pmp預(yù)習(xí)記錄--第10章-文庫(kù)吧
2025-07-20 10:14 本頁(yè)面
【正文】 ?? 通過(guò)激勵(lì)來(lái)鼓舞士氣或重塑信心； ?? 通過(guò)訓(xùn)練來(lái)改進(jìn)績(jī)效和取得期望結(jié)果； ?? 通過(guò)協(xié)商，達(dá)成各方都能接受的協(xié)議； ?? 解決沖突，防止破壞性影響； ?? 概述、重述，并確定后續(xù)步驟。 圖101項(xiàng)目溝通管理概述設(shè)想一個(gè)項(xiàng)目從頭做到尾與溝通管理相關(guān)的環(huán)節(jié)：首先是要有一個(gè)計(jì)劃作為溝通管理工作的指導(dǎo)性文件（對(duì)應(yīng)的過(guò)程是：規(guī)劃溝通管理）；接著在項(xiàng)目的建設(shè)中，需要根據(jù)溝通管理計(jì)劃來(lái)實(shí)施與干系人的溝通（對(duì)應(yīng)的過(guò)程是：管理溝通）；為了避免溝通出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤，需要隨時(shí)監(jiān)控各溝通環(huán)節(jié)，并且在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)溝通偏差或錯(cuò)誤時(shí)，能夠及時(shí)提出糾正措施（對(duì)應(yīng)的過(guò)程是：控制溝通）項(xiàng)目溝通管理到底要做什么呢？項(xiàng)目溝通管理就是要做到五個(gè)正確：在正確的時(shí)間、由正確的人、把正確的信息、通過(guò)正確的渠道、傳遞個(gè)正確的受眾。 規(guī)劃溝通管理規(guī)劃溝通管理的內(nèi)容和作用是什么？p289規(guī)劃溝通管理是根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，識(shí)別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式。本過(guò)程的輸入、輸出和工具是什么，都包含什么內(nèi)容？ （圖102 圖103）請(qǐng)大家注意page290規(guī)劃項(xiàng)目溝通對(duì)項(xiàng)目的最終成功非常重要。溝通規(guī)劃不當(dāng)，可能導(dǎo)致各種問(wèn)題，例如，信息傳遞延誤、向錯(cuò)誤的受眾傳遞信息、與干系人溝通不足，或誤解相關(guān)信息。溝通中的信息需要考慮的重要因素包括什么內(nèi)容？p290需要考慮的重要因素包括（但不限于）： ?? 誰(shuí)需要什么信息和誰(shuí)有權(quán)接觸這些信息； ?? 他們什么時(shí)候需要信息； ?? 信息應(yīng)存儲(chǔ)在什么地方； ?? 信息應(yīng)以什么形式存儲(chǔ)； ?? 如何檢索這些信息； ?? 是否需要考慮時(shí)差、語(yǔ)言障礙和跨文化因素等。 應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目期間，定期審查出自規(guī)劃溝通管理過(guò)程的成果，以確保其持續(xù)適用。 規(guī)劃溝通管理：工具與技術(shù)溝通需求分析 page291292通過(guò)溝通需求分析，確定項(xiàng)目干系人的信息需求，包括所需信息的類型和格式，以及信息對(duì)干系人的價(jià)值。項(xiàng)目資源只能用來(lái)溝通有利于項(xiàng)目成功的信息，或者那些因缺乏溝通會(huì)造成失敗的信息。 溝通路徑計(jì)算公式及內(nèi)容？p292項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該使用潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量，來(lái)反映項(xiàng)目溝通的復(fù)雜程度。潛在溝通渠道的總量為n(n?1)/2，其中，n代表干系人的數(shù)量。例如，有10個(gè)干系人的項(xiàng)目，就有10(10?1)/2=45條潛在溝通渠道。因此，在規(guī)劃項(xiàng)目溝通時(shí)，需要做的一件重要工作就是，確定和限制誰(shuí)應(yīng)該與誰(shuí)溝通，以及誰(shuí)將接收何種信息。 常用于識(shí)別和確定項(xiàng)目溝通需求的信息包括哪些內(nèi)容？p292常用于識(shí)別和確定項(xiàng)目溝通需求的信息包括（但不限于）： ?? 組織結(jié)構(gòu)圖； ?? 項(xiàng)目組織與干系人之間的責(zé)任關(guān)系； ?? 項(xiàng)目所涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)； ?? 有多少人在什么地點(diǎn)參與項(xiàng)目； ?? 內(nèi)部信息需要（如何時(shí)在組織內(nèi)部溝通）； ?? 外部信息需要（如何時(shí)與媒體、公眾或承包商溝通）； ?? 來(lái)自干系人登記冊(cè)的干系人信息和溝通需求。 溝通技術(shù)page292可以采用各種技術(shù)在項(xiàng)目干系人之間傳遞信息。例如，從簡(jiǎn)短的談話到冗長(zhǎng)的會(huì)議，從簡(jiǎn)單的書(shū)面文件到可在線查詢的廣泛資料（如進(jìn)度計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站），都是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以使用的溝通技術(shù)?？赡苡绊憸贤夹g(shù)選擇的因素包括什么？p292p293可能影響溝通技術(shù)選擇的因素包括： ?? 信息需求的緊迫性。需要
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