【正文】 對本地服務提供商進行管理；高端客戶滿意度3．負責收集當?shù)乜蛻魧Ψ盏囊庖姾徒ㄗh，組織信息統(tǒng)計、分析、歸納，并上報轄內有關客戶服務信息；負責各種業(yè)務檔案的歸集，定期交文書檔案崗歸檔；負責做好公司信息、客戶資料的保密，未經批準不準將工作用資料進行復印、摘抄或帶離辦公職場；資料的安全性資料歸檔的及時性4．協(xié)助省級客戶服務管理中心實施客戶滿意度等調查；上級滿意度5．作好轄內客戶服務應急事件的處理；部門領導滿意度6．負責特約業(yè)務的跟進和督促；完成區(qū)域性服務項目；上級滿意度7．完成上級臨時交辦的其他工作。領導滿意度崗位任職要求大專或以上學歷、2年以上客戶服務經驗。崗位說明書說明欄崗位名稱：客戶回訪崗任職人：所在直屬部門：A類柜面直接主管：A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 ：崗位目的 負責對省級95519電話服務中心轉來的電話回訪不成功件進行人工回訪和統(tǒng)計分析；組織上報回訪相關信息。主要應負責任績效衡量標準1．負責采集省級客戶服務管理中心轉來的電話回訪不成功件的準確電話信息，并及時轉給省級客戶服務管理中心進行電話回訪；電話采集的準確性和及時性2．負責對省級客戶服務管理中心轉來的電話回訪不成功業(yè)務（無法獲得準確電話信息）進行人工回訪；人工回訪的及時性3．負責對回訪分派情況以及回訪完成情況進行統(tǒng)計分析，并將分析情況及時反饋至省級公司客戶服務管理中心；分析報告質量以及及時性4．負責對人工回訪業(yè)務檔案進行歸集，定期交文書檔案崗歸檔；歸檔及時性5．協(xié)助省級客戶服務管理中心實施客戶滿意度等調查；上級滿意度6．完成上級臨時交辦的其他工作。上級滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷、2年以上客戶服務經驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 調查崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 崗位目的 依照《壽險實務》、《核保手冊》、《保全手冊》、《理賠手冊》等相關實務要求，完成權限范圍內核保和保全生存調查以及理賠查勘工作。主要應負責任績效衡量標準1． 負責對核保部門指派的投保件進行生存調查；及時性、合規(guī)性內部滿意度2． 負責對保全人員提交的保全生調件進行生存調查，為保全人員提供相關的判斷依據(jù)；及時性、合規(guī)性內部滿意度3． 負責本柜面及上級理賠人員提交的理賠案件的查勘取證工作，根據(jù)調查內容做好調查筆錄，并撰寫理賠案件調查報告，為理賠提供依據(jù)；及時性、合規(guī)性內部滿意度4． 對需進行傷殘鑒定的理賠件，按理賠業(yè)務要求到鑒定機構進行傷殘鑒定；及時性、合規(guī)性5． 負責代查勘案件的調查及委托代查勘工作，撰寫相關通知，并委托相關單位代為查勘取證；及時性6． 負責分析、收集生調查勘工作的問題，并提出生調和查勘工作建議。建議的合理性崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，3年以上壽險工作經驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 合同繕制崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的負責繕制保險合同和打印《承保清單》，并作好與合同復核崗的資料交接。主要應負責任績效衡量標準1． 負責打印保險合同并裝訂；出單效率差錯率2． 對未交足首期暫繳費的投保件生成《首期交費通知書（甲）》或《首期交費通知書（乙）》文件，并通知柜面具體打??；工作效率差錯率3． 負責打印《承保清單》并向合同復核崗提交已清分完成的保險合同。工作效率差錯率崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，1年以上壽險工作經驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 合同復核崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的接收《承保清單》和合同繕制崗提交的保險合同，復核保險合同與投保單等原始資料是否一致，現(xiàn)金價值表、條款、保費發(fā)票等合同構件是否與保險單相配套。主要應負責任績效衡量標準1．負責接收《承保清單》和合同繕制崗提交的保險合同；及時性2．負責復核保險合同與投保單等原始資料是否一致，現(xiàn)金價值表、條款、保費發(fā)票是否與保險單相配套；工作效率差錯率3．負責對打印錯誤的保險合同進行相應處理；及時性、準確性4．負責制作《保險合同繕制清單》；完整性、準確性5．負責進行保險合同的交接。及時性、準確性崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，1年以上壽險工作經驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 短險核保崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的根據(jù)公司核保手冊及其他核保管理制度，負責授權范圍內的核保工作，對核保實踐中的問題進行分析，對風險控制提出意見，確保核保操作的規(guī)范性和專業(yè)性。主要應負責任績效衡量標準1. 負責授權范圍內的短險、團體業(yè)務核保審核工作，確保及時、正確審核核保件。負責對理賠部門提供的賠案調查核實的客戶未告知情況，提出核保意見?？蛻魸M意度符合總公司要求理賠部門對此工作的反饋2. 落實總公司核保規(guī)定及核保手冊，確保短險核保操作規(guī)范化和專業(yè)化。