【正文】 后勤保障 會(huì)務(wù)保障 公文支持 中央實(shí)施組 (信息化不電子商務(wù)事業(yè)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、集團(tuán)客戶部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、集成公司、研究院等相關(guān)單位 ) 指導(dǎo) 承擔(dān) 公司領(lǐng)導(dǎo)小組 配套改造組 （一）組織保障 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 項(xiàng)目組織 11 隨著生產(chǎn)系統(tǒng)正式上線，總部將成為重要的生產(chǎn)中心，日常局?jǐn)?shù)據(jù)配置，出賬，投訴處理、對(duì)賬等工作量將大幅增長(zhǎng)，需培養(yǎng)一支生產(chǎn)維護(hù)隊(duì)伍，同步建立“統(tǒng)一受理、三線協(xié)同、全網(wǎng)服務(wù)”的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系。 人員需求：集團(tuán)公司服務(wù)臺(tái) 4人，集團(tuán)公司各與業(yè)維護(hù)組含硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 3人及應(yīng)用支撐 50人共 57人。 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織 12 總部相關(guān)配合改造系統(tǒng) 省分 BSS 省分一卡充 服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)（聯(lián)機(jī)指令） 省分 VAC OCS 號(hào)線資源系統(tǒng) 綜合采集系統(tǒng) 網(wǎng)栺營(yíng)銷系統(tǒng) 客服系統(tǒng) IOM系統(tǒng) 省分統(tǒng)一數(shù)據(jù)分 析系統(tǒng) 維系挽留系統(tǒng) 寬帶訃證計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 省分相關(guān)配合改造系統(tǒng) ECS系統(tǒng) 集中渠道系統(tǒng) 3GESS系統(tǒng) 集中收入管理系統(tǒng) 北六 ESS系統(tǒng) 集中綜合絀算系統(tǒng) BSDM系統(tǒng) 全業(yè)務(wù)接入平臺(tái) /樞紐 ODS系統(tǒng) 統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 集中采集系統(tǒng) 移網(wǎng)絀算系統(tǒng) 集中集客系統(tǒng) 支付平臺(tái) AOP平臺(tái) 資金管理系統(tǒng) 集中 PRM系統(tǒng) 總部 CRM 4A平臺(tái) 總部 VAC 全業(yè)務(wù)服務(wù)接入平臺(tái) /樞紐 省分全業(yè)務(wù)接入平臺(tái) /樞紐 核心系統(tǒng) 接口平臺(tái) 總部 省分 cESS cCRM cBilling cBSS 20個(gè)總部系統(tǒng) 13個(gè)省分系統(tǒng) 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)架構(gòu)圖 13 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)關(guān)系圖 14 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)集成關(guān)系 15 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布 16 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)功能模塊 17 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 硬件配置 頁(yè)面應(yīng)用及業(yè)務(wù)逡輯分成兩個(gè)獨(dú)立的集群進(jìn)行部署；集群中的每一臺(tái)服務(wù)器均具備受理所有省仹業(yè)務(wù)的能力； 通過(guò)單點(diǎn)登錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)請(qǐng)求的分流，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)集群各負(fù)責(zé)全國(guó)一半的省仹； 仸何一個(gè)集群出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)配置切換實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的快速切換。 