【正文】 新雇員介紹給團隊的其他成員 ? 進行工作介紹 ? 介紹團隊的目標及目前的項目 ? 提供充分的定期反饋的機會 ? 為新員工設(shè)立一些頭 2 ～ 3 個月內(nèi)可實現(xiàn)的實際目標 26 誰來參與 培訓方面 人事代表 如果你的公司沒有人事部門，那么這部分應(yīng)由任何負責以下各項的人進行： ? 確保新員工資料的正確 ? 如果有必要，辦理安全通行證 ? 講解所有的日常工作條例 ? 講解條款和條件 ? 介紹人事部其他任何有關(guān)人士 ? 提供一張辦公室 / 地點的圖紙 ? 告訴新人如何獲得相關(guān)信息 ? 提供電話通訊錄或重要的聯(lián)系號碼 27 誰來參與 培訓方面 培訓者 如果在你的公司里新員工需要有專門技能才能完成工作，那么應(yīng)該告知培訓者： ? 新員工的角色 ? 以前的經(jīng)驗 ? 時間安排 這類培訓可能包括： ? 專門的 IT 系統(tǒng)的使用 ? 公司的寫作風格 ? 報告技巧 ? 電話技能 ? 客戶服務(wù) ? 文件保管體系 ? 專門設(shè)備的使用 28 誰來參與 培訓方面 其他員工 可能要讓其他員工參加，而這可以有若干做法： 跟班學藝 安排新雇員與做同樣或類似工作的人呆上一段時間。這可以防止錯誤或誤解的產(chǎn)生。 搭檔 讓另一個員工在新員工上崗的頭幾周負責支持和指導。 實習 讓新雇員在不同地點工作一段日子，例如在生產(chǎn)第一線或在工廠，這樣他才能了解其他部門的工作。 29 誰來參與 培訓方面 培訓參與者 雖然經(jīng)理可能在他們的特定領(lǐng)域很在行，但這不等于他們懂得如何傳授知識。讓與上崗培訓有關(guān)的每個人參加半天的研討會，討論： ? 上崗培訓的目的和目標 ? 上崗培訓的不同部分及它們的相互關(guān)系 ? 報告技能的竅門 ? 使用視覺支持設(shè)備的原則 ? 每個人的職責核對表 ? 生產(chǎn)線經(jīng)理的培訓技能 每個承擔角色的人都了解以上各項內(nèi)容是非常重要的。 30 誰來參與 接受培訓方面 上崗培訓不只是為新員工安排的，而且是為工作中進入新崗位或有特殊需求的任何人安排的。因此，上崗培訓包括： ? 新近升職者 ? 新近調(diào)動者 ? 重大變動后需重新定位的員工 ? 休長假后復(fù)職的人，如：病愈或產(chǎn)假過后 ? 兼職 / 倒班工人 ? 臨時工 ? 大學畢業(yè)生 / 中學畢業(yè)生 ? 實習者 ? 借調(diào)人員 你必須確定培訓的哪些部分與這些人有關(guān)，因為他們可能不需要新雇員應(yīng)接受的所有信息。 31 誰來參與 接受培訓方面 照顧不同需求 設(shè)計上崗培訓計劃時要使其靈活以滿足員工的不同需求。尤其是： ? 休長假后復(fù)職的婦女 ? 大學畢業(yè)生 / 中學畢業(yè)生 ? 兼職人員 ? 殘疾人 ? 調(diào)轉(zhuǎn)和升職者 32 誰來參與 接受培訓方面 復(fù)職的婦女 考慮以下情況： ? 她們可能失去信心 ? 她們的技能可能過時 ? 她們需要了解自己不在時公司發(fā)生的變化 ? 她們可能喜歡一對一的培訓，而不喜歡團體培訓，因為那可能會使她們感到跟不上其他人 33 誰來參與 接受培訓方面 大學畢業(yè)生及中學畢業(yè)生 有些招收畢業(yè)生很多的公司會有專門的畢業(yè)生上崗培訓計劃。然而，這有時是不必要的。你需要考慮的是很多畢業(yè)生以前從未工作過，所以，他們得在其他人看似沒必要的項目上接受幫助。 例如： ? 如何使用復(fù)印機及傳真機 ? 文件保管體系 ? 與顧客打交道 ? 從學術(shù)的工作作風轉(zhuǎn)到比較注重實際的工作作風 ? 如何在工作時間內(nèi)按時完成任務(wù) 記住，有些人需要樹立信心，而在這方面一個搭檔可能很有幫助。 34 誰來參與 接受培訓方面 兼職 / 倒班工人 這些人常被忽視，因為它們不能始終與其他員工一起參加上崗培訓。然而，通過以下方法，以對待全職新雇員完全同樣的方式來對待他們是十分重要的： ? 在他們能夠參加時安排培訓及報告 ? 