【正文】 過萬”的傳聞，大部分人聽后表示“聽到別人第一次給我說的時候，我就感覺好笑”，認(rèn)為“這根本就是瞎說的，可笑至極”，之所以出現(xiàn)這樣的新聞，是由于觀察者沒有深入了解快遞行業(yè)的運(yùn)作，對于快遞員工資的發(fā)放機(jī)制沒有做深入的調(diào)查。在他看來“月薪過萬”在某個月是有可能的，但這只是碰到了有“雙十一”這樣比較特殊的節(jié)日時才有可能出現(xiàn)，但公司通常是不會允許員工連續(xù)兩個月都超過一萬元，因?yàn)椤叭绻阋粋€人干了兩個人的活，那你付出的很多，出現(xiàn)的問題會很多”。另外，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2013年外出農(nóng)民工月收入（不包括包吃包?。?609元（）（國家統(tǒng)計(jì)局《2013年全國農(nóng)民工檢測調(diào)查報(bào)告》）。本次調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，受訪快遞員中工資最低的在3000元以下，最高的則超過了10000元，通過數(shù)據(jù)計(jì)算我們得出受訪快遞員的平均月工資約為3381元。因而總體上看，快遞員的月工資相對于農(nóng)民工總體平均工資不是太低。 經(jīng)濟(jì)收入情況頻數(shù)百分比3000及以下53001500017500180006208000以上2合計(jì)30 外出農(nóng)民工人均月收入和增長率數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局《2013年全國農(nóng)民工監(jiān)測調(diào)查報(bào)告》4) 休息休假情況通過數(shù)據(jù)的整理和分析，%的快遞員表示沒有休閑時間，他們每月的假期時間為0；%的快遞員表示每月有1~2天假期；%的受訪快遞員表示每月有3~4天的假期；%的受訪快遞員表示每月有5天以上的假期。但是即使是有假期，大多數(shù)快遞員都不愿意同時也不敢休息，因?yàn)樾菹⒁馕吨?dāng)天沒有收入，同時更重要的是休息一天就可能會導(dǎo)致快件大量積壓，直接增加了第二天的工作量。因此很多快遞員即使可以休假，一般也不會選擇休假。除此之外，很多快遞員表示很多時候他們是只有休閑沒有娛樂，“上班忙得要死累得要死，沒有什么時間娛樂，不上班的時候就是睡覺，睡覺就是我的休閑娛樂方式”。 每月休閑時間情況頻數(shù) 百分比沒有休閑時間13 1~2天6 3~4天8 5天以上3 合計(jì)30 2. 快遞員的工作情況1) 從業(yè)年限由調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，從事快遞員這一職業(yè)在“1年以內(nèi)”%，“13年”的占總數(shù)的33%，“35年”%，“5年以上”%。綜合來看，接近八成的快遞從業(yè)人員從業(yè)年限是在3年以下。一家招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)顯示，快遞從業(yè)人員尤其是一線快遞員的收入，自2007年以來上漲幅度平均超過20%，一度成為國內(nèi)除月嫂之外加薪頻率最高、幅度最大的行業(yè)之一。與之形成反差的是，快遞基層操作人員的流動性一直不小?！拔覀兛吹降暮芏嘟y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是70%80%，但是實(shí)際的情況可能比這還要嚴(yán)重，有快遞企業(yè)老板就親口說過，自己公司的快遞員流失率在100%，一年內(nèi)有些站點(diǎn)的快遞員幾乎換了一個遍。”通過調(diào)查和分析數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)快遞員確實(shí)是個流動性十分高的行業(yè)，正如那家招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)： “快遞業(yè)的流動性是很大的，有的人可能干不了一個月（就轉(zhuǎn)行了），有的人不能干到三個月，有的人不能干到半年，這個也是因人而異的，大多數(shù)人在從業(yè)兩三年后就會選擇轉(zhuǎn)行”。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有兩位從業(yè)時間比較長，其中一位從業(yè)已有4年，另一位從業(yè)5年。無疑，兩位受訪者在快遞員這一行業(yè)內(nèi)可以算的上是老資歷了，那么在快遞業(yè)高流動性的大背景下，他們?yōu)槭裁茨芑蛘哒f為何一直堅(jiān)持從事這份職業(yè)呢？