【正文】 程度：并不是很了解紅旗超市的經(jīng)營理念與其獨(dú)特性。使用后的滿足程度：比較滿足。未滿足的需求：物品種類不夠齊全，買不到自己想要的品牌，并且價(jià)格較其他超市高。3. 潛在消費(fèi)者(1) 潛在消費(fèi)者的特性紅旗連鎖超市是四川的本土超市，其潛在顧客是很多的，例如白領(lǐng)等一批收入較高的人士，紅旗應(yīng)當(dāng)提高其檔次，例如店面裝修、商品構(gòu)成等來吸引顧客。(2) 潛在消費(fèi)者現(xiàn)在購買行為現(xiàn)在消費(fèi)者大多更愿意去伊藤、沃爾瑪、家樂福等大型連鎖超市。他們認(rèn)為這些超市的商品價(jià)格低，種類齊全，質(zhì)量好。且暫時(shí)沒有新的購買計(jì)劃。如果可以讓他們更方便的購買到想要的產(chǎn)品，他們是愿意改變的。(3) 潛在消費(fèi)者被本品牌吸引的可能性：潛在消費(fèi)者認(rèn)為紅旗連鎖較為本土，物品不齊全。4. 消費(fèi)者分析的總結(jié)(1) 現(xiàn)有消費(fèi)者 總的來說紅旗超市作為一個(gè)四川的本土超市，規(guī)模已經(jīng)處于首位了。其消費(fèi)者比起其他本土超市及零售店是占有較大份額的。但是比起伊藤等大型超市紅旗連鎖還是處于劣勢(shì)的。紅旗連鎖超市的消費(fèi)者滿意度還不夠高，忠誠度也較低，消費(fèi)者較為流動(dòng)。所以紅旗超市應(yīng)當(dāng)努力抓住現(xiàn)有顧客，形成一批固定消費(fèi)者。盡量的去滿足顧客需求，例如與更多品牌相合作，增加商品品種，同時(shí)也可降低其價(jià)格。特別要看到在家庭主婦的市場(chǎng)，提高其生鮮、蔬菜的質(zhì)量。在促銷廣告方面也還需要加大宣傳力度。(2) 潛在消費(fèi)者　　由于紅旗連鎖超市在成都地區(qū)的店面密集，可以讓更多潛在顧客接觸到。但是由于大多數(shù)白領(lǐng)一類文化程度較高的消費(fèi)者更加追求一種小資的生活，在某些方面可能會(huì)覺得紅旗的規(guī)格還不夠高，對(duì)紅旗的了解還不夠高，進(jìn)而寧可選擇較遠(yuǎn)的大型超市。于是紅旗連鎖的主要威脅就是伊藤、家樂福等大型超市。這就要求紅旗連鎖在店面裝修上，超市的設(shè)施上加以改進(jìn)，并且應(yīng)當(dāng)樹立紅旗的品牌形象，提高紅旗的檔次。使?jié)撛谙M(fèi)者真正的行動(dòng)起來，成為其真正的消費(fèi)者。(3) 目標(biāo)消費(fèi)者目標(biāo)消費(fèi)群主要為附近的居民，特別是家庭主婦，她們?cè)谝话慵彝ベ徫镏邪缪葜匾慕巧?，并且去超市的頻率較高。而她們的共同需求就是價(jià)格實(shí)惠，地點(diǎn)近便，商品齊全。紅旗連鎖超市的分店遍布成都，其近便度已經(jīng)達(dá)到，但是在價(jià)格方面還需要改進(jìn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，形成批量?jī)?yōu)勢(shì)，降低成本。與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享，提高對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)的靈敏度，及時(shí)補(bǔ)充貨物，從而滿足消費(fèi)者需求。三、產(chǎn)品分析（一）產(chǎn)品特征分析紅旗連鎖超市現(xiàn)已發(fā)展成為中國西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)，目前在四川省內(nèi)已開設(shè)上千家連鎖超市，在成都已有七百多家店面?！凹t旗”商標(biāo)已被評(píng)為成都市著名商標(biāo)、四川省著名商標(biāo)，公司經(jīng)營業(yè)績(jī)跨入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、全國商業(yè)企業(yè)百強(qiáng)、中國零售百強(qiáng)企業(yè)、中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)、中國零售業(yè)區(qū)域明星企業(yè)、四川企業(yè)100強(qiáng)、四川商業(yè)企業(yè)最大規(guī)模10強(qiáng)；榮獲中國“最具成長性企業(yè)”、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)全國商業(yè)服務(wù)業(yè)“誠信單位”、全國商務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國和諧商業(yè)企業(yè)；四川省優(yōu)勢(shì)商業(yè)零售企業(yè)、成都市首批大企業(yè)大集團(tuán)培育企業(yè)、成都市民營企業(yè)50強(qiáng)、成都市再就業(yè)工作先進(jìn)集體、成都市納稅新近企業(yè)等榮譽(yù)?？梢灾v，紅旗連鎖在經(jīng)營上取得了巨大的成就。紅旗連鎖超市作為中小型超市，其超市主要設(shè)立在特定的居住區(qū)，為特定的居住區(qū)顧客服務(wù)，做到了在連鎖店的布局、規(guī)模上突出“便民”特點(diǎn)。其目標(biāo)是成為該片區(qū)的“購物第一站點(diǎn)”，紅旗以“您的好鄰居”為市場(chǎng)定位，把企業(yè)經(jīng)營商品定位于普通百姓的日常生活消費(fèi)上?，F(xiàn)在，紅旗連鎖已形成了以貼近社區(qū)及高校等中小型便民超市為主的經(jīng)營模式。