同理心ppt-文庫吧
2025-07-31 21:07 本頁面
【正文】 血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全表明的感受，如： ? 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 ? 潛在需求 ? 潛臺詞 ? 暗示 ? 潛意識 結(jié)果：會使表達(dá)方非常樂意接受你，并認(rèn)為 雙方心靈相通，高度默契，有知音知 己的感覺。 心領(lǐng)神會，心心相印，心有靈犀一點通 默契 知己 不苦的良藥 一針見血，悄然大悟 超乎想像的服務(wù) 同理心評量表 (四 ) 高分階段（ HH） … 表示超越明顯感受，且能明白其隱含的感受 , 受話者： ◆ 該你去倒垃圾了吧！ ◆ 今晚有個宴會，我真等不及了！ ◆ 看來我無法按時完成這份報告了。 ◆ 你確定剎車沒問題嗎？ ◆ 我終于加薪了！ ◆ 你們的東西怎么這么貴？ ◆ 你能行嗎？ ◆ 我太太一點都不了解我。 ◆ 你簡直跟你媽一個模樣！ 同理心練習(xí) (一 ) ◆ 別人指出你的不足 …… ◆ 一位一向表現(xiàn)良好的員工，突然抱怨了起來 …… ◆ 電話鈴聲響起 …… ◆ 客戶打來一個怒氣沖沖的投訴的電話 …… ◆ 客人正走進(jìn)門 …… ◆ 有人穿了一件新衣服 …… ◆ 進(jìn)門時，發(fā)現(xiàn)太太對你愛理不理 …… ◆ 客人對酒店服務(wù)員隨便說了一句： 我一般都習(xí)慣用 牌洗發(fā)水，你們這有沒有？ 同理心練習(xí) (二 ) 綜合案例練習(xí)－ －－案例分析 自選案例 練習(xí)說明 第一步：每一小組任選一個工作或生活中的典型案例。 （最好是難題） 現(xiàn)在讓我們一起來試著用同理心的方式解決它。 第二步：每組圍成一圈，進(jìn)行研討。 迅速辯識案例中表達(dá)者各種可能的感受。 （用時 2分鐘） 第三步：根據(jù)前述各量表，迅速精確地找出各種可能的解決方案， 并在白紙寫下它們： （用時 5分鐘） ＬＬ－－ 3個 Ｌ －－ 1個 Ｈ －－ 1個 ＨＨ－－ 3個 自選案例 演示 每組派出代表上臺演示。 演示步驟： 講明案例。 辯識各種可能的感受。 分別表演 4個分段（共 8個）的反饋方案。 說明每個方案反饋了表達(dá)者哪些感受， 或說明該反饋方案屬各分段量表中哪種方式。 評 判： 裁判組成： 請其他組學(xué)員共同評判 裁判原則： 公開、公正、公平、專業(yè)水準(zhǔn) 得分標(biāo)準(zhǔn)： 每得出一精確反饋方案，該組可得 1分，滿分 8分 。 綜合案例練習(xí)二 夫妻對話： 珍 ：你晚上還要加班嗎？ 明 ：是?。]辦法！ 珍 ：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？ 明 ：我又不知道今晚臨時要加班。 珍 ：你天天只知道工作工作，從不留點時間給我。 明 ：你又在啰嗦！真煩死人了！ 珍 ：我才煩死了呢！你老是工作第一。 明 ：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛， 你卻老是這樣抱怨我。 珍 ：太太持家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點也不關(guān)心我 …… 綜合案例練習(xí)二 夫妻對話： 珍 ：你今晚又要加班啦？ 明 ： …… 珍 ：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？ 明 ： …… 珍 ： …… 明 ： …… 珍 ： …… 要求： 加班還是要去的（立場問題） 珍應(yīng)被“安頓”好 時間 2分鐘 綜合案例練習(xí)二 夫妻對話 ： 珍 ： 你今晚又要加班啦？ 明 ：嗯，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。 珍 ：能不去嗎？ 明 ：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項工 作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？ 珍 ： 不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？ 明 ：我知道你又要怪我開空頭支票了?？墒牵阋仓牢艺娴囊彩? 非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍 ：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點也不關(guān)心我。 明 ：你冤枉好人！我句句都是實話。再說，我多加班，多掙錢， 不也是為了我們以后的日子過得好一點嗎 …… 珍 ：走吧走吧，不要煩了。早點回來，自己當(dāng)心點！ 綜合案例練習(xí)二分析 －－案例分析 同理心 錯誤應(yīng)用方式 同理心＝老好人 同理心＝有錯不糾 同理心＝拍馬屁 同理心＝繁文縟節(jié) 同理心＝刻板公式 同理心 功效
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