【正文】 ，將它們編入問題中去。千萬不要提問 “ 請你談?wù)剬ζ渌放频目捶?” 等籠統(tǒng)的問題。 （ 6）注意問卷的格式 一般在卷首印有訪問員的自我介紹，表明是代表哪個調(diào)查機構(gòu)或公司作何種目的的調(diào)查。大方且禮貌的介紹詞及其感謝語句將為調(diào)查的成功創(chuàng)造好的機會。卷末一般寫有最終感謝詞。 （ 7）一般問卷中應(yīng)設(shè)有編碼欄 因為大多數(shù)調(diào)查的樣本容量比較大，只能借助于計算機來處理數(shù)據(jù)，編碼欄的設(shè)立使計算機可以對調(diào)查數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計、匯總和分類。 以上僅僅是一些原則性的東西，一般為了使問卷設(shè)計的合理有效，調(diào)查機構(gòu)常常采用試調(diào)查手段，抽少量單元用已設(shè)計好的初稿進行試調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不完善之處，并進一步修改之。不要認(rèn)為實施這一步會增加工作量，實際上試調(diào)查的樣本總是作為樣本的一部分。問卷設(shè)計的步驟 。 。 列出所有詳盡問題，對問題逐題檢查篩選，排列問題的前后。 ? ？時間長短，邏輯順序 問題的設(shè)立問題的種類開放式 封閉式 半開半閉式答案由調(diào)查者設(shè)定，還可以細(xì)分如：你喝啤酒多少年了？優(yōu)點： 暢所欲言，提高資 料的質(zhì)量缺點： 調(diào)查者與應(yīng)答者的偏見，調(diào)查整理遭遇瓶頸，被調(diào)查的層次不一如：您認(rèn)為電腦打印紙這個產(chǎn)品，在哪方面需要改進？ (請?zhí)顚?)______封閉性問題兩項式 多項式 矩陣式等級式 排序式 表格式 后續(xù)式限制式 非限制式 部分排序 全排序例： ？ ？ A. 無 B. 1臺 ？ a電視 b電腦 c冰箱 d空調(diào) e攝像機 f組合音響 g洗衣機 h熱水器 i微波爐 XX電器整體的售后服務(wù)總體評價 ? B. 滿意 （ BRT）服務(wù)質(zhì)量的最大愿望？請您在以下項目中按重要程度選擇 3項，以 1， 2， 3編號 A司機態(tài)度好 B車站候車秩序良好 C候車時間正常 D能按時到達目的地 E車廂內(nèi)外整潔舒適 F車輛不出故障 G對老弱病殘孕的照顧 6. 您一般多少時間使用下列產(chǎn)品？（每種產(chǎn)品均為單選） 每天 2次及以上 每天 1次 每周 46次 每周 23次 每周 1次 每周少于 1次 不用 （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （）香水潔面乳沐浴乳姓名 性別 文化程度 年齡？ A 有（跳問下一個問題） B 沒有 ?是否兩年內(nèi)打算購買？ a 打算購買 b 不購買問題的性質(zhì)事實性問題 意見性問題例 :您平均每月全部收入是多少？ 例：您是否支持中國申辦 世界杯足球賽 ?避免出現(xiàn)引導(dǎo)性的問題：你經(jīng)常閱讀一些社會人文類的書籍，如 《 知音 》《 故事會 》 ？問卷的格式n 一、介紹詞 有些人從未接受過調(diào)查或者警惕性過分高，往往需要一番口舌，才能讓被調(diào)查對象弄明白 .介紹詞的作用： 解除對于調(diào)查工作的疑慮。一般來說：對政府系統(tǒng)或者在社會上有一定聲望的市場調(diào)查部門，人們的信任度和配合度比較高。 讓被調(diào)查者認(rèn)識到自己是按照科學(xué)抽樣程序被選中的，不能由他人代替，所以他的意見很重要。 解除顧慮，能實事求是的自主回答，真實表達自己的意見。如全國普查人口 感謝在先，答題在后。加強調(diào)查員與被調(diào)查者的感情聯(lián)系。