【正文】 的重點。若進行對標(biāo)管理的對象是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，則搜集的信息除了自己與標(biāo)桿企業(yè)的作業(yè)方式外，也會包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭形勢的優(yōu)劣勢分析，企業(yè)通過對標(biāo)管理可以更明了自身與產(chǎn)業(yè)中其他競爭對手之間的績效趁距。(2）對標(biāo)管理有利于形成企業(yè)自己的核心能力。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價值的能力，對標(biāo)管理有助于企業(yè)強化自身的資源基礎(chǔ)，發(fā)展本身的核心能力，因為對標(biāo)管理的重點不僅在于了解標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績比自己好多少，更重要的是要學(xué)習(xí)產(chǎn)生這些結(jié)果的過程，了解這些產(chǎn)品或服務(wù)是如何被設(shè)計、制造或提供的，優(yōu)秀的業(yè)績是如何產(chǎn)生的，通過對這些生成最佳產(chǎn)品、帶來最佳效果的作業(yè)方式進行徹底的分析及消化吸收，應(yīng)用到自己的企業(yè)中，適當(dāng)改善，可以發(fā)展出一套獨特的做法與技術(shù)，生成比標(biāo)桿企業(yè)更優(yōu)秀的作業(yè)方式，形成自己獨有的核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。(3）將企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是未來環(huán)境發(fā)生變化時生存的關(guān)鍵，對標(biāo)管理的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，它強調(diào)到外界學(xué)習(xí)新事物，并且將新觀念帶進企業(yè)內(nèi)來刺激企業(yè)的變革，經(jīng)過不斷地、動態(tài)地向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，在潛移默化之中完成向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增進企業(yè)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型企業(yè)一個很重要的觀念就是要跳出內(nèi)部束縛，到外界學(xué)習(xí)新事物，將新觀念帶進企業(yè)內(nèi)來刺激企業(yè)變革，以激發(fā)企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)意，給予企業(yè)思考不同經(jīng)營方式的機會。如果全體員工都將對標(biāo)管理視為日常工作的一部分，主動進行對標(biāo)，可使企業(yè)時刻處于脫胎換骨的蛻變中。167。3 對標(biāo)的類型一、對標(biāo)的類型一般來說，根據(jù)標(biāo)桿的不同，可以將對標(biāo)分為內(nèi)部對標(biāo)、竟?fàn)幮詫?biāo)、行業(yè)對標(biāo)和一般性對標(biāo)等四種類型。（一）內(nèi)部對標(biāo)內(nèi)部對標(biāo)管理是指在企業(yè)內(nèi)部開展的對標(biāo)管理工作，可以是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的不斷超越，也可以是將企業(yè)內(nèi)部工作更具績效的某一部門的做法當(dāng)作其他部門學(xué)習(xí)標(biāo)桿的對標(biāo)方式。部門的選擇可以通過企業(yè)內(nèi)部的績效指標(biāo)的衡量結(jié)果來尋求。內(nèi)部對標(biāo)管理是各種對標(biāo)管理活動的起點，也是企業(yè)進行其他方式對標(biāo)之前所應(yīng)該完成的工作。企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同部門之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力、滿足顧客需求能力等經(jīng)營關(guān)鍵因素的不同點，并進一步分析可能需要與外部企業(yè)進行比較的作業(yè)項目，內(nèi)部對標(biāo)研究可以幫助企業(yè)定義外部對標(biāo)管理的明確范圍與主題。發(fā)電廠內(nèi)部對標(biāo)是以內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，在同一企業(yè)內(nèi)（例如在班組、部門、單位和科室之間）所做的比較。內(nèi)部對標(biāo)管理的目標(biāo)，是找出一個企業(yè)的內(nèi)部績效標(biāo)準(zhǔn)，通過內(nèi)部信息分享，找出其最佳內(nèi)部實踐，把信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的其他部門，從而收到立竿見影的效果。對標(biāo)指標(biāo)可選擇以設(shè)計值和歷史最好水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)。內(nèi)部對標(biāo)的最大優(yōu)點在于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿資料和信息易于取得，不存在資料轉(zhuǎn)換問越，無需考慮涉及商業(yè)機密間題，在專業(yè)化程度較高的企業(yè)內(nèi)，可以促進部門間的溝通，缺點是視野狹勝，不易找到最佳作業(yè)典范，并且學(xué)習(xí)的對象局限在企業(yè)內(nèi)郁，很難為企業(yè)帶來創(chuàng)新性的突破。