【正文】 信息 科學(xué)的理論與方法 正確決策的 準(zhǔn)則 只要采取某項(xiàng)決策之后的情況比采取該項(xiàng)決策之前有所改善，采取該項(xiàng)決策就是正確的。 問(wèn)題思考： ? 您曾經(jīng)作出過(guò)哪些成功的決策？有什么經(jīng)驗(yàn)值得大家借鑒？ ? 在您的 企業(yè)中，有沒(méi)有決策失誤的例子？有什么教訓(xùn)值得總結(jié)？ ? 您認(rèn)為怎樣才能作出正確的決策？ 三、管理決策的基本方法： 邊際分析法 邊際分析法：就是利用邊際值作為決策參考依據(jù)的一種方法。 邊際值：?jiǎn)挝灰刈兓瘜?duì)總體影響的程度或大小。 數(shù)學(xué)表述：邊際值就是自變量變化一個(gè)單位時(shí)所引起的因變量變化的大小。即因變量的變化率。 管理中常用的邊際值 邊際產(chǎn)量 =總產(chǎn)量變化量 /某投入要素變化量 邊際收入 =總收入變化量 /產(chǎn)量變化量 邊際成本 =總成本變化量 /產(chǎn)量變化量 邊際利潤(rùn) =總利潤(rùn)變化量 /產(chǎn)量變化量 = 邊際收入 — 邊際成本 利用邊際值進(jìn)行管理決策優(yōu)化 （ 1）無(wú)約束條件下最優(yōu)業(yè)務(wù)量的確定 最優(yōu)化規(guī)則：邊際值 =0 （ 2）有約束條件下最優(yōu)業(yè)務(wù)量的確定 最優(yōu)化規(guī)則：邊際效果相等 即 邊際效益相等 ，總利潤(rùn)最大 邊際成本相等 ，總成本最低 管理決策優(yōu)化的基本方法 決策目標(biāo)：邊際值 =0 現(xiàn)狀判斷：邊際值正負(fù) 具體決策：調(diào)整投入或產(chǎn)出，逐漸向最 合理的目標(biāo)靠近 總產(chǎn)量最大，投入要素最優(yōu) 目標(biāo) 邊際產(chǎn)量 =0 0 0 增加投入，減少產(chǎn)量 ? 增加投入，增加產(chǎn)量 ? 總收入最大，產(chǎn)量最優(yōu) 目標(biāo) 邊際收入 =0 0 0 增產(chǎn)減收 ? 增產(chǎn)增收 ? 總成本最低，產(chǎn)量最優(yōu) 目標(biāo) 邊際成本 =0 0 0 增加產(chǎn)量，降低成本 ? 增加產(chǎn)量，增加成本 ? 總利潤(rùn)最大，產(chǎn)量最優(yōu) 目標(biāo) 邊際利潤(rùn) =0 0 0 增產(chǎn)減利 ? 增產(chǎn)增利 ? 學(xué)習(xí)邊際分析法的目的和意義 （ 1）邊際分析法不僅注重獲得最佳的結(jié)果，更加注重管理過(guò)程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化 （ 2）邊際分析法不僅側(cè)重于問(wèn)題的解決，更注重問(wèn)題的預(yù)防 （ 3）邊際分析法反映的是不斷向管理極限邁進(jìn)的管理理念 四、管理者如何再造企業(yè) 企業(yè)目標(biāo)：價(jià)值最大化 （ 1）短期目標(biāo)：兼顧各利益集團(tuán)（顧客、員工、供應(yīng)商、出資者、債權(quán)人、政府）的利益 （ 2）長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)價(jià)值最大化。即企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)現(xiàn)值之和的最大化 要求：關(guān)注生命力培養(yǎng)與塑造 構(gòu)造企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 顧客滿意 顧客忠誠(chéng) 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工滿意 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供 企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 經(jīng)營(yíng)客戶資源 經(jīng)營(yíng)人力資源 問(wèn)題思考： ? 您的企業(yè)是健康的嗎？有沒(méi)有以下病癥？ 只追求部門利益而忽視公司整體利益 批評(píng)家多，實(shí)干家少 預(yù)算內(nèi)經(jīng)費(fèi)全部用光 會(huì)議過(guò)多 上司不在，事情就處理不了 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張 公司政策不能完全兌現(xiàn) 業(yè)務(wù)骨干大量外流 裙帶關(guān)系嚴(yán)重 ? 在您的企業(yè)，是否存在著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)快的現(xiàn)象？您常常感到人手緊張嗎？ ? 列出您的企業(yè)的客戶和人力資源，并分析它們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度及滿意感。 