有關(guān)便利店的調(diào)查問卷及調(diào)查報告-文庫吧
2025-07-20 01:18 本頁面
【正文】 家的主要商業(yè)零售組織形式。 超級市場于20世紀 30年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū) 。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在 世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級市場中最初經(jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益 廣泛，逐漸擴展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級 市場一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車里，到 出口處收款臺統(tǒng)一結(jié)算?！ 〕艘酝?，超級市場的特點還主要表現(xiàn)在： ①超級市場的商品均事先以機械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好。 并分別擺放在貨架上，明碼標價，顧客實行自我服務(wù) ，可以隨意挑選。 ②超級市場廣泛使用電子計算機和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時保存、整理和包裝商品，自動標價、計價等，因而提高了工作效率，擴大了銷售數(shù) 量。③超級市場內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便 。人們可以在一個商場內(nèi)購買到日 常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動標價、計價、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧 客的時間。而且由于商場的經(jīng)營效益好，降低了成本，所以商品的價格相對也較低廉，受到 廣大顧客的歡迎?！ 《?、企業(yè)現(xiàn)狀簡介 集團概況 石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市簡介 20XX年7月27號，石河子友好購物廣場——經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門正 式開門納客。該購物廣場位于石河子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積12398平 方米，匯聚26000余種商品1000多個商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多人。石河子友好超 市的建成和開業(yè)對增加當?shù)卣斦愂?、改善人民群眾生活具有重要的推動作用?！ ∪?、調(diào)查目的 本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的 經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力?！ ∷摹⒄{(diào)查范圍與方法 ?。ㄒ唬┏闃臃秶 ”敬握{(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為人人樂超市門前過客和消費者 ?。ǘ┏闃臃绞健 ∠M者問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式?！ 。ㄈ┱{(diào)查方法 消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式?！ ∥?、調(diào)查內(nèi)容 消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費者購買心 理調(diào)查，購買動機調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買習慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素 調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、定價、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、 知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性 化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、 售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。 第二部分友好超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告 一、調(diào)查結(jié)果分析 本次調(diào)研總共對124個人進行了調(diào)查訪問，男性為%，女性為%，而其中年齡 25~30的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超 市附近的居民。從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不 同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費者相比，男性消 費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某 些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如 家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女 性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注 重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時?！ ∷齻儠浅Ｗ⒅厣唐返纳?、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東 西?！ 《⑾M者購物行為情況 一）影響消費者的購買因素在本次友好超市的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購物的眾多的因素中，地理位置占 %，而環(huán)境衛(wèi)生占%，價格占%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地 理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次
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