【正文】 品牌主管公關(guān)主管市場調(diào)研專員營業(yè)企劃專員產(chǎn)品企劃專員促銷專員廣告設(shè)計專員美工公關(guān)專員品牌專員1．根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂市場營銷計劃并組織實施2．開展市場調(diào)研工作，制定營銷策劃方案3．負責產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作4．組織新市場開發(fā)5．負責市場策劃、公關(guān)與市場開拓工作6．品牌管理7．促銷品管理和投放8．客戶滿意度調(diào)查分析部門職責十五、財務部組織結(jié)構(gòu)1．健全企業(yè)財務管理體系2．開展公司的財務預測、財務計劃與財務分析等工作3．公司財務報表的編制和分析4．負責公司所需資金的籌集、供應、使用、管理等工作，滿足公司經(jīng)營運作的資金需求5．企業(yè)固定資產(chǎn)的賬務管理6．負責生產(chǎn)經(jīng)營成果審計、財務收支審計、管理人員離職審計、專案審計等工作7．稅務、工商事項的處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)財務總監(jiān)預算主管會計主管資產(chǎn)主管成本主管稅務主管融資主管投資主管證券主管財務經(jīng)理投資經(jīng)理審計經(jīng)理審計主管預算員審計員會計出納部門職責十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部經(jīng)理計劃統(tǒng)計主管物料供應主管生產(chǎn)調(diào)度主管車間主任成本管理主管機電設(shè)備主管計劃統(tǒng)計專員采購工程師采購員生產(chǎn)調(diào)度專員班組長統(tǒng)計員成本管理專員設(shè)備維護工程師1．負責生產(chǎn)計劃的制訂與組織執(zhí)行工作2．全面負責企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運行3．負責生產(chǎn)的調(diào)度管理，保證生產(chǎn)任務的完成4．負責公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制5．負責生產(chǎn)成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟效益6．對部門員工進行安全生產(chǎn)教育部門職責十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)技術(shù)部經(jīng)理研發(fā)主管測試主管設(shè)計主管工藝主管定額主管技術(shù)主管研發(fā)專員資料員試驗員分析員設(shè)計員工藝員定額員技術(shù)員1．組織公司新產(chǎn)品的研發(fā)試制及現(xiàn)有產(chǎn)品的改進工作2．組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制工藝文件的技術(shù)標準3．建立健全公司的質(zhì)量管理體系4．及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決公司產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題5．負責企業(yè)產(chǎn)品定額的研究及相關(guān)技術(shù)資料的管理工作部門職責十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量控制主管質(zhì)量改進主管質(zhì)量檢驗主管成本控制主管質(zhì)量體系主管質(zhì)量控制專員質(zhì)量改進專員來料質(zhì)檢員制程質(zhì)檢員成品質(zhì)檢員成本控制專員質(zhì)量體系專員1．負責企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與健全2．企業(yè)來料、制程、成品的檢驗管理工作3．企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理4．不合格品的確認、標識及跟蹤管理5． 公司內(nèi)部質(zhì)量審核6．企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄與檔案管理部門職責十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)設(shè)備部經(jīng)理設(shè)備采購主管動力設(shè)備主管設(shè)備維修主管設(shè)備檢測工程師設(shè)備采購專員設(shè)備維修員設(shè)備維修員設(shè)備采購專員1．負責企業(yè)設(shè)備采購計劃的編制與實施2．負責企業(yè)設(shè)備日常養(yǎng)護計劃的編制與實施3．設(shè)備日常檢修與動力系統(tǒng)的維護4．負責設(shè)備檔案的管理5．負責設(shè)備采購、維修等管理費用的控制部門職責二十、采購部組織結(jié)構(gòu)采購經(jīng)理采購員采購主管倉儲主管采購員收貨員物品庫管員物品庫管員物品庫管員記賬員采購員1．負責采購計劃的編制與執(zhí)行2．收集市場信息、調(diào)查分析價格變化，了解市場的需要及未來的發(fā)展趨勢。對物資市場行情有及時的了解，保證公司在采購價格上的優(yōu)勢3．根據(jù)采購計劃進行相關(guān)物資的采購，確保采購的物資滿足生產(chǎn)和客戶的需要4．采購成本控制5．供應商關(guān)系管理部門職責二十一、運輸部組織結(jié)構(gòu)運輸部經(jīng)理信息管理主管營運主管裝卸主管車隊主管運輸調(diào)度主管運輸調(diào)度專員司機車輛檢修專員包裝員保管員裝卸員信息管理主管營運專員1．