【正文】 任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的接收《承保清單》和合同繕制崗提交的保險(xiǎn)合同，復(fù)核保險(xiǎn)合同與投保單等原始資料是否一致，現(xiàn)金價(jià)值表、條款、保費(fèi)發(fā)票等合同構(gòu)件是否與保險(xiǎn)單相配套。建議的合理性崗位任職要求大?；蛞陨蠈W(xué)歷，3年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1．負(fù)責(zé)采集省級(jí)客戶服務(wù)管理中心轉(zhuǎn)來(lái)的電話回訪不成功件的準(zhǔn)確電話信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)給省級(jí)客戶服務(wù)管理中心進(jìn)行電話回訪；電話采集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性2．負(fù)責(zé)對(duì)省級(jí)客戶服務(wù)管理中心轉(zhuǎn)來(lái)的電話回訪不成功業(yè)務(wù)（無(wú)法獲得準(zhǔn)確電話信息）進(jìn)行人工回訪；人工回訪的及時(shí)性3．負(fù)責(zé)對(duì)回訪分派情況以及回訪完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將分析情況及時(shí)反饋至省級(jí)公司客戶服務(wù)管理中心；分析報(bào)告質(zhì)量以及及時(shí)性4．負(fù)責(zé)對(duì)人工回訪業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行歸集，定期交文書(shū)檔案崗歸檔；歸檔及時(shí)性5．協(xié)助省級(jí)客戶服務(wù)管理中心實(shí)施客戶滿意度等調(diào)查；上級(jí)滿意度6．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。崗位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明欄崗位名稱：客戶服務(wù)崗任職人：所在直屬部門：A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ：崗位目的 負(fù)責(zé)受理并處理客戶投訴以及省級(jí)客戶服務(wù)管理中心轉(zhuǎn)來(lái)的二線業(yè)務(wù)；組織VIP客戶服務(wù)活動(dòng)，對(duì)本地服務(wù)提供商進(jìn)行管理；組織上報(bào)轄內(nèi)有關(guān)客戶服務(wù)信息。內(nèi)部員工滿意度檔案保管質(zhì)量4．負(fù)責(zé)落實(shí)檔案室管理規(guī)定，保證檔案室的安全規(guī)范管理。崗位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明欄崗位名稱： 檔案管理崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的依照檔案業(yè)務(wù)管理辦法的規(guī)定，負(fù)責(zé)檔案管理工作，提供檔案的查/借閱服務(wù)，確保檔案的完整性和安全性。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求法律、醫(yī)學(xué)或保險(xiǎn)專業(yè)本科以上學(xué)歷，2年以上壽險(xiǎn)核賠經(jīng)驗(yàn)。B類柜面及內(nèi)柜面的反饋案件處理的及時(shí)性，并按省級(jí)公司理賠部門要求完成資料補(bǔ)全工作等工作，確保超權(quán)限案件處理的時(shí)效性。指導(dǎo)的有效性崗位任職要求大?；蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上壽險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)性、準(zhǔn)確性3．負(fù)責(zé)各類批量業(yè)務(wù)通知書(shū)的打印工作（非省級(jí)集中打印模式），以及退回的各種通知書(shū)的統(tǒng)計(jì)和再次分派、送達(dá)工作；及時(shí)性、準(zhǔn)確性4．負(fù)責(zé)內(nèi)部通知的起草、記錄、上傳下達(dá)，以及整理會(huì)議紀(jì)要等；領(lǐng)導(dǎo)滿意度內(nèi)部滿意度5．負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的存檔，文書(shū)、傳真、信件的收發(fā)、保管等日常行政管理工作；領(lǐng)導(dǎo)滿意度及時(shí)性、準(zhǔn)確性6．向上級(jí)就本崗位工作程序及方法提出建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客戶服務(wù)工作質(zhì)量4．協(xié)助對(duì)本柜面所轄B類柜面及客戶服務(wù)部（內(nèi)柜面）工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、考核；及時(shí)性、準(zhǔn)確性5．協(xié)助對(duì)本柜面及所轄各B類柜面及內(nèi)柜面超權(quán)限保全件、理賠件進(jìn)行審批，確保柜面業(yè)務(wù)處理按上級(jí)公司規(guī)定的權(quán)限管理規(guī)范處理；及時(shí)性、準(zhǔn)確性領(lǐng)導(dǎo)滿意度6．根據(jù)省級(jí)公司業(yè)務(wù)管理中心柜面管理部門要求，指導(dǎo)、制定本柜面員工教育、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)計(jì)劃并組織實(shí)施；內(nèi)部滿意度柜面工作效率7．協(xié)助撰寫(xiě)本柜面工作質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)構(gòu)成分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)；領(lǐng)導(dǎo)滿意度8．向上級(jí)就本崗位工作程序及方法提出建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求本科或以上學(xué)歷、4年以上保險(xiǎn)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理與服務(wù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、學(xué)習(xí)、思考、綜合判斷能力。（9）其他工作。（5）負(fù)責(zé)柜面建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)管理工作。（1）負(fù)責(zé)落實(shí)省公司制定的包含新契約、核保、保全、理賠、客戶服務(wù)、收付費(fèi)等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度。