各地客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理制度-文庫吧
2025-08-01 18:57 本頁面
【正文】 ，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)處理遺漏、超時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。第8條 各地客服中心必須認(rèn)真地對(duì)每天的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，并按時(shí)上報(bào)。第9條 話務(wù)員在業(yè)務(wù)往來時(shí)必須互報(bào)工號(hào)，詳細(xì)、真實(shí)的記錄用戶要求。每一次申告都要積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的處理，直到用戶滿意為止。第10條 話務(wù)員要不斷提高基本技能（五筆輸入速度），加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在受理業(yè)務(wù)時(shí)要做到答復(fù)清楚、準(zhǔn)確、迅速，對(duì)重要用戶和超時(shí)工單要加急處理。第11條 值班人員無論在任何情況下，必須服從指揮調(diào)度，堅(jiān)守工作崗位，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，保證客服中心系統(tǒng)正常運(yùn)行。第12條 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以便高效、快捷、全面地為用戶服務(wù)。第13條 做好服務(wù)工作，對(duì)外必須樹立用戶第一、服務(wù)至上的思想，自覺維護(hù)用戶權(quán)益，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、層層負(fù)責(zé)，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，為電信創(chuàng)效益，爭(zhēng)榮譽(yù)。第二章 機(jī)房制度第14條 機(jī)房人員必須堅(jiān)守工作崗位，不得隨意離開座席，保證通信工作順利進(jìn)行，做到安全生產(chǎn)。第15條 進(jìn)入機(jī)房必須穿工作服、工作鞋，保持機(jī)房內(nèi)整潔，節(jié)假日也必須搞好機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生。第16條 機(jī)房內(nèi)不得吃東西、串崗、閑談、大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事情。機(jī)房內(nèi)物品擺放整齊，嚴(yán)禁在機(jī)臺(tái)上擺放
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