【正文】 酒店管理系統(tǒng)前臺服務人員管理員客戶登錄注冊注銷網(wǎng)上預訂客房客房數(shù)據(jù)維護打折信息維護客房預留預約自動取消投訴建議評分查詢入住情況鐘點房維護預約客戶入住臨時客戶入住退房結算查看預定修改個人信息入住查詢統(tǒng)計圖 45 系統(tǒng)模塊圖：：用戶注冊時，密碼經(jīng)過加密處理，保存至數(shù)據(jù)庫。用戶需要提交個人照片以便于前臺服務檢查確認。注冊需要輸入驗證碼，以防止多次注冊。注冊需要同意本網(wǎng)站條約，否則無法注冊。登錄需要輸入身份證注冊，管理員與前臺服務人員可以通過特殊指定賬號登錄。：可以修改已上傳照片，修改個人信息及密碼，密碼加密存儲。:網(wǎng)上預訂：客戶登錄網(wǎng)站發(fā)布的主頁面進行預訂，點擊預定后需要注冊，注冊完成后，即可入住。預訂界面顯示所有優(yōu)惠與不優(yōu)惠房間信息，用戶可以自由選擇。預訂顯示空房間數(shù)量，在輸入預訂入住及預訂退房時間和房間數(shù)量后，即可顯示總價。：客戶可以查看自己所有的預訂信息，包括以前及暫未入住的信息。且可以修改它的預訂信息，或刪除，點擊刪除以后，會提出提示信息，防止誤刪。：已預約客戶可以直接入住，需帶好身份證件，待前臺服務人員確認信息后，即可入住，臨時客戶如果以前曾經(jīng)住過，在輸入身份證件以后，即可顯示信息，如果曾經(jīng)未住過，則需要填寫部分信息。：只有入住的客戶可以在網(wǎng)站上給酒店評分，且每次入住僅可評價一次，評分項包括：服務態(tài)度，房間衛(wèi)生，餐飲，服務是否周到及時。滿分為五星，最低分為0星。評分以后，客戶即可獲得一定的積分，獲得的積分在xml文件中保存。：如果客戶對酒店服務不滿意，可以提出意見并投訴，管理員可以看到所有的投訴信息，以更好的提高酒店服務水平。：如果在預約日期當天11:30分還未來酒店登記入住，即可判定為無效預訂，無效預訂3次后，客戶被拉入黑名單，此類客戶將無法再進行網(wǎng)上預約入住。：：管理員可以添加或者減少客房的數(shù)量。添加客房數(shù)量時要確保客房的名字不能重復，如若相同則顯示該房間已經(jīng)存在。減少客房數(shù)量時，不是刪除客房，而是使客房不能被預定出去，也就是使客房的預訂狀態(tài)等于Y。：管理員可以修改、刪除房間的打折信息的詳情。管理員可以修改哪些房間在哪個時間段可以打幾折，同樣管理員也可以刪除哪些房間的打折信息。：客房預留也就是說是管理員幫顧客提前預定。管理員可以根據(jù)房間編號或者根據(jù)入住的時間段查看房間的入住詳情，然后進行預留。房間預留是管理員在某個時間段為某一個顧客進行的預留，并且這些被預留的客房不能能被其他將要入住的顧客預定。：管理員可以對一些房間在哪個時間段設置鐘點房，也可以取消房間的鐘點房設置。管理員在設置鐘點房時要注意，不是所有的房間都可以設置鐘點房的，在設置房間作為鐘點房時，要先判斷該房間有沒有被預定，如果該房間被提前預定了，則不能作為鐘點房。取消設置鐘點房，就是把該房間的鐘點房狀態(tài)該為N，作為普通房間使用。：管理員可以根據(jù)顧客姓名，查出該顧客的歷史入住情況，包括時間，房間號，價格等。以及根據(jù)房間號查出，曾經(jīng)住在該房間的顧客的所有信息，還可以根據(jù)通過月份，房間號查出某個房間在某個月具體的房間入住率，還有根據(jù)月份查出某個房間前幾個月的入住率，并在Excel中打開，管理員還可以特定的月份統(tǒng)計出特定月的酒店入住率，以及前十個月的酒店入住率，并在Excel中打開。：：臨時客戶到店內要求入住，在選擇了入住時間和退房時間以后，可以選擇現(xiàn)在空房間的房號，在交付定金之后，即可入住。臨時客戶的資料同樣放在數(shù)據(jù)庫中。：已經(jīng)預約的客戶在入住時，只要輸入身份證號，即可顯示客戶的所有信息，簡化前臺服務人員的操作。今天的預約信息會顯示出來，客戶可以更改入住人數(shù)，可以增加房間，確定入住后，即可入住。前臺服務人員在客戶提交身份證號后，可以為客戶分配相應房型的空房間。：客戶退房時，只需提交房卡，系統(tǒng)自動識別房號，確定入住情況，根據(jù)客戶的積分，可以給客戶一定的優(yōu)惠，分數(shù)與優(yōu)惠的比例存放在xml文件中。客戶繳納住房費用，前臺服務人員根據(jù)繳納的錢，歸還系統(tǒng)提示的找零和押金。 ：服務員可以根據(jù)房間號查詢，目前住在該房間的顧客的所有信息，并可以根據(jù)顧客的姓名與身份證號查出該顧客目前居住在哪個房間。三、詳細設計。UseCase圖硬件平臺：CPU：P4 。內存：512MB以上。