【正文】 ……………………… 104 客戶資料管理流程 ………………………………………………… 105 客戶信息綜合管理流程 …………………………………………… 106 客戶信用制度制定流程 …………………………………………… 107 客戶信用調(diào)查流程 ………………………………………………… 108 客戶訪問管理流程 ………………………………………………… 109 客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程 …………………………………………… 110 客戶開發(fā)管理流程 ………………………………………………… 111 客戶接待管理流程 ………………………………………………… 112 客戶關(guān)系維護(hù)管理流程 …………………………………………… 113 客戶調(diào)查管理流程 ………………………………………………… 114 客戶注銷管理流程 ………………………………………………… 115 產(chǎn)品經(jīng)銷管理流程 ………………………………………………… 116 渠道管理流程 ……………………………………………………… 117 店鋪補(bǔ)貨流程 ……………………………………………………… 118 ……………………………………………………… 119 大客戶滿意度調(diào)查流程 …………………………………………… 120 大客戶關(guān)系維護(hù)流程 ……………………………………………… 121 大客戶服務(wù)管理流程 ……………………………………………… 122 售后服務(wù)管理流程 ………………………………………………… 123 售后服務(wù)方案制定流程 …………………………………………… 124 售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程 ………………………………………………… 125 呼入業(yè)務(wù)管理流程 ………………………………………………… 126 呼出業(yè)務(wù)管理流程 ………………………………………………… 127 ………………………………………………… 128第十章 銷售管理表格 …………………………………………………… 129 銷售綜合管理表格 ……………………………………………… 130 產(chǎn)品銷售計(jì)劃表 ……………………………………………… 130 ………………………………………………… 131 銷售目標(biāo)預(yù)測表 ……………………………………………… 132 銷售費(fèi)用預(yù)測表 ……………………………………………… 133 ……………………………………………… 134 銷售季節(jié)因素調(diào)整表 ………………………………………… 135 市場交易記錄表 ……………………………………………… 136 銷售日報(bào)表 …………………………………………………… 137 銷售明細(xì)表 …………………………………………………… 138 銷售目標(biāo)與實(shí)績對照表 ……………………………………… 139 ………………………………………… 140 ……………………………………………… 141 …………………………………………………… 142 …………………………………………… 143 ……………………………………………… 144 ……………………………………………… 145 …………………………………… 147 …………………………………………………148 ……………………………………………… 149 ……………………………………………… 150 …………………………………………… 151 ………………………………………… 152 ……………………………………………… 153 ……………………………………………… 154 ………………………………………………… 155 ……………………………………………… 156 ……………………………………………… 157 …………………………………………… 158 ……………………………………………… 159 ………………………………………… 160 ……………………………………… 161 ……………………………………… 162 …………………………………… 163 產(chǎn)品促銷管理表格 ……………………………………………… 164 促銷活動(dòng)申請表 ……………………………………………… 164 ………………………………………………… 165 ………………………………………………… 166 …………………………………………… 167 ………………………………………………… 168 ………………………………………………… 169 客戶關(guān)系管理表格 ……………………………………………… 170 …………………………………………… 170 ………………………………………………… 171 ……………………………………………………… 172 ………………………………………………… 173 …………………………………………… 174 …………………………………………… 175 …………………………………………… 176………………………………………… 177……………………………………………… 178………………………………………………… 179………………………………………………… 180………………………………………………… 181………………………………………… 182……………………………………… 183…………………………………………… 184………………………………………… 185………………………………………………… 186……………………………………………………… 187………………………………………………… 189………………………………………………… 190………………………………………………… 191………………………………………………… 192………………………………………………… 193………………………………………………… 194………………………………………………… 195………………………………………………… 196………………………………………………… 197………………………………………………… 198…………………………………………… 199…………………………………………… 200…………………………………………… 201…………………………………………… 202…………………………………………… 203 渠道管理表格……………………………………………………… 204……………………………………………… 204………………………………………………… 205……………………………………………… 206………………………………………………… 207 零售管理表格……………………………………………………… 208………………………………………………… 208…………………………………………… 209………………………………………………… 210…………………………………………… 211……………………………………………………… 212………………………………………………… 213……………………………………………………… 214…………………………………………………………… 215…………………………………………………………… 216………………………………………………… 217………………………………………………… 218………………………………………………… 219………………………………………………… 220 售后服務(wù)管理表格………………………………………………… 221………………………………………………… 221…………………………………………… 222…………………………………………… 223………………………………………………… 224……………………………………………… 225…………………………………………… 226…………………………………………… 227………………………………………………… 228 …………………………………………… 229…………………………………………… 231………………………………………………… 232………………………………………………… 233……………………………………………………… 234……………………………………………………… 235………………………………………………… 236 243 / 255第一章 市場方面崗位說明書（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。（2）職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：10年以上的市場營銷或銷售工作經(jīng)驗(yàn)。至少有3年以上市場策略、策劃、市場綜合營銷管理經(jīng)驗(yàn)，并有過至少1年從事營銷總監(jiān)或類似職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。