前廳與客房第四章-文庫(kù)吧
2024-12-22 03:34 本頁(yè)面
【正文】 排房藝術(shù) ? （ 1） 要盡量使團(tuán)體客人（或會(huì)議客人）住在同一樓層 或相近的樓層 ? （ 2） 對(duì)于殘疾、年老、帶小孩的客人，盡量安排在離 服務(wù)臺(tái)和電梯較近的房間。 ? （ 3） 把內(nèi)賓和外賓分別安排在不同 的樓層 ? 客人要求換房間通常有以下幾種情況： ? （ 1） 正在使用的房間在其規(guī)格、大小、種類、噪音、 舒適程度以及所在的樓層、朝向等方面不合客人 的意 ? （ 2） 住宿過(guò)程中人數(shù)發(fā)生變化 ? （ 3） 客房設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障 三、換房 第二節(jié) :前廳部日常業(yè)務(wù)管理 一、問訊服務(wù) 問訊 （ 1） 有關(guān)住宿客人的問訊 客人是否住在本飯店 客人房間號(hào) （ 2）有關(guān)酒店內(nèi)部的問訊 餐廳、酒吧、商場(chǎng)所在的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 宴會(huì)、會(huì)議、展覽會(huì)舉辦場(chǎng)所及時(shí)間。 酒店提供的其他服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 3） 店外情況介紹 （ 1）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1