現(xiàn)代物流基礎(chǔ)講義課件-文庫吧
2024-12-28 23:58 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn) ? （ 2）物流系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ? 1）倉庫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ? 2）包裝標(biāo)準(zhǔn) ? 3）運輸車船標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? （ 3）工作標(biāo)準(zhǔn)與物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 工作標(biāo)準(zhǔn)定義：物流組織中每一個工作崗位的工作內(nèi)容、方法、程序和質(zhì)量要求等規(guī)定的總稱。 ? 物流工作標(biāo)準(zhǔn)：是對各項物流工作與每個工作人員制定統(tǒng)一要求和規(guī)范化制度。 ? 包括：各崗位和職責(zé)及權(quán)限范圍，完成各項任務(wù)和程序的方法以及與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)、信息傳遞方式，考核與獎勵辦法，物流設(shè)施的檢查驗收規(guī)范等。 五、第三方物流客戶服務(wù) ? 國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對物流服務(wù)的定義： 物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶的物流需求，進(jìn)行一系列物流活動的結(jié)果。 ? 物流客戶服務(wù)定義： 物流企業(yè)為客戶做的一切工作。 ? 物流客戶是指物流企業(yè)的所有服務(wù)對象。 五、第三方物流客戶服務(wù) ? ? （ 1）基本服務(wù) ? 1）可得性 ? 缺貨頻率 ? 供應(yīng)比率 ? 訂貨完成率 ? 2）作業(yè)績效 ? 速度 ? 一致性 ? 靈活性 ? 故障與恢復(fù) ? 3）可靠性 ? （ 2）增值服務(wù) ? 1）增加便利性的服務(wù) ? 2）加快反應(yīng)速度的服務(wù) ? 3）降低成本的服務(wù) ? 4）延伸服務(wù) 五、第三方物流客戶服務(wù) ? ? （ 1）客戶服務(wù)部門的職責(zé) ? 1）記錄 ? 2）客戶滿意度調(diào)查 ? 3）組織召開客戶服務(wù)協(xié)調(diào)會 ? 4）建立并完善客戶服務(wù)體系 ? （ 2）客戶服務(wù)部門的投訴處理程序。 ? 1）投訴受理 ? 2）投訴調(diào)查 ? 3）處理意見 ? 4）處理結(jié)果 ? 5）客戶反饋 ? 6）項目經(jīng)理簽字 五、第三方物流客戶服務(wù) ? ? （ 1）提高客戶服務(wù)滿意度 ? 1）原始信息收集 ? 2）周期性調(diào)整 ? 3）持續(xù)性接觸。 （ 2）建立企業(yè)績效評價體系 分類： 1）功能指標(biāo) 2）經(jīng)營指標(biāo) 3）穩(wěn)定性指標(biāo) 六、現(xiàn)代物流發(fā)展 ? ? 第三方物流（ thirdpart logistics， 3PL）：由于貨物有關(guān)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作模式。第三方就是指提供商品交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。 ? 3PL的貢獻(xiàn)： ? （ 1）集中優(yōu)勢，發(fā)展主業(yè) ? （ 2）節(jié)省費用 ? （ 3）減少庫存和資金積壓 ? （ 4）雙贏戰(zhàn)略與企業(yè)形象 六、現(xiàn)代物流發(fā)展 ? ? 定義：在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間進(jìn)行的物流。 ? （ 1)國際物流的特點 ? 1）物流環(huán)境存在差異 ? 2）物流系統(tǒng)范圍廣 ? 3）必須有國際化信息系統(tǒng)支持 ? 4）標(biāo)準(zhǔn)化要求高 ? （ 2）國際物流的運輸方式 ? 1）國際海洋貨物運輸 ? 2）國際鐵路貨物運輸 ? 3）國際公路貨物運輸 ? ?? 六、現(xiàn)代物流發(fā)展 ? （ environment logistics） ? 定義：在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。包括物流環(huán)節(jié)和物流全過程的綠色化。 ? 綠色物流的管理主要包括以下方面： ? （ 1）綠色供應(yīng)商管理 ? （ 2）綠色生產(chǎn)管理 ? （ 3）綠色運輸管理 ? （ 4）綠色儲存管理 ? （ 5）綠色流通加工 ? （ 6）綠色裝卸管理 六、現(xiàn)代物流發(fā)展 ? （ Elogistics） ? 定義 :又稱物流電子化或物流信息化，是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點就是各種軟件與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。 ? 目的： 通過物流組織、交易、服務(wù)、管理方式的電子化，使物流商務(wù)活動能夠方便、快捷地進(jìn)行，以
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