如果他們得在業(yè)余時間參加培訓要對他們進行補償 ? 給他們更多的時間完成計劃，因為他們不是全職工作，因此，他們可能 需要更長的時間來融合 35 誰來參與 接受培訓方面 殘疾人 目前法律規(guī)定雇主必須做合理的調(diào)整以容納殘疾人。做這件事最好的辦法是詢問新員工他們可能需要什么。所需物品要看殘疾的種類，但是可以包括： ? 輪椅使用設(shè)備 ? 特別的 IT 設(shè)備，如大屏幕或盲文鍵盤 ? 手語者 若要進一步了解可用資源，可與當?shù)鼐蜆I(yè)中心聯(lián)系。 36 誰來參與 接受培訓方面 借調(diào)人員及實習者 雖然這些人不是長期工，像對長期工一樣給他們做介紹仍是很重要的。這使他們在與你一起工作時能更有效地實現(xiàn)要達成的目標。 這也使他們對你的公司產(chǎn)生良好的印象。有時他們最終可能和你一起工作 ! 37 誰來參與 接受培訓方面 轉(zhuǎn)調(diào)和升職者 這是另一組容易被忽視的人。人們認為他們已經(jīng)在公司工作，所以不需要上崗培訓。下面幾項對轉(zhuǎn)調(diào)或升職者很有用： ? 關(guān)于他們新職位的信息 ( 書面描述并由新經(jīng)理解釋 ) ? 介紹給新團隊 ? 融入團隊文化氛圍 ? 如需新技術(shù)，則還要進行培訓 38 WHAT TO INCLUDE IN AN INDUCTION PROGRAMME 上崗培訓包括的內(nèi)容 39 上崗培訓包括的內(nèi)容 當你清楚了解了上崗培訓的目標后，你必須確定自己需要何種信息來支持這些目標。 上崗培訓 培訓 公司政策 工作 價值 / 使命 文化 人 衛(wèi)生 amp。 安全 規(guī)章制度 結(jié)構(gòu) 環(huán)境 40 上崗培訓包括的內(nèi)容 開發(fā)活動 進行員工調(diào)查以便查出： ? 人們覺得在工作的前幾個月里什么對他們有幫助 ? 什么東西人們覺得沒用 ? 怎樣做會使他們更容易與公司融為一體 不要忘了包括： ? 提升到新工作崗位上的人 ? 轉(zhuǎn)調(diào)到新部門的人 自己考慮一下 —— 若是你，頭幾周里最有用的是什么 ? 41 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P 人們普遍認為有用的信息可分為 4類： ? 地點 —— 公司的結(jié)構(gòu)及物質(zhì)環(huán)境 ? 政策 —— 在各種情況下如何行事 ? 職位 —— 他們的職責及其與整個公司的關(guān)系 ? 人 —— 他們將與誰共事 關(guān)于所有 4 個 P 的信息會讓新員工知道與公司融合的最有效的方法。 42 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :地點 很多人不能回答這些問題。然而，如果要激勵新員工并使他們了解其職責，這些信息是必不可少的。關(guān)于雇主的信息應(yīng)包括： ? 簡史 ? 目的和目標 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)品和服務(wù) ? 各部門的職能及作用 雇主信息 你對雇主的歷史及 目標了解多少 ? 你的職責對達成這些目標起什么作用 ? 43 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :地點 物質(zhì)環(huán)境 這方面很容易被忽視，但對于一個不熟悉工作環(huán)境且不好意思總是問東西在哪兒的人來說是非常重要的。因此，參觀是很必要的步驟，無論場地多大或多小。包括： ? 入口和出口 ? 食堂或咖啡機位置，廚房 ? 告示牌 ? 郵寄間 ? 傳真和復(fù)印機 ? 急救室 ? 存衣室 ? 其他地點，工廠，商店 你可以根據(jù)單位具體情況增加要參觀的地點，或去掉不合適的項目。 44 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :地點 開發(fā)活動 如果你沒有正式的 歡迎材料包 ，你可以按下列步驟設(shè)計一個： ? 