【正文】 ......................................................................862. 虛擬銀行前臺(tái)網(wǎng)站功能流程圖 .............................................................................................................863 / 983. 電子錢包管理流程圖 .............................................................................................................................874. 網(wǎng)上支付流程圖 .....................................................................................................................................875. 網(wǎng)上銀行服務(wù)（后臺(tái)）流程圖 .............................................................................................................88五. 網(wǎng)絡(luò)營銷 .........................................................................................................................................................891. 網(wǎng)絡(luò)營銷（前臺(tái)） .................................................................................................................................89六. 物流管理 .........................................................................................................................................................921. 出貨處理流程圖 .....................................................................................................................................922. 收貨處理流程圖 .....................................................................................................................................92七. CA 認(rèn)證 ...........................................................................................................................................................931. CA 認(rèn)證（前臺(tái)）流程圖 .......................................................................................................................932. CA 認(rèn)證（后臺(tái)）流程圖 .......................................................................................................................93八. 電子合同 .........................................................................................................................................................941. 電子合同（前臺(tái)）流程圖 .....................................................................................................................94九. 企業(yè)內(nèi)部管理 .................................................................................................................................................961. 企業(yè)內(nèi)部工作管理系統(tǒng)（前臺(tái)） 結(jié) 構(gòu) 圖 ...........................................................................................964 / 98第一章 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)一. 走近電子商務(wù)1. 認(rèn)識(shí)各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)驗(yàn) 1. 