【正文】 1次，干凈整潔；、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月清潔2次，欄桿每月清潔1次；，每2月擦拭1次，目視干凈。（二）外圍保潔，雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；、娛樂、健身設施每周清潔2次；；、崗亭每周清掃2次；、明溝、上人屋面每季清掃1次；、樓道燈每季清潔1次；，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾；，集中存放，定期外運；、果皮箱每月清潔1次。（四）衛(wèi)生消殺針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。六、綠化服務、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；、雜物，雜草面積小于10%；、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，存活率達到70%；；預防病蟲害；，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。三星級一、綜合管理服務（一）物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設置值班人員，設置并公示24小時服務電話；（四）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修30分鐘內到現(xiàn)場處理，一般修理2日內完成（預約除外）；（五）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內答復處理；（六）能提供3種以上便民（無償）服務，如配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等；（七）每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動；（八）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的75%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率達85%以上，對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達90%以上。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務（一）房屋管理、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；；，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯；、整潔，對外墻面磚、涂料等裝飾材料進行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時編制維修計劃，適時組織維修；、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部位及設施牢固、無裂縫、無破損，使用安全；、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損；、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門。（二）維修養(yǎng)護，做好下列房屋維護巡查工作并做好記錄：（1）每年1次觀測房屋結構，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；（2）每年檢查1次墻體、墻面；（3）每年檢查1次頂棚；（4）每年檢查1次樓梯、扶手；（5）每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊；（7）每年全面檢查1次樓板、地面磚；（8）每季巡查1次小區(qū)各標識；（9）每月全面檢查1次公共門窗；（10）每月巡查1次路面、側石、窨井蓋等；（11）每月巡查1次圍墻；（12）每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設施、兒童樂園等。；依照合同約定，屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目應在3日內組織修復；需要動用住宅專項維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，并于3日內向業(yè)主委員會提出書面申請，根據業(yè)主大會的決定組織維修。（三）裝飾裝修管理，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項；，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門；，對違反裝飾裝修管理服務協(xié)議的按照約定處理；，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內清運。三、共用設備設施運行、維修、保養(yǎng)服務（一）公共照明、樓道照明每月巡查1次，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡；，亮燈率90%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求；、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形；完好率90%以上。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞；，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進行清理清挖；、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（三）安全防范設施物業(yè)服務企業(yè)應根據小區(qū)安全防范設施配備的實際情況，做好下列維護保養(yǎng)工作：：（1）設備設施24小時運轉正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；（2）按設備使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應及時進行修復，需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時內修復；較為復雜的故障2日內修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。：（1）主機除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次；（2）報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內修復，較為復雜的故障24小時內修復；需動用住宅專項維修資金的應及時編制維修方案，并采取相應防范措施。（四）防雷接地系統(tǒng)，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復；，保證其性能符合國家規(guī)定。四、協(xié)助公共秩序維護服務（一）人員要求，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序；，能正確使用各類消防、安防器械和設備；。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；，接聽及時；，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設立崗，按要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意入內；、有序，道路暢通。（三）巡邏，小區(qū)院落每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。（四）車輛管理，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。（五）監(jiān)控，交接班記錄規(guī)范、詳實；，公共秩序維護人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理；，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。