編制運輸部作業(yè)計劃并實施2．簽訂市場開發(fā)及相關(guān)業(yè)務合同3．通過調(diào)度指揮、調(diào)度控制實施物資運輸計劃4．負責運輸車輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作5．負責車隊的日常管理工作部門職責二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)配送部經(jīng)理信息主管倉儲主管運輸主管裝卸主管裝卸員調(diào)度專員車隊隊長叉車司機倉儲管理專員信息管理專員配送主管配送專員1．對配送路線進行合理選擇2．負責配送車輛的合理調(diào)度3．負責配送數(shù)據(jù)的分析、整理與匯總工作4．負責配送貨物的在庫管理工作5．負責配送貨物的裝卸管理工作部門職責二十三、客戶服務部組織結(jié)構(gòu)客戶服務部經(jīng)理客戶開發(fā)主管大客戶主管客戶關(guān)系主管售后服務主管呼叫中心主管客戶關(guān)系專員客戶信息專員售后服務專員客戶投訴專員大客戶專員客戶開發(fā)專員呼叫中心專員1．負責本企業(yè)客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準的制定，規(guī)范客戶服務行為2．圍繞客戶開發(fā)計劃負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理3．負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時修改4．負責客戶行為分析與調(diào)查工作，以提升企業(yè)服務質(zhì)量5．負責大客戶關(guān)系的維系與管理部門職責二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu)招聘主管培訓與發(fā)展主管績效考核主管薪酬主管培訓專員培訓師人力資源經(jīng)理員工關(guān)系主管1．負責擬定公司規(guī)章制度并指導、監(jiān)督其具體落實與實施情況2．結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需狀況，編制公司人力資源規(guī)劃方案及具體的實施辦法3．組織并實施人員招聘工作4．建立公司培訓管理體系并組織實施培訓管理工作5．根據(jù)企業(yè)對績效管理工作的要求制定評價政策，組織實施績效管理6．按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標、核定、核算及統(tǒng)計分析等工作，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵目標7．協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護公司良好的勞動關(guān)系8．人事檔案管理部門職責第二章 工作分析與評價一、訪談法與訪談提綱1．訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2．訪談提綱樣例工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問題樣本1．請問您的姓名、職務、職務編號是什么？2．請問您在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？3．您所在崗位的目標是什么？4．您工作的主要職責是什么？請列舉一到兩個實例。5．請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6．工作中哪些方面容易出錯？錯誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？7．任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗等。8．工作中需要和哪些部門的人員接觸？9．企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效進行考核？您認為從這些方面來考核是否合理，有無改進的建議。10．請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11．工作中需要哪些設(shè)備來開展工作，使用頻率高嗎？12．工作中有什么不安全的因素嗎？13．如果一位新員工擔任此職位，您覺得他（她）大概需要多長時間才能適應？14．如果企業(yè)進行培訓，您覺得該崗位需要補充哪方面的知識或者提升哪方面的技能？結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表1．崗位基本信息（1）請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？（2）工作匯報的對象，誰負責指導您的工作？（3）與您同在一個崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4）您是否承擔管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門直接上級職位同崗位人數(shù)直接下級職位下級人員數(shù)采 訪 對 象采 訪 日 期2．崗位設(shè)置的目的（1）該工作崗位最終要取得什么樣的結(jié)果？（2）完成該崗位的工作任務對公司具有哪些重要意義？3．工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責，您需要從公司哪些崗位或部門獲得所需信息資料及服務？所獲得的信息資料及服務達到什么樣的標準才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責，需要和公司外部的哪些機構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？