【正文】 主管的檢查、考核； 受理各類(lèi)客人預(yù)訂（電話、傳真、面談），并把預(yù)訂資料輸入電腦； 負(fù)責(zé)將大堂轉(zhuǎn)交的客人特殊要求資料輸入電腦，建立客史檔案； 負(fù)責(zé)將公司合同輸入電腦； 負(fù)責(zé)將 VIP 信息及時(shí)通知大堂； 根據(jù)賓客的要求安排房間，負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記手續(xù)； 為賓客提供熱情、迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立飯店的形象； 負(fù)責(zé)辦理住店客人換房或房租變更手續(xù)； 核對(duì)并落實(shí)客人特殊要求； 負(fù)責(zé)客用鑰匙的制作、發(fā)放、回收、保管，并作好相應(yīng)記載； 1 提供各種查詢(xún)服務(wù)、留 言服務(wù)、轉(zhuǎn)交物品等服務(wù)； 1 協(xié)助有關(guān)部門(mén)班組處理有關(guān)問(wèn)題，確保信息準(zhǔn)確、暢通； 樓層服務(wù)員 直接上級(jí)：樓層領(lǐng)班 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)，服從樓層領(lǐng)班的工作安排，接受各項(xiàng)考核； 掌握并報(bào)告所負(fù)責(zé)樓層的住客情況，為住客提供及時(shí)、周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)； 及時(shí)向客房中心上交各種報(bào)表； 保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧?kù)o、安全和設(shè)備完好； 管理好樓層物品，嚴(yán)格控制客用消耗品，以防流失； 處理好與清掃員的協(xié)作與協(xié)調(diào)； 盡快將客人遺留物品送還給客人，若來(lái)不及，應(yīng)及時(shí)上交； 負(fù)責(zé) VIP 房的準(zhǔn)備、服務(wù)工作，隨時(shí)為 VIP房提供 二次進(jìn)房服務(wù)； 負(fù)責(zé)飯店的會(huì)議服務(wù)。 8 房間清掃員 直接上級(jí)：樓層領(lǐng)班 對(duì)樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從工作安排，接受各項(xiàng)考核； 按操作規(guī)范打掃房間衛(wèi)生； 檢查房?jī)?nèi)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞立即報(bào)修； 保持工作車(chē)整潔、工作結(jié)束后負(fù)責(zé)整理工作車(chē)； 服務(wù)員不在樓層時(shí)，負(fù)責(zé)樓層對(duì)客服務(wù)。 棉織品收發(fā)員 直接上級(jí)：服務(wù)主管 接受服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、考核，服從工作安排，負(fù)責(zé)房務(wù)部棉織品的收送工作，保證布草供應(yīng)。 收送各樓層的棉織品必須按照房務(wù)部規(guī)定的分等級(jí)、規(guī)格、要求收送，不得混送。 不得給非房務(wù)部人員發(fā)放、更換棉織品。 負(fù)責(zé)客 衣的送洗、保證與洗滌單位交接清楚明確，并要有交接記錄。 客房消毒員 直接上級(jí)：服務(wù)主管 接受服務(wù)主管的考核，負(fù)責(zé)房務(wù)部的消毒實(shí)施和管理工作； 保證客房區(qū)域衛(wèi)生消毒各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)部門(mén)的消毒設(shè)備、用具及消毒藥水的管理； 對(duì)各崗位員工進(jìn)行消毒知識(shí)及技能的培訓(xùn)。 倉(cāng)庫(kù)核算員 直接上級(jí)：服務(wù)主管 直接對(duì)服務(wù)主管負(fù)責(zé)，對(duì)房務(wù)部物資進(jìn)行管理； 按時(shí)領(lǐng)取、發(fā)放員工基本福利； 負(fù)責(zé)部門(mén)所有物資的申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放和保管工作； 了解樓層日常消耗品的消耗數(shù)量，及時(shí)予以補(bǔ)充發(fā)放，保障經(jīng)營(yíng)需要； 負(fù)責(zé)對(duì)客房小酒吧食品、酒水的核算工作，并做到及時(shí)、保質(zhì)、保量的補(bǔ)充發(fā)放； 負(fù)責(zé)飯店工裝的管理，按規(guī)定送洗、發(fā)放、回收、保管，并注意做好記錄； 準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確提供部門(mén)資產(chǎn)存量、物資消耗、 經(jīng)營(yíng)狀況等各類(lèi)資料，為部門(mén)經(jīng)理掌握資產(chǎn)存量提供詳盡數(shù)據(jù)； 協(xié)助財(cái)務(wù)部定期對(duì)部門(mén)物質(zhì)進(jìn)行盤(pán)存。 