【正文】 的領帶 。 領帶下擺應長過皮帶扣少許 。 穿毛衣或馬甲時 ， 領帶應放在毛衣 、 馬甲的里 面即貼住襯衣 。 男士服飾 9963/22/2023 21 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 腰帶 — 一定是黑色皮腰帶 ， 腰帶扣不要太花 ， 不可打其它色腰帶 ， 也不能太舊 。 ? 褲子 — 褲子不得有褶 ， 要有褲線；褲子不要太短 ， 應蓋住鞋面 。 ? 鞋 — 男士的皮鞋應以深色為主 ， 如黑色 、 棕色或灰色 。 不要穿太陳舊的皮鞋 ， 要干凈 ， 跟不要太高 。 ? 襪子 — 應穿深色質地好的襪子 ， 如棕 、 深藍 、 黑色或灰色 。 不要穿質薄透明的襪子 ， 尤其 不能穿白襪子 。 男士服飾 9963/22/2023 22 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 帽子 — 女士在商務場合也不應戴帽子 ， 晚宴除外 。 ? 服裝 — 女士應以職業(yè)裝為主 。 穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣； 切忌袒胸露背 、 透亮 、 領口過低 、 過于怪異或是露臍 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。 褲子要整齊 ， 順溜 。 不要穿過瘦的褲子 ， 也不要穿吊腳褲或是三五褲 。 女士服飾 9963/22/2023 23 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 鞋 — 鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋 。 盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合 。 顏色不要過于鮮艷 ， 鞋跟不要太高或太細或有破損 ， 鞋面要干凈 ， 裝飾物不宜過 多；無鞋跟會使女士缺少女人味 。 ? 襪子 — 必須穿襪子 。 高筒襪的上端應被裙子蓋住 。 襪子質地 、 顏色與裙子 、 鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏色的襪子 。 長筒襪不能有破損 。 ? 提包 — 女士用的提包不一定是皮包 ， 但必須質地好 ， 莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或 塑料袋 。 不能背雙肩背包 ， 更不要只拿一個化妝包 。 女士服飾 9963/22/2023 24 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 ? 商務便裝 —— 商務活動下較為隨意的裝束 。 ? 基本要求： — 可不著西裝上衣； — 可不打領帶 ， 但襯衣第一個扣子應解開； — 可穿質地好帶領的 T恤衫 ， 不要透明 ， 或上面有字； — 可穿非運動類的便裝皮鞋 ， 不能穿運動鞋和步鞋； — 最好不穿牛仔褲 。 ? 商務便裝的著裝時間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動或見客戶 ， 還要穿正式的服裝 。 商務便裝 9963/22/2023 25 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 要 ? 與人交流要時刻表示關注 ， 始終保持微笑 ， 肯定處微笑點頭； ? 保持同他人 1米的距離； ? 說話 、 交談與對方視線應經(jīng)常交流 （ 每次 3~5秒 ） ， 其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ， 重要的時刻眼神尤其要與對方有交流 。 ? 語速適中； ? 手勢明確 、 適度 。 指示物體時要并攏手指導引他人的目光； ? 站立時 ， 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 手自然下垂；行走時身體略微前傾 、 視線注視前方 ， 步伐沉穩(wěn)； ? 坐在辦公桌前姿勢應人人以精神飽滿 、 積極的印象 。 行為舉止 9963/22/2023 26 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 個人形象 不要 ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快； ? 手勢過于夸張 ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動； ? 走路時后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動； 行為舉止 9963/22/2023 27 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 接聽電話流程 ? 轉接電話流程 ? 電話留言 ? 接聽電話禮儀 ? 接聽電話技巧 ? 撥打電話禮儀 9963/22/2023 28 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應答 需要接轉電話 請對方留言 留言流程 轉接流程 感謝對方來電、結束對話，等對方先掛機 9963/22/2023 29 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 轉接電話流程 問對方是否愿意等待轉接 并解釋轉接原因 對方接受轉機 對方不愿意等候 請對方留言 轉接，每 30秒同對方交流一下 感謝對方等待 注：轉接時應該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉接。 