（2）負(fù)責(zé)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作的管理、實(shí)際處理和跟進(jìn)落實(shí)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。（6）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。崗位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明欄崗位名稱： 柜面經(jīng)理任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： 地市分公司分管副總經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，在省公司業(yè)務(wù)管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、客戶服務(wù)管理中心的指導(dǎo)下，制定本柜面工作的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)，指導(dǎo)、監(jiān)控業(yè)務(wù)操作流程的運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)處理的規(guī)范、精簡(jiǎn)、高效。崗位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明欄崗位名稱： 柜面副經(jīng)理任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的協(xié)助A柜面經(jīng)理，制定本柜面工作的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)，指導(dǎo)、監(jiān)控業(yè)務(wù)操作流程的運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)處理的規(guī)范、精簡(jiǎn)、高效。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求本科或以上學(xué)歷、4年以上保險(xiǎn)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理與服務(wù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、學(xué)習(xí)、思考、綜合判斷能力。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求大專或以上學(xué)歷，1年以上壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。崗位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明欄崗位名稱： 后臺(tái)理賠崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的按照理賠相關(guān)規(guī)定，完成權(quán)限范圍內(nèi)的核賠工作及部門一般事務(wù)性工作，確?？蛻魧?duì)理賠工作的滿意及為公司提供必要的風(fēng)險(xiǎn)控制。上級(jí)部門滿意度案件移交的及時(shí)性、爭(zhēng)議案件的報(bào)告及逐級(jí)呈報(bào)工作，確保理賠工作的質(zhì)量與效率。崗位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明欄崗位名稱： 單證管理崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的負(fù)責(zé)柜面相關(guān)單證管理工作，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，確保單證管理辦法的有效執(zhí)行。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1．負(fù)責(zé)接收、清分本柜面及所轄內(nèi)柜面所移交的各種業(yè)務(wù)檔案，并按照管理權(quán)限對(duì)本級(jí)保管的檔案及時(shí)進(jìn)行歸檔，對(duì)上級(jí)檔案室保管的檔案及時(shí)進(jìn)行移交。檔案安全性5．對(duì)檔案管理辦法和檔案管理系統(tǒng)提出合理化改進(jìn)建議。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1．受理并處理客戶的上門、信函和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴以及省級(jí)客戶服務(wù)管理中心轉(zhuǎn)來(lái)的二線業(yè)務(wù)，并將處理結(jié)果信息反饋至省級(jí)公司客戶服務(wù)管理中心；客戶投訴處理的及時(shí)性客戶滿意度2．組織VIP客戶服務(wù)活動(dòng)，對(duì)本地服務(wù)提供商進(jìn)行管理；高端客戶滿意度3．負(fù)責(zé)收集當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，組織信息統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，并上報(bào)轄內(nèi)有關(guān)客戶服務(wù)信息；負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)檔案的歸集，定期交文書(shū)檔案崗歸檔；負(fù)責(zé)做好公司信息、客戶資料的保密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將工作用資料進(jìn)行復(fù)印、摘抄或帶離辦公職場(chǎng)；資料的安全性資料歸檔的及時(shí)性4．協(xié)助省級(jí)客戶服務(wù)管理中心實(shí)施客戶滿意度等調(diào)查；上級(jí)滿意度5．作好轄內(nèi)客戶服務(wù)應(yīng)急事件的處理；部門領(lǐng)導(dǎo)滿意度6．負(fù)責(zé)特約業(yè)務(wù)的跟進(jìn)和督促；完成區(qū)域性服務(wù)項(xiàng)目；上級(jí)滿意度7．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。上級(jí)滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W(xué)歷、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。崗位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明欄崗位名稱： 合同繕制崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點(diǎn) ： 崗位目的負(fù)責(zé)繕制保險(xiǎn)合同和打印《承保清單》，并作好與合同復(fù)核崗的資料交接。