9 打理工 直接上級(jí)：廳堂主管 對(duì)廳堂主管負(fù)責(zé) ,負(fù)責(zé)夜間廳堂及會(huì)議室區(qū)域的保潔工作； 負(fù)責(zé)夜間沖洗車(chē)場(chǎng) ,確保外圍清潔衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)清洗、更換電梯內(nèi)地毯 ,并確保地毯無(wú)污跡、無(wú)雜 物； 負(fù)責(zé)飯店所有區(qū)域地毯的洗滌工作； 負(fù)責(zé)大廳及 2 樓大理石的保養(yǎng)工作； 保證廳堂所屬設(shè)備、器材、用品的正確使用和保養(yǎng)。 直接上級(jí)：廳堂主管 接受廳堂主管領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排； 負(fù)責(zé)員工、客用樓梯及餐廳衛(wèi)生間的衛(wèi)生 ,并在餐廳用餐時(shí)間為客人提供衛(wèi)生間服務(wù)； 隨時(shí)保持電梯內(nèi)的衛(wèi)生； 保證廳堂所屬設(shè)備、器材、用品的正確使用和保養(yǎng)； 工作中與其它崗位相互配合。 直接上級(jí)：廳堂主管 接受主管領(lǐng)導(dǎo) ,服從工作安排 ,接受各項(xiàng)考核； 巡查大廳 ,保證大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； 按時(shí)為大廳空氣消毒 ,確保大廳空氣時(shí)刻處于清新?tīng)顟B(tài) ,達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ,負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)日常衛(wèi)生、保潔工作； 發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修； 遇有行動(dòng)不便和需要幫助的客人 ,應(yīng)主動(dòng)上前幫助； 保證廳堂所屬用品、設(shè)備、器材的正確使用和保管； 工作中與其它崗位相互配合。 直接上級(jí)：前廳主管 接受前廳主管領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排； 為客人提供收發(fā)傳真服務(wù)； 為客人進(jìn)行文字處理 ,文字輸出； 為客人提供上網(wǎng)等系列服務(wù)； 10 為住客提供代辦服務(wù) (信件、膠卷沖洗、票務(wù)等 )； 密切與管家部合作 ,定期檢修和保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備。 行李員 直接上級(jí)：禮賓中心領(lǐng)班 對(duì)禮賓中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，接受領(lǐng)班的監(jiān)督考核； 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)及對(duì)用品用具的保養(yǎng)； 代表飯店向所有抵離飯店的客人致意，并提供相應(yīng)的服務(wù)； 負(fù)責(zé)為抵離飯店所有的散客、團(tuán)隊(duì)、 VIP 客人提供優(yōu)質(zhì)高效的行李運(yùn)送服務(wù)和其他物體的傳送服務(wù)； 負(fù)責(zé)對(duì)住店客人行李的寄存與領(lǐng)取服務(wù)； 負(fù)責(zé)分送飯店各部門(mén)的各種報(bào)表、通知、信件、報(bào)紙以及派送住店客 人或飯店各部門(mén)負(fù)責(zé)人的傳真等函件； 負(fù)責(zé)住店客人提出的其他服務(wù)點(diǎn)無(wú)法完成的各種要求，如外出代辦、寄信、購(gòu)物等； 負(fù)責(zé)為飯店客人代購(gòu)火車(chē)票、機(jī)票及其它的票務(wù)服務(wù)； 為客提供留言、尋人、雨傘出租及寄存的服務(wù)； 與商務(wù)中心密切合作，協(xié)調(diào)好信息傳達(dá)、委托代辦等工作。 直接上級(jí)：精品廊領(lǐng)班 對(duì)精品廊領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)班的安排，接受各項(xiàng)考核； 熟悉精品廊所售商品的特性及相關(guān)知識(shí)，為客人提供及時(shí)、周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)； 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和商品，努力提高服務(wù)質(zhì) 量，改善服務(wù)態(tài)度，提高經(jīng)濟(jì)效益，做好安全防范工作； 及時(shí)向上級(jí)部門(mén)上繳各種報(bào)表；（銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、庫(kù)存日?qǐng)?bào)表）； 保證營(yíng)業(yè)廳的整潔、寧?kù)o、安全和設(shè)備完好； 保證所售商品的干凈、整潔，防止遺失； 了解客人的購(gòu)買(mǎi)需求，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 4 崗位素質(zhì)要求 房務(wù)部經(jīng)理 具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度 ,并受過(guò)旅游酒店管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。