9963/22/2023 30 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 電話留言 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準確性 9963/22/2023 31 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 接電話 、 問候 — 接聽要及時 ， 鈴響三聲要接聽 ， 先問好： — 接外線電話要報公司名稱 ， 從他人處轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名； — 如接電話稍遲一點 ， 應該致歉 ， 說聲 “ 讓您久等了 ” 。 ? 轉接 — 若對方要找的人正在接聽他人的電話 ， 應告訴對方 ， 并主動詢問是否愿意轉接； 接聽電話禮儀 9963/22/2023 32 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 留言 — 若對方要找的人不在 ， 應主動詢問對方是否希望留言或轉告； — 電話機旁應備有紙 、 筆可供隨時記錄； — 按 who（ 誰 ） 、 when（ 什么時間 ） 、 where（ 在哪兒 ） 、 why（ 為什么 ） 、 how （ 怎么樣 ） 詢問與記錄； — 記錄后復述內容 ， 切記準確 、 全面；尤其記下人名 、 地名 、 日期與數(shù)字等等； ? 通話后 — 應輕放話筒 ， 并應在對方掛斷后再放話筒； — 留言或轉告要立即執(zhí)行 。 將來電所托事項填寫在 “ 電話留言便條 ” 上 。 或以口頭形 式傳達 ， 或以便條形式傳遞 。 接聽電話禮儀 9963/22/2023 33 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 別輕易說出上司在場或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽電話 ， 先弄清對方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應有不拒絕任何可能的機會的意識； ? 上司如果不在場 ， 要有禮貌地請對方留言 ， 不要簡單的回絕對方； ? 上司如不接電話 ， 應該設法圓場 ， 不讓對方感到難堪和不安； ? 通話時如果有他人進來 ， 不得目中無人 ， 應該點頭致意 。 如果需要與同事講話 ， 應講 “ 請您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 接聽時 ， 一般由最低職位的職員接聽 。 注：同一時刻應對同一對象進行溝通 ， 轉接時應說 “ 對不起 ” 。 接聽電話技巧 9963/22/2023 34 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 撥打前 — 時間與時機的選擇得當 — 談話對象的選擇準確 ， 重要的內容應在打電話之前用筆寫出 。 ? 接通后 — 對相識的人 ， 簡單問候即談主題； — 對不相識的人 ， 先講明自己的身份 、 目的再談問題； — 用 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 等禮貌用語 。 ? 撥打中 — 表達全面 、 簡要扼要 （ 有的公司規(guī)定交談時間一般不超過 3~5分鐘 ） ； — 需談論機密或敏感話題時 ， 電話接通后要先問對方談話是否方便； — 交談中如有事情需要處理 ， 要禮貌告知對方 ， 以免誤解；未講清的事情 ， 要再約時間并履行諾言； ? 情況處理 — 如所找對象不在 ， 應委托他人簡要說明原由 ， 主動留言 ， 留下聯(lián)系方式和自己姓名； — 記住委托人姓名 ， 致謝 。 撥打電話禮儀 9963/22/2023 35 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 辦公禮儀 ? 辦公環(huán)境 ? 辦公禮儀 ? 外出禮儀 9963/22/2023 36 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 辦公禮儀 公共辦公區(qū) ? 不在公共辦公區(qū)吸煙 ， 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩 ， 節(jié)約水電；禁止在辦公家具和 公共設施上亂寫 、 亂畫 、 亂刻 、 亂貼；保持衛(wèi)生間清潔 ， 在指定區(qū)域內停放車輛； ? 飲水時 ， 如不是接待來客 ， 應使用個人水杯 ， 減少一次性水杯的浪費 ， 飲水時不 要將水灑到地毯上； ? 如有條件 ， 用餐需到指定地點 ， 不許在辦公區(qū)域內用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用 餐 。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū) ， 會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應負責關好電燈 、 門 、 窗及室內總閘 。 辦公環(huán)境 9963/22/2023 37 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 辦公禮儀 個人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當有事離開自己的辦公座位時 ， 應將座椅推回辦公桌內； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應該關閉所有機器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 辦公環(huán)境 9963/22/2023 38 福建實達電腦集團有限公司 新員工培訓教材 商務禮儀 —— 辦公禮儀 ? 打斷會議 —— 不要敲門 ， 進入會議室將寫好的字條交給有關人員