秘書工作實務(wù)實訓(xùn)大綱-文庫吧
2025-07-18 21:34 本頁面
【正文】 實訓(xùn)場地和設(shè)備說明：本實訓(xùn)選擇在秘書綜合實訓(xùn)室進行。5）實訓(xùn)分組與操作： 學(xué)生分組，要求學(xué)生置身于情景中，先獨立完成，然后小組交流和討論，完成并打印工作月表和工作日志。6）實訓(xùn)課時： 1課時7）實訓(xùn)考核方式A、工作月表 50％B、工作日志 50% （二）辦公室事務(wù)管理辦公室環(huán)境維護1）實訓(xùn)目的：掌握辦公室環(huán)境的維護與管理方法，了解健康、安全的辦公室環(huán)境的基本要求，能夠維護辦公室責(zé)任區(qū)的工作環(huán)境，進行安全檢查，應(yīng)對辦公環(huán)境出現(xiàn)的緊急情況。2）實訓(xùn)項目：根據(jù)現(xiàn)有條件和辦公需要，起草添置相關(guān)辦公設(shè)備的申請報告，并布置一間布局合理、方便實用的辦公室。根據(jù)所給情景，提出改善辦公室辦公環(huán)境的方案。3）實訓(xùn)內(nèi)容：A、健康、安全的辦公室格局設(shè)計能力，熟悉辦公所需設(shè)備及數(shù)量需求。B、辦公設(shè)備、物品放置適當(dāng)，取用有序。C、根據(jù)對辦公室環(huán)境和辦公設(shè)備的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患的能力。4）實訓(xùn)場地：本實訓(xùn)可選擇秘書綜合實訓(xùn)室或教室進行。如有條件，盡量制造仿真情景以供訓(xùn)練。5）實訓(xùn)分組：實訓(xùn)項目可分組設(shè)計，分組安排。6）實訓(xùn)課時： 1課時7）實訓(xùn)考核方式 A、辦公設(shè)備申請報告 50％ B、辦公環(huán)境改善方案 50％ 接聽撥打電話1）實訓(xùn)目的：掌握電話接聽撥打的方法與禮儀，掌握電話交談的技巧及禮貌用語，并能在實踐中正確使用2）實訓(xùn)項目：擬設(shè)情景，學(xué)生以秘書的身份模擬接聽撥打電話。3）實訓(xùn)內(nèi)容：A、掌握接聽撥打電話遵循清楚、簡短、禮貌和保密的原則。B、 接聽電話必須及時，認(rèn)真聆聽，并做好記錄。C、掌握撥打電話的禮貌用語，陳述內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚、突出重點。4）實訓(xùn)場地：本實訓(xùn)可選擇秘書綜合實訓(xùn)室或教室進行，并配備真實的電話機。5）實訓(xùn)分組與操作：實訓(xùn)應(yīng)分組進行，可以3人一組，其中1人扮秘書，1人扮演客人，1人進行監(jiān)督和評價。每個人輪流演示接聽電話者和撥打電話者的角色。6）實訓(xùn)課時： 7）實訓(xùn)考核方式 根據(jù)接聽撥打電話的要求和準(zhǔn)則分項評分，由學(xué)生互評。印信、名片、郵件的管理1）實訓(xùn)目的：掌握印章和介紹信管理的要求，了解印章和介紹信的作用，掌握印章和介紹信的使用方法；掌握名片的使用方法；掌握正確的郵件收發(fā)程序。2）實訓(xùn)項目：A、設(shè)計案例，學(xué)生分析案例中印信管理的錯誤之處。B、學(xué)生以秘書的身份模擬演示公司日常管理中需要開具介紹信和使用印章的情景。C、正確使用名片，指出案例中使用名片的錯誤之處。D、能正確收發(fā)郵件信函。3）實訓(xùn)內(nèi)容：A、 掌握蓋印和開介紹信的原則。B、蓋公章前要認(rèn)真審閱材料，蓋公章要端正、清晰，蓋在署名中間，上不壓正文，下要騎年壓月，力求做到握法標(biāo)準(zhǔn)，印泥適度，用力均勻，落印平穩(wěn)。C、介紹信要書寫合乎規(guī)范，開具介紹信要遵守一定的審批手續(xù)。D、制作并填寫印章使用登記表。E、能正確使用名片，并能準(zhǔn)確的歸類存放。F、能對來信來函進行準(zhǔn)確的分類，收發(fā)程序正確。4）實訓(xùn)場地和設(shè)備說明：本實訓(xùn)可選擇在秘書綜合實訓(xùn)室進行，準(zhǔn)備無字的聯(lián)系印章、印泥。準(zhǔn)備若干名片、郵件信函。5）實訓(xùn)分組與操作： 學(xué)生輪流操作蓋印、開具介紹信的流程。 兩人一組扮演名片的正確使用。 對信函郵件能進行正確的分類分組。 6）實訓(xùn)課時： 7）實訓(xùn)考核方式 分小組操作，由每組選派的組長根據(jù)開介紹信與蓋章的操作細(xì)則評分，每項評出優(yōu)、良、一般、差，最后由學(xué)生本人進行自我評析。日常接待工作訓(xùn)練1）實訓(xùn)目的：掌握日常來訪接待的要點和程序，熟悉接待工作的基本內(nèi)容和要求，掌握接待工作的具體環(huán)節(jié)和技巧。2）實訓(xùn)項目：擬設(shè)日常到訪公司的不同情景，學(xué)生以秘書的身份進
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