掌握酒店經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、公關(guān)知識(shí)，了解酒店財(cái)務(wù)管理和安全消防知識(shí)，熟知涉外紀(jì)律及有關(guān)的法律法規(guī)； 能熟練運(yùn)用一門(mén)外語(yǔ)流利地與賓客對(duì)話； 具有 5 年以上前廳工作經(jīng)歷、兩年以上的主管 經(jīng)驗(yàn)，性格開(kāi)朗，舉止文明，有較強(qiáng)的決策能力和組織協(xié)調(diào)能力，能妥善處理人際關(guān)系，善于在各種場(chǎng)合與各階層人士打交道； 11 熟悉各種客房用品及洗滌用品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、供貨渠道，能不斷選用質(zhì)優(yōu)價(jià)平的新產(chǎn)品；對(duì)客房裝璜、布局、色彩有獨(dú)到的見(jiàn)解； 掌握酒店管理知識(shí)，熟悉房務(wù)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和接待禮儀，熟練運(yùn)用電腦； 最佳年齡 :2545周歲。 房務(wù)部經(jīng)理助理 具有中專(zhuān)學(xué)歷（酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)）或同等文化程度； 有較好的英語(yǔ)口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力； 具有較強(qiáng)的組織能力、應(yīng)變能力及實(shí)施培訓(xùn)的能力； 有 3 年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范及接待禮儀； 能熟練運(yùn)用電腦； 最佳年齡 2335 周歲。 客房服務(wù)主管 具有 高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷 ； 能用較流利的英語(yǔ)對(duì)客服務(wù)，有較好的口頭和文字表達(dá)能力 ； 熟悉客房服務(wù)規(guī)范和客房清掃規(guī)范，具 有一定的組織能力，應(yīng) 變 能力及處理突發(fā)事件的能力 ； 具有組織和實(shí)施培訓(xùn)的能力； 具 有 3 年以上客房服務(wù)和 基層 管理經(jīng)驗(yàn) ； 身體健康、相貌端正 ； 最佳年齡 2035歲。 廳堂主管 具有高中或同等學(xué)歷； 有較好的口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力； 熟悉清潔用品的 性能及大理石、地毯等的洗滌及保養(yǎng)程序及方法； 有一定的組織能力 ,應(yīng)變能力； 具有組織和實(shí)施培訓(xùn)的能力； 具有 3 年以上管理工作的經(jīng)驗(yàn)； 最佳年齡： 22－ 35 周歲。 前廳主管 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷或同等文化程度； 12 熟悉酒店預(yù)訂、銷(xiāo)售和接待等方面的知識(shí)及操作規(guī)范； 能熟練地運(yùn)用英語(yǔ)與外賓交流，并能用第二外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話； 具有 2 年以上總臺(tái)工作經(jīng)歷，善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)、有強(qiáng)烈的質(zhì)量管理及服務(wù)與銷(xiāo)售意識(shí)； 具有組織和實(shí)施員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和能力； 最佳年齡： 20— 35 周歲。 客房樓層領(lǐng)班 具有 高中或 同等 學(xué)歷 ； 有一定的組織能力、應(yīng)變能力 ； 有客房服務(wù)和管理的工作經(jīng)驗(yàn) ； 身體健康、相貌端正 ； 最佳年齡 2235 歲。 禮賓中心領(lǐng)班 高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷； 有較好的口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力； 能運(yùn)用簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)客服務(wù)； 有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí) ,對(duì)客服務(wù)禮貌、熱情； 最佳年齡 2030周歲。 