【正文】 的代表。 消費(fèi)主流人群： —— 崇尚個(gè)性塑造的都市新銳一族 他們是年齡在 25－ 45 歲的現(xiàn)代都市新貴 他們充滿活力和創(chuàng)新精神 熱衷于對新鮮事物和獨(dú)特個(gè)性的追求 他們可以從任何能有新奇發(fā)現(xiàn)的地方買到他們想要的東西 他們 是非常自我的購物者 在他們看來，無論哪種潮流襲來 都可以從中提煉出自己想要的元素，完成自己的風(fēng)格塑造 這就是他們，都市里崇尚個(gè)性獨(dú)特的新銳一族 也是 GOLDPOOL（高爾普）的忠實(shí)崇拜者和擁護(hù)者 四、 產(chǎn)品風(fēng)格 GOLDPOOL（高爾普）的創(chuàng)作靈感來源于不受世俗規(guī)范的美式西部風(fēng)格，并在設(shè)計(jì)中巧妙地將具有西部文化的人文氣質(zhì)和工藝細(xì)節(jié)融入其中。品牌蘊(yùn)涵著豐厚的美國西部牛仔文化特征，承載了對新一代時(shí)尚年輕人的希翼與幻想，表達(dá)著充滿遐想和自我創(chuàng)新精神的品牌主張。 GOLDPOOL（高爾普）的設(shè)計(jì)風(fēng)格呈現(xiàn)給人的是一種熱烈純粹、個(gè)性獨(dú)特且極具品位感的穿著體驗(yàn)，通過勇于突破、大膽創(chuàng)新的品牌理念，倡導(dǎo)當(dāng)代的年青人不要做潮流的追隨者，而是要以自己獨(dú)特的視角來審視潮流，從中提取流行元素，塑造屬于自己的個(gè)性風(fēng)格。 GOLDPOOL（高爾普）產(chǎn)品系列主要由三大部分構(gòu)成：簡約怡然、自信灑脫的懷舊休閑系列；個(gè)性鮮明、自由純粹的個(gè)性休閑系列；粗獷硬朗、狂放本色的經(jīng)典休閑系列。 GOLDPOOL（高爾普）設(shè)計(jì)沿襲了一貫的“本色、狂放、獨(dú)立、勇敢”的作風(fēng)，以“享受自然，休閑生活”為靈感和設(shè)計(jì)思路。 GOLDPOOL（高爾普）的設(shè)計(jì)師在剪裁上主要體現(xiàn)出年輕、活力與激情四射 的特性。色彩上，采用明亮、多彩的色系與紋理，帶來濃濃春意，也強(qiáng)烈表達(dá)出年輕人的心情與狀態(tài)。同時(shí)也用一些輔助色土黃色與深咖啡色 ,標(biāo)志著平靜、鋒芒內(nèi)斂的生活。 五、 大事件 1989 年 GOLDPOOL（高爾普）推行亞洲戰(zhàn)略，成立 GOLDPOOL（高爾普）服飾香港有限公司 ,其品牌GOLDPOOL 譯中文為 高爾普 ,以緣自上世紀(jì)八十年代初期美國全球金獎(jiǎng)影片《 GOLDPOOL》。 GOLDPOOL（高爾普） 并進(jìn)行全新、簡斂的形象設(shè)計(jì) .也同時(shí)繼承了美國西部土地顏色棗紅色作為品牌主色調(diào)進(jìn)入亞洲市場。并在中國服飾之都－石獅 ,合資設(shè)立 高爾普 (石獅 )服飾有限公司。 GOLDPOOL（高爾普）一貫注重產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)涵、注重人性化 ,產(chǎn)品主要以系列展示，注重形象，注重客戶。從而，在服飾大潮流中慢慢凸顯出來。 高爾普服飾有限公司十多年來，在中國大陸已有 300 多家 GOLDPOOL（高爾普） 形象店。 GOLDPOOL（高爾普）在時(shí)尚休閑服飾產(chǎn)品之后又引進(jìn)推出了時(shí)尚搭配輔助產(chǎn)品系列，有休閑皮包、休閑靴、手提包、錢包、圍 巾、皮帶等等。 20xx 年我們?nèi)栽谕卣故袌霎?dāng)中，已登陸店廳已有 400 家之余，相信不久的將來，全中國的一級(jí)、二級(jí)城市將都有 GOLDPOOL（高爾普）的存在。 20xx 年，高爾普第三套 SI 開發(fā)完畢。 20xx 年，高爾普全新辦公大樓即將建成，在生產(chǎn)及辦公軟硬件上完成全方位蛻變。 第三章 終端運(yùn)作流程 一、 營業(yè)前 （ 1） 人員出勤 簽到 ，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； （ 2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； （ 3） 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理； （ 4） 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票 、收據(jù)等； （ 5） 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定； （ 6） 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格； 二、 營業(yè)中 （ 1） 了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng) ， 新品、特賣品及標(biāo)志的放置； 明確今日的主推款及貨品庫存情況。 （ 2） 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨； （ 3） 賣場中是否有污染品或破損品； （ 4） 根據(jù)庫存情況稍微更換陳列的位置。 （ 5） 交接班人員是否正常運(yùn)作； （ 6） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； （ 7） 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止 顧客的不良行為； （ 8） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； （ 9） 待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接 觸顧客的機(jī)會(huì)： 1） 確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方； 2） 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有 “歡迎光臨 ”等招呼； 5） 不正確的待機(jī)行為有： ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ⅲ 動(dòng)作懶散、無神； ⅳ 背靠著墻或貨架 ,無精打采地胡思亂想 ,發(fā)呆 ,打呵欠； ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客 ； 三、 營業(yè)后 （ 1） 是否仍有顧客滯留； （ 2） 賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉； （ 3） 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； （ 4） 整理 各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； （ 5） 填寫交接班記錄； （ 6） 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報(bào)表； （ 7） 整理衛(wèi)生； （ 8） （關(guān)店）由負(fù)責(zé)人 /店長開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作 ； 第四章 終端店鋪管理 一、 人事管理 終端 人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。如何妥當(dāng)安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)。 （ 1）員工管理 1） 安排新員工入職，介紹店鋪日常運(yùn)作，服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在入職前，負(fù)責(zé)人 /店長須對其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 2） 檢討每天工作、督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣，以確保所有員 工達(dá)到 要求； 3） 安排員工值班表，確保每天均有適量員工上班。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六 /日及假期，則安排較多員工上班； 4） 培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體素質(zhì)； 5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù) ； 二、 貨品管理 貨品 管理的宗旨是確保 賣場和倉庫的貨品清晰及正常，最為方便達(dá)到銷售的目的 。 它包括賣場貨品的存放合理、整潔及安全，倉庫貨品存放的簡潔明了，以及產(chǎn)品出入庫的清晰等。 （ 1）次貨處理 何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨 。 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響 專柜 形象； 2） 移離賣場后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)； 3） 用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理 ； （ 2） 退換貨制度（處理顧客退換貨） 1） 售出的產(chǎn)品如型號(hào)不對或有質(zhì)量問題， 根據(jù)商場規(guī) 定給予合理辦理； 2） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平 ； 4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 5） 因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi) ； （ 3） 注意事項(xiàng)（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 ； 2） 查詢及聆聽對方退換貨原因 ； 3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 ； 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) ； 5） 對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量 ； 6） 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退 款單 ； 7） 請遵循“顧客永遠(yuǎn)是對的原則”； (4) 盤點(diǎn)流程 a. 盤點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定） b. 負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c. 方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 d. 規(guī)則： 1) 初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表 ； 2) 初盤后，交叉對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)） ； 3) 復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤 ； 4) 盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公 ； 三、 賣場管理 （ 1）賣場環(huán)境 提供一個(gè)舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨 專柜 ，同時(shí) 也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。 