【正文】 ，將它們編入問(wèn)題中去。千萬(wàn)不要提問(wèn) “ 請(qǐng)你談?wù)剬?duì)其他品牌的看法 ” 等籠統(tǒng)的問(wèn)題。 （ 6）注意問(wèn)卷的格式 一般在卷首印有訪問(wèn)員的自我介紹，表明是代表哪個(gè)調(diào)查機(jī)構(gòu)或公司作何種目的的調(diào)查。大方且禮貌的介紹詞及其感謝語(yǔ)句將為調(diào)查的成功創(chuàng)造好的機(jī)會(huì)。卷末一般寫有最終感謝詞。 （ 7）一般問(wèn)卷中應(yīng)設(shè)有編碼欄 因?yàn)榇蠖鄶?shù)調(diào)查的樣本容量比較大，只能借助于計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)，編碼欄的設(shè)立使計(jì)算機(jī)可以對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)、匯總和分類。 以上僅僅是一些原則性的東西，一般為了使問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理有效，調(diào)查機(jī)構(gòu)常常采用試調(diào)查手段，抽少量單元用已設(shè)計(jì)好的初稿進(jìn)行試調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不完善之處，并進(jìn)一步修改之。不要認(rèn)為實(shí)施這一步會(huì)增加工作量，實(shí)際上試調(diào)查的樣本總是作為樣本的一部分。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟 。 。 列出所有詳盡問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題逐題檢查篩選，排列問(wèn)題的前后。 ? ？時(shí)間長(zhǎng)短，邏輯順序 問(wèn)題的設(shè)立問(wèn)題的種類開放式 封閉式 半開半閉式答案由調(diào)查者設(shè)定，還可以細(xì)分如：你喝啤酒多少年了？?jī)?yōu)點(diǎn)： 暢所欲言，提高資 料的質(zhì)量缺點(diǎn)： 調(diào)查者與應(yīng)答者的偏見，調(diào)查整理遭遇瓶頸，被調(diào)查的層次不一如：您認(rèn)為電腦打印紙這個(gè)產(chǎn)品，在哪方面需要改進(jìn)？ (請(qǐng)?zhí)顚?)______封閉性問(wèn)題兩項(xiàng)式 多項(xiàng)式 矩陣式等級(jí)式 排序式 表格式 后續(xù)式限制式 非限制式 部分排序 全排序例： ？ ？ A. 無(wú) B. 1臺(tái) ？ a電視 b電腦 c冰箱 d空調(diào) e攝像機(jī) f組合音響 g洗衣機(jī) h熱水器 i微波爐 XX電器整體的售后服務(wù)總體評(píng)價(jià) ? B. 滿意 （ BRT）服務(wù)質(zhì)量的最大愿望？請(qǐng)您在以下項(xiàng)目中按重要程度選擇 3項(xiàng)，以 1， 2， 3編號(hào) A司機(jī)態(tài)度好 B車站候車秩序良好 C候車時(shí)間正常 D能按時(shí)到達(dá)目的地 E車廂內(nèi)外整潔舒適 F車輛不出故障 G對(duì)老弱病殘?jiān)械恼疹? 6. 您一般多少時(shí)間使用下列產(chǎn)品？（每種產(chǎn)品均為單選） 每天 2次及以上 每天 1次 每周 46次 每周 23次 每周 1次 每周少于 1次 不用 （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （）香水潔面乳沐浴乳姓名 性別 文化程度 年齡？ A 有（跳問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題） B 沒有 ?是否兩年內(nèi)打算購(gòu)買？ a 打算購(gòu)買 b 不購(gòu)買問(wèn)題的性質(zhì)事實(shí)性問(wèn)題 意見性問(wèn)題例 :您平均每月全部收入是多少？ 例：您是否支持中國(guó)申辦 世界杯足球賽 ?避免出現(xiàn)引導(dǎo)性的問(wèn)題：你經(jīng)常閱讀一些社會(huì)人文類的書籍，如 《 知音 》《 故事會(huì) 》 ？問(wèn)卷的格式n 一、介紹詞 有些人從未接受過(guò)調(diào)查或者警惕性過(guò)分高，往往需要一番口舌，才能讓被調(diào)查對(duì)象弄明白 .介紹詞的作用： 解除對(duì)于調(diào)查工作的疑慮。一般來(lái)說(shuō)：對(duì)政府系統(tǒng)或者在社會(huì)上有一定聲望的市場(chǎng)調(diào)查部門，人們的信任度和配合度比較高。 讓被調(diào)查者認(rèn)識(shí)到自己是按照科學(xué)抽樣程序被選中的，不能由他人代替，所以他的意見很重要。 解除顧慮，能實(shí)事求是的自主回答，真實(shí)表達(dá)自己的意見。如全國(guó)普查人口 感謝在先，答題在后。加強(qiáng)調(diào)查員與被調(diào)查者的感情聯(lián)系。