【正文】 部分主要職能 勞動關(guān)系管理 工會組織的活動和協(xié)調(diào) 建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 加強和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻 及時接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題 為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務 及時處理各種糾紛和意外事件 員工激勵和獎懲管理 員工離職面談及手續(xù)辦理 員工關(guān)系培訓和熱點問題調(diào)研 1各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織 1員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理 一、勞動爭議的定義 二、勞動爭議處理的定義 三、勞動爭議處理的受案范圍 四、勞動爭議的處理機構(gòu) 五、解決勞動爭議的基本原則 調(diào)解原則 及時處理原則 合法原則 公正原則 六、解決勞動爭議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請調(diào)解或申請仲裁 A、通過勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解 B、通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理 員工辭職管理 （一）員工辭職對企業(yè)的影響 （二）一般員工辭職的原因 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 導致員工不滿的常見原因？ 其他個人原因辭職的情況？ （三）辭職一般的處理過程及注意事項 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 判斷一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理 行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配 企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感 產(chǎn)品質(zhì)量 團隊精神 工作負荷 投資融資 文體活動 出差頻率 整體素質(zhì) 培訓輔導 社會地位 企業(yè)規(guī)模 領(lǐng)導風格 外語應用 交通遠近 發(fā)展晉升 性格特長 技術(shù)領(lǐng)先 尊敬信任 公司性質(zhì) 科學管理 興趣愛好 熱愛工作 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 如何避免優(yōu)秀員工離職 重視辭職離職事件。 處理好人才的跳槽和制約問題。 建立有效的績效考核制度問題。 處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題。 采取多種激勵措施穩(wěn)定人才。 股權(quán)激勵 以 “ 鼓勵冒尖 ” 的原則穩(wěn)定員工隊伍。 以贊揚和精神獎勵留住員工的心。 強調(diào)企業(yè)的凝聚力。 1尊重員工意見。 1以情感交流溫暖員工的心。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 職何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工 一、員工跳槽的主要原因分析 二、一般員工跳槽的主要對策 三、減少員工流動的有效策略 四、高新技術(shù)企業(yè)如何應對員工跳槽的措施 五、如何增強企業(yè)員工凝聚力的秘訣 六、挽留人才不要失去原則 七、激發(fā)員工身上的自我管理欲望 八、團隊 “ 情商 ” 管理、感情管理 九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的 7個方法 十、如何管理技術(shù)型人才的員工關(guān)系 十一、塑造企業(yè)文化留人的留人良策 十二、讓企業(yè)保持團隊士氣的秘訣 十三、靠績效考核體系留人的技巧 十四、 IT企業(yè)十大激勵要素 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工解聘管理 員工解聘 員工解聘的原因 員工解聘的程序 （ 1）部門提出解聘員工名單后，應經(jīng)過工會討論通過 （ 2）對被解聘者應預先發(fā)出通知 （ 3）妥善處理事件的全過程 裁員的黃金法則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)建立淘汰機制的重要性 ? 刷新組織氣氛，保持企業(yè)活力，這是企業(yè)經(jīng)營必須的，必然的。 ? 刺激新管理方法的引進 ? 有機會辭退不適用的人 ? 裁減富余人員，可以降低人工成本，提高競爭力 ? “ 鯰魚效應 ” ? 促進企業(yè)改善管理，提高工作效率 ? “ 淘汰機制 ” 是有生機的人事制度的根本保證。 ? “ 淘汰 ” 是領(lǐng)導者不可推卸的責任。 淘汰辦法 ? 合同期的管理方法 ? 業(yè)績考核 ? 自我 “ 爆炸 ” ? 最高任職年齡 ? 讓別人來 “ 聘用 ” 他 ? 委以虛職 ? 職位分立， 消減權(quán)力 ? 工資手段 ? 累積小過失 淘汰處理注意的幾個原則 ?不能不教而誅 ?晝不傷害其自尊心 ?不要全盤否定 ?不要摻雜個人恩怨 ?淘汰面不易過大 ?不要以罰代管 ?不宜理論細節(jié) ?不要激化矛盾 ?盡量彌補精神和物質(zhì)損失 ?加強宣傳教育，認識淘汰的必要性及重要性 建立有效的淘汰機制 ?違法：依據(jù)《勞動合同》 ?違紀：依據(jù)《員工手冊》 ?不符合規(guī)范：依據(jù)《服務規(guī)范》 ?不勝任：依據(jù)《績效規(guī)范》 ?沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?經(jīng)濟性裁員：依據(jù)企業(yè)效益 離職面試 ? 目的 在公司范圍內(nèi)建立系統(tǒng)的專業(yè)的處理離職的程序 找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工 通過順利完整的交接以獲得良好的雇主雇員關(guān)系 保證離職員工清楚他們的權(quán)利和義務 離職面試 ?內(nèi)容 離職核對單 最后付款通知 離職面試 員工流失率分析 離職流程圖 ? 部門經(jīng)理 接到離職申請 調(diào)查離職原因以決定接受離職還是挽留 通知 HR參與勸說員工留下 如接受離職，則通知 HR并將離職申請 原件轉(zhuǎn)交 HR 離職流程圖 ? HR 通知經(jīng)理此員工的合同簽定的條款 ? 部門經(jīng)理 確定最后的工作日并通知 HR 安排交接工作 ? HR 審核有無培訓協(xié)議的約束 發(fā)出離職核對單給部門經(jīng)理，財務，網(wǎng)管及其他相關(guān) 部門 監(jiān)督整個離職流程順利運作 離職流程圖 ? 行政 保證離職核對單上的各項公司財產(chǎn)得以 歸還 ? 網(wǎng)管 取消 EMALL帳戶，交接網(wǎng)上的文件 ? 財務 報銷、結(jié)帳，安排付款 離職流程圖 ? HR 監(jiān)督離職核對單逐項完成 在最后一天和員工做離職面試，并讓員工知 道付款，檔案，保密協(xié)議等具體安排； ? HR與部門經(jīng)理溝通離職面試的結(jié)果并討論相應措施 離職面試時應注意 ? 牢記：員工并沒有義務接受離職面試 ? 面試者應始終保持客觀態(tài)度，如果員工感到離職面試中有偏見或被攻擊，他情愿歪曲事實或一言不發(fā) ? 面試者應避免問： 令另難堪的問題 太私人化的問題 要求被試批評他的經(jīng)理或同事的問題 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理 （一）獎勵 長期服務獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、 優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、 熱心公益獎 …… （二）懲罰 制定、執(zhí)行獎懲制度、處罰違紀員工 （三）合理正確地獎懲員工 及時、公平、用心、真誠 …… 員工關(guān)系管理的職能分析 從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲 ? 使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇。 ? 合適的人、合適的崗位，合適的報酬 ? 改革寬松的績效評估和工資增長制度，打破“ 大鍋飯 ” 、干好干壞一個樣的歷史慣性。 ? 對工作表現(xiàn)差強人意的員工先給予改正機會和期限，仍達不到要求的一律清退。 ? 建立公司獎懲條例和員工行為準則。 ? 建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 紀律處分的程序 組織目標 規(guī)章制度 的建立 向員工說明 規(guī)章制度 實施恰當 的處分 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 紀律處分的方式（一） ? 熱爐原則（ hot oven rule） 立即燃燒 提出警告 給予一致的懲罰 不受個人情感左右的燃燒 優(yōu)缺點？？？ 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 高效溝通的 “ 7C”原則： Complete 完整 Concise 簡明