企業(yè)組織：虛擬企業(yè) 實(shí)體企業(yè) 功能 機(jī)構(gòu) 特點(diǎn)： 側(cè)重于攤子鋪大 大而全與小而全 一一對(duì)應(yīng)關(guān)系 虛擬企業(yè) 功能 機(jī)構(gòu) 特點(diǎn)： 側(cè)重于優(yōu)勢(shì)做強(qiáng) 有所為有所不為 非一一對(duì)應(yīng)關(guān)系 虛擬企業(yè)：即 企業(yè)只保留最關(guān)鍵的功能組織，而將其它功能組織以各種方式借用外力將其虛擬化。 虛擬企業(yè)的基本精神在于突破企業(yè)自身的行政界限，擴(kuò)大企業(yè)資源配置的范圍，借用外力加速自身的發(fā)展。 基本形式：借力、借智。 要求：管理者要善于調(diào)動(dòng)資源，而不是占有資源 。 問(wèn)題思考： ? 您所在的企業(yè)有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？企業(yè)的資源配置都是圍繞增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的嗎？ ? 在您的企業(yè)中，您認(rèn)為哪些功能組織應(yīng)該保留？哪些功能組織可以虛擬出去？ ? 在您的企業(yè)中，有無(wú)借力或借智的情況發(fā)生？這些借力或借智是無(wú)意識(shí)的還是自覺(jué)的？ 企業(yè)利潤(rùn)：經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) ? 會(huì)計(jì)利潤(rùn)：是指在企業(yè)的會(huì)計(jì)帳目上反映出來(lái)的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)成果。 會(huì)計(jì)利潤(rùn) =銷售收入 — 會(huì)計(jì)成本 ? 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)：是指在企業(yè)的會(huì)計(jì)帳目上沒(méi)有反映出來(lái)的企業(yè)有可能取得的 利潤(rùn)潛力 。 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn) =銷售收入 — 會(huì)計(jì)成本 — 機(jī)會(huì)成本 機(jī)會(huì)成本，是指獲得某種收入的機(jī)會(huì)時(shí)所付出的代價(jià)。 要求：注重挖掘利潤(rùn)潛力 問(wèn)題思考： ? 在您的企業(yè)中，目前哪些資源使用的機(jī)會(huì)成本較大？怎樣才能降低？ ? 您所在的企業(yè)，未來(lái)利潤(rùn)的潛力在哪里？這種潛力有多大？ ? 您認(rèn)為怎樣才能把利潤(rùn)潛力轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)現(xiàn)實(shí)？ 五、管理中的重要決策問(wèn)題 為誰(shuí) 生產(chǎn) ？生產(chǎn)什么？ 市場(chǎng)定位決策。包括顧客決策、產(chǎn)品決策和價(jià)格決策。 主要解決問(wèn)題：企業(yè)的利基市場(chǎng)確立及市場(chǎng)空間拓展 生產(chǎn)多少？ 產(chǎn)量決策。通過(guò)市場(chǎng)供求機(jī)制分析來(lái)實(shí)現(xiàn) 主要解決問(wèn)題：避免產(chǎn)品積壓或脫銷 怎樣生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？ 生產(chǎn)方式?jīng)Q策。包括生產(chǎn)決策，成本決策。 主要解決問(wèn)題：如何以最少的要素投入、最優(yōu)的要素投入組合和最低的費(fèi)用，將市場(chǎng)需要的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。 環(huán)境對(duì)決策的影響 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，政府政策等。 主要解決問(wèn)題：不同環(huán)境對(duì)企業(yè)產(chǎn)量決策及價(jià)格決策的影響。 第三講 企業(yè)怎樣才能駕馭市場(chǎng) 問(wèn)題討論與交流： 有人說(shuō)：“需求不僅能夠滿足，而且能夠喚醒，更能夠創(chuàng)造?！蹦膺@種觀點(diǎn)嗎？為什么？ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是什么？ 產(chǎn)品？市場(chǎng)？技術(shù)？人才？對(duì)手？還是顧客？ 答案：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是顧客 您怎樣才能知道顧客需要什么？需要多少？ 答案：顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 第三講 企業(yè)怎樣才能駕馭市場(chǎng) 一、 三大規(guī)律 （一） 需求規(guī)律 （二） 供給規(guī)律