【正文】 對本地服務(wù)提供商進行管理；高端客戶滿意度3．負責收集當?shù)乜蛻魧Ψ?wù)的意見和建議，組織信息統(tǒng)計、分析、歸納，并上報轄內(nèi)有關(guān)客戶服務(wù)信息；負責各種業(yè)務(wù)檔案的歸集，定期交文書檔案崗歸檔；負責做好公司信息、客戶資料的保密，未經(jīng)批準不準將工作用資料進行復印、摘抄或帶離辦公職場；資料的安全性資料歸檔的及時性4．協(xié)助省級客戶服務(wù)管理中心實施客戶滿意度等調(diào)查；上級滿意度5．作好轄內(nèi)客戶服務(wù)應(yīng)急事件的處理；部門領(lǐng)導滿意度6．負責特約業(yè)務(wù)的跟進和督促；完成區(qū)域性服務(wù)項目；上級滿意度7．完成上級臨時交辦的其他工作。領(lǐng)導滿意度崗位任職要求大專或以上學歷、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱：客戶回訪崗任職人：所在直屬部門：A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ：崗位目的 負責對省級95519電話服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的電話回訪不成功件進行人工回訪和統(tǒng)計分析；組織上報回訪相關(guān)信息。主要應(yīng)負責任績效衡量標準1．負責采集省級客戶服務(wù)管理中心轉(zhuǎn)來的電話回訪不成功件的準確電話信息，并及時轉(zhuǎn)給省級客戶服務(wù)管理中心進行電話回訪；電話采集的準確性和及時性2．負責對省級客戶服務(wù)管理中心轉(zhuǎn)來的電話回訪不成功業(yè)務(wù)（無法獲得準確電話信息）進行人工回訪；人工回訪的及時性3．負責對回訪分派情況以及回訪完成情況進行統(tǒng)計分析，并將分析情況及時反饋至省級公司客戶服務(wù)管理中心；分析報告質(zhì)量以及及時性4．負責對人工回訪業(yè)務(wù)檔案進行歸集，定期交文書檔案崗歸檔；歸檔及時性5．協(xié)助省級客戶服務(wù)管理中心實施客戶滿意度等調(diào)查；上級滿意度6．完成上級臨時交辦的其他工作。上級滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 調(diào)查崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 崗位目的 依照《壽險實務(wù)》、《核保手冊》、《保全手冊》、《理賠手冊》等相關(guān)實務(wù)要求，完成權(quán)限范圍內(nèi)核保和保全生存調(diào)查以及理賠查勘工作。主要應(yīng)負責任績效衡量標準1． 負責對核保部門指派的投保件進行生存調(diào)查；及時性、合規(guī)性內(nèi)部滿意度2． 負責對保全人員提交的保全生調(diào)件進行生存調(diào)查，為保全人員提供相關(guān)的判斷依據(jù)；及時性、合規(guī)性內(nèi)部滿意度3． 負責本柜面及上級理賠人員提交的理賠案件的查勘取證工作，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容做好調(diào)查筆錄，并撰寫理賠案件調(diào)查報告，為理賠提供依據(jù)；及時性、合規(guī)性內(nèi)部滿意度4． 對需進行傷殘鑒定的理賠件，按理賠業(yè)務(wù)要求到鑒定機構(gòu)進行傷殘鑒定；及時性、合規(guī)性5． 負責代查勘案件的調(diào)查及委托代查勘工作，撰寫相關(guān)通知，并委托相關(guān)單位代為查勘取證；及時性6． 負責分析、收集生調(diào)查勘工作的問題，并提出生調(diào)和查勘工作建議。建議的合理性崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，3年以上壽險工作經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 合同繕制崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的負責繕制保險合同和打印《承保清單》，并作好與合同復核崗的資料交接。主要應(yīng)負責任績效衡量標準1． 負責打印保險合同并裝訂；出單效率差錯率2． 對未交足首期暫繳費的投保件生成《首期交費通知書（甲）》或《首期交費通知書（乙）》文件，并通知柜面具體打?。还ぷ餍什铄e率3． 負責打印《承保清單》并向合同復核崗提交已清分完成的保險合同。