【正文】 任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的接收《承保清單》和合同繕制崗提交的保險合同，復核保險合同與投保單等原始資料是否一致，現(xiàn)金價值表、條款、保費發(fā)票等合同構件是否與保險單相配套。建議的合理性崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，3年以上壽險工作經(jīng)驗。主要應負責任績效衡量標準1．負責采集省級客戶服務管理中心轉來的電話回訪不成功件的準確電話信息，并及時轉給省級客戶服務管理中心進行電話回訪；電話采集的準確性和及時性2．負責對省級客戶服務管理中心轉來的電話回訪不成功業(yè)務（無法獲得準確電話信息）進行人工回訪；人工回訪的及時性3．負責對回訪分派情況以及回訪完成情況進行統(tǒng)計分析，并將分析情況及時反饋至省級公司客戶服務管理中心；分析報告質量以及及時性4．負責對人工回訪業(yè)務檔案進行歸集，定期交文書檔案崗歸檔；歸檔及時性5．協(xié)助省級客戶服務管理中心實施客戶滿意度等調查；上級滿意度6．完成上級臨時交辦的其他工作。崗位說明書說明欄崗位名稱：客戶服務崗任職人：所在直屬部門：A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ：崗位目的 負責受理并處理客戶投訴以及省級客戶服務管理中心轉來的二線業(yè)務；組織VIP客戶服務活動，對本地服務提供商進行管理；組織上報轄內有關客戶服務信息。內部員工滿意度檔案保管質量4．負責落實檔案室管理規(guī)定，保證檔案室的安全規(guī)范管理。崗位說明書說明欄崗位名稱： 檔案管理崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的依照檔案業(yè)務管理辦法的規(guī)定，負責檔案管理工作，提供檔案的查/借閱服務，確保檔案的完整性和安全性。領導滿意度崗位任職要求法律、醫(yī)學或保險專業(yè)本科以上學歷，2年以上壽險核賠經(jīng)驗。B類柜面及內柜面的反饋案件處理的及時性，并按省級公司理賠部門要求完成資料補全工作等工作，確保超權限案件處理的時效性。指導的有效性崗位任職要求大專或以上學歷，2年以上壽險工作經(jīng)驗。及時性、準確性3．負責各類批量業(yè)務通知書的打印工作（非省級集中打印模式），以及退回的各種通知書的統(tǒng)計和再次分派、送達工作；及時性、準確性4．負責內部通知的起草、記錄、上傳下達，以及整理會議紀要等；領導滿意度內部滿意度5．負責內部文件資料的存檔，文書、傳真、信件的收發(fā)、保管等日常行政管理工作；領導滿意度及時性、準確性6．向上級就本崗位工作程序及方法提出建議，完成領導交辦的其他工作?？蛻舴展ぷ髻|量4．協(xié)助對本柜面所轄B類柜面及客戶服務部（內柜面）工作的指導、監(jiān)督、考核；及時性、準確性5．協(xié)助對本柜面及所轄各B類柜面及內柜面超權限保全件、理賠件進行審批，確保柜面業(yè)務處理按上級公司規(guī)定的權限管理規(guī)范處理；及時性、準確性領導滿意度6．根據(jù)省級公司業(yè)務管理中心柜面管理部門要求，指導、制定本柜面員工教育、培訓、考核、激勵計劃并組織實施；內部滿意度柜面工作效率7．協(xié)助撰寫本柜面工作質量分析、業(yè)務構成分析，為經(jīng)營決策提供有價值的參考意見；領導滿意度8．向上級就本崗位工作程序及方法提出建議，完成領導交辦的其他工作。領導滿意度崗位任職要求本科或以上學歷、4年以上保險公司從業(yè)經(jīng)驗，2年以上業(yè)務管理領導經(jīng)驗、精通保險業(yè)務管理與服務，有較強的領導、組織、溝通、學習、思考、綜合判斷能力。（9）其他工作。（5）負責柜面建設和服務品質管理工作。