【正文】 信息 科學的理論與方法 正確決策的 準則 只要采取某項決策之后的情況比采取該項決策之前有所改善，采取該項決策就是正確的。 問題思考： ? 您曾經(jīng)作出過哪些成功的決策？有什么經(jīng)驗值得大家借鑒？ ? 在您的 企業(yè)中，有沒有決策失誤的例子？有什么教訓值得總結？ ? 您認為怎樣才能作出正確的決策？ 三、管理決策的基本方法： 邊際分析法 邊際分析法：就是利用邊際值作為決策參考依據(jù)的一種方法。 邊際值：單位要素變化對總體影響的程度或大小。 數(shù)學表述：邊際值就是自變量變化一個單位時所引起的因變量變化的大小。即因變量的變化率。 管理中常用的邊際值 邊際產(chǎn)量 =總產(chǎn)量變化量 /某投入要素變化量 邊際收入 =總收入變化量 /產(chǎn)量變化量 邊際成本 =總成本變化量 /產(chǎn)量變化量 邊際利潤 =總利潤變化量 /產(chǎn)量變化量 = 邊際收入 — 邊際成本 利用邊際值進行管理決策優(yōu)化 （ 1）無約束條件下最優(yōu)業(yè)務量的確定 最優(yōu)化規(guī)則：邊際值 =0 （ 2）有約束條件下最優(yōu)業(yè)務量的確定 最優(yōu)化規(guī)則：邊際效果相等 即 邊際效益相等 ，總利潤最大 邊際成本相等 ，總成本最低 管理決策優(yōu)化的基本方法 決策目標：邊際值 =0 現(xiàn)狀判斷：邊際值正負 具體決策：調(diào)整投入或產(chǎn)出，逐漸向最 合理的目標靠近 總產(chǎn)量最大，投入要素最優(yōu) 目標 邊際產(chǎn)量 =0 0 0 增加投入，減少產(chǎn)量 ? 增加投入，增加產(chǎn)量 ? 總收入最大，產(chǎn)量最優(yōu) 目標 邊際收入 =0 0 0 增產(chǎn)減收 ? 增產(chǎn)增收 ? 總成本最低，產(chǎn)量最優(yōu) 目標 邊際成本 =0 0 0 增加產(chǎn)量，降低成本 ? 增加產(chǎn)量，增加成本 ? 總利潤最大，產(chǎn)量最優(yōu) 目標 邊際利潤 =0 0 0 增產(chǎn)減利 ? 增產(chǎn)增利 ? 學習邊際分析法的目的和意義 （ 1）邊際分析法不僅注重獲得最佳的結果，更加注重管理過程的動態(tài)優(yōu)化 （ 2）邊際分析法不僅側(cè)重于問題的解決，更注重問題的預防 （ 3）邊際分析法反映的是不斷向管理極限邁進的管理理念 四、管理者如何再造企業(yè) 企業(yè)目標：價值最大化 （ 1）短期目標：兼顧各利益集團（顧客、員工、供應商、出資者、債權人、政府）的利益 （ 2）長期目標：企業(yè)價值最大化。即企業(yè)未來利潤現(xiàn)值之和的最大化 要求：關注生命力培養(yǎng)與塑造 構造企業(yè)經(jīng)營價值鏈 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 顧客滿意 顧客忠誠 為顧客創(chuàng)造價值 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務 員工滿意 員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn) 企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務的提供 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 經(jīng)營客戶資源 經(jīng)營人力資源 問題思考： ? 您的企業(yè)是健康的嗎？有沒有以下病癥？ 