1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈； 2） 做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲(chǔ)藏）； 3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修； 4） 保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落； 5） 如有新品上市或促銷活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報(bào)、條幅等宣傳品； 6） 氣氛營造 7） 賣場內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間 （ 2）產(chǎn)品陳列 良好的陳列效果有助提高店鋪的形 象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。 目的： 1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象； 2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配； 3） 直接刺激銷售，提升業(yè)績。 （ 3）人手分配 店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求： 1） 增加銷售機(jī)會(huì)； 2） 保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。 第五章 終端人員職責(zé)說明 一、店長 作為一個(gè)門店經(jīng)營管理者來講，店長就是店鋪的最高經(jīng)營管理者，店長不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)的經(jīng)營負(fù)責(zé)人而且是門店的經(jīng)營者。在全面開放的零售業(yè)更多的市 場中，店長更成為連鎖經(jīng)營發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。 作為一名合格的店長最基本的要求 用心。 店長的職責(zé)包括一下四個(gè)方面： 人員的管理。 1）店內(nèi)人員的排班，及節(jié)假日人員的調(diào)配。 2）店內(nèi)人員職責(zé)的分配等。 3）銷售人員積極性的提升，保證員工銷售的激情。 4）店內(nèi)人員銷售技巧及各方面綜合能力的提高。 5）負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的職業(yè)規(guī)劃建議。 貨品管理： 1）貨品的入庫及出庫清晰明了。 2）貨品調(diào)配。 3）賣場的陳列及維護(hù)，提升高爾普的終端品牌形象。 4）店鋪貨品分析，提出主推款及滯銷款的解決方案。 5）加 強(qiáng)員工的防盜意識(shí)，確保貨品的安全。 銷售管理： 1）店鋪業(yè)績目標(biāo)的規(guī)劃及分配。 2）店鋪業(yè)績的提高增長。 3) 店鋪員工銷售技巧提升。 4）店鋪員工服裝知識(shí)的積累。 外事管理： 1）做好員工和老板的溝通橋梁的作用。 2）維護(hù)好和商場的關(guān)系，解決與商場的事務(wù)。 3）解決好顧客投訴及其他應(yīng)急事件。 二、收銀員 a、素質(zhì)要求 1）工作細(xì)心，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 2）服務(wù)熱忱，處事冷靜 3）樂于助人，團(tuán)隊(duì)精神 4）盡忠職守，誠實(shí)守信 b、日常工作任務(wù)說明 營業(yè)前 1) 查看有關(guān)門戶、抽屜、收銀機(jī)及保險(xiǎn)箱等是否周全無 損。 2) 將私人財(cái)務(wù)鎖在儲(chǔ)物柜，禁止隨身攜帶任何現(xiàn)金工作。 3) 收銀區(qū)整理及清潔衛(wèi)生。 4) 現(xiàn)金交接、核點(diǎn)營業(yè)金額及備用金數(shù)目。 5) 協(xié)助進(jìn)行賣場清潔及商品陳列。 營業(yè)中 1）時(shí)刻使收銀區(qū)保持整潔，妥善存放現(xiàn)金和資料物品。 2）閑時(shí)應(yīng)主動(dòng)落賣場幫助同事，及招呼顧客等工作。 3）顧客到收銀臺(tái)付款時(shí)，恭敬地從顧客手中接過商品。 4）確定件數(shù)及增加附加銷售的詢問。 5）快速無誤地將商品資料輸入電腦。 6）將商品用公司指定包裝袋裝好，并經(jīng)顧客檢查后，將收據(jù) /電腦單裝訂到包裝袋封口上?；?qū)㈦娔X單放入袋中， 然后用即時(shí)貼將包裝袋封口。 7) 雙手將商品交于顧客，并微笑道謝！（多謝您，歡迎下次光臨！）。 營業(yè)后 1）完成日報(bào)表及營業(yè)報(bào)表。 2）整理資料及收銀區(qū)，幫助同事其它工作。 3) 參加晚會(huì)，反映當(dāng)天情況。 三、店員 高爾普品牌第一形象代言人 終端銷售員工 店員的工作概要： 負(fù)責(zé)賣場日常銷售，協(xié)助店長達(dá)成專賣店、商場的銷售目標(biāo)、庫存內(nèi)控目標(biāo)，負(fù)責(zé)專賣店、商場賣場的陳列及維護(hù)，提升品牌形象。 店員的工作任務(wù)： a) 負(fù)責(zé)維護(hù)高爾普品牌的終端形象。包括店鋪的衛(wèi)生清潔及注重個(gè)人的儀容 儀表和個(gè)人形象等。 b) 配 合店長做好店內(nèi)產(chǎn)品的驗(yàn)收、整理、盤點(diǎn)、橫調(diào)工作； c) 以積極的態(tài)度接受 高爾普 公司 及店長 安排的培訓(xùn)課程； d) 了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)； e) 通