與經(jīng)理們談?wù)勊麄兊膱F隊 / 部門 ? 發(fā)一些短小的調(diào)查問卷給大家，詢問他們所做的工作及他們是否有什么文件或傳 單可以幫助你 ? 收集年報、手冊及組織流程圖表等信息 你會驚奇竟然存在這么多你不了解的信息 ! 別忘了參考前面做的調(diào)查，找出人們會認為有用的信息。據(jù)此建立一份歡迎材料包。 45 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :策略 有關(guān)策略的信息包括如何處理各種情況的程序及原則?？赡馨ㄏ铝懈黜棧? 人事策略 ? 條款和條件 ? 利益分配 ? 工資發(fā)放：時間，計算方法，如何支付 ? 病假規(guī)定 ? 假日 ? 評分標準 ? 升職 ? 紀律制度 ? 投訴 續(xù) 46 溝通策略 ? 員工如何接到通知 ? 員工代表組織 ? 咨詢安排 ? 告示牌 ? 電子郵件 ? 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 會議 ? 工會 ? 閉路電視頻道 ? 非正式社交聚會 衛(wèi)生和安全策略 ? 安全條例 ? 急救者 / 設(shè)備 ? 火災(zāi)時出口的位置 ? 吸煙的規(guī)定 ? 事故報告 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :策略 47 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :策略 開發(fā)活動 在確定上崗培訓所包括的內(nèi)容時 ，常常會發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導的文獻 ，學習的惟一途徑是試錯或口頭指導。 因此，你的上崗培訓小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或準則，并在負責特定領(lǐng)域人員的幫助下補充其他內(nèi)容。 確保所有這些指導原則有一個統(tǒng)一的格式并清楚地說明： ? 制定策略的目的 ? 按部就班的程序 ? 負責人 記著使用 GAME 計劃 ( 見前言 ) 。 48 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :位置 工作說明 應(yīng)確切告訴新員工他們要做什么，這樣他們才有機會做好工作。這最好通過工作說明來完成。它應(yīng)該包括： ? 對團隊 / 部門職責的說明 ? 該職位的主要職責 ? 主要任務(wù)和責任 ? 與他人 / 部門的聯(lián)絡(luò)方式 ? 要用的設(shè)備 / 設(shè)施 ? 新員工最初將做什么 49 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :職位 培訓和進步 如果你的公司培訓員工并監(jiān)測其進步，那么你得弄清楚： ? 如何評估培訓需求 ? 有什么現(xiàn)成的培訓 ? 誰來負責 ? 請求培訓的程序是什么 不要忘了，培訓可能意味著：訓練、指導、工作經(jīng)驗、書籍、研討會、課程。 50 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :職位 業(yè)績管理 不論你用什么方法考核員工的業(yè)績表現(xiàn)，不論多么正式或多么不正式，都要讓員工了解事情將如何開展，這是非常重要的。給他們： ? 所用表格的副本 ? 對程序的說明 ? 參與者的詳細情況 ? 過程開始后的時間安排 ? 他們參與 / 準備的細節(jié) 51 上崗培訓包括的內(nèi)容 4個 P :人 你剛開始工作時，有很多你相見恨晚的人能夠幫助你更容易地進入角色。具體誰能對新員工有所幫助要視其角色而定。一般來講，與下列人員見面并呆上一段時間會很有益處： ? 生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 處理人事問題如報酬和假日的人；有時此人可