其中一位表示其實(shí)自己也想過換其他工作，但是由于自己沒有太多技能，“換不了其他工作”。同時他覺得從事快遞的收入還行，雖然工作時間很長、工作強(qiáng)度也很大，但相對于在廠房里從事其他工作，快遞這份工作還是很“自由”的。另外他還說到，由于他在這片區(qū)域從業(yè)多年，對工作區(qū)域十分熟悉，工作起來感覺十分適應(yīng)。而另一位則表示剛開始從事快遞員是在經(jīng)歷了一些人生挫折，迫于生活的壓力而選擇了從事快遞這個職業(yè)。在他看來快遞這個工作雖然很辛苦，但是 “責(zé)任促使著人去工作”，促使他選擇了去了當(dāng)時據(jù)說薪資還不錯的快遞公司。慢慢地他覺得快遞這份工作雖然很辛苦很平凡，但是里面有時也有很多樂趣?；蛟S正是這其中的“樂趣”深深地吸引了他，所以他才會堅(jiān)持從事這份職業(yè)。 從業(yè)時間頻數(shù) 百分比一年以內(nèi)13 13年10 35年5 5年以上2 合計(jì)30 2) 日工作量對工作量的調(diào)查分析最能反映快遞員們的工作有多艱辛，通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)快遞員每日工作時間在“8小時以內(nèi)”的只占總數(shù)的10%，工作時間在“810小時”%，工作時間在“1012小時”%，工作時間在“12小時以上”的占到了總數(shù)的10%。從派件任務(wù)來看，快遞員日均派件數(shù)量在“150以上”%，派件數(shù)量在“100150”%，派件數(shù)量在“50100”%，派件數(shù)量在“50及以下”%。一位在順豐的快遞員談及自己的工作量，稱自己在平常時期能派130件左右，但在雙十一時期，平均每天派件數(shù)量明顯增加，最多超過200件，工作10至12小時很正常。而另一位快遞員則是早上8點(diǎn)半爬貨車卸包裹，晚上7點(diǎn)送完下班。她一共送包裹125件，總重量超過300公斤，騎電動車、三輪車跑了7趟，電話打了80通，在她看來快遞員的工作量是要遠(yuǎn)高于其他行業(yè)工人的?？爝f員在快遞高峰時，平均每天的工作量超過百件，看來，無論是在工作時長還是派件數(shù)量上看，快遞員一天的工作強(qiáng)度是非常大的。對于工作的艱辛，有快遞員曾調(diào)侃地說到“少壯不努力，長大送快遞”，據(jù)說這句話后來在他們的快遞員圈子里廣為流傳，時常成為大家自嘲逗樂的段子，筆者第一次在一輛快遞車上看到這行字也忍俊不禁，但是這個中辛酸恐怕只有那些起早貪黑、忙死忙活的快遞員自己才能真切地感受到。前段時間看到一個新聞：如11月24日，山東青島一位快遞員給客戶送快遞，單元門打不開，被困在樓道內(nèi)出不去，趕著送快遞的他情急之下竟然從2樓窗口爬出，從單元門口的水泥遮雨棚上縱身跳下，沒想到摔斷了左腿。120救護(hù)車緊急趕到事發(fā)小區(qū)，受傷的快遞員正強(qiáng)忍著傷痛，打電話聯(lián)系其他快遞員幫忙將快件送到客戶手中。到場記者隨后調(diào)查了島城多家公司的14名快遞員，他們都表示“壓力山大”，為什么這么急？“客戶在電話里催，公司在電話里催，自己想不快點(diǎn)都不行”。看完這個新聞之后滿是同情和感動，也更能體會快遞員們的心酸。綜合起來看，快遞員每天工作12小時屬于行業(yè)內(nèi)的常態(tài)現(xiàn)象?？爝f員基本上每天早上七八點(diǎn)就要到達(dá)公司分揀貨物開始一天的工作，平常的時候晚上差不多七八點(diǎn)才能下班。如果遇到節(jié)假日快遞量猛增，經(jīng)常晚上忙到晚上十一二點(diǎn)才會下班也是會發(fā)生的。 日工作量日工作時間情況頻數(shù)百分比8小時以內(nèi)38101010121412以上3合計(jì)30 配送快件數(shù)量情況 50及以下550100181001506150以上1合計(jì)30除此之外，快遞員們最擔(dān)心事情莫過于快遞被盜了，遇到這種情況，怎么都不好跟客戶和公司交代，有時候是白忙活兩個月，也是前段時間，有個新聞：杭州快遞小哥上樓收貨時車輛被盜，損失萬余元，要不吃不喝苦拼兩個月，才能賠償這次損失。看完后對快遞員很同情，對小偷很憤怒，社會真的要對快遞員們好一些，他們真的不容易。有時被投訴一次罰百元，害怕下雨澆濕郵包。我們正做問卷調(diào)查時有個快遞員接到個電話，“我馬上就到！”客戶打來電話催他趕緊送貨。郵件上的地址不清，收件人在電話里也說不清楚，倆人只好約在村邊商店碰頭。因剛下過雨，雖左躲右閃，還是被一輛飛快駛過的小面包車濺了一身泥。3) 節(jié)日補(bǔ)貼通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，%的受訪快遞員表示節(jié)假日時公司會給予補(bǔ)貼，分為貨幣補(bǔ)貼和物質(zhì)補(bǔ)貼兩種形式。