法律知識(shí)戰(zhàn)略探究律師事務(wù)所營(yíng)銷-文庫(kù)吧
2025-07-20 17:29 本頁(yè)面
【正文】 事務(wù)所整體戰(zhàn)略下的職能戰(zhàn)略中最主要的一部分。結(jié)合律師行業(yè)的特點(diǎn)，律師事務(wù)所營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略。二、律師事務(wù)所營(yíng)銷戰(zhàn)略必須有科學(xué)的理論指導(dǎo)，采取科學(xué)的制定程序與實(shí)施管理程序。研究律師事務(wù)所營(yíng)銷戰(zhàn)略問(wèn)題，就必須研究律師事務(wù)所營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與控制。律師事務(wù)所在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)遵循五個(gè)步驟：評(píng)析戰(zhàn)略環(huán)境；確定營(yíng)銷目標(biāo)；戰(zhàn)略的評(píng)估與選擇；實(shí)施選定的戰(zhàn)略；進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的控制應(yīng)分為六步：決定必須評(píng)測(cè)的業(yè)績(jī)；建立評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；測(cè)定實(shí)際業(yè)績(jī)；將實(shí)測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較采取糾正措施；戰(zhàn)略的重新制定。三、任何戰(zhàn)略都必須首先確定戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣才能保證戰(zhàn)略的制定與實(shí)施不會(huì)迷失方向。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)以客戶滿意為律師事務(wù)所營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)。律師事務(wù)所的客戶是指具有法律服務(wù)需求或具有法律服務(wù)消費(fèi)潛力的人?？蛻粼谖袥Q策時(shí)，會(huì)受到動(dòng)機(jī)、概念、學(xué)習(xí)、傾向等因素的影響。客戶決策的過(guò)程可分為認(rèn)識(shí)問(wèn)題、搜集信息、評(píng)估信息、決策與委托后的評(píng)估五個(gè)步驟?？蛻粼谖新蓭煏r(shí)會(huì)對(duì)法律服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生預(yù)期，客戶預(yù)期與客戶實(shí)際感受到的服務(wù)質(zhì)量的差額就是客戶滿意度。如果客戶感受到的服務(wù)大于預(yù)期，則客戶滿意；如果客戶感受的服務(wù)等于預(yù)期，則客戶不感到滿意也不感到不滿意；如果客戶感受的服務(wù)小于預(yù)期，客戶感到不滿意?？蛻舻臐M意度可以用客戶重復(fù)委托率、委托百分比、委托決策時(shí)間、對(duì)價(jià)格的敏感度、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度來(lái)衡量。律師事務(wù)所可通過(guò)建立投訴與建議制度、進(jìn)行客戶調(diào)查、追蹤流失客戶的方式評(píng)測(cè)客戶滿意度。由于客戶滿意是律師事務(wù)所提高美譽(yù)度、提高客戶忠誠(chéng)度、保障律師事務(wù)所可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，客戶滿意是律師事務(wù)所營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)。 四、律師市場(chǎng)具有自身的特性。因此，必須根據(jù)這一特性對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并結(jié)
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