500元至 650元，僅相當(dāng)于成本的 1／3—1／ 4。 19 20 案例： 香港 0團(tuán)費(fèi)旅游（續(xù) 6） ? 一個(gè)零團(tuán)費(fèi)的記者調(diào)查 ? 部門(mén)說(shuō)法 ? “ 零負(fù)團(tuán)費(fèi) ” ：信息不對(duì)稱下的欺騙 – “‘ 零負(fù)團(tuán)費(fèi) ’ 并不是對(duì)消費(fèi)者讓利，而是充分利用消費(fèi)者貪利的心理而實(shí)施的一種騙術(shù)！ ” – “ 零負(fù)團(tuán)費(fèi) ” 是港澳及內(nèi)地旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的，它利用信息不對(duì)稱，旅行社打著低價(jià)格的幌子吸引顧客，然后通過(guò)商業(yè)回扣來(lái)賺取利潤(rùn)。 契約概述 – 旅行社的報(bào)價(jià)扣去來(lái)回車(chē)費(fèi)、住宿等成本費(fèi)用，所剩利潤(rùn)為零，即所謂的零團(tuán)費(fèi)。 – 但不賺錢(qián)的生意沒(méi)人做，羊毛最終要出在羊身上，組團(tuán)社為了收回旅行社自身、導(dǎo)游、司陪人員的勞動(dòng)成本，必然會(huì)默許接地團(tuán)通過(guò)安排游客購(gòu)物賺取回扣。 – “ 由于人生地不熟，不少游客遇到購(gòu)物時(shí)能忍就忍，讓旅行社一次又一次地從中拿 ‘ 回扣 ’ ，直到滿意為止。 ” ? 蒼蠅不叮無(wú)縫蛋 21 22 案例： 香港 0團(tuán)費(fèi)旅游（續(xù) 7） ? 部門(mén)建議 – 參加跟團(tuán)旅游時(shí)，首先要選擇具有資質(zhì)的旅行社跟團(tuán)旅游。如果選擇不具備資質(zhì)的旅行社出境游，萬(wàn)一發(fā)生糾紛，將給維權(quán)工作帶來(lái)難度。 – 其次，牢記一分錢(qián)一分貨，不要上 “ 零負(fù)團(tuán)費(fèi) ” 經(jīng)營(yíng)方式的當(dāng)，否則，出發(fā)旅游后，必然會(huì)被拖入疲憊不堪的購(gòu)物游行列中。 – 第三，游客需與旅行社簽訂旅游合同。據(jù)了解，旅游合
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