保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)-文庫吧
2025-07-21 02:10 本頁面
【正文】 西。6．工牌需水平佩戴與左胸。7．必須勤洗手洗臉。(二)、禮貌禮節(jié)要求8．與人講話時(shí)須面帶笑容注視對(duì)方，并隨時(shí)注意會(huì)帶對(duì)方的問題。9．必須時(shí)刻使用禮貌語言，如：請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。10．隨時(shí)注意向業(yè)主方管理人員和客人問好致意。11．嚴(yán)禁在通行時(shí)和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。l 2．客人問路和回答時(shí)嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢(shì)指出方向。l 3．推塵時(shí)和客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。14．做錯(cuò)事時(shí)，必須首先道歉，請(qǐng)求諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。15．遇到有關(guān)公司的投訴時(shí)無論是否與己有關(guān)，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”“我不知道”等語言。16．得到任何人幫助時(shí)，必須表示感謝。17．得到甲方表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。18．不得直接拒絕甲方的任何要求，當(dāng)甲方要求無法做到時(shí)，應(yīng)盡量給對(duì)方詳細(xì)解釋，以求諒解。保潔員工作質(zhì)量服務(wù)水平量化考核標(biāo)準(zhǔn)1．員工上班遲到、早退，將按公司制度處罰。并扣除5分。2．上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、不戴工牌、制服臟污，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3．迎賓前必須將所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔到位，不能按時(shí)按質(zhì)完成工作者，違者扣2分。4．工作期間不講普通話，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5．嚴(yán)禁上班期間在場(chǎng)內(nèi)接待親友或在衛(wèi)生間聚堆閑聊，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6．嚴(yán)禁在非指定位置放飯、就餐或休息，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。7．嚴(yán)禁穿工服上下班，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8．工作期間禁止閑聊，同事之間禁止打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。9．員工在就餐時(shí)不得拖延時(shí)間，如無人接崗不得私自脫崗吃飯，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。l 0．換崗吃飯人員必須保證自己和替崗區(qū)域的清潔達(dá)標(biāo)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。11．員工在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、拉扯、勾肩搭背，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。12．推塵時(shí)應(yīng)精神飽滿，手持塵布，禁止單手推塵或?qū)⒒覊m推至通道中央，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。l 3．推塵結(jié)束后，應(yīng)將垃圾推至指定地點(diǎn)，半分鐘內(nèi)清潔干凈，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。14．禁止在賣場(chǎng)、通道抖塵推，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。15．員工在工作中清潔工具應(yīng)隨身走，嚴(yán)禁將工具遺漏在場(chǎng)內(nèi)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。16．嚴(yán)禁員工單身或攜帶工具和物品從正門通行，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。1 7．禁止用持工具的手指引客人方向，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。18．嚴(yán)禁員工清潔地面時(shí)坐在地上或用腳擦地，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。19．清潔地面后禁止員工用工具左右扇地，以使地面風(fēng)干，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。20．清潔地面時(shí)禁止阻擋客人通行，要同客人保持1米距離，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。21．清洗工作一定要放有“警示牌”，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。22．手持拖把、塵推、工具在場(chǎng)內(nèi)行走時(shí)應(yīng)正手豎直提起，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。23．每日下班前應(yīng)按規(guī)定給塵推上噴靜電除塵液，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。24．每日下班前應(yīng)將各自區(qū)域使用過的工具清潔干凈(拖把、簸箕、塵布、警示牌等)，凡發(fā)現(xiàn)未清潔干凈的工具按單件計(jì)算，每發(fā)現(xiàn)一件扣1分。25．員工上下班時(shí)不按規(guī)定時(shí)間而提前從崗住撤離，按旱退論處，并扣除5分。26．日常衛(wèi)生檢查時(shí)出現(xiàn)明顯清潔不合格和工作遺漏每項(xiàng)扣1分，衛(wèi)生大檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題明顯將按規(guī)定處罰。并每處扣除2分。27．員工每日在場(chǎng)內(nèi)首次見到本公司或業(yè)主方管理人員必須有禮貌地問好，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。28．衛(wèi)生間員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行禮貌問好和所提供的其他服務(wù)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分，如當(dāng)月發(fā)現(xiàn)5次未能執(zhí)行禮貌問好服務(wù)，將取消當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工資。29．專業(yè)組工作必須按標(biāo)準(zhǔn)和要求在規(guī)定時(shí)問內(nèi)完成，檢查工作質(zhì)量不合格將視情況扣除2—10分。30．夜班工作必須遵守業(yè)主方和本公司夜班工作紀(jì)律，按質(zhì)按量完成上級(jí)安排的工作，并做好收尾工作，工作不合格或出現(xiàn)問題不及時(shí)報(bào)告者，將視情況扣除5—20分。31．外出工作人員一定要服從管理人員的安排、指揮，違者將按公司規(guī)定處罰。并扣除5—10分。32．員工發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)管理人員，隱瞞不報(bào)者按公司規(guī)定處罰。并扣除5—10分。33．因衛(wèi)生狀況差導(dǎo)致其他部門投訴者，按所產(chǎn)生的后果扣除10—20分。34．工作積極性不高，消極怠工，對(duì)工作有抵觸情緒，經(jīng)勸導(dǎo)無效者除辭退外，并扣除當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工作。35．違反公司和部門其他規(guī)定除按相關(guān)規(guī)定處罰外，并扣除5—20分。36．違反業(yè)主方規(guī)定根據(jù)情況處罰外，并扣除5—20分。管理表格保潔員月評(píng)評(píng)估表日期：姓名違紀(jì)情況工作完成情況質(zhì)量效率合作性主動(dòng)性創(chuàng)新性總評(píng)評(píng)估人簽名：主管意見：
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