【正文】 知道了一些有關(guān)員工績效管理的具體要求。在去年年終考評時(shí)，小王的上司要同他談話，小王很是不安，雖然他對一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人，除了工作上的問題，他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中，上司對小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的，同時(shí)，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話過程是令人愉快的，離開他上司辦公室時(shí)小王感覺不錯(cuò)。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評書面報(bào)告時(shí)，小王感到非常震驚，并且難以置信，書面報(bào)告中寫了他很多問題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評規(guī)則”上知道，書面考評報(bào)告是要長期存檔的，這對小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。 請您結(jié)合本案例回答下列問題：(1)績效面談在績效管理中有什么樣的作用? (2)人力資源部門應(yīng)該圍繞績效面談做哪些方面的工作?(3)經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在?(4)怎樣做才能克服這些問題的產(chǎn)生? ：在全體員工的大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)們說：“我們是新成立的公司，許多地方還很不完善，希望每一位員工都把這份工作看成自己的事業(yè)，有什么新想法就提出來，公司一定會(huì)重獎(jiǎng)的”。有幾個(gè)“熱血青年”的熱情受到了鼓舞，紛紛向公司遞上了自己的建議書。石沉大海的不計(jì)其數(shù)，甚至招來了上司的冷嘲熱諷：“你如果把寫建議書的精力用來多見幾個(gè)客戶的話，你的銷售業(yè)績也就不會(huì)這么差了”。 事件二：公司表彰了一批員工，可其中有相當(dāng)一部分在大多數(shù)的員工看來是不應(yīng)該上這個(gè)光榮榜的。因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)一般，無論是業(yè)績還是態(tài)度都只能算中等。經(jīng)過比較，大家得出了比較一致的觀點(diǎn)：和領(lǐng)導(dǎo)走得近一點(diǎn)，私人關(guān)系好一點(diǎn)，比工作干得賣力點(diǎn)更為重要。 事件三：B從一名普通員工很快升到總經(jīng)理秘書，從公司組織結(jié)構(gòu)圖來看，她的地位和副總是一樣的。總經(jīng)理也總是人前人后地夸她：“B是公司最勤奮的人了，每天總是最后一個(gè)離開公司”。此后，公司加班的人逐漸多了起來?？善渲懈苫畹挠袔讉€(gè)呢?大家上網(wǎng)玩游戲的有之，聊天的亦有之。總之，公司里的“人氣”倒是旺了不少。 請你談?wù)剬θ齻€(gè)事件的看法，對企業(yè)人力資源管理有何啟示?事件一：事件二：事件三：3．A公司是一家大型商場，公司包括管理人員和員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始了一年一度的績效考評，因?yàn)槊磕昴甑椎目冃Э荚u是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。 老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知該怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價(jià)。其中，工作業(yè)績一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定下來，因此對業(yè)績考評時(shí)，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時(shí)沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。 由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評表上勾勾圈圈，再加一些輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績效考評要與獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營業(yè)人員的考評方法。