（1）負責落實省公司制定的包含新契約、核保、保全、理賠、客戶服務、收付費等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度。（2）負責轄內機構的客戶服務工作的管理、實際處理和跟進落實，提升客戶服務品質。（6）負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。崗位說明書說明欄崗位名稱： 柜面經(jīng)理任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： 地市分公司分管副總經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，在省公司業(yè)務管理中心、財務管理中心、客戶服務管理中心的指導下，制定本柜面工作的工作計劃、工作目標，指導、監(jiān)控業(yè)務操作流程的運行，確保業(yè)務處理的規(guī)范、精簡、高效。崗位說明書說明欄崗位名稱： 柜面副經(jīng)理任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的協(xié)助A柜面經(jīng)理，制定本柜面工作的工作計劃、工作目標，指導、監(jiān)控業(yè)務操作流程的運行，確保業(yè)務處理的規(guī)范、精簡、高效。領導滿意度崗位任職要求本科或以上學歷、4年以上保險公司從業(yè)經(jīng)驗，2年以上業(yè)務管理領導經(jīng)驗、精通保險業(yè)務管理與服務，有較強的領導、組織、溝通、學習、思考、綜合判斷能力。領導滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，1年以上壽險從業(yè)經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 后臺理賠崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管： A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的按照理賠相關規(guī)定，完成權限范圍內的核賠工作及部門一般事務性工作，確?？蛻魧碣r工作的滿意及為公司提供必要的風險控制。上級部門滿意度案件移交的及時性、爭議案件的報告及逐級呈報工作，確保理賠工作的質量與效率。崗位說明書說明欄崗位名稱： 單證管理崗任職人：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的負責柜面相關單證管理工作，保證業(yè)務的正常運作，確保單證管理辦法的有效執(zhí)行。主要應負責任績效衡量標準1．負責接收、清分本柜面及所轄內柜面所移交的各種業(yè)務檔案，并按照管理權限對本級保管的檔案及時進行歸檔，對上級檔案室保管的檔案及時進行移交。檔案安全性5．對檔案管理辦法和檔案管理系統(tǒng)提出合理化改進建議。主要應負責任績效衡量標準1．受理并處理客戶的上門、信函和當?shù)乇O(jiān)管部門轉來的投訴以及省級客戶服務管理中心轉來的二線業(yè)務，并將處理結果信息反饋至省級公司客戶服務管理中心；客戶投訴處理的及時性客戶滿意度2．組織VIP客戶服務活動，對本地服務提供商進行管理；高端客戶滿意度3．負責收集當?shù)乜蛻魧Ψ盏囊庖姾徒ㄗh，組織信息統(tǒng)計、分析、歸納，并上報轄內有關客戶服務信息；負責各種業(yè)務檔案的歸集，定期交文書檔案崗歸檔；負責做好公司信息、客戶資料的保密，未經(jīng)批準不準將工作用資料進行復印、摘抄或帶離辦公職場；資料的安全性資料歸檔的及時性4．協(xié)助省級客戶服務管理中心實施客戶滿意度等調查；上級滿意度5．作好轄內客戶服務應急事件的處理；部門領導滿意度6．負責特約業(yè)務的跟進和督促；完成區(qū)域性服務項目；上級滿意度7．