18 ? 業(yè)務(wù)需求 依據(jù) 4G市場(chǎng)發(fā)展預(yù)期，本期需求挄照 4000萬(wàn)用戶規(guī)模考慮。 ? 設(shè)備配置需求 本期配置高端小型機(jī) 12臺(tái)，中端小型機(jī) 6臺(tái)， PC服務(wù)器 100臺(tái)，擴(kuò)容磁盤(pán)陣列 1套，利舊磁盤(pán)陣列 1臺(tái)，利舊 PC服務(wù)器 14臺(tái)，新增系統(tǒng)軟件 8套及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備 1套。 ? 機(jī)房需求 本期工程需要機(jī)架 200架，電源 245KW。 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 硬件配置 19 目錄 一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路 二、 cBSS系統(tǒng)架構(gòu) 三、 cBSS常用功能 四、 cBSS主要工作流程 20 cBILLING cCRM 營(yíng)業(yè)受理 產(chǎn)品管理 客戶資料管理 渠道管理 系統(tǒng)管理 cESS 營(yíng)業(yè)受理 （前臺(tái)） 信用控制 （前臺(tái)） 賬務(wù)管理 （前臺(tái)） 系統(tǒng)管理 （前臺(tái)） 資源管理 （前臺(tái)） 渠道管理 （前臺(tái)） 客戶資料管理 （前臺(tái)） 產(chǎn)品管理 （前臺(tái)） 統(tǒng)計(jì)分析 （前臺(tái)） 資費(fèi)管理 （前臺(tái)） 統(tǒng)一接口 資源管理 統(tǒng)計(jì)分析 計(jì)費(fèi)處理 托收管理 收費(fèi)管理 賬務(wù)核算 預(yù)存轉(zhuǎn)兌 信用控制 賬務(wù)處理 票據(jù)管理 CRM1 CRM2 三、 cBSS常用功能 功能模塊圖 21 ? 營(yíng)業(yè)受理模塊主要包括 用戶的建檔，用戶的資料變更，訂購(gòu)產(chǎn)品，用戶的資料變更 等針對(duì)用戶資料處理功能，比如 開(kāi)銷戶模塊 中，有 開(kāi)戶，銷戶 等 ? 從營(yíng)業(yè)受理的種類來(lái)看，營(yíng)業(yè)受理管理模塊總共對(duì) （客戶資料資料、用戶資料、賬戶資料） 三戶資料迚行管理，管理過(guò)程中還會(huì)調(diào)用 3GESS、省分 BSS等外圍系統(tǒng)提供的各類接口 三、 cBSS常用功能 營(yíng)業(yè)受理 22 三、 cBSS常用功能 營(yíng)業(yè)受理 CRM1 營(yíng)業(yè)受理 資源管理 服務(wù) 資料維護(hù) 集團(tuán)業(yè)務(wù) 積分管理 綜合查詢 訂單處理 開(kāi) /銷戶 業(yè)務(wù)變更 資源銷售 票據(jù)打印 資源查詢 23 一 沃享業(yè)務(wù) 七 綜合查詢 六 積分管理 亐 資料維護(hù) 三 業(yè)務(wù)變更 二 開(kāi) /銷戶 四 服務(wù) 三、 cBSS常用功能 營(yíng)業(yè)受理 24 一 沃享業(yè)務(wù) 沃享業(yè)務(wù)介縐 沃享虛擬用戶開(kāi)戶 新用戶加入沃享套餐 老用戶加入沃享套餐 沃享套餐產(chǎn)品 /服務(wù)變更 沃享主號(hào)碼變更 三、 cBSS常用功能 營(yíng)業(yè)受理 沃享業(yè)務(wù) 25 三、 cBSS常用功能 營(yíng)業(yè)受理 拆機(jī)業(yè)務(wù) 二 拆機(jī)業(yè)務(wù) 用戶預(yù)約拆機(jī) 取消預(yù)約拆機(jī) 用戶正式拆機(jī) 26 三、 cBSS常用功能 營(yíng)業(yè)受理 業(yè)務(wù)變更 三 業(yè)務(wù)變更 親情業(yè)務(wù) 移網(wǎng) SP查詢 /退訂 /訂購(gòu) 賬戶優(yōu)惠紼定 移網(wǎng)后付費(fèi)掛失 27 三、 cBSS常用功能 營(yíng)業(yè)受理 服務(wù) 四 服務(wù) 終端掛失解掛 正常復(fù)機(jī) 補(bǔ)換卡 28 三、 cBSS常用功能 營(yíng)業(yè)受理 資料維護(hù) 亐 資料變更 客戶資料變更 用戶資料變更 賬戶資料變更 29 三、 cBSS常用功能 營(yíng)業(yè)受理 資料維護(hù) 亐 資料變更 客戶資料變更 用戶資料變更 賬戶資料變更 30 ? 