瀏覽知名電子商務(wù)網(wǎng)站一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康闹笇?dǎo)學(xué)生瀏覽熟練掌握國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站及瀏覽二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容指導(dǎo)學(xué)生瀏覽幾個(gè)國內(nèi)外具有較高知名度的電子商務(wù)網(wǎng)站，如1. B2C 類型網(wǎng)站：美國亞馬遜網(wǎng)上書店、我國的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)書店、2. C2C 類型網(wǎng)站：易趣網(wǎng)，雅寶網(wǎng)3. B2B 類型網(wǎng)站：阿里巴巴（水平類型） 、海爾企業(yè)間電子商務(wù)（垂直類型）4. G2B 類型網(wǎng)站：北京軍區(qū)物資采購網(wǎng)、上海楊浦區(qū)政府采購網(wǎng)了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別，電子商務(wù)網(wǎng)站與非電子商務(wù)網(wǎng)站的區(qū)別。三、實(shí)驗(yàn)步驟打開 IE 瀏覽器，登錄如下網(wǎng)站：1. 美國亞馬遜網(wǎng)上書店：2. 當(dāng)當(dāng)書店：3. 卓越網(wǎng)：4. 易趣網(wǎng)： 5. 雅寶網(wǎng)：6. 阿里巴巴： 7. 海爾企業(yè)間電子商務(wù)：8. 北京軍區(qū)物資采購網(wǎng)：9. 上海楊浦區(qū)政府采購網(wǎng)：四、思考題1. B2C、B2B、C2C 和 B2G 這幾類網(wǎng)站面向?qū)ο蟮挠泻尾煌?. B2B 兩種不同類型網(wǎng)站的區(qū)別：垂直和水平3. B2G 和垂直類型 B2B 之間的交易方式、交易流程的區(qū)別5 / 98二. 軟件使用初始化實(shí)驗(yàn)1. 初步認(rèn)識(shí)《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》 軟件實(shí)驗(yàn) 1. 學(xué)生登錄軟件及修改登錄信息演示 一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容教師指導(dǎo)學(xué)生做如下操作，以方便以后德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件的使用。1) 登陸德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室2) 如何修改帳號(hào)、密碼等個(gè)人信息所選德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的模塊：“學(xué)習(xí)園地” 、 “網(wǎng)絡(luò)營銷”之“電子郵件” 、 “網(wǎng)上銀行”二、實(shí)驗(yàn)步驟流程圖1) 打開 IE 瀏覽器，在其中的地址欄中輸入如下網(wǎng)址： . . /，其中（. . . 為安裝了“德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件”的服務(wù)器的 IP 地址） ；1) 在帳號(hào)中輸入教師分配的學(xué)號(hào)“@@@@@”和初始密碼“123456” ，選擇“學(xué)生” ，點(diǎn)擊“進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室 GO”，進(jìn)入《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》軟件；2) 進(jìn)入“學(xué)習(xí)園地”－》 “實(shí)驗(yàn)查詢”－》 “修改登錄信息”3) 修改“姓名”為自己的真實(shí)姓名4) 修改“密碼”：輸入舊密碼“123456” ，輸入新密碼“123456”，確認(rèn)新密碼。三、重要提示：在《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》交互教學(xué)版軟件中，用戶需在不同功能模塊的前臺(tái)注冊(cè)成為會(huì)員后，才能開始使用這些功能模塊，如 B2C、B2B 和 C2C 前臺(tái)等。在這么多模塊中注冊(cè)不同的身份信息，用戶極易分辨不清，所以，建議每個(gè)用戶在軟件中不同模塊注冊(cè)會(huì)員時(shí)，都使用統(tǒng)一注冊(cè)信息，如在 B2C 前臺(tái)和 C2C 前臺(tái)注冊(cè)時(shí)，使用的都是統(tǒng)一的用戶名、密碼、電子郵件地址等等。開 始 學(xué)生登錄 返回 結(jié)束修改登錄信息6 / 98在如下操作中，代表學(xué)生學(xué)號(hào)的后四位，＃＃＃代表學(xué)生學(xué)號(hào)的后三位。2. 電子郵件服務(wù)實(shí)驗(yàn) 1. 使用電子郵件一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆帐炀毑僮魇瞻l(fā) EMAIL、注冊(cè) EMAIL、設(shè)置 EMAIL 帳號(hào)二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 包括如下內(nèi)容：電子郵箱的申請(qǐng)；個(gè)人資料、密碼的修改；電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除。演示 三. 三、實(shí)驗(yàn)步驟流程圖步驟 1. 注冊(cè) Email 帳戶：1) 打開 IE 瀏覽器，進(jìn)入《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室 》軟件；2) 點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)營銷”－》 “電子郵件”－》頁面左側(cè)的“注冊(cè) Email 帳號(hào)” ；3) 在“注冊(cè) Email 帳號(hào)”步驟中，按照如下信息填寫：用戶賬號(hào)：，姓名：學(xué)生的真實(shí)姓名，密碼：123456， “郵件服務(wù)器”：點(diǎn)擊 提交 ；4) 軟件提示“祝賀您，注冊(cè)成功！請(qǐng)記住您的注冊(cè)信息。要使用該帳號(hào)收發(fā)Email，必需設(shè)置該帳號(hào)。您現(xiàn)在就要設(shè)置嗎？”點(diǎn)擊 確定 ”步驟 2. 