老張?jiān)诳紤]，為營業(yè)人員設(shè)計(jì)考評方法應(yīng)該注意哪些問題呢? 請回答下列問題：(1)該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)? (2)選擇營業(yè)人員的績效考評方法時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題?第五章 薪酬管理 1．人事處長的新難題 老沈是一家電廠的人事處長，以往每年年初就不斷有方方面面的人開始打招呼、遞條子，要求他幫忙安排高校畢業(yè)生進(jìn)廠，廠里收入不高，但好歹也是旱澇保收?？赡悄觐^進(jìn)人指標(biāo)由上面政府管著，不該進(jìn)的人他攔不住，企業(yè)真正想要的人他也沒辦法進(jìn)，有本事進(jìn)來的人不是沒用就是拿企業(yè)作跳板。工作難做，上級領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位、親朋好友倒是得靠了不少。今年企業(yè)人事管理有了重大改革，權(quán)力下放，企業(yè)自主，老沈心想終于可以進(jìn)幾個(gè)滿意的人了。正好廠里要求進(jìn)一、二個(gè)計(jì)算機(jī)方面的人，老沈心想名牌大學(xué)的學(xué)生肯定是不會(huì)來的，所以他安排手下在畢業(yè)生交流大會(huì)找?guī)讉€(gè)不入流的學(xué)校的農(nóng)村籍的學(xué)生，經(jīng)過材料審核、面試，選了兩個(gè)簽了協(xié)議，他還特意帶他們在廠里轉(zhuǎn)了兩天?？蓻]想到，一個(gè)學(xué)生回去后就說不來了，另一個(gè)索性從此杳無音信。老沈覺著不可思議：這兩小子水平也不怎么樣，出去找一份工作工資也高不到那里去，還隨時(shí)會(huì)被炒，怎么就不肯來?更糟糕的是，廠里原來所剩無幾的本科生又有幾個(gè)辭職走了。一天，老沈跟同僚談起此事，有一個(gè)人聽了哈哈大笑：來這兒一點(diǎn)奔頭沒有，誰敢來? 電廠的計(jì)算機(jī)人員職位結(jié)構(gòu)簡圖： 廠長一計(jì)劃處長一計(jì)算機(jī)組長一計(jì)算機(jī)員(此次招聘職位)員工工資結(jié)構(gòu)： 技能工資(原基本工資)+浮動(dòng)工資(原一年長兩級，現(xiàn)已停止增長)+補(bǔ)貼(按市政府文件執(zhí)行，無差別)+誤餐補(bǔ)貼(固定)+崗位獎(jiǎng)金(最高系數(shù)4．0分，中層干部3．0分，一般工人2．4分，計(jì)算機(jī)員(包括組長)2．2分) 問題：請分析這家電廠在招聘過程中存在哪些問題?企業(yè)為什么招不到人? 2．某公司是一家中國目前最重要的特殊玻璃生產(chǎn)銷售廠商之一。目前有員工500余人，在全國有21個(gè)辦事處。隨著銷售額的不斷上升和人員規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)整體管理水平也需要提升。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出。公司成立初期，人員較少，單憑領(lǐng)導(dǎo)一雙眼、一支筆倒還可以分清楚給誰多少工資；但隨著人員的激增，只靠過去的老辦法顯然不靈，這樣做帶有很大的個(gè)人色彩。隨著該行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，尤其是人才競爭，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到人才、創(chuàng)新、提高工作效率的重要性。經(jīng)調(diào)查；企業(yè)目前存在產(chǎn)品老化、工作流程過于繁雜、市場反應(yīng)速度慢等不足之處。員工對目前公司薪酬水平、員工之間的薪酬差距也不甚滿意，由于其他人力資源管理職能不健全，所以目前公司薪酬分配的依據(jù)不足，難以反映員工之間真正的能力差別、崗位價(jià)值差別、貢獻(xiàn)差別?，F(xiàn)在，該公司要重新設(shè)計(jì)工資方案，您認(rèn)為怎樣才能正確地確定員工薪酬的基本原則，并制定出一個(gè)合理的薪酬管理制度? 3．企業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)高一些，無所謂，如果薪酬標(biāo)準(zhǔn)超出了企業(yè)的承受能力，現(xiàn)在要降低薪酬標(biāo)準(zhǔn)，在操作上會(huì)有很大的難度，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)引起一些問題，例如核心員工的辭職、業(yè)績的下降、管理人員的流失等等諸多問題。 