軟件平臺：操作系統(tǒng)：Windows。 數(shù)據(jù)庫：access 2003。開發(fā)工具包：asp。 服務器：IIS。 瀏覽器：。分辨率：1024x768PX及以上。四、數(shù)據(jù)庫分析數(shù)據(jù)庫設計是建立數(shù)據(jù)庫及其應用系統(tǒng)的技術，是信息系統(tǒng)開發(fā)和建設中的核心技術，具體說，數(shù)據(jù)庫設計是指對于一個給定的應用環(huán)境，構造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應用需求（信息要求和處理要求）。這個問題是數(shù)據(jù)庫在應用領域的主要研究課題。按照規(guī)范設計的方法，考慮數(shù)據(jù)庫及其應用系統(tǒng)開發(fā)全過程，將數(shù)據(jù)庫設計分為以下六個階段：l 需求分析l 概念結構設計l 邏輯結構設計l 物理結構設計l 數(shù)據(jù)庫實施l 數(shù)據(jù)庫運行和維護 數(shù)據(jù)庫概念設計得到上述的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結構以后，就可以設計出滿足客戶需求的各種實體，以及它們間的關系，為后面的邏輯結構設計做好鋪墊。該系統(tǒng)的實體有管理員信息實體、用戶信息實體、房間信息實體、預訂信息實體和留言信息實體。管理投訴信息實體入住留言信息實體用戶信息實體管理員信息實體房間信息實體預訂 信息實體之間的關系圖,。用戶 地址電話郵箱安全問題答案顧客名性別身份證號密碼照片積分不良記錄老顧客 用戶信息實體的ER圖管理員信息實體ER圖,。管理員管理員賬號管理員賬號職位密碼 管理員信息實體ER圖房間信息實體ER圖。房間 可住人數(shù)等級房間設備房間名稱類型價格鐘點房房間編號 房間信息實體ER圖預訂信息實體ER圖。 預訂信息實體ER圖預訂用戶預訂信息預訂編號預訂時間顧客號訂房時間退房時間總價類型入住人數(shù)房價是否被預訂是否優(yōu)惠房審核時間留言信息實體ER圖。用戶名建議信息審核人號標題入住號審核狀態(tài)留言時間內容 留言信息實體ER圖投訴信息實體ER圖。投訴信息審核狀態(tài)用戶名審核人入住號內容審核時間 投訴信息實體ER圖評分信息實體ER圖。內容評分信息顧客號主題入住號是否發(fā)布網(wǎng)站評分時間服務周到及時餐飲房間衛(wèi)生服務態(tài)度 評分信息實體ER圖打折信息實體ER圖。打折信息打折開始時間折扣房間類型房間號打折結束時間 打折信息實體ER圖入住信息實體ER圖。入住信息是否鐘點房用戶名入住時間是否優(yōu)惠房入住人數(shù)退房時間房間號總價押金 入住信息實體ER圖 ER模型向關系模式轉換1. 客戶實體集轉化為關系客戶(客戶ID,姓名，性別，身份證號，密碼，地址，手機，郵箱，照片，密碼提示問題，密碼提示答案，積分，不良記錄，是否曾住過，狀態(tài))2. 管理員實體集轉化為關系管理員(管理員ID,姓名，密碼 )3. 房間實體集轉化為關系房間(房間ID,房間名，價格，可住人數(shù)，類型，星級，房間配備，是否為鐘點房，狀態(tài))4. 預定實體集轉化為關系預定(預訂ID，房間ID,客戶ID，房型，預約時間，預約入住時間，預約退房時間，預約入住人數(shù)，房價，總價，是否為優(yōu)惠房，是否被預約，狀態(tài))5. 留言實體集轉化為關系留言(留言ID,客戶ID，入住ID,主題，內容，時間，是否審核，審核人ID,審核時間，狀態(tài))6. 投訴實體集轉化為關系投訴(投訴ID,客戶ID,入住ID，投訴內容，投訴時間，是否審核，審核人ID,審核時間，狀態(tài))7. 入住實體集轉化為關系入住(入住ID,房間ID，客戶ID,入住人數(shù)，入住時間，退房時間，是否為鐘點房，押金，總價，是否為優(yōu)惠房，狀態(tài))8. 評分實體轉化為關系評分(積分ID，客戶ID，入住ID，評分時間，服務態(tài)度，房間衛(wèi)生，餐點供應，服務周到，主題，內容，是否發(fā)布，狀態(tài))9. 打折實體轉化為關系打折(打折ID，房間ID，房間類型，打折開始時間，打著結束時間，打折數(shù)，狀態(tài))：：：：：：：：：五、編碼 數(shù)據(jù)庫連接namespace { public class DbConnect { public static readonly string SqlConnectString。 static DbConnect() { SqlConnectString = [HotelCon