設(shè)置 Email 賬戶：1) 在“[步驟一] 您的姓名”中，設(shè)置在外發(fā)郵件的“發(fā)件人”字段中的顯示名為學(xué)生的真實(shí)姓名，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕；2) 在“[步驟二] Inter 電子郵件地址”中，設(shè)置別人用來給你發(fā)送電子郵件的地址“@ ”，然后點(diǎn)擊 “下一步”按鈕；3) 在“[步驟三] 電子郵件服務(wù)器名”中，設(shè)置所申請(qǐng)的電子郵件所在的郵件服務(wù)器名，如“” ，然后點(diǎn)擊 “下一步”按鈕；開 始瀏覽郵件撰寫郵件設(shè)置 Email注冊(cè) Email刪除郵件返回 結(jié)束7 / 984) 在“[步驟四] Inter Mail 登錄”中，鍵入剛申請(qǐng)的電子郵件帳戶名稱（注意，是“@ ”符號(hào)前半部分， 如 @ 中的）和密碼“123456” ，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕；5) 在“[完成]”中，點(diǎn)擊“完成”按鈕。步驟 3. 撰寫電子郵件：1) 點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)營銷”－》 “電子郵件”2) 在“帳號(hào)”右側(cè)的文本框中輸入“” ，密碼“123456”，@“ ”，點(diǎn)擊“登錄”按鈕。3) 點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“發(fā)送電子郵件”4) 收件人為amp。amp。amp。amp。@ (amp。amp。amp。amp。為鄰居同學(xué)的學(xué)號(hào) )，主題和內(nèi)容均為“熱烈祝賀您的郵箱開通” 。點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕。步驟 4. 瀏覽與刪除郵件1) 回到“郵件列表”頁面，雙擊發(fā)件人為“” ，主題為“熱烈祝賀您的郵箱開通”的郵件。閱畢，點(diǎn)擊“關(guān)閉窗口” 。2) 回到“郵件列表”頁面，點(diǎn)擊剛才瀏覽的郵件右側(cè)的“”鏈接，刪除該郵件。四、重要提示：電子郵件賬號(hào)必須先申請(qǐng)，后設(shè)置收發(fā)信息，才能開始正式使用，兩步缺一不可。本軟件中的電子郵件地址只限在本軟件中使用，不與外部的電子郵件通用。3. 網(wǎng)上銀行服務(wù)實(shí)驗(yàn) 1. 網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)演示三. 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆站W(wǎng)上銀行如下操作：前臺(tái)：個(gè)人用戶服務(wù)：申請(qǐng)個(gè)人銀行帳號(hào)、使用個(gè)人銀行賬號(hào)。企業(yè)用戶服務(wù)：申請(qǐng)企業(yè)銀行帳號(hào)、使用企業(yè)銀行賬號(hào)后臺(tái)：開戶審批、儲(chǔ)戶存款、儲(chǔ)戶取款、儲(chǔ)戶資料查詢、注銷儲(chǔ)戶等功能。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容指導(dǎo)學(xué)生掌握網(wǎng)上銀行能提供的基本服務(wù)的操作，如客戶網(wǎng)上銀行服務(wù)的開通申請(qǐng)、個(gè)人信息的查詢、個(gè)人資料、密碼的修改等。8 / 98三、實(shí)驗(yàn)步驟流程圖1) 打開 IE 瀏覽器，進(jìn)入《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》軟件；2) 進(jìn)入“網(wǎng)上銀行”－》 “前臺(tái)” ，點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“申請(qǐng)個(gè)人支付賬號(hào)”鏈接，3) 按照提示，輸入如下信息：用戶名：P（P 取 Person 之意）卡類別：借記卡姓名：學(xué)生真實(shí)姓名密碼：123456出生年月：學(xué)生真實(shí)的生日身份證件：學(xué)生真實(shí)身份證號(hào)碼電子郵件：@聯(lián)系電話：學(xué)生寢室電話4) 軟件提示“個(gè)人用戶申請(qǐng)結(jié)果” ， “恭喜！您已經(jīng)成功地完成了個(gè)人用戶的申請(qǐng)過程。在通過銀行后臺(tái)審批后，系統(tǒng)才會(huì)為您分配一個(gè)網(wǎng)上銀行支付帳號(hào)。之后，您可以通過查詢帳號(hào)審批結(jié)果模塊對(duì)審批結(jié)果進(jìn)行查詢。 ”點(diǎn)擊“返回首頁”按鈕。步驟 1. 申請(qǐng)企業(yè)銀行服務(wù)1) 打開 IE 瀏覽器，進(jìn)入《德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室》軟件；2) 進(jìn)入“網(wǎng)上銀行”－》 “前臺(tái)” ，點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“申請(qǐng)企業(yè)支付賬號(hào)”鏈接，3) 按照提示，輸入如下信息：卡類別：借記卡用戶名：E（E 取 Enterprise 之意）企業(yè)名稱：企業(yè)企業(yè)地址：本校地址企業(yè)郵編：本校郵編開 始 網(wǎng)上銀行申請(qǐng)個(gè)人支付帳號(hào) 申請(qǐng)企業(yè)銀行服務(wù)提示申請(qǐng)成功 返回結(jié)束9 / 98注冊(cè)人：性別：真實(shí)性別出生年月：真實(shí)生日身份證件：真實(shí)號(hào)碼電子郵件：@聯(lián)系電話：真實(shí)號(hào)碼4) 軟件提示“企業(yè)用戶申請(qǐng)結(jié)果” ， “恭喜！您已經(jīng)成功地完成了企業(yè)用戶的申請(qǐng)過程。在通過銀行后臺(tái)審批后，系統(tǒng)才會(huì)為您分配一個(gè)網(wǎng)上銀行支付帳號(hào)。之后，您可以通過查詢帳號(hào)審批結(jié)果模塊對(duì)審批結(jié)果進(jìn)行查詢。 ”點(diǎn)擊“返回首頁”按鈕。實(shí)驗(yàn) 2. 網(wǎng)上銀行管理演示三 32一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康闹笇?dǎo)學(xué)生掌握網(wǎng)上銀行的客戶開戶、銷戶操作；客戶存款操作；客戶信息和使用情況的管