（3）工作中，您接受誰的監(jiān)督？（4）工作中是否承擔管理下屬的職責？若是，您是怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標準與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4．工作職責和任務工作職責包括工作的職能與任務，是工作描述的主體。工作任務指為達到某一特定目標而進行的一系列相關(guān)活動，工作任務可細分為工作活動、活動程序等內(nèi)容。（1）您所在崗位的職責是什么？在各項職責中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請您對剛才所談職責按重要性進行排序，并估計每項工作所用的時間比率？（4）衡量您所做的工作的好壞標準是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔哪些工作？（6）您剛才所說的崗位職責是否有與其他工作崗位職責有交叉的部分，如果有，是哪些？平時又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責和任務可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責和任務記錄表重要性工作職責或任務花費的時間比考核標準備 注5．工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項對應處打“√”，并在括號里填寫相應內(nèi)容。工作特征記錄表1．是否經(jīng)常按時上下班168。是 168。否2．所從事的工作是否忙閑不均168。是 168。否3．若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時間（ ）至（ ）4．是否經(jīng)常需要出差168。是 168。否5．若需要經(jīng)常出差，則外出時間占總工作時間的比重是多少比重（ ）6．工作負荷狀況168。超負荷 168。飽滿 168?；撅枬M 168。不飽滿6．工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過下表進行整理。員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表工作活動使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專業(yè)技術(shù)及其他工作環(huán)境7．工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)
工作環(huán)境產(chǎn)生的原因
產(chǎn)生的后果
為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8．崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點，如下表所示。崗位任職資格記錄表問題記錄內(nèi)容專業(yè)知識和技能教育程度職業(yè)資格證書所需的培訓工作經(jīng)驗能力要求管理能力領(lǐng)導決策能力
計劃組織能力
溝通協(xié)調(diào)能力激勵能力授權(quán)能力人際溝通能力人際關(guān)系處理能力
書面表達能力語言表達能力
公關(guān)能力
溝通能力談判能力其他能力
9．其他（1）您認為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？（2）在處理這些棘手或重要問題時，您通常是怎樣做的?（3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？（4）您是否經(jīng)常與領(lǐng)導溝通？（5）與領(lǐng)導的交談過程中，您與他/她主要討論什么問題？（6）工作中，您是否曾做出過重大決定或舉措？若是，請舉例說明。（7）您在工作中有哪些權(quán)限？二、觀察法與操作樣例觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將其工作的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將以上信息歸納整理某超市理貨員的現(xiàn)場觀察樣本被觀察者姓名觀察日期觀察時間7：30～11：30觀察者崗位名稱超市理貨員所屬部門百貨部一、觀察內(nèi)容1．工作地點：超市賣場2．準備的內(nèi)容：按時打卡上班（7：30）、更換工作服（7：30～7：35）、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處）3．理貨員正式開始工作，時間：7：354．工作的主要內(nèi)容及時間安排工作的主要內(nèi)容時間安排（1）查看交接班記錄7：35～7：38（2）電腦查詢所在部門的變價商品并打印新的價簽7：39～7：45（3）將打印好的新價簽擺放到該商品對應的位置7：46～7：50（4）檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放是否整齊、商品和其對應的價簽是否相符7：51～8：05（5）檢查貨架上商品是否需要補貨、是否有過期或包裝破損的商品8：06～8：15（6）若貨架上需要補貨，按照商品的補貨原則進行補貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；生產(chǎn)日期相對長的放在外側(cè)；生產(chǎn)日期較新的放在里側(cè)。發(fā)現(xiàn)過期商品或包裝破損的商品應立即下架，放回庫房等待處理8：15～8：25（7）做好迎賓準備8：25～8：30（8）服務顧客：為兩位顧客提供商品方面的信息、引路8：40～8：45（9）商品補貨8：50～8：55（10）查看電腦庫存，發(fā)現(xiàn)庫存不足的商品向主管報告并建議訂貨8：56～9：00（1