精品廊領(lǐng)班 具有中專(zhuān)學(xué)歷和同等文化程度，從事推銷(xiāo)及銷(xiāo)售工作一年以上； 熟悉商品的特性、產(chǎn)地、品牌及相關(guān)知識(shí)，了解客戶需求，熟悉客戶； 性格開(kāi)朗 ，責(zé)任心強(qiáng)，為人正直，對(duì)客熱情大方； 最佳年齡 2040 周歲。 客房中心聯(lián)絡(luò)員 高中或 同等 學(xué)歷 ； 普通話標(biāo)準(zhǔn) ， 能用較流利的英語(yǔ)對(duì)客服務(wù)，有較好的口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力 ； 具有一定應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件能力 ； 身體健康、相貌端正 ； 最佳年齡 1830 周 歲。 13 總機(jī)話務(wù)員 具有中專(zhuān)或同等文化程度，能講標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，吐詞清楚，聲音甜美； 能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話； 了解酒店服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)區(qū)域和營(yíng)業(yè)時(shí)間，辦事認(rèn)真、仔細(xì)； 最佳年齡： 1830 周歲。 夜班服務(wù)員 高中或同等 學(xué)歷； 具有吃苦耐勞的精神，敬業(yè)愛(ài)崗，服從上級(jí)； 具有一定應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件能力； 具有基本英語(yǔ)對(duì)話能力； 身體健康，相貌端正； 最佳年齡 1830 周歲。 樓層服務(wù)員 具有中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度； 善于領(lǐng)會(huì)顧客心理，與顧客進(jìn)行溝通，掌握樓層服務(wù)操作規(guī)程、安全常識(shí)及各類(lèi)清潔用具的性能、特點(diǎn)、使用方法和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)； 能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話； 具有一年以上客房清掃員工作經(jīng)歷； 最佳年齡： 18— 30 周歲。 總臺(tái)接待員 中專(zhuān)以上文化程度，熟悉酒店的銷(xiāo)售政策； 英語(yǔ)會(huì)話流利并 能用第二外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話； 能熟練操作電腦，性格外向，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和銷(xiāo)售意識(shí)； 最佳年齡： 18— 25 周歲。 客房清掃員 具有初中學(xué)歷或同等文化程度； 品行端正，熟練掌握打掃房間規(guī)范，能講普通話； 身體健康狀況良好，有吃苦耐勞的精神； 最佳年齡： 18— 35 周歲。 14 棉織品收發(fā)員 高中或同等學(xué)歷； 工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)； 敬業(yè)愛(ài)崗，服從上級(jí)； 身體健康，相貌端正； 最佳年齡 1830 周歲。 客房消毒員 高中或同等以上學(xué)歷； 有過(guò)硬的相關(guān)知識(shí)技能，有兩年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 工作責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心； 身體健康； 最佳年齡 1835 周歲。 倉(cāng)庫(kù)核算員 高中或同等學(xué)歷； 具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 有一定財(cái)務(wù)、核算方面知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心； 身體健康、相貌端正； 最佳年齡 2035 周歲。 打理工 初中以上學(xué)歷； 有吃苦耐勞精神 ,工作責(zé)任心強(qiáng) ,工作細(xì)心； 會(huì)使用專(zhuān)業(yè)清潔用具 ,了解常用清潔劑性能； 最佳年齡 2040周歲。 初中以上學(xué)歷； 有吃苦耐勞的精神 ,工作責(zé)任心強(qiáng) ,工作細(xì)心； 會(huì)使用專(zhuān)業(yè)的清潔 用具 ,了解常用清潔劑性能； 最佳年齡 2040周歲。 15 初中以上學(xué)歷； 有吃苦耐勞的精神 ,工作責(zé)任心強(qiáng) ,工作細(xì)心； 會(huì)使用專(zhuān)業(yè)清潔用具 ,了解常用清潔劑的性能； 最佳年齡 2040周歲。 商務(wù)中心文員 具有中專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度 ,能用英語(yǔ)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)會(huì)話； 熟悉并