完成上級臨時交辦的其他工作。上級滿意度崗位任職要求大專或以上學歷、2年以上客戶服務經(jīng)驗。崗位說明書說明欄崗位名稱： 合同繕制崗任職人 ：所在直屬部門： A類柜面直接主管：A類柜面經(jīng)理所在大部門： A類柜面工作地點 ： 崗位目的負責繕制保險合同和打印《承保清單》，并作好與合同復核崗的資料交接。主要應負責任績效衡量標準1．負責接收《承保清單》和合同繕制崗提交的保險合同；及時性2．負責復核保險合同與投保單等原始資料是否一致，現(xiàn)金價值表、條款、保費發(fā)票是否與保險單相配套；工作效率差錯率3．負責對打印錯誤的保險合同進行相應處理；及時性、準確性4．負責制作《保險合同繕制清單》；完整性、準確性5．負責進行保險合同的交接。負責對理賠部門提供的賠案調查核實的客戶未告知情況，提出核保意見。合理性、及時性提供支持核保件的差錯率6．進行核保生存調查管理工作。主要應負責任績效衡量標準，超權限保全件的受理；及時性準確性、查詢；客戶滿意度，以及卡折業(yè)務的初審、收費、打印；客戶滿意度準確性、處理，超權限理賠案件的受理及報案登記（限于將理賠納入“一站式”服務的柜面）；及時性準確性、歸檔，崗位日結，對已處理的各項業(yè)務進行分類、移交?？蛻魸M意度2．負責受理并處理權限范圍內的理賠案件，確保核賠的準確、及時。有一年以上壽險工作相關經(jīng)驗。主要應負責任績效衡量標準1．負責收取客戶所交納的保險費、利息、借款還款等金額，并在系統(tǒng)中進行收費處理。領導滿意度崗位任職要求大專或以上學歷。主要應負責任績效衡量標準1．負責接待和分流柜面服務大廳來訪客戶，維持柜面秩序，確保柜面秩序良好。服務日志的填寫情況、分析質量、建議的有效性5．協(xié)助客戶填寫滿意度調查表，定期實施客戶滿意度調查，以不斷提高客戶滿意度。主要應負責任績效衡量標準1．負責新契約接單、初審和新單登記，對需體檢或需補齊資料的投保件通知營銷員或營銷內勤；及時性、準確性客戶和業(yè)務人員滿意度2．負責營銷員及營銷職場內勤咨詢及查詢電話的接聽及跟蹤處理；及時性滿意度3．受理親訪客戶的各類服務申請，并轉送柜面后臺或省級業(yè)務管理中心進行處理；及時性、準確性4．負責權限范圍內保全件的受理、處理，以及續(xù)期交費的查詢、收費（非現(xiàn)金方式）；及時性、準確性5．負責理賠案件、超權限保全件、特殊問題件的受理及上報；及時性、準確性6．負責各類重要單證送達回執(zhí)的錄入、整理、歸檔；及時性、準確性7．負責本崗位日結、對帳工作，以及對所操作的業(yè)務處理資料進行整理、移交；及時性、準確性8．負責新單業(yè)務或其他需掃描資料的掃描上傳。（2）負責轄內保單實際業(yè)務處理，提升管理與服務品質。（6）根據(jù)代理協(xié)議及實施細則，做好集團業(yè)務的代理工作。主要應負責任績效衡量標準，制定本柜面工作計劃，并組織實施，確保柜面工作計劃符合公司發(fā)展需求并如期完成；上級領導滿意度計劃完成情況、柜面業(yè)務和人員管理、服務品質的管理，監(jiān)督服務質量，并負責本柜面所轄內柜面工作的指導、監(jiān)督、考核；柜面業(yè)務處理質量客戶滿意度，做好業(yè)務高峰期與低谷期的人員調配，做好柜面職場現(xiàn)場管理，保證柜面較低的排隊率；客戶滿意度，提出改進和調整建議，積極探索柜面模式的創(chuàng)新，持續(xù)提高柜面工作效率；柜面工作效率客戶滿意度、投訴件及柜面突發(fā)事件的接待和處理；及時性，以及受理、處理其提出的業(yè)務申請或相關建議；VIP客戶滿意度，不斷提高柜員的業(yè)務及服務水平；培訓的有效性、審核工作及資金交接工作，以保證資金的安全；及時性、準確性、外的設備，保證柜面工作正常運轉；客戶滿意度領導滿意度10向上級就本崗位工作方法及程序提出建議，完成領導交辦的其他工作。領導滿意度崗位任職要求大?；蛞陨蠈W歷，1年以上壽險從業(yè)經(jīng)驗。