只追求部門利益而忽視公司整體利益 批評家多，實干家少 預算內(nèi)經(jīng)費全部用光 會議過多 上司不在，事情就處理不了 企業(yè)內(nèi)部人際關系緊張 公司政策不能完全兌現(xiàn) 業(yè)務骨干大量外流 裙帶關系嚴重 ? 在您的企業(yè)，是否存在著業(yè)務增長過快的現(xiàn)象？您常常感到人手緊張嗎？ ? 列出您的企業(yè)的客戶和人力資源，并分析它們對企業(yè)的忠誠度及滿意感。 企業(yè)組織：虛擬企業(yè) 實體企業(yè) 功能 機構 特點： 側(cè)重于攤子鋪大 大而全與小而全 一一對應關系 虛擬企業(yè) 功能 機構 特點： 側(cè)重于優(yōu)勢做強 有所為有所不為 非一一對應關系 虛擬企業(yè)：即 企業(yè)只保留最關鍵的功能組織，而將其它功能組織以各種方式借用外力將其虛擬化。 虛擬企業(yè)的基本精神在于突破企業(yè)自身的行政界限，擴大企業(yè)資源配置的范圍，借用外力加速自身的發(fā)展。 基本形式：借力、借智。 要求：管理者要善于調(diào)動資源，而不是占有資源 。 問題思考： ? 您所在的企業(yè)有哪些競爭優(yōu)勢？企業(yè)的資源配置都是圍繞增強競爭優(yōu)勢而進行的嗎？ ? 在您的企業(yè)中，您認為哪些功能組織應該保留？哪些功能組織可以虛擬出去？ ? 在您的企業(yè)中，有無借力或借智的情況發(fā)生？這些借力或借智是無意識的還是自覺的？ 企業(yè)利潤：經(jīng)濟利潤 ? 會計利潤：是指在企業(yè)的會計帳目上反映出來的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)的經(jīng)營成果。 會計利潤 =銷售收入 — 會計成本 ? 經(jīng)濟利潤：是指在企業(yè)的會計帳目上沒有反映出來的企業(yè)有可能取得的 利潤潛力 。 經(jīng)濟利潤 =銷售收入 — 會計成本 — 機會成本 機會成本，是指獲得某種收入的機會時所付出的代價。 要求：注重挖掘利潤潛力 問題思考： ? 在您的企業(yè)中，目前哪些資源使用的機會成本較大？怎樣才能降低？ ? 您所在的企業(yè)，未來利潤的潛力在哪里？這種潛力有多大？ ? 您認為怎樣才能把利潤潛力轉(zhuǎn)化為利潤現(xiàn)實？ 五、管理中的重要決策問題 為誰 生產(chǎn) ？生產(chǎn)什么？ 市場定位決策。包括顧客決策、產(chǎn)品決策和價格決策。 主要解決問題：企業(yè)的利基市場確立及市場空間拓展 生產(chǎn)多少？ 產(chǎn)量決策。通過市場供求機制分析來實現(xiàn) 主要解決問題：避免產(chǎn)品積壓或脫銷 怎樣生產(chǎn)最經(jīng)濟？ 生產(chǎn)方式?jīng)Q策。包括生產(chǎn)決策，成本決策。 主要解決問題：如何以最少的要素投入、最優(yōu)的要素投入組合和最低的費用，將市場需要的產(chǎn)品生產(chǎn)出來。 環(huán)境對決策的影響 市場結構，政府政策等。 主要解決問題：不同環(huán)境對企業(yè)產(chǎn)量決策及價格決策的影響。 第三講 企業(yè)怎樣才能駕馭市場 問題討論與交流： 有人說：“需求不僅能夠滿足，而且能夠喚醒，更能夠創(chuàng)造?！蹦膺@種觀點嗎？為什么？ 企業(yè)競爭的重點是什么？ 產(chǎn)品？市場？技術？人才？對手？還是顧客？ 答案：企業(yè)競爭的重點是顧客 您怎樣才能知道顧客需要什么？需要多少？ 答案：顧客與競爭對手分析 市場需求預測 第三講 企業(yè)怎樣才能駕馭市場 一、 三大規(guī)律 （一） 需求規(guī)律 （二） 供給規(guī)律