什么是真正的管理思維-文庫吧
2025-07-21 03:12 本頁面
【正文】 店里看歷史，在飛機場上看時裝。”冰淇淋與“蒸氣鎖”一天，一個客戶寫信給美國通用汽車公司的龐帝雅克部門，抱怨道：他家習慣每天在飯后吃冰淇淋。最近買了一部新的龐帝雅克后，每次只要他買的冰淇淋是香草口味，從店里出來車子就發(fā)不動。但如果買的是其它口味，車子發(fā)動就很順利。龐帝雅克派一位工程師去查看究竟，發(fā)現(xiàn)確是這樣。這位工程師當然不相信這輛車子對香草過敏。他經(jīng)過深入了解后得出結論，這位車主買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。原來，香草冰淇淋最暢銷，為便利顧客選購，店家就將香草口味的特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；而將其它口味的冰淇淋放置在離收銀臺較遠的地方。深入查究，發(fā)現(xiàn)問題出在“蒸氣鎖”上。當這位車主買其它口味時，由于時間較長，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。買香草冰淇淋由于花的時間短，引擎還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間?！敬笏季S】對待用戶所反映的問題，最關鍵的是我們的“態(tài)度”和“理解力”。當碰到問題時，不要直接就說“那是不可能的”，而是投入我們真誠的努力，冷靜地思考問題的癥結，積極地尋求解決問題的方法。只要我們真誠和用心，問題就會迎刃而解。人對了，世界就對了一天早晨，一個牧師正在準備明天的講道詞。太太出去買東西了，小兒子約翰哭著嚷著要去迪斯尼樂園。為了轉移兒子的注意力，牧師將一幅彩色繽紛的世界地圖，撕成許多小碎片，對兒子說：“小約翰，你如果能把這張世界地圖拼起來，我就帶你去迪斯尼樂園。”牧師以為這件事會使約翰花費大半個上午時間，但不到十分鐘，小約翰便拼好了。每一片碎紙片都整整齊齊地排列在一起，整張世界地圖又恢復了原狀。牧師很吃驚，問道：“孩子，你怎么拼得這么快？”小約翰回答：“很簡單呀！地圖的另一面是一個人的照片，我先把這個人的照片拼到一塊，然后把它翻過來。我想，如果這個人拼對了，那么，這張世界地圖也該是對的。”牧師忍不住笑了起來，決定馬上帶兒子去迪斯尼東園，因為兒子給了他明天講道的題目：人對了，世界就對了?！敬笏季S】“人對了，世界就對了”是一個古老命題。企業(yè)的基本資源是人、財、物、信息和時間，但就其性質而言就是兩大類：人的資源和物的資源。人是活的，能動的；物是死的，被動的?！耙磺形锏囊蛩刂挥型ㄟ^人的因素才能加以開發(fā)利用?！?在一定的生產(chǎn)力條件下，人是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。從這個意義上說，人力資源是個企業(yè)的第一資源。致命的弱點古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身
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