基層主管訓(xùn)練教材基礎(chǔ)資料-文庫(kù)吧
2024-12-28 18:06 本頁(yè)面
【正文】 的管理 有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)等各種情報(bào)的收集和公司的溝通與方針、指示事項(xiàng)的傳達(dá)等，皆有責(zé)任和權(quán)限。 教育、指導(dǎo)活動(dòng)的推進(jìn) 藉由對(duì)部下的教育、指導(dǎo)和工作場(chǎng)所的規(guī)范，使其在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，對(duì)此等事情也有責(zé)任和權(quán)限。店內(nèi)、設(shè)備及人員的保全管理 主管的管理責(zé)任與權(quán)限 涉外、折沖活動(dòng) 與外部職能機(jī)關(guān)和顧客間關(guān)系的調(diào)整之責(zé)任和權(quán)限 。 店內(nèi)、設(shè)備及人員的保全管理 店內(nèi)、設(shè)備的保全、賣場(chǎng)環(huán)境的維持、顧客與員工災(zāi)害的防止等，皆有責(zé)任和權(quán)限。 其它 除了 1— 8點(diǎn)以外的營(yíng)業(yè)活動(dòng)之附帶業(yè)務(wù)，皆有責(zé)任和權(quán)限。 報(bào)告和財(cái)務(wù)管理 部門的營(yíng)業(yè)分析報(bào)告、經(jīng)費(fèi)成本的報(bào)告、繼而分析比較，皆有責(zé)任各權(quán)限。 主管一面要達(dá)成范圍寬廣的職務(wù) ， 一面要達(dá)到部門不同的計(jì)劃目標(biāo)才行 。 因此主管必須要有的資質(zhì)及條件如下： 擁有可達(dá)成主管職務(wù)的知識(shí) 、 技能 、 經(jīng)驗(yàn) 、 性格的人 。 主管的資質(zhì)與具備條件 性格方面 A、擁有積極的性格 無論任何事情都積極地去處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。 B、擁有忍耐力 在店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。所以忍耐力度要大，才能享有成功的短暫滋味。 借此將條件稍微細(xì)分， 做成以下具體的說明。 主管的資質(zhì)與具備條件 C、擁有明朗的性格 整天用明朗的笑容工作也是一天，但是用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。部門的氣氛是明朗或是陰沉就看主管所營(yíng)造的氣氛。 D、擁有包容力 雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們工作品質(zhì)，主管可以給部下時(shí)間或勸告。但是不可驕縱，必須讓員工知道容許犯錯(cuò)，但不可累犯。 借此將條件稍微細(xì)分， 做成以下具體的說明。 能力方面 A、 擁有優(yōu)良的販賣技術(shù)及說明力。 B、 對(duì)于販賣的商品擁有很深的理解力。 Ｃ、擁有能圓滑地處理人際關(guān)系的能力。 Ｄ、擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力。 Ｅ、能因各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼? Ｆ、在公司服務(wù)的時(shí)間，擁有公司的精神。 主管的資質(zhì)與具備條件 借此將條件稍微細(xì)分， 做成以下具體的說明。 主管的資質(zhì)與具備條件 借此將條件稍微細(xì)分，做成以下具體的說明。 知識(shí)方面 A、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 B、具有能夠洞察零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)。 C、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。 D、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織、理念的知識(shí)。 E、具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。 F、具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來往公司等的知識(shí)。 G、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)。 H、具有關(guān)于部門的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。 I、具有計(jì)算及理解部門所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。 J、具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。 人類并不是萬能的 ， 沒有一個(gè)人一生下來就具有以上幾點(diǎn)的性格 。 只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn) ， 努力的改善 ， 才可以提高自己的資質(zhì) ，雖然不易做到 ， 但這是最有效的方法 。 只有這樣的主管才可以得到部下的愛戴 、 長(zhǎng)官的賞識(shí) ，進(jìn)而提高業(yè)績(jī) 。 主管的資質(zhì)與具備條件 所謂 “ 主管 ” 一詞 ， 乃指具有某種程度地位 ， 能統(tǒng)帥部屬 ， 并有效運(yùn)用 、 激發(fā)部屬的能力 ， 達(dá)成公司所托付的任務(wù)的人 。 由于任務(wù)的達(dá)成 ， 不能單憑一己之力 ， 必須信賴群體 ， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ， 所以成功的主管唯有透過良好的統(tǒng)御 、 協(xié)調(diào)能力 ， 將 “ 人才 ” 作最有效的統(tǒng)合運(yùn)用 ， 才能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo) 。 成功主管的基本認(rèn)知 工作能力不代表領(lǐng)導(dǎo)能力 主管常被比喻為樂團(tuán)指揮 。 只有指揮棒在手 ， 即使自己不彈奏樂器 ， 也能將各種樂器的音色調(diào)和 ， 奏出優(yōu)美的樂章 ， 而這種能力 ， 唯有一位精通各種樂器 ， 有敏銳觀察力的指揮家才能擁有 。 我們常聽人家說： “ 某某人夠資格 ！ ” 或 “ 某人能力相當(dāng)不錯(cuò) ” 因而晉升主管 ， 結(jié)果 ， 常造成工作不順的事情 。 事實(shí)上， 并非夠資格或工作能力高就表示具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力 。 換句話說 ， 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力并非與生俱來 ， 縱使有優(yōu)秀的工作能力 ， 還是要加上訓(xùn)練與培養(yǎng) ， 否則缺乏領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技巧 ， 不能有效運(yùn)用部屬 ， 徒呼奈何 ！ 成功主管的基本認(rèn)知 身為主管者，至少需具備以下三個(gè)條件： 成功主管的基本認(rèn)知 一、能否帶給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對(duì)主管能力的肯定 及對(duì)工作的熱誠(chéng)、努力、責(zé)任感、人格及感情等，如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，一味的打官腔
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