核保流程和質量3. 了解保險醫(yī)學基礎，進行疾病死亡原因分析、發(fā)病率分析，收集同業(yè)公司團體核保經驗。提交核保信息及分析資料5. 對系統(tǒng)核保業(yè)務所遇到問題的及核保質量進行檢查、評估、分析，為系統(tǒng)核保質量的改善提出改進建議。合理性、及時性提供支持核保件的差錯率6．進行核保生存調查管理工作。符合總公司要求7．定期進行醫(yī)務核保統(tǒng)計，并根據(jù)疾病分類搜集和反饋醫(yī)學案例、醫(yī)學信息。及時性崗位任職要求本科或以上學歷、2年以上壽險行業(yè)核保經驗、具有醫(yī)學臨床工作經驗或掌握醫(yī)學專業(yè)知識能獨立勝任醫(yī)學評點工作。崗位說明書說明欄崗位名稱： 保單服務崗（A類柜面前臺）任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的依據(jù)《壽險實務》、《保全手冊》等業(yè)務管理辦法，負責權限范圍內保全業(yè)務的受理和處理，超權限保全件的受理等工作。主要應負責任績效衡量標準，超權限保全件的受理；及時性準確性、查詢；客戶滿意度，以及卡折業(yè)務的初審、收費、打??；客戶滿意度準確性、處理，超權限理賠案件的受理及報案登記（限于將理賠納入“一站式”服務的柜面）；及時性準確性、歸檔，崗位日結，對已處理的各項業(yè)務進行分類、移交。及時性準確性崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，2年以上壽險業(yè)務管理經驗。 崗位說明書說明欄崗位名稱： 理賠崗（A類柜面前臺）任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的按照理賠相關規(guī)定，完成權限范圍內的核賠工作及部門一般事務性工作，確保客戶對理賠工作的滿意及為公司提供必要的風險控制。主要應負責任績效衡量標準1．負責處理親訪客戶的理賠咨詢、查詢及報案，確?？蛻舻膯栴}能得到解決?？蛻魸M意度2．負責受理并處理權限范圍內的理賠案件，確保核賠的準確、及時?？蛻魸M意度案件受理和處理的及時性、準確性3．受理超權限的理賠案件，審核客戶提交資料的完整性和有效性，整理并移交超權限的理賠案件，確保客戶的理賠申請能得到及時處理。案件移交的及時性4．完成領導交辦的其他工作。領導滿意度崗位任職要求大專或以上學歷。有一年以上壽險工作相關經驗。具備一定的計算機基礎操作能力。 崗位說明書說明欄崗位名稱：收付費崗（A類柜面前臺）任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的按照相關規(guī)定，通過現(xiàn)金、支票、匯票、銀行代收、自動轉賬等形式，完成收取保險費、保險金等業(yè)務收付處理，并為會計核算提供基礎數(shù)據(jù)。收付費處理是保險合同成立、持續(xù)有效以及保險公司、客戶履行權利義務的基礎工作。主要應負責任績效衡量標準1．負責收取客戶所交納的保險費、利息、借款還款等金額，并在系統(tǒng)中進行收費處理?？蛻魸M意度、收費處理的及時性、準確性2．根據(jù)客戶所持領款通知書或相應條款約定責任，向客戶給付保險金、理賠金、退保金等款項?？蛻魸M意度、付費處理的及時性、準確性3．負責對收、付費處理的日清、日結核對工作，以及領導交辦的涉及收、付費處理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。及時性、準確性、完整性4．完成領導交辦的其他工作。領導滿意度崗位任職要求大專或以上學歷。擁有會計證；有一年以上壽險工作相關經驗。具備一定的計算機基礎操作能力。崗位說明書說明欄崗位名稱： 咨詢引導崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 崗位目的 負責接待和分流柜面來訪客戶，解答客戶的基本咨詢，核對客戶資料并指導客戶填寫各類單證，協(xié)助柜面經理維持客戶服務大廳秩序及柜面突發(fā)事件的處理，確?？蛻舴沾髲d保持良性運轉，服務秩序景然。主要應負責任績效衡量標準1．負責接待和分流柜面服務大廳來訪客戶，維持柜面秩序，確保柜面秩序良好。柜面秩序、客戶排隊率2．核對客戶資料并指導客戶填各類單證，協(xié)助客戶從叫號系統(tǒng)取號，指導客戶使用自助服務終端?？蛻糍Y料的正確性、客戶滿意度、其他柜員的反饋3．解答客戶的基本服務咨詢，負責客戶一般性投訴及突發(fā)事件的處理，確?？蛻舻淖稍兣c投訴都得到及時受理并妥善解決?？蛻魸M意度、柜面秩序、領導滿意度4．及時填寫服務日志，定期對柜面職場服務狀況進行有針對性的分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進建議，提升柜面服務水平。服務日志的填寫情況、分析質量、建議的有效性5．協(xié)助客戶填寫滿意度調查表，定期實施客戶滿意度調查，以不斷提高客戶滿意度。調查表填寫數(shù)量及質量、客戶滿意度6．向客戶發(fā)放各類服務指南及售后服務資料，禮送客戶，確保柜面客戶服務來有迎聲，去有送聲，為客戶提供良好的送別服務。客戶滿意度、領導滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，1年以上壽險工作經驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 綜合服務崗（內柜面）任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的負責新契約接單、初審和新單登記，對需體檢或需補齊資料的投保件通知代理人或營銷內勤等工作，保證內柜面各項業(yè)務處理的正常進行。主要應負責任績效衡量標準1．負責新契約接單、初審和新單登記，對需體檢或需補齊資料