【正文】 68%，電話上門收鞋的占 52%。綜合起來看，我們應該為顧客提供一個隨時上門收鞋為主，定時、定點收鞋互補的方式來滿足客戶的需求。 圖三 顧客擔心的問題針對顧客對鞋子在本中心干洗和運輸過程中擔心的問題，我們進行了專項調(diào)查。 具體如下圖四 從上圖中，我們可以看出，顧客不僅僅是對我們的技術存在懷疑，更是對洗鞋行業(yè)的一種不確定的恐慌。這是由于我們這個行業(yè)剛剛開始發(fā)展，必然有很多人不能理解。但是，這些問題，在我們提供免費體驗之后，自然會消失；另外，我們也要注意整個流程的通暢。 顧客對干洗效果的期望 顧客期望我們干洗中心能夠除菌、干凈、沒有異味，另外還希望能 夠定型和保養(yǎng)。 從總的來看，顧客對我們的期望或者要求，都是我們能夠滿足的項目，也是我們 和常規(guī)運動鞋干洗競爭的核心競爭力。只要我們嚴格按照顧客需求為導向，我們一定 能夠獲得消費者的青睞。 上下游產(chǎn)業(yè)分析 上游產(chǎn)業(yè)分析本項目上游產(chǎn)業(yè)包括：干洗設備的生產(chǎn)、各種鞋材的生產(chǎn)等。干洗設備到目前為止，各個中心已經(jīng)更新，就拿廣州能匠干洗來說，已經(jīng)更新到了第八代的洗鞋設備，技術上不斷地突破，已經(jīng)能夠滿足日常顧客對各類鞋的清洗、保養(yǎng)、修復等需求。設備正朝著為更多布料制品、皮革制品、其他材料制成的鞋類進行深度清洗。各類鞋材發(fā)展也是非常的迅速。高效清洗劑和各類干洗必備鞋材，都朝著綠色環(huán) 保節(jié)能方面發(fā)展，到目前為止，已經(jīng)開發(fā)出了擁有滅菌、芳香、深度除臭功能的高效洗滌液。作為一個中間產(chǎn)業(yè)，我們必須時刻掌握好上游設備和鞋材的更新，以及時的選擇效能更加優(yōu)良的替代產(chǎn)品。 下游產(chǎn)業(yè)分析 本項目下游產(chǎn)業(yè)包括：各類鞋內(nèi)裝飾、鞋外裝飾品，各類鞋墊，膠水等。 下游產(chǎn)業(yè)中，對鞋的修飾還剛剛處于萌芽階段，很多消費者還沒有建立裝飾自己的愛鞋的意識。但是隨著時尚潮流的到來，越來越多的人將會選擇個性十足的鞋類裝 飾來裝點自己的美鞋。 另外各類鞋墊、膠水、強效鞋底等都是比較成熟的市場，開發(fā)壓力會比較大。但是只要有創(chuàng)意，仍然有很大的發(fā)展前途。 競爭分析 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 根據(jù)邁克爾波特的理論 （1）同行業(yè)競爭者 現(xiàn)階段本行業(yè)處于發(fā)展階段，出現(xiàn)了許多的修鞋加盟連鎖店，比如北京翰皇偉業(yè)皮革清潔養(yǎng)護特許加盟服務有限中心，廣州偉幫美鞋連鎖有限中心 ，但是國內(nèi)很少專門從事各種鞋類的清洗、保養(yǎng)等服務的中心，在大學校園區(qū)則更少。僅存在一些個體經(jīng)營的傳統(tǒng)洗鞋店，其為客戶提供的服務環(huán)境、服務質(zhì)量普遍不高，且服務對象也不是學生，不能形成有效的競爭能力。而本中心著力為客戶提供優(yōu)美的服務環(huán)境，高質(zhì)量的護鞋服務。而不斷創(chuàng)新的意 識讓客戶在洗鞋的過程中不斷體會驚喜，有著強的競爭優(yōu)勢。 （2）替代服務 目前鞋的護理行業(yè)并未得到快速的發(fā)展，短期內(nèi)出現(xiàn)替代服務的可能性不大。而 各程序的替代也僅是設備、工具及原材料方面的替代。 (3) 供應商供應能力 經(jīng)初步調(diào)查，無論是對鞋清洗全套服務所需的設備，還是對鞋保養(yǎng)所需的工具及原材料，都有著技術過硬、發(fā)展穩(wěn)定的供應商，其提供的質(zhì)量保障、設備維護等方面也令人放心。 (4) 顧客購買能力 洗鞋是一個新興行業(yè)，在人員相對集中的大學等校園開設潛力非常大。但是，由 于現(xiàn)在大學師生的消費水平特別是消費觀念的局限，市場有待進一步的拓展。據(jù)市場 調(diào)查統(tǒng)計分析，某高校在校師生對服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等追求較高，對各項價格也是有一定的需求。具體分析如上圖一。 (5) 潛在進入者 由于該行業(yè)屬第三產(chǎn)業(yè)，沒有技術的硬性要求，行業(yè)進入壁壘低，潛在進入可能性較大。因此必須保證良好的服務質(zhì)量和創(chuàng)新的服務意識，并以快速的擴展打造學生中的品牌，贏得品牌忠誠度。 SWOT 分析 (1) 機會分析 國家經(jīng)濟發(fā)展迅速，居民收入增加，目標客戶購買力強；行業(yè)發(fā)展處于初級階段，競爭較少，易短期內(nèi)占據(jù)市場并實現(xiàn)盈利。 (2) 威脅分析 行業(yè)無技術壟斷等硬性要求，進入壁壘低，潛在進入容易，形成較大的競爭。 (3) 優(yōu)勢分析 對目標客戶購買習慣等能及時詳細掌握，調(diào)整經(jīng)營策略；對高校內(nèi)商業(yè)環(huán)境更了解，經(jīng)營過程更容易；在學校鼓勵學生創(chuàng)業(yè)的背景下，易得到學校的幫助，使經(jīng)營初期困難降低。 (4) 劣勢分析 創(chuàng)業(yè)團隊經(jīng)驗不足，管理無太多實戰(zhàn)經(jīng)歷；與供應商談判能力較弱。 競爭優(yōu)勢 我們的目標客戶群體比較特殊且目標群體數(shù)量龐大，是大學園區(qū)的學生和老師，他們比較集中，消費水平較高，思想比較開放，能夠接受新鮮事物，對品質(zhì)和服務要求較高，這是我們較大的優(yōu)勢。 我們資源可獲性強，經(jīng)過我們的調(diào)查，資金、店面等創(chuàng)業(yè)資源都具有較強的可獲得性。 我們的團隊，都是來自本校的大學生，成員都有相關的專業(yè)知識背景和管理、服務經(jīng)驗。隊伍有較強的凝聚力和市場拓展能力。 我們的實體店開在周圍園區(qū)的居民區(qū)，房租或店租費用低。從而使得我們有很強大的競爭優(yōu)勢。 我們除了常規(guī)的上門服務外，還可以與學校各個社團組織建立良好的聯(lián)系。我們可以贊助活動的形式擴大市場，建立穩(wěn)定的顧客群。由于受到學校各種政策的傾斜，我們可以獲得次資源，這也是社會團體無法做到的。 3. 運作方式 產(chǎn)品或服務介紹作為一個服務行業(yè)，我們主要是從事洗鞋為主，機器修鞋、皮鞋美容、修飾保養(yǎng)為輔的服務。 洗鞋概念：就是通過預洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風烘干等洗滌程序，快速、 干凈、科學地內(nèi)外清洗包括運動鞋、休閑鞋、板鞋、布鞋、皮鞋等在內(nèi)的各種鞋。 原理與優(yōu)勢 它采用了溶劑射流和分解原理，能夠很科學、全面地洗凈鞋內(nèi)外的污垢，將機器 干洗與手工水洗的效果明顯區(qū)分開來。在清洗過程中，還減少了對鞋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)的侵蝕性，有效避免過去自己洗滌時對鞋的侵害，如陰干對運動鞋皮質(zhì)有侵害；日曬對鞋子造成硬化、開裂、脫膠、泛黃和織物纖維化；水洗對鞋皮質(zhì)的破壞，不利于注塑、 膠粘鞋的烘干定型。 專業(yè)洗滌的最大優(yōu)勢就是大大改善了穿鞋的衛(wèi)生條件和延長了各種鞋類的使用壽命。 