（二）競爭性對標(biāo)競爭性對標(biāo)是指企業(yè)對競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進行詳盡的分析，尋求產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)改進的一種對標(biāo)方式。在競爭激烈，競爭對手經(jīng)營哲學(xué)、管理理念，發(fā)展歷史迥然不同，受新技術(shù)、新方法沖擊較大的行業(yè)，運用競爭性對標(biāo)是非常有效的對標(biāo)管理方法。競爭性對標(biāo)主要是將競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)及最重要的工作流程與企業(yè)自身做比較，主要專注彼此間的差距。盡管競爭對手的作業(yè)方式并不一定是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范．但通過競爭性對標(biāo)所獲得的信息卻很寶貴,因為競爭對手的作業(yè)方式會直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場,對于企業(yè)進行策略分析及市場定位有很大幫助。在美國的企業(yè)界中，對直接競爭者進行標(biāo)桿研究是最普遍的一種對標(biāo)管理方式。對標(biāo)管理作為一種競爭策略工具，任何與營運有關(guān)的重要項目，只要是可以與競爭對手比較，都可以進行標(biāo)桿研究。發(fā)電廠可以將所屬集團企業(yè)（或區(qū)域內(nèi)發(fā)電廠）的平均和先進水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)進行對標(biāo)工作。與內(nèi)部對標(biāo)相同，競爭性對標(biāo)的另一優(yōu)點是企業(yè)本身與競爭對手的做法具有可比性，將對手的流程轉(zhuǎn)換到本企業(yè)時也比較容易。一般而言，作為學(xué)習(xí)對象的競爭對手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似，例如發(fā)電廠之間具有相同的生產(chǎn)流程，從標(biāo)桿對象處獲得的信息可以很快地運用于本企業(yè)。競爭性對標(biāo)的最大缺點是相關(guān)信息搜集困難。企業(yè)可通過雙方互惠的方式，達(dá)成信息搜集的目的，也可以通過行業(yè)協(xié)會等組織來獲取信息，或者委托專業(yè)管理顧問公司進行調(diào)查。（三）行業(yè)對標(biāo)行業(yè)對標(biāo)，即所謂同業(yè)對標(biāo)，是指將對標(biāo)管理的項目與全國乃至全球范圍內(nèi)按照通用標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)（例如電力行業(yè)）中最好企業(yè)的相應(yīng)項目進行對比。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為與同行業(yè)中相關(guān)但非直接的競爭對手進行對標(biāo)可以獲取某些信息的時候，通常會采用這種對標(biāo)方法，對于發(fā)電廠來說，可以以全國電力行業(yè)先進水平為基準(zhǔn)進行對標(biāo)工作。（四）一般性對標(biāo)一般性對標(biāo)指與不相關(guān)的企業(yè)就某個工作程序進行對標(biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)，是將非相關(guān)行業(yè)也納人對標(biāo)管理的范圍。事實上，許多業(yè)務(wù)流程在不同行業(yè)中都是相似的，運用對標(biāo)管理對這些項目實施對標(biāo)管理，尤其是在不同的行業(yè)對同一項目實施瞄準(zhǔn)，對企業(yè)的參考價值更大。通過對不同行業(yè)進行對標(biāo)管理，將會發(fā)現(xiàn)全新的管理方法與實踐，通過對產(chǎn)品、服務(wù)或流程實施變革與創(chuàng)新，使企業(yè)有別于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，成為行業(yè)最佳。一般性對標(biāo)就是尋求在某些領(lǐng)域表現(xiàn)杰出卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的模范，而不論其處于何種產(chǎn)業(yè)。選擇標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時的績效表現(xiàn)，專注在學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作業(yè)流程，不管其產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)?；蚴菭I業(yè)額等其他因素。一般性對標(biāo)最大的優(yōu)點在于幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)新的經(jīng)營思路和突破性的思維方式。來自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與做法，很容易會對處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成巨大的刺激，進而引發(fā)許多創(chuàng)新性的做法，使企業(yè)內(nèi)原有的運作方式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在自身的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中運作久了以后，由于太熟悉整個產(chǎn)業(yè)的運作方式，反而容易變得安逸和自滿，只有來自于產(chǎn)業(yè)外的刺激，才能改變企業(yè)的習(xí)慣甚至重新塑造企業(yè)文化。