二、填表說(shuō)明的寫法 為使得答案規(guī)范統(tǒng)一，便于編碼與計(jì)算機(jī)錄入與數(shù)據(jù)處理，在問(wèn)卷中必須寫一段填表說(shuō)明，對(duì)于問(wèn)題的回答和選擇做解釋，為被調(diào)查者回答問(wèn)題提供幫助。 如：請(qǐng)您根據(jù)自己的情況，在下列合適的數(shù)字上用 “●” 表示，除特別說(shuō)明外，均為單選。補(bǔ)充內(nèi)容 2 調(diào)查員素質(zhì) 抽樣調(diào)查是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，對(duì)調(diào)查員素質(zhì)要求較高。真實(shí)可靠的調(diào)查資料是抽樣調(diào)查質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。由于調(diào)查員工作態(tài)度的馬虎和疏漏對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量造成的損失是毀滅性的。 試想一個(gè)學(xué)校為了了解教師的教學(xué)質(zhì)量，發(fā)給班長(zhǎng)一疊調(diào)查表，班長(zhǎng)找?guī)讉€(gè)同學(xué)一人填上十份交了回來(lái)，這種調(diào)查結(jié)果有多大意義？又如，系里管分配的一位領(lǐng)導(dǎo)找班里幾位同學(xué)開座談會(huì)，了解教師教學(xué)情況，同學(xué)們不發(fā)言，他千方百計(jì)地啟發(fā)、誘導(dǎo)、鼓勵(lì)大家積極提意見，這樣的調(diào)查結(jié)果能不帶偏性嗎？ 調(diào)查員和調(diào)查機(jī)構(gòu)的中立性是保證獲得正確信息的必要條件之一。 美國(guó)蓋洛普調(diào)查公司發(fā)布的調(diào)查結(jié)果具有很高的信譽(yù)，100多家有名的的獨(dú)立報(bào)紙都愿意公布他關(guān)于總統(tǒng)選舉民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。大半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，蓋洛普調(diào)查公司在調(diào)查咨詢領(lǐng)域獲得了極大的成功，這個(gè)成功與它的調(diào)查員的中立性以及客觀公正的態(tài)度是分不開的。 美國(guó)現(xiàn)場(chǎng)人口調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)之所以有很高的質(zhì)量，關(guān)鍵在于他們對(duì)調(diào)查員素質(zhì)的重視，在于仔細(xì)挑選、培訓(xùn)和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作人員。在調(diào)查員上崗之前，進(jìn)行約 4 天時(shí)間的調(diào)查程序培訓(xùn)；在他們上崗之后，每個(gè)月必須進(jìn)行若干小時(shí)的培訓(xùn)。調(diào)查員的主管人每年至少要對(duì)他們的工作考查一次。另外，約 3％的月樣本（由單獨(dú)的概率抽樣程序選?。┯芍鞴苋酥匦略L問(wèn)。所有不相符之處都與訪問(wèn)員進(jìn)行討論。訪問(wèn)員的報(bào)告全部加以校對(duì)，即查核不完全和不一致的記載，每項(xiàng)差錯(cuò)都與造成此差錯(cuò)的人員核對(duì)一下。由于他們的嚴(yán)格管理及其認(rèn)真的態(tài)度，一般來(lái)說(shuō)差錯(cuò)率很低，從而保證了它們的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 進(jìn)行抽樣調(diào)查工作，如有可能應(yīng)使用專業(yè)調(diào)查人員。他們受過(guò)專門訓(xùn)練，有長(zhǎng)期的調(diào)查訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，更為重要的是，他們以調(diào)查為專門職業(yè)，調(diào)查的質(zhì)量與他們的工資、獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，調(diào)查機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)部有一整套監(jiān)督、檢查、激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施。一般來(lái)說(shuō)，專業(yè)調(diào)查人員比起一次性、臨時(shí)性的調(diào)查人員來(lái)說(shuō)，比較重視個(gè)人的工作信譽(yù)，能夠較好地保證調(diào)查工作的質(zhì)量。 美國(guó)人口普查局每個(gè)月都要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)人口抽樣調(diào)查，它擁有一支由 1500名專職訪問(wèn)員組成的實(shí)地工作班子，向約 115000人的一個(gè)全國(guó)性概率樣本征詢意見，調(diào)查結(jié)果發(fā)布