二、填表說明的寫法 為使得答案規(guī)范統(tǒng)一，便于編碼與計算機錄入與數(shù)據(jù)處理，在問卷中必須寫一段填表說明，對于問題的回答和選擇做解釋，為被調(diào)查者回答問題提供幫助。 如：請您根據(jù)自己的情況，在下列合適的數(shù)字上用 “●” 表示，除特別說明外，均為單選。補充內(nèi)容 2 調(diào)查員素質(zhì) 抽樣調(diào)查是一項嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，對調(diào)查員素質(zhì)要求較高。真實可靠的調(diào)查資料是抽樣調(diào)查質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。由于調(diào)查員工作態(tài)度的馬虎和疏漏對數(shù)據(jù)質(zhì)量造成的損失是毀滅性的。 試想一個學(xué)校為了了解教師的教學(xué)質(zhì)量，發(fā)給班長一疊調(diào)查表，班長找?guī)讉€同學(xué)一人填上十份交了回來，這種調(diào)查結(jié)果有多大意義？又如，系里管分配的一位領(lǐng)導(dǎo)找班里幾位同學(xué)開座談會，了解教師教學(xué)情況，同學(xué)們不發(fā)言，他千方百計地啟發(fā)、誘導(dǎo)、鼓勵大家積極提意見，這樣的調(diào)查結(jié)果能不帶偏性嗎？ 調(diào)查員和調(diào)查機構(gòu)的中立性是保證獲得正確信息的必要條件之一。 美國蓋洛普調(diào)查公司發(fā)布的調(diào)查結(jié)果具有很高的信譽，100多家有名的的獨立報紙都愿意公布他關(guān)于總統(tǒng)選舉民意測驗的結(jié)果。大半個世紀(jì)以來，蓋洛普調(diào)查公司在調(diào)查咨詢領(lǐng)域獲得了極大的成功，這個成功與它的調(diào)查員的中立性以及客觀公正的態(tài)度是分不開的。 美國現(xiàn)場人口調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)之所以有很高的質(zhì)量，關(guān)鍵在于他們對調(diào)查員素質(zhì)的重視，在于仔細(xì)挑選、培訓(xùn)和指導(dǎo)現(xiàn)場工作人員。在調(diào)查員上崗之前，進行約 4 天時間的調(diào)查程序培訓(xùn)；在他們上崗之后，每個月必須進行若干小時的培訓(xùn)。調(diào)查員的主管人每年至少要對他們的工作考查一次。另外，約 3％的月樣本（由單獨的概率抽樣程序選?。┯芍鞴苋酥匦略L問。所有不相符之處都與訪問員進行討論。訪問員的報告全部加以校對，即查核不完全和不一致的記載，每項差錯都與造成此差錯的人員核對一下。由于他們的嚴(yán)格管理及其認(rèn)真的態(tài)度，一般來說差錯率很低，從而保證了它們的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 進行抽樣調(diào)查工作，如有可能應(yīng)使用專業(yè)調(diào)查人員。他們受過專門訓(xùn)練，有長期的調(diào)查訪問經(jīng)驗，更為重要的是，他們以調(diào)查為專門職業(yè)，調(diào)查的質(zhì)量與他們的工資、獎勵相結(jié)合，調(diào)查機構(gòu)和組織內(nèi)部有一整套監(jiān)督、檢查、激勵獎懲措施。一般來說，專業(yè)調(diào)查人員比起一次性、臨時性的調(diào)查人員來說，比較重視個人的工作信譽，能夠較好地保證調(diào)查工作的質(zhì)量。 美國人口普查局每個月都要進行一次現(xiàn)場人口抽樣調(diào)查，它擁有一支由 1500名專職訪問員組成的實地工作班子，向約 115000人的一個全國性概率樣本征詢意見，調(diào)查結(jié)果發(fā)布