（3）技能與素質(zhì)：1) 在組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)能力，有人際交往能力及溝通談判技巧。2) 有極強(qiáng)的市場策劃和運(yùn)作能力。有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的營銷工作。3) 十分熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品流通渠道，并對本行業(yè)的市場發(fā)展有深刻的理解。4) 對于各種商業(yè)合同比較熟悉，能代表公司對外談判并簽訂合同或協(xié)議。5) 能夠獨(dú)立制定市場開發(fā)及推廣實(shí)施的計(jì)劃。6) 能夠制定并實(shí)施營銷策略并管理預(yù)算，以及對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。7) 英語聽寫說能力強(qiáng)，并熟悉計(jì)算機(jī)操作。（4）個(gè)性特征：對于市場要有敏銳的洞察力和出色的決策能力。具有出色的人際溝通能力，極強(qiáng)的開拓精神和組織能力；具有高度的敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）通過分析市場趨勢，制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及計(jì)劃，組織分解落實(shí)相應(yīng)的市場推廣和銷售管理策略以及具體實(shí)施方案。（2）組織并管理企業(yè)的營銷工作。（3）制定市場營銷部門的管理制度和流程，提高管理效率。（4）管理并監(jiān)督市場營銷部門的正常運(yùn)作。（5）制定銷售預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。（6）協(xié)調(diào)市場部門與銷售部門及公司其他部門的各個(gè)合作環(huán)節(jié)。（7）制定營銷資金使用及產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃，降低銷售成本，加速資金流轉(zhuǎn)。（8）參與建立企業(yè)的分銷體系。（9）負(fù)責(zé)對各個(gè)銷售區(qū)域的運(yùn)作進(jìn)行評估、跟蹤與管理。（10）對下屬進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高員工素質(zhì)。（11）負(fù)責(zé)對營銷中心各部門負(fù)責(zé)人以及各駐外辦事處負(fù)責(zé)人工作績效和工作能力的考核。（12）其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍（1）有對市場營銷費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制的權(quán)力。（2）有對公司市場營銷方面的計(jì)劃進(jìn)行制定或修改的權(quán)力。（3）有對產(chǎn)品與服務(wù)的推廣、促銷、價(jià)格調(diào)整等各項(xiàng)事宜進(jìn)行建議的權(quán)力，并擁有審核權(quán)與否決權(quán)。（4）有對營銷中心各部門經(jīng)理及各辦事處負(fù)責(zé)人提出任免建議的權(quán)力。（5）有對營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和撤銷做出決定的權(quán)力。（6）有權(quán)力按照制度獎(jiǎng)懲營銷中心的員工。 （7）有對下屬員工的考核權(quán)。4．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：總經(jīng)理。（2）監(jiān)督：營銷各部門。（3）合作者：各部門總監(jiān)。（4）外部關(guān)系：與市場拓展、營銷相關(guān)的公共關(guān)系。1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。（2）經(jīng)驗(yàn)：有市場管理工作8年以上的經(jīng)驗(yàn)，有3年以上市場策劃，市場推廣，品牌管理等綜合性管理經(jīng)驗(yàn)，并有出任過市場總監(jiān)或類似職務(wù)至少1年。（3）技能與素質(zhì)：1) 在組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)能力，有人際交往能力及溝通談判技巧。2) 有極強(qiáng)的市場策劃和運(yùn)作能力。有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的市場管理工作。3) 對本行業(yè)的市場發(fā)展及品牌定位有深刻的理解。4) 能夠獨(dú)立制定市場開發(fā)及推廣實(shí)施計(jì)劃。5) 能夠制定并實(shí)施市場推廣策略并管理預(yù)算，以及對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。6) 英語聽寫說能力強(qiáng)，并熟悉計(jì)算機(jī)操作。（4）個(gè)性特征：對于市場要有敏銳的洞察力和出色的決策能力。具有出色的人際溝通能力，極強(qiáng)的開拓精神和組織能力；具有高度的敬業(yè)精神。2．工作內(nèi)容（1）通過分析市場趨勢，協(xié)助市場營銷總監(jiān)制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及計(jì)劃，并組織分解落實(shí)相應(yīng)的市場推廣活動(dòng)。（2）制定市場部門的管理制度和流程，提高管理效率。（3）管理市場推廣預(yù)算及相關(guān)人力計(jì)劃。（4）配合企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行市場推廣活動(dòng)的策劃。（5）配合新產(chǎn)品的上市，策劃推廣活動(dòng)。（6）進(jìn)行產(chǎn)品及其服務(wù)的市場銷售調(diào)查，搜集行業(yè)信息。（7）市場部工作任務(wù)的布置，監(jiān)督與管理。（8）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。（9）其他相關(guān)工作。3．權(quán)力范圍（1）有對市場推廣費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制的權(quán)力。（2）有對公司的市場計(jì)劃進(jìn)行制定及修改的權(quán)力。（3）有對產(chǎn)品與服務(wù)的推廣、促銷、價(jià)格調(diào)整等各項(xiàng)市場管理事宜進(jìn)行建議的權(quán)力，和審核的權(quán)力。（4）有權(quán)力按照制度獎(jiǎng)懲市場部員工。 （5）有對下屬員工的考核權(quán)。4．工作關(guān)系（1）匯報(bào)工作：營銷總監(jiān)或總經(jīng)理。（2）監(jiān)督：市場部下屬部門。（3）合作者：各部門總監(jiān)。（4）外部關(guān)系：與市場拓展、媒體、供應(yīng)商的公共關(guān)系。1．任職資格(1) 教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。(2) 經(jīng)驗(yàn)：有市場管理工作5年以上的經(jīng)驗(yàn)，并有2年以上市場調(diào)研、競爭對手分析、市場環(huán)境分析、消費(fèi)者行為分析等方面的經(jīng)驗(yàn)，并出任過同等級別職務(wù)至少1年。(3) 技能與素質(zhì)：1) 在組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)能力，有人際交往能力及溝通談判技巧。2) 善于把握市場信息，有較強(qiáng)的邏輯性，能夠從市場的各種信息中挖掘出重點(diǎn)。有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作。3) 對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。4) 能夠獨(dú)立制定市場調(diào)研方案和計(jì)劃，進(jìn)行有效實(shí)施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。5) 英語聽寫說能力強(qiáng)，并熟悉計(jì)算機(jī)操作。(4)