少數(shù)企業(yè)會在節(jié)假日給員工發(fā)獎金，但并未嚴(yán)格按照國家規(guī)定的節(jié)假日三倍工資的規(guī)定，更多的企業(yè)則是在節(jié)假日發(fā)放物品給員工。調(diào)查中，有兩位受訪快遞員表示節(jié)假日沒有補(bǔ)貼。其中一位就直接表示說民營快遞企業(yè)基本上節(jié)假日都沒有補(bǔ)貼。 節(jié)假日補(bǔ)貼情況頻數(shù)百分比有10沒有20合計(jì)304) 上崗培訓(xùn)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%的受訪快遞員在上崗前進(jìn)行過培訓(xùn)，%的受訪快遞員表示上崗前沒有進(jìn)行過培訓(xùn)。受訪快遞員表示快遞員的工作比較簡單，是否有培訓(xùn)不同的公司情況不一，有些快遞公司會進(jìn)行集中的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，而有一些則是采用“師傅帶徒弟”的形式，培訓(xùn)的時間一天到一周不等，一般不會超過一周。 上崗培訓(xùn)頻數(shù)百分比沒有8有22合計(jì)305) 顧客態(tài)度快遞員每天都要和各種各樣的顧客打交道，那么在他們眼里大多數(shù)顧客對他們的態(tài)度是如何的呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%的受訪者表示顧客“非常有禮貌”；30%的受訪者表示顧客“有禮貌”；40%的受訪表示顧客態(tài)度“一般”；剩余15%的受訪者認(rèn)為顧客“不禮貌”或“非常不禮貌”。調(diào)查中，有些快遞員表示顧客態(tài)度的差異是很大的，目前服務(wù)的區(qū)域?qū)儆诟咝^(qū)的快遞員表示，顧客多是大學(xué)生群體，因而總體感覺他們的態(tài)度是非常有禮貌的，他也很享受送快遞的這個過程。但是之前工作中也常接觸一些態(tài)度不是太好的顧客，偶爾還會發(fā)生口角爭執(zhí)。在調(diào)查的過程中，筆者能感受到快遞員是很在意顧客的態(tài)度，一個禮貌的顧客往往會讓他們感到尊重與肯定，讓他們感到心情愉快。甚至于影響他們對自身職業(yè)的認(rèn)同和從事的意愿，譬如，高校區(qū)的快遞員就表示說雖然工作很辛苦，但自己已經(jīng)逐漸習(xí)慣了這種生活，由于他負(fù)責(zé)的主要是高校區(qū)，“學(xué)生都特別熟，時間長了，就感覺像是弟弟妹妹一樣，像親人一樣”，這使他感覺很適應(yīng)。 顧客態(tài)度 頻數(shù)百分比非常不禮貌1不禮貌3非常有禮貌5一般12有禮貌9合計(jì)306) 權(quán)益維護(hù)勞動合同是員工與企業(yè)正式結(jié)成勞動關(guān)系的憑證，簽訂勞動合同是勞動者保障自身權(quán)益的根本保障。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有70%的快遞員同公司簽訂了勞動合同，30%的受訪快遞員表示未與公司簽訂勞動合同。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2013年農(nóng)民工檢測調(diào)查，%，北京市快遞員簽訂勞動合同情況要高于全國農(nóng)民工平均水平。調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)很多快遞員雖然表示簽訂了勞動合同，但是對于勞動合同的內(nèi)容表示并不清楚，多數(shù)快遞員表示“公司讓簽的就簽了”，這種現(xiàn)象說明大多數(shù)快遞員對勞動合同的認(rèn)識還沒有達(dá)到應(yīng)有的高度，是否簽訂勞動合同在他們看來更多是在于公司意愿。在拖欠工資方面，有14%的受訪快遞員曾經(jīng)遇到過拖欠工資的現(xiàn)象，遇到這種情況快遞員多數(shù)采取較為消極的方式，比如有快遞員回答說“那能怎么辦？就是等著唄”，“大多數(shù)是因?yàn)楣举Y金周轉(zhuǎn)不開，只能一邊等著一邊去要”。 可見，對于這一群體權(quán)益的維護(hù)應(yīng)該得到重視。 權(quán)益維護(hù)情況勞動合同簽訂情況頻數(shù)有效百分比 否9 是21 合計(jì)30 勞動合同履行情況 沒有嚴(yán)格履行6 嚴(yán)格履行24 合計(jì)30 工資拖欠情況 是7 否23 合計(jì)30 7) 社會保險(xiǎn)快遞員的辛苦，不深入這個職業(yè)是難以體會到的，慢慢一天的工作量不說，收