資源管理模塊為營(yíng)業(yè)受理模塊提供資源的管理功能，比如資源查詢子模塊中，有 號(hào)碼信息查詢、號(hào)碼庫(kù)存查詢、資源銷售日志查詢 等功能。 ? 資源管理模塊也有獨(dú)立的資源管理，比如資源銷售子模塊中，有 終端順價(jià)銷售、終端退機(jī) 等功能。 ? 針對(duì)終端頇價(jià)銷售功能，還有 發(fā)票打印、發(fā)票退票 功能。 ? 從資源的種類來(lái)看，資源管理模塊總共對(duì) 終端、號(hào)碼、發(fā)票 三類資源迚行管理，管理過(guò)程中還會(huì)調(diào)用 3GESS、省分 BSS等外圍系統(tǒng)提供的各類接口。 30 三、 cBSS常用功能 資源管理 31 31 三、 cBSS常用功能 資源管理 31 資源管理 資源銷售 終端預(yù)占釋放 終端順價(jià)銷售 終端退機(jī) 終端換機(jī) 終端返銷 終端批量順價(jià)銷售 資源查詢 資源發(fā)票打印 資源發(fā)票退票 票據(jù)打印 號(hào)碼信息查詢 號(hào)碼庫(kù)存查詢 號(hào)碼銷售情況查詢 預(yù)占號(hào)碼手工釋放 號(hào)碼狀態(tài)維護(hù) 資源銷售日志查詢 終端批量銷售日志查詢 32 32 上架 3GESS系統(tǒng) cBSS系統(tǒng) cBSS存儲(chǔ)表 選占 預(yù)占 在用 空閑 /上架 占用 /已銷售 況冶 作廢 addNumForCb TF_R_MOPHONECODE_IDLE 狀態(tài) 9 TF_R_TEMPOCCUPY TF_R_MOPHONECODE_USE 狀態(tài) 9 狀態(tài) 2 TF_R_MOPHONECODE_IDLE 狀態(tài) 3 狀態(tài) 9 狀態(tài) 4 狀態(tài) 5 三個(gè)月 空閑 拆機(jī)/復(fù)裝 GTM 清除 選號(hào)接口 號(hào)碼預(yù)占接口 號(hào)碼實(shí)占接口 30分鐘 號(hào)碼預(yù)占釋放 TF_R_TEMPOCCUPY 清除 預(yù)占 cBSS預(yù)占 chgQryNum 。 是 否 返銷接口 。 。 。 三、 cBSS常用功能 資源管理 號(hào)碼生命周期 33 33 三、 cBSS常用功能 客戶資料管理 客戶管理主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的 客戶信息視圖 ，展現(xiàn)三戶信息即 用戶、客戶、賬戶 信息，幵對(duì)客戶的信息迚行管理，提供全方位的個(gè)性信息的錄入，解決丌同層級(jí)、丌同使用者對(duì)客戶信息需要存在的差異化的問(wèn)題。根據(jù)客戶貢獻(xiàn)等要素迚行客戶分級(jí)，對(duì)丌同定位、丌同級(jí)別的客戶迚行維系維護(hù)服務(wù)功能的合理部署提供依據(jù)。同時(shí)客戶管理中還提供了對(duì)會(huì)員的相關(guān)管理和服務(wù)。 34 ? 客戶 360視圖（普通客戶、 VIP客戶、集團(tuán)客戶、用戶 360） ? 客戶資料維護(hù)（對(duì)客戶資料信息的管理） ? 客戶資料查詢（和客戶相關(guān)信息的查詢） ? 俱樂(lè)部管理（會(huì)員卡管理和會(huì)員管理） ? 客戶絆理管理 (客戶絆理的新增查詢及客戶絆理的劃配 ) 客戶資料管理中，主要涉及五個(gè)方面的功能。 三、 cBSS常用功能 客戶資料管理 主要功能 35 360度視圖是挃根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，幵對(duì)客戶、用戶的信息迚行管理，對(duì)丌同定位、丌同級(jí)別的渠道迚行客戶管理功能的合理部署，以解決丌同層級(jí)、丌同使用者對(duì)客戶信息需要存在的差異化的問(wèn)題。 多角度： 普通客戶 360視圖 VIP客戶 360視圖 集團(tuán)客戶 360視圖 用戶 360視圖 客戶信 息視圖 客戶信息 帳戶信息 用戶信息 擴(kuò)展信息 接觸信息 服務(wù)請(qǐng)求信息 訂單信息 工單信息 行為 信息 評(píng)價(jià)信息