從此次問卷調(diào)查所反映出來的消費(fèi)者去超市購物及消費(fèi)者去紅旗連鎖購物最看重什么中得出，消費(fèi)者看重近便及物品豐富這兩個(gè)原因，由此可見，紅旗連鎖的成功很大程度上得益于其布局的“便民”性。（您去超市購物看重什么）（您去紅旗購物的原因是什么）在問卷中還反映出紅旗連鎖在經(jīng)營上存在的問題，題中的“您認(rèn)為紅旗連鎖超市的商品種類是否齊全”的調(diào)查中，%的消費(fèi)者認(rèn)為不齊全，%的消費(fèi)者認(rèn)為齊全，由此可見，對(duì)于紅旗來說，應(yīng)該考慮滿足為消費(fèi)者提供更充足的商品。（您認(rèn)為紅旗連鎖超市的商品種類是否齊全） 問卷中很多消費(fèi)者反映紅旗連鎖商品的價(jià)格較昂貴，由此可見，價(jià)格因素是影響消費(fèi)者購買的一個(gè)重要因素，如果紅旗能在價(jià)格上有更大的優(yōu)惠或者和家樂福、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖差不多的價(jià)格，將會(huì)給其帶來更大的客源，更多的消費(fèi)，其所占有的優(yōu)勢(shì)也更大。以此來吸引那些更愿意花時(shí)間去家樂福等大型連鎖購物的追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)者。2. 產(chǎn)品的質(zhì)量紅旗現(xiàn)擁有三座現(xiàn)在化的物流配送中心，與上千家供貨商建立了良好的互利雙贏的商業(yè)合作關(guān)系，紅旗以“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價(jià)位、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一配送”為經(jīng)營管理模式，并將農(nóng)民種植的西瓜、蘋果等直接送入紅旗連鎖各分店銷售，使消費(fèi)者在各超市買到方便、實(shí)惠、放心的農(nóng)產(chǎn)品。紅旗連鎖建立了一套適合自身情況的“POS/MIS自動(dòng)化管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了公司分場(chǎng)財(cái)務(wù)配送等聯(lián)網(wǎng)，加速了商品配送、周轉(zhuǎn)、收銀、核算等各環(huán)節(jié)的工作效率，提高了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，為企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展提供了技術(shù)保障。并為供貨商開通了信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，使供貨商可以及時(shí)了解市場(chǎng)情況，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)允準(zhǔn)效率。紅旗連鎖主要經(jīng)營食品和日用百貨，對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境?？傮w來講，紅旗連鎖在消費(fèi)者心中占有了一個(gè)較好的心理地位，為消費(fèi)者提供“便民”服務(wù)是其一大經(jīng)營特色，滿足了消費(fèi)者對(duì)日用品、副食等的需求。并且紅旗連鎖的一大特色是不斷探索、拓展多元化服務(wù)項(xiàng)目，在各門店開展了公交卡充值、電信繳費(fèi)、電費(fèi)充值、燃?xì)馐召M(fèi)、中國移動(dòng)手機(jī)充值、拉卡拉電子支付系統(tǒng)等多項(xiàng)便民服務(wù)（理工大附近的便民服務(wù)主要是公交卡充值），這一系列的服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)了其“便民利民”的經(jīng)營宗旨，貼心服務(wù)消費(fèi)者，并得到了消費(fèi)者的贊賞。（您購買商品常去）（您如何看待紅旗的便民服務(wù)如充值公交卡）3. 產(chǎn)品的價(jià)格紅旗連鎖的很多商品價(jià)格普遍較之其他商家貴，消費(fèi)者普遍反映其最應(yīng)該做的事便是降低價(jià)格。紅旗連鎖各店面統(tǒng)一定價(jià)，價(jià)格受到多項(xiàng)因素的影響，可以講其商品價(jià)格的確是影響其增加銷售額的一大因素，如果紅旗連鎖能夠在降低價(jià)格方面做出更多的努力，相信會(huì)更有助于其健康發(fā)展。4. 與同類產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)：紅旗連鎖與家樂福、沃爾瑪?shù)却笮蛧H連鎖相比，很大的優(yōu)勢(shì)在于其貼近。社區(qū)及高校，為消費(fèi)者提供了近便、豐富的購物服務(wù)，并輔之于充值公交卡等便民服務(wù)。與理工大周圍的中小型超市相比，其物品較之更為豐富，方便消費(fèi)者一站式購買。劣勢(shì)：紅旗在提供的商品種類上有其劣勢(shì)，更多的是日用品及副食產(chǎn)品，不能向大型連鎖一樣滿足消費(fèi)者的綜合需求，并且紅旗很大的一個(gè)制約因素是商品價(jià)格較貴，影響到了消費(fèi)者購買額的增加。（二）產(chǎn)品生命周期分析總體來講，理工大附近的紅旗連鎖處于成長期或成熟期，擁有理工大學(xué)生群及周圍居民的廣闊市場(chǎng)，但是更應(yīng)該為消費(fèi)者提供更好更優(yōu)的服務(wù)，增加消費(fèi)者購買的頻率與消費(fèi)額。（您一般多久時(shí)間去紅旗連鎖超市）（三）產(chǎn)品的品牌形象分析1． 企業(yè)賦予產(chǎn)品