技術服務人員在營銷方案制定-文庫吧
2025-07-20 16:27 本頁面
【正文】 你教給他技巧，教給他服務用語、歡迎詞、結束用語、處理投訴的方法和步驟，目的是讓他工作當中去做，而不是在培訓課程上去聽，聽完了以后要馬上練習，必須在實際工作中去應用。公司員工教育培訓的渠道和方法學院外聘教師培訓公司員工自我培訓三、賦予責任——責任是一種激勵【案例】：剛從事客戶服務工作的人，都是抱著滿腔熱情，在接待客戶的時候特別熱情，很愿意為客戶服務，提出很多合理化建議，然而、客戶經理聽了以后說：“你這些想法、以前我們早就考慮過，并不是你一個人才想到，是有原因才不能辦，”該員工就覺得應該老老實實，不要有太多想法，因為這些想法公司早就有過了，整個團隊就變成死水一潭，沒有創(chuàng)新。賦予責任的方法告訴他負責某項工作 表達你對他能力的信任告訴他隨時提供幫助工作中要信任他——信任是最高的贊美和鼓勵，明確他的工作要求標準限定他的權力和責任——以便在權限范圍內發(fā)揮最大的潛力。尊重你賦予他的權力，不要過多干涉——用人不疑。承認價值肯定員工的出色表現在一些公開場合進行表彰，樹立他的威信，不斷地肯定他的價值，給予鼓勵。獎勵成就出色的工作應該得到經濟上的補償有意義的半成品比等值的現金更能產生好的效果四、如何建立完善的客戶評價系統(tǒng)創(chuàng)立客戶服務審核系統(tǒng)是定期考核服務系統(tǒng)如何運行的組織形式采取一定手段以測定服務系統(tǒng)完善與否（如：客戶服務日常工作的表格，客戶滿意度，有效電話接聽比例等）創(chuàng)立客戶信息反饋系統(tǒng)通過客戶信息反饋系統(tǒng)了解：A、客戶對公司的滿意達到什么程度B、客戶到底想要什么
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