工作效率差錯率崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，1年以上壽險工作經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 合同復核崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的接收《承保清單》和合同繕制崗提交的保險合同，復核保險合同與投保單等原始資料是否一致，現(xiàn)金價值表、條款、保費發(fā)票等合同構(gòu)件是否與保險單相配套。主要應(yīng)負責任績效衡量標準1．負責接收《承保清單》和合同繕制崗提交的保險合同；及時性2．負責復核保險合同與投保單等原始資料是否一致，現(xiàn)金價值表、條款、保費發(fā)票是否與保險單相配套；工作效率差錯率3．負責對打印錯誤的保險合同進行相應(yīng)處理；及時性、準確性4．負責制作《保險合同繕制清單》；完整性、準確性5．負責進行保險合同的交接。及時性、準確性崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，1年以上壽險工作經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 短險核保崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的根據(jù)公司核保手冊及其他核保管理制度，負責授權(quán)范圍內(nèi)的核保工作，對核保實踐中的問題進行分析，對風險控制提出意見，確保核保操作的規(guī)范性和專業(yè)性。主要應(yīng)負責任績效衡量標準1. 負責授權(quán)范圍內(nèi)的短險、團體業(yè)務(wù)核保審核工作，確保及時、正確審核核保件。負責對理賠部門提供的賠案調(diào)查核實的客戶未告知情況，提出核保意見。客戶滿意度符合總公司要求理賠部門對此工作的反饋2. 落實總公司核保規(guī)定及核保手冊，確保短險核保操作規(guī)范化和專業(yè)化。核保流程和質(zhì)量3. 了解保險醫(yī)學基礎(chǔ)，進行疾病死亡原因分析、發(fā)病率分析，收集同業(yè)公司團體核保經(jīng)驗。提交核保信息及分析資料5. 對系統(tǒng)核保業(yè)務(wù)所遇到問題的及核保質(zhì)量進行檢查、評估、分析，為系統(tǒng)核保質(zhì)量的改善提出改進建議。合理性、及時性提供支持核保件的差錯率6．進行核保生存調(diào)查管理工作。符合總公司要求7．定期進行醫(yī)務(wù)核保統(tǒng)計，并根據(jù)疾病分類搜集和反饋醫(yī)學案例、醫(yī)學信息。及時性崗位任職要求本科或以上學歷、2年以上壽險行業(yè)核保經(jīng)驗、具有醫(yī)學臨床工作經(jīng)驗或掌握醫(yī)學專業(yè)知識能獨立勝任醫(yī)學評點工作。崗位說明書說明欄崗位名稱： 保單服務(wù)崗（A類柜面前臺）任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的依據(jù)《壽險實務(wù)》、《保全手冊》等業(yè)務(wù)管理辦法，負責權(quán)限范圍內(nèi)保全業(yè)務(wù)的受理和處理，超權(quán)限保全件的受理等工作。主要應(yīng)負責任績效衡量標準，超權(quán)限保全件的受理；及時性準確性、查詢；客戶滿意度，以及卡折業(yè)務(wù)的初審、收費、打印；客戶滿意度準確性、處理，超權(quán)限理賠案件的受理及報案登記（限于將理賠納入“一站式”服務(wù)的柜面）；及時性準確性、歸檔，崗位日結(jié)，對已處理的各項業(yè)務(wù)進行分類、移交。及時性準確性崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，2年以上壽險業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。 崗位說明書說明欄崗位名稱： 理賠崗（A類柜面前臺）任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的按照理賠相關(guān)規(guī)定，完成權(quán)限范圍內(nèi)的核賠工作及部門一般事務(wù)性工作，確?？蛻魧碣r工作的滿意及為公司提供必要的風險控制。主要應(yīng)負責任績效衡量標準1．負責處理親訪客戶的理賠咨詢、查詢及報案，確?？蛻舻膯栴}能得到解決?？蛻魸M意度2．負責受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的理賠案件，確保核賠的準確、及時?？蛻魸M意度案件受理和處理的及時性、準確性3．