A企業(yè)是一個(gè)制藥公司，目前就面臨這樣的難題，由于公司的新產(chǎn)品上市已經(jīng)將近一年，局面一直不能打開，銷售人員的薪酬已經(jīng)是公司級別最高的了，由于不能取得業(yè)績，公司經(jīng)營的延續(xù)，主要靠公司以前的老產(chǎn)品支撐，其他部門的員工意見很大；同時(shí)，由于銷售業(yè)績，特別是新產(chǎn)品的銷售業(yè)績不好，已經(jīng)影響到了公司的整體銷售收入，因此，公司決策層提出要對薪酬進(jìn)行重新調(diào)整，使得薪酬更有激勵(lì)性。 在目前這種情況下，如果薪酬調(diào)整得力，將扭轉(zhuǎn)公司目前經(jīng)營，特別是銷售的不利局面；如果薪酬調(diào)整不得力，可能的結(jié)果會(huì)更糟糕。 現(xiàn)在假若您是A公司的人力資源部經(jīng)理，承擔(dān)了進(jìn)行薪酬體系調(diào)整的重任，那么，如何操作才能夠使得A公司達(dá)到薪酬調(diào)整的目標(biāo)，并走出困境?第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 1．小建與某公司簽訂了為期兩年的合同，并在合同中約定了3個(gè)月的試用期。在2個(gè)半月后，公司突然通知他明天不用上班了。小建請公司拿出解除合同的理由，公司說，你不符合公司的要求。說到后來，公司干脆說：你在試用期，解除合同要什么理由?小建請公司把上述說法寫進(jìn)解除合同的協(xié)議，公司中了圈套，真的落了筆。小建向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請，要求公司維持勞動(dòng)關(guān)系。原來小建是個(gè)極有心計(jì)的人，他向仲裁庭提供了幾份有力的證據(jù)：公司招聘時(shí)對他這個(gè)崗位的具體要求的廣告、他與公司簽訂的合同中關(guān)于崗位的要求、公司崗位責(zé)任制對他這個(gè)崗位的考核要求，他在兩個(gè)半月中完成工作的量、質(zhì)與公司崗位責(zé)任要求的對比……他提供的證據(jù)證明自己完全符合公司招聘錄用的條件，公司不能以試用期為名解除與他的合同。相反，公司在這些有力的證據(jù)面前顯得蒼白無力，無法證明小建不符合錄用條件。結(jié)果當(dāng)然是小建贏了官司，仲裁庭裁定公司不得解除合同。請對此案例做簡要的分析。 2．鄭小姐于1996年10月應(yīng)聘到某計(jì)算機(jī)廠工作。其與廠方簽訂的勞動(dòng)合同中規(guī)定：合同期限為兩年，到期后，若雙方無異議，合同自行延長。 當(dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)廠正與一家外國公司共同籌建電腦公司(合資企業(yè))。由于從事籌建工作的人員不足，計(jì)算機(jī)廠便派鄭小姐前去參加電腦公司籌建工作。電腦公司成立后，又讓鄭小姐留存電腦公司任銷售經(jīng)理。 3年后，鄭小姐懷了孕，7個(gè)月時(shí)，因銷售任務(wù)重，體力吃不消，鄭小姐向電腦公司領(lǐng)導(dǎo)提出，希望暫時(shí)為其調(diào)整崗位或分配適當(dāng)?shù)墓ぷ?。但電腦公司領(lǐng)導(dǎo)拒絕了鄭小姐的這一請求，并對她言稱“你要能干，就干；不能干就辭職”。鄭小姐認(rèn)為電腦公司的做法，違反了勞動(dòng)法中對女職工進(jìn)行特殊保護(hù)的條款，侵犯了她的合法權(quán)益，于是決定向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出申訴。但是鄭小姐突然想起，自己是與計(jì)算機(jī)廠簽訂的勞動(dòng)合同，并未與電腦公司訂立勞動(dòng)合同。因此，她以勞動(dòng)合同中的甲方——計(jì)算機(jī)廠為被訴方進(jìn)行了申訴。 可是計(jì)算機(jī)廠認(rèn)為，計(jì)算機(jī)廠雖然與鄭小姐簽訂過勞動(dòng)合同，但她的兩年期合同早已期限屆滿，雙方現(xiàn)已無任何關(guān)系。盡管鄭小姐未與電腦公司簽訂勞動(dòng)合同，但幾年來一直在那里工作，說明她與電腦公司存在著事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，因此，她應(yīng)以電腦公司，而不是以計(jì)算機(jī)廠為被訴方來提出仲裁申請。 鄭小姐不同意計(jì)算機(jī)廠的說法，她認(rèn)為：自己是與計(jì)算機(jī)廠簽