同時，還可以協(xié)助企業(yè)隨時掌握最新的經(jīng)營方式，通過持續(xù)性的標(biāo)桿調(diào)查活動，確保自己永遠(yuǎn)緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步之后，持續(xù)強化本身實力的過程，甚至有一天能超越標(biāo)桿企業(yè)，成為他人學(xué)習(xí)效法的最佳作業(yè)典范。一般性對標(biāo)的缺點是必須投人較多的資源來進行初級資料的搜集或購買。由于雙方所處產(chǎn)業(yè)可能迥然不同，學(xué)習(xí)其他產(chǎn)業(yè)的作法，可能要努力實現(xiàn)在流程比較及實踐典范上的轉(zhuǎn)移。但一般性對標(biāo)可以激發(fā)企業(yè)進行創(chuàng)新性突破，盡管實行困難，仍然被普遍認(rèn)為可以取得長期的回報與效益。二、各種類型對標(biāo)的特點由于企業(yè)所采用的對標(biāo)管理方法不同，導(dǎo)致對標(biāo)對象的合作程度、收集的數(shù)據(jù)的適用性及企業(yè)可能實現(xiàn)的績效改進的程度不相同，任何一種對標(biāo)方法都不是盡善盡美的，各有利弊。不同對標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及績效改進程度對比見表1—1。因此，企業(yè)在實際選擇運用時，應(yīng)對每一種方法加以綜合權(quán)衡，表1 —2 列出了不同對標(biāo)類型的實施特征。表l–l 不同對標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及級效改進程度對比對標(biāo)類型標(biāo)桿對象合作程度信息的相關(guān)性績效改進怪度內(nèi)部對標(biāo)高高低競爭性對標(biāo)低高中行業(yè)內(nèi)對標(biāo)中中高一般性對標(biāo)中低高表12 不同對標(biāo)類型買施特征對標(biāo)類型對標(biāo)方案實施時間對標(biāo)合作方結(jié)果內(nèi)部對標(biāo)1~4個月企業(yè)內(nèi)部重大改進競爭性對標(biāo)6~12個月沒有比競爭對手更好行業(yè)內(nèi)對標(biāo)10~14個月同一行業(yè)中的企業(yè)重大改進一般性對標(biāo)12~24個月世界范圍內(nèi)所有行業(yè)改變行業(yè)規(guī)則三、對標(biāo)管理方法（一）戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運對標(biāo)管理幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用對標(biāo)管理，但從對標(biāo)層面的角度可分為戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運對標(biāo)管理。見表l—3 。表l3 戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運對標(biāo)管理層次目的方法戰(zhàn)略對標(biāo)營理尋找怪佳戰(zhàn)略，進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變收集各競爭者的財務(wù)、市場狀況進行分析并比較，尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式營運對標(biāo)管理注重具體運作，找出達(dá)到同行最佳運作的方法通過對環(huán)節(jié)、成本和差異三個方面進行比較，尋求最佳運作方法營運對標(biāo)管理從內(nèi)容上可分為職能對標(biāo)管理和流程對標(biāo)管理。見表1—4 。表l 一4 職能對標(biāo)管理和流租對標(biāo)管理層次定義對象要求只能對標(biāo)管理以優(yōu)秀智能操作為基準(zhǔn)進行的對標(biāo)管理職能或業(yè)務(wù)實踐通過合作的方式提供或分享技術(shù)市場信息流程對標(biāo)管理以最佳工作流程問基準(zhǔn)進行的對標(biāo)管理工作流程企業(yè)對整個工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解（二）靜態(tài)瞄準(zhǔn)與動態(tài)瞄準(zhǔn)1．靜態(tài)瞄準(zhǔn)靜態(tài)瞄準(zhǔn)是指企業(yè)在進行對標(biāo)管理活動中，對對標(biāo)對象的一些長期的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績效和管理辦法開展對標(biāo)活動。通常要求企業(yè)對某一領(lǐng)域或職能部門先進行優(yōu)劣勢分析，然后對其部門的相關(guān)活動進行對標(biāo)以找到提升部門績效的方法。通常靜態(tài)瞄準(zhǔn)的過程也是實施企業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營計劃的過程，將為企業(yè)獲取成功奠定堅實的基礎(chǔ)。2 .動態(tài)瞄準(zhǔn)動態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對對標(biāo)對象的一些實時性、動態(tài)的企業(yè)活動和行為做出迅速、快捷地反應(yīng)，并根據(jù)反饋的信息采取行動，改進和提升企業(yè)績效。