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1．負(fù)責(zé)接收《承保清單》和合同繕制崗提交的保險(xiǎn)合同；及時(shí)性2．負(fù)責(zé)復(fù)核保險(xiǎn)合同與投保單等原始資料是否一致，現(xiàn)金價(jià)值表、條款、保費(fèi)發(fā)票是否與保險(xiǎn)單相配套；工作效率差錯(cuò)率3．負(fù)責(zé)對(duì)打印錯(cuò)誤的保險(xiǎn)合同進(jìn)行相應(yīng)處理；及時(shí)性、準(zhǔn)確性4．負(fù)責(zé)制作《保險(xiǎn)合同繕制清單》；完整性、準(zhǔn)確性5．負(fù)責(zé)進(jìn)行保險(xiǎn)合同的交接。負(fù)責(zé)對(duì)理賠部門提供的賠案調(diào)查核實(shí)的客戶未告知情況，提出核保意見(jiàn)。合理性、及時(shí)性提供支持核保件的差錯(cuò)率6．進(jìn)行核保生存調(diào)查管理工作。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，超權(quán)限保全件的受理；及時(shí)性準(zhǔn)確性、查詢；客戶滿意度，以及卡折業(yè)務(wù)的初審、收費(fèi)、打??；客戶滿意度準(zhǔn)確性、處理，超權(quán)限理賠案件的受理及報(bào)案登記（限于將理賠納入“一站式”服務(wù)的柜面）；及時(shí)性準(zhǔn)確性、歸檔，崗位日結(jié)，對(duì)已處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類、移交?？蛻魸M意度2．負(fù)責(zé)受理并處理權(quán)限范圍內(nèi)的理賠案件，確保核賠的準(zhǔn)確、及時(shí)。有一年以上壽險(xiǎn)工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1．負(fù)責(zé)收取客戶所交納的保險(xiǎn)費(fèi)、利息、借款還款等金額，并在系統(tǒng)中進(jìn)行收費(fèi)處理。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W(xué)歷。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1．負(fù)責(zé)接待和分流柜面服務(wù)大廳來(lái)訪客戶，維持柜面秩序，確保柜面秩序良好。服務(wù)日志的填寫(xiě)情況、分析質(zhì)量、建議的有效性5．協(xié)助客戶填寫(xiě)滿意度調(diào)查表，定期實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，以不斷提高客戶滿意度。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)1．負(fù)責(zé)新契約接單、初審和新單登記，對(duì)需體檢或需補(bǔ)齊資料的投保件通知營(yíng)銷員或營(yíng)銷內(nèi)勤；及時(shí)性、準(zhǔn)確性客戶和業(yè)務(wù)人員滿意度2．負(fù)責(zé)營(yíng)銷員及營(yíng)銷職場(chǎng)內(nèi)勤咨詢及查詢電話的接聽(tīng)及跟蹤處理；及時(shí)性滿意度3．受理親訪客戶的各類服務(wù)申請(qǐng)，并轉(zhuǎn)送柜面后臺(tái)或省級(jí)業(yè)務(wù)管理中心進(jìn)行處理；及時(shí)性、準(zhǔn)確性4．負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)保全件的受理、處理，以及續(xù)期交費(fèi)的查詢、收費(fèi)（非現(xiàn)金方式）；及時(shí)性、準(zhǔn)確性5．負(fù)責(zé)理賠案件、超權(quán)限保全件、特殊問(wèn)題件的受理及上報(bào)；及時(shí)性、準(zhǔn)確性6．負(fù)責(zé)各類重要單證送達(dá)回執(zhí)的錄入、整理、歸檔；及時(shí)性、準(zhǔn)確性7．負(fù)責(zé)本崗位日結(jié)、對(duì)帳工作，以及對(duì)所操作的業(yè)務(wù)處理資料進(jìn)行整理、移交；及時(shí)性、準(zhǔn)確性8．負(fù)責(zé)新單業(yè)務(wù)或其他需掃描資料的掃描上傳。（2）負(fù)責(zé)轄內(nèi)保單實(shí)際業(yè)務(wù)處理，提升管理與服務(wù)品質(zhì)。（6）根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則，做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。主要應(yīng)負(fù)責(zé)任績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定本柜面工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保柜面工作計(jì)劃符合公司發(fā)展需求并如期完成；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度計(jì)劃完成情況、柜面業(yè)務(wù)和人員管理、服務(wù)品質(zhì)的管理，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并負(fù)責(zé)本柜面所轄內(nèi)柜面工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、考核；柜面業(yè)務(wù)處理質(zhì)量客戶滿意度，做好業(yè)務(wù)高峰期與低谷期的人員調(diào)配，做好柜面職場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證柜面較低的排隊(duì)率；客戶滿意度，提出改進(jìn)和調(diào)整建議，積極探索柜面模式的創(chuàng)新，持續(xù)提高柜面工作效率；柜面工作效率客戶滿意度、投訴件及柜面突發(fā)事件的接待和處理；及時(shí)性，以及受理、處理其提出的業(yè)務(wù)申請(qǐng)或相關(guān)建議；VIP客戶滿意度，不斷提高柜員的業(yè)務(wù)及服務(wù)水平；培訓(xùn)的有效性、審核工作及資金交接工作，以保證資金的安全；及時(shí)性、準(zhǔn)確性、外的設(shè)備，保證柜面工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；客戶滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度10向上級(jí)就本崗位工作方法及程序提出建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)滿意度崗位任職要求大專或以上學(xué)歷，1年以上壽險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。