【正文】 審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果B）與審核有關(guān)的記錄C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息D）A+C6系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ ）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時，審核組長應(yīng)（ ）A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論 D）以上都不對7“國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會”的英文縮寫是（ ）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA7以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方（ ）A）檢查表 B）審核計(jì)劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C7以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（ ）A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品D）以上都不是7審核結(jié)束是指（ ）A）末次會議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對糾正措施驗(yàn)證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞?bào)告7GB/“搬運(yùn)”指A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都是7如果某組織體系聲稱符合“GB/T190012000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個說法是對的A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，B）組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，C），因其不影響產(chǎn)品性能D）以上都不對7GB/“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指A）過程的設(shè)計(jì)開發(fā) B）體系的設(shè)計(jì)開發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā) D）A+B+C7以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)A）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)二、 判斷題 認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時，認(rèn)證證書即告撤消。（ ）內(nèi)部審核可用于管理評審及其他內(nèi)部目的。（ ）自我評定是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價的方法之一。（ ）ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)，它們在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（ ）“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（ ）“級別審核員”包括注冊高級審核員和注冊審核員兩級。實(shí)習(xí)審核員不是級別審核員。（ ）顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（ ）ISO9001：“過程的監(jiān)視和測量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”。（ ）讓步使用是對不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（ ）質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，所以不能?dān)任管理者代表。（ ）1采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（ ）1統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（ ）1ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（　　?。?ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（ ）1質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。（ ）1末次會議意味著一次現(xiàn)場審核的結(jié)束。（ ）1如果在現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（ ）1審核組長必須由一名高級審核員擔(dān)任。（ ）1認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（ ）產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（ ）2管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（ ）2組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，必須在所有規(guī)定活動均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（ ）2必須在最高管理層指定一名管理者代表。（ ）2ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評價質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評審。（ ）2組織應(yīng)識別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實(shí)施控制。（ ）2組織只需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控。（ ）2應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開發(fā)評審結(jié)果及跟蹤措施。（ ）2糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（ ）2產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（ ）組織對用于測量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（ ）3審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（ ）3審核員必須去現(xiàn)場驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（ ）3初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（ ）3產(chǎn)品的檢驗(yàn)測量必須由專職檢驗(yàn)員來進(jìn)行。（ ）3文件初審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（ ）3與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽訂采購合同的評審。（ ）3管理評審就是質(zhì)量管理體系的評審。（ ）3在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（ ）3所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（ ）審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系的。（ ）4注冊審核員應(yīng)同時接受CNAT和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（ ）4實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（ ）4第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（ ）4審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（ ）4在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（ ）4審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（ ）4審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。（ ）4“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）4持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。（ ）50、現(xiàn)場審核中的各種會議均應(yīng)由審核組長主持。（ ） 四、問答題請闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場后，首次會議以前所召開的準(zhǔn)備會的主要目的。設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要要求有哪些？記錄的主要作用示什么？試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。簡述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。什么過程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說明之。為什么審核組要在末次會議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會？什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時要注意什么問題？抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格?！边@位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個方面的確鑿證據(jù)，才能使這項(xiàng)不合格成立？1在審核員的行為規(guī)范中，做為一個審核員，哪些是不應(yīng)該做的？1首次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？1在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請列出23個條款并說明。1末次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？1舉例說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。1在第一天現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長說：“我們已修改了不符合的文件，請審核組把這項(xiàng)不符合刪掉?！弊鳛閷徍私M長應(yīng)如何處理？為什么？1依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過程？1依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理審核”過程？1查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時，審核員詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)在2001年812月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對他們的工作 很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核組長向最高管理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。2文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？2舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？2為什么說ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對的標(biāo)準(zhǔn)？2什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？2簡述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？2統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？2資源提供的目的？對人力資源判斷從哪幾個方面考慮？2如何理解文件的控制？文件控制的目的？2“產(chǎn)品標(biāo)識”、“監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識”、“唯一可追溯性標(biāo)識”它們之間的區(qū)別？，對不對？為什么？ 五、案例分析題%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，%%上下，%、%、%。審核員就問，%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，%%以下，問題不大。”涉及開發(fā)程序（QP04）規(guī)定每個項(xiàng)目都必須在策劃后編制計(jì)劃，寫出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個設(shè)計(jì)計(jì)劃。在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，“ ?！薄芭糠秶敝兄灰?guī)定了“50110000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和10000時，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗(yàn)員會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！睂徍藛T在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項(xiàng)，即粉末在儲存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗(yàn)證。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！奔夹g(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章。在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”在家用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