福建某某大酒店在職酒店禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2024-12-28 14:57 本頁(yè)面
【正文】 的員 工只能佩戴手表。 全體員工 一、服務(wù)儀表 福建山水大酒店 13 ，不能佩戴過(guò)于花哨或卡通類型的手表或飾物。 。 ，必須隨時(shí)按指定位置佩戴 ，尤其是硬幣、鑰匙 “四勤”勤洗手 \勤洗澡 \勤理發(fā) \勤剪指甲 全體員工 一、服務(wù)儀表 福建山水大酒店 14 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 記住 —— 時(shí)刻為你的儀表形象驕傲！ “三秒鐘”印象 二、服務(wù)儀表 福建山水大酒店 15 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?握手 ?鞠躬 ?引路 ?搭乘電梯 ?名片 ?介紹禮 ?乘車禮交談 ?會(huì)見(jiàn) ?遞接物品 福建山水大酒店 16 站 姿 抬頭 ， 目視前方 ，挺胸直腰 ， 肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ，雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 也可兩腳分開(kāi) ， 比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 17 男職員應(yīng)兩腳分開(kāi) ， 比肩略窄 ， 雙手合起放在背后； 女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 18 坐 姿 輕輕入座 ， 坐滿椅子的２／３ ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開(kāi) ） 。對(duì)坐談話時(shí) ， 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 19 蹲 姿 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 如何拾起地上的鑰匙 ？ 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 20 握 手 順序：上級(jí)在先、 主人先、長(zhǎng)者在先、女性在先 時(shí)間： 3— 5秒為宜 ?力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度 ?握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 21 鞠 躬 鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 。 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 22 ? 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 ? 男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 23 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 。 ?在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 24 搭乘電梯 ? 電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門(mén)站立 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 25 名片 ? 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢(qián)包 、 筆記本等放在一起 ， 原則上應(yīng)該使用名片夾 。 名片可放在上衣口袋 （ 但不可放在褲兜里 ） 。 要保持名片或名片夾的清潔 、平整 。 第三節(jié) 商務(wù)、酒店禮儀 福建山水大酒店 26 ? 必須起身接收名片 。 ? 應(yīng)用雙手接收 （ 送 ） ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。 ? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 。 ? 接收名片時(shí) ， 目視名片 3－
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