機器修鞋、皮鞋美容、修飾保養(yǎng) 路邊擦鞋游擊隊服務的對象比較單一，基本就是男式皮鞋。但現(xiàn)在，拿到擦鞋店的鞋子面料越來越復雜，羊皮鞋、牛皮鞋、PVC 鞋、帆布鞋等等，應有盡有。有的鞋 子，一雙鞋就用上了多種面料，光靠路邊游擊隊的簡單手工操作，顯然已經(jīng)不能滿足 鞋子的清潔保養(yǎng)需要，為此我們提供專業(yè)化的機器修鞋、皮鞋美容、修飾保養(yǎng)服務,以滿足客戶的需求。 服務方式 店面服務： 常規(guī)服務：由店內(nèi)員工進行清洗、修補、裝飾、美容等服務。 自助服務：由學生自己動手對鞋的清洗，如簡單的上油保養(yǎng)等。 上門服務 上門收取需要的清洗、修補、護理的運動鞋、休閑鞋等，并在每日下午12：00— 2：00 集中上門收取，在第二個工作日內(nèi)送回寢室，不收取額外費用。 團體洗鞋服務 主要爭對大學園區(qū)各種大型學生運動賽事活動，如籃球賽、足球賽、定向運動等提供活動贊助或提供提價洗鞋服務，與學校學生團體建立良好的關系，擴大品牌知名度。 技術 我們可從廣州一中心引進現(xiàn)有的專業(yè)運動鞋清洗、修理及護理設備，該設備用于日常對運動鞋一系列的清洗、護理、美容等。護理運動鞋的一些原料也是到中心直接采購，原料品種齊全，護理后效果明顯。同時，中心將派技術經(jīng)理等人前往該中心進行技術上的培訓，邀請該中心人員前來指導，并從其他城市中的護理皮鞋店中挖掘技術人員，以技術人才引進突破技術難題。 產(chǎn)量目標本中心將根據(jù)發(fā)展的階段性，確定自己的產(chǎn)量目標。具體的參照下面 產(chǎn)量目標及勞動力配置 資源配置 生產(chǎn)運作設施配置 選址 根據(jù)第二手調(diào)查結(jié)果來看，鞋店位置對爭取客戶有重要的影響，因此，洗鞋店的位置選擇在學生住宿集中的地方，例如學生宿舍樓附近?？墒怯捎谒奚針歉浇姆孔饣虻昝孀饨鸲挤浅５陌嘿F，對于一個在學校園區(qū)進行運動鞋干洗的行業(yè)來說，這筆費用應該考慮采用其他方式解決——我們聘請學生為我們上門收鞋，很好地解決了這個問題，在校園周圍的居民區(qū)選址，節(jié)約了資金。 設備 新型自動洗鞋機通過預洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風烘干等洗滌程序， 能快速、干凈、科學地內(nèi)外清洗包括運動鞋、休閑鞋、板鞋、布鞋等在內(nèi)的各種鞋。 在清洗過程中，還減少了對鞋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)的侵蝕性，有效避免過去自己洗滌時對鞋的侵害，如陰干對運動鞋皮質(zhì)有侵害；日曬對鞋子造成硬化、開裂、脫膠、泛黃和織物纖維化；水洗對鞋皮質(zhì)的破壞，不利于注塑、膠粘鞋的烘干定型。經(jīng)過一段時間的發(fā)展，洗鞋機器逐漸擺脫單一的模式。結(jié)構(gòu)更趨于合理化，功能更趨于完善化。除去專門的自動干洗鞋機，如今越來越多的產(chǎn)品開始進入市場。使得整個市場真正進入一個對鞋類立體化維護的時代。由于人們對鞋類的保養(yǎng)已經(jīng)不再局限于整潔，而更加注重于美觀、健康等，因此市場的需求更加全面化，在市場需求的帶動下，多功能集于一體的機器以其空間的節(jié)約和高性價比更獲得市場的青睞。 據(jù)廠家的使用說明和統(tǒng)計結(jié)果，現(xiàn)今市面上的大多數(shù)機器的部件不易損壞，只是在受到外界大力振動或年限太長才會壞掉；此外，長期與化學藥品接觸部分的清理工作以及機器的防潮保護、連續(xù)工作時間的掌握方面，定期檢查等等都與機器的壽命有著很大的關系?，F(xiàn)如今多數(shù)廠家在銷售機器的同時會提供技術支持，不僅在使用方面，還有保養(yǎng)以及維修，多數(shù)廠