受理超權(quán)限的理賠案件，審核客戶提交資料的完整性和有效性，整理并移交超權(quán)限的理賠案件，確?？蛻舻睦碣r申請能得到及時處理。案件移交的及時性4．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。領(lǐng)導滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷。有一年以上壽險工作相關(guān)經(jīng)驗。具備一定的計算機基礎(chǔ)操作能力。 崗位說明書說明欄崗位名稱：收付費崗（A類柜面前臺）任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的按照相關(guān)規(guī)定，通過現(xiàn)金、支票、匯票、銀行代收、自動轉(zhuǎn)賬等形式，完成收取保險費、保險金等業(yè)務(wù)收付處理，并為會計核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。收付費處理是保險合同成立、持續(xù)有效以及保險公司、客戶履行權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)工作。主要應(yīng)負責任績效衡量標準1．負責收取客戶所交納的保險費、利息、借款還款等金額，并在系統(tǒng)中進行收費處理?？蛻魸M意度、收費處理的及時性、準確性2．根據(jù)客戶所持領(lǐng)款通知書或相應(yīng)條款約定責任，向客戶給付保險金、理賠金、退保金等款項?？蛻魸M意度、付費處理的及時性、準確性3．負責對收、付費處理的日清、日結(jié)核對工作，以及領(lǐng)導交辦的涉及收、付費處理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。及時性、準確性、完整性4．完成領(lǐng)導交辦的其他工作。領(lǐng)導滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷。擁有會計證；有一年以上壽險工作相關(guān)經(jīng)驗。具備一定的計算機基礎(chǔ)操作能力。崗位說明書說明欄崗位名稱： 咨詢引導崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 崗位目的 負責接待和分流柜面來訪客戶，解答客戶的基本咨詢，核對客戶資料并指導客戶填寫各類單證，協(xié)助柜面經(jīng)理維持客戶服務(wù)大廳秩序及柜面突發(fā)事件的處理，確保客戶服務(wù)大廳保持良性運轉(zhuǎn)，服務(wù)秩序景然。主要應(yīng)負責任績效衡量標準1．負責接待和分流柜面服務(wù)大廳來訪客戶，維持柜面秩序，確保柜面秩序良好。柜面秩序、客戶排隊率2．核對客戶資料并指導客戶填各類單證，協(xié)助客戶從叫號系統(tǒng)取號，指導客戶使用自助服務(wù)終端?？蛻糍Y料的正確性、客戶滿意度、其他柜員的反饋3．解答客戶的基本服務(wù)咨詢，負責客戶一般性投訴及突發(fā)事件的處理，確保客戶的咨詢與投訴都得到及時受理并妥善解決?？蛻魸M意度、柜面秩序、領(lǐng)導滿意度4．及時填寫服務(wù)日志，定期對柜面職場服務(wù)狀況進行有針對性的分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進建議，提升柜面服務(wù)水平。服務(wù)日志的填寫情況、分析質(zhì)量、建議的有效性5．協(xié)助客戶填寫滿意度調(diào)查表，定期實施客戶滿意度調(diào)查，以不斷提高客戶滿意度。調(diào)查表填寫數(shù)量及質(zhì)量、客戶滿意度6．向客戶發(fā)放各類服務(wù)指南及售后服務(wù)資料，禮送客戶，確保柜面客戶服務(wù)來有迎聲，去有送聲，為客戶提供良好的送別服務(wù)?？蛻魸M意度、領(lǐng)導滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，1年以上壽險工作經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 綜合服務(wù)崗（內(nèi)柜面）任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的負責新契約接單、初審和新單登記，對需體檢或需補齊資料的投保件通知代理人或營銷內(nèi)勤等工作，保證內(nèi)柜面各項業(yè)務(wù)處理的正常進行。主要應(yīng)負責任績效衡量標準1．負責新契約接單、初審和新單登記，對需體檢或需補齊資料