企業(yè)在進行動態(tài)瞄準(zhǔn)的同時，也為靜態(tài)瞄準(zhǔn)流程提供有效的支撐，并促使靜態(tài)瞄準(zhǔn)項目得到切實改進。一般而言，運用動態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對一些具有動態(tài)反映的流程、技術(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程等，應(yīng)該注意對標(biāo)桿對象的各個方面進行嚴(yán)格地瞄準(zhǔn)，而不是把整個對標(biāo)活動局限于對標(biāo)對象的某一方面或某一領(lǐng)域，應(yīng)該對企業(yè)所有關(guān)鍵流程、子流程及活動展開對標(biāo)，將產(chǎn)品、制造流程、機器設(shè)備及業(yè)務(wù)流程全部納入到整個對標(biāo)活動之中。無論實施哪種對標(biāo)活動，在整個對標(biāo)過程都應(yīng)該對項目的不足之處以及績效改進的潛力進行可行性分析，另外還包括所需的企業(yè)資源、對標(biāo)的費用、對標(biāo)成本核算等關(guān)鍵要素進行對比分析。167。9 企業(yè)開展對標(biāo)管理的條件任何管理工具都需要客觀因素的良好配合才能成功實施，對標(biāo)管理雖然具有很強的操作性和實踐性，但需要企業(yè)管理層對整個企業(yè)、市場、產(chǎn)品等要素環(huán)境進行深度和總體把握，抓住對標(biāo)管理實施的關(guān)鍵因素，突破企業(yè)資源配置的限制，才能取得對標(biāo)實施的成功。事實上，對標(biāo)管理并不復(fù)雜，但需要企業(yè)創(chuàng)造良好的實施環(huán)境。一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持對標(biāo)管理活動要有充足的資源作為后盾，必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。除了提供充足的資金預(yù)算及指派優(yōu)秀的人員并給予充分授權(quán)外，對初次進行對標(biāo)管理活動的企業(yè)，還要給予充裕的時間。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為變革的推動者，能夠通過各種方式影響員工對對標(biāo)管理的態(tài)度。企業(yè)變革的成功要有開放求變的企業(yè)文化相配合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是營造企業(yè)文化的重要因素，能夠以其在企業(yè)中的影響，形成一種不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，為對標(biāo)管理的順利實行提供精神保證。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則是整個變革行動成功的關(guān)鍵。二、有效、正確的定義對標(biāo)管理不是對對標(biāo)對象進行簡單的比較分析，也不是對一些成功的經(jīng)驗進行復(fù)制和模仿，企業(yè)必須要結(jié)合自身的特點進行有效、正確、深刻的定義。對標(biāo)管理不是一塊萬能試金石，在實施過程中會有風(fēng)險，要付出一定實施成本，會改變企業(yè)的管理習(xí)慣和管理方式。要求企業(yè)在實施對標(biāo)管理之前，對實施對標(biāo)管理進行一個明確的定義。只有當(dāng)企業(yè)對對標(biāo)管理有了一個清晰明確的界定，才能在實施過程中勇于開拓、不斷創(chuàng)新，解決在前進過程中遇到的各種難題，從而取得對標(biāo)管理的成功。三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程一套規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程，可以幫助企業(yè)有效提升管理效率和生產(chǎn)績效。對標(biāo)管理是在實施過程中不斷改進的一種管理模式，每一環(huán)節(jié)、流程都不能脫節(jié)，嚴(yán)守整個對標(biāo)流程的規(guī)范性非常重要，當(dāng)然這并非要求企業(yè)必須拘泥于死板的程序，企業(yè)應(yīng)注意流程中每個階段的細(xì)節(jié)，遵守流程的紀(jì)律，完成每個步驟，不能走捷徑，在進人下一個步驟之前務(wù)必要先審慎地確認(rèn)是否已經(jīng)完成了這個階段所有應(yīng)該完成的任務(wù)，然后才能順利進人下個階段。一個完整的對標(biāo)流程應(yīng)包括以下階段：一是收集與分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)對標(biāo)管理的目標(biāo)；二是制定對標(biāo)管理規(guī)劃或年度對標(biāo)管理實施方案；三是通過數(shù)據(jù)分析，明確差距，進行整改，找到改進的目標(biāo)，制定改進措施；四是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進，通過對標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)，改進本企業(yè)的工作，提高工作質(zhì)量，使員工能夠自覺進行學(xué)習(xí)和變革，以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；五是及時總結(jié)評估，調(diào)整目標(biāo)，實施對標(biāo)管理是一個長期、漸進的過程，每進行一次對標(biāo)，就要重新檢查和審視對標(biāo)管理的目標(biāo)和實際效果。分析差距，為下次改進打下基礎(chǔ)。并通過評估，確定工作效果，明確對標(biāo)管理成果，重新調(diào)校標(biāo)桿，為下一階段的對