【正文】 nd to explore the team operation process affecting team performance promotion factors, puts forward the work team performance improvement are key measures to help enterprises enhance core petitiveness.Key words：Team building, performance appraisal,teamperformance improvement 引言：在當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中，高新技術(shù)企業(yè)愈發(fā)顯示出其來源于科技的獨(dú)特創(chuàng)造性，并在企業(yè)的成長過程中表現(xiàn)出有別于其他類型企業(yè)的活力。這一切都得益于高新技術(shù)企業(yè)的人員構(gòu)成、企業(yè)架構(gòu)、組織文化體現(xiàn)出新科技革命和生產(chǎn)方式的優(yōu)點(diǎn)。在高新技術(shù)企業(yè)中常常采取工作團(tuán)隊(duì)的的工作形式，這種生產(chǎn)方式具備協(xié)同作用的效果，能夠顯著提高企業(yè)的工作績效，使得企業(yè)在激烈的競爭中得以提升核心競爭力，增加市場份額和顧客滿意。然而在高新技術(shù)企業(yè)中工作團(tuán)隊(duì)的組建和績效管理還存在著一些問題，團(tuán)隊(duì)的整體績效存在較大的提升空間。面對這些問題眾多企業(yè)界的人士和管理科學(xué)學(xué)者做出了艱辛的研究并使得理論得到了突破性的進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)個(gè)人績效和整體績效的提高對于公司發(fā)展的重要意義不言而喻。就我國的國情而言，我們處于新興市場國家，社會主義初級階段的基本局面使得改革開放的步伐大，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展快速但擁有明顯的轉(zhuǎn)軌特征，多種所有制并存的局面繼續(xù)存在，這些因素決定了我國的團(tuán)隊(duì)管理模式必須從中國的實(shí)際情況出發(fā)，照搬照抄國外的模型和理論將不可避免地以失敗而告終。事實(shí)上，近幾十年以來的團(tuán)隊(duì)模式發(fā)展歷程更是深刻地印證了這一點(diǎn)。目前學(xué)術(shù)界研究團(tuán)隊(duì)理論主要的利用IPO（輸入—過程—輸出）模型來分析團(tuán)隊(duì)的有效性，對于團(tuán)隊(duì)的演化模型則是將團(tuán)隊(duì)的成長過程分為“形成、震蕩、規(guī)范、運(yùn)作、解散”五個(gè)階段 、核心成員與團(tuán)隊(duì)績效:來自MBA項(xiàng)目課程作業(yè)小組的研究[J].復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文,2010,4：6.，對于團(tuán)隊(duì)績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)則分為 “團(tuán)隊(duì)行為、團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)成果”三個(gè)方面。影響工作團(tuán)隊(duì)績效的因素有很多，內(nèi)部因素主要是團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人工作能力、性格、心理因素，群體內(nèi)部的關(guān)系、凝聚力和沖突，團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格，采取的激勵和溝通措施。影響工作團(tuán)隊(duì)績效的外部因素主要包括任務(wù)目標(biāo)的清晰程度、所處的市場環(huán)境、未知的困難與風(fēng)險(xiǎn)等等。從理論方面來說，工作團(tuán)隊(duì)的組建也是團(tuán)隊(duì)管理和控制的開始時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的制度、結(jié)構(gòu)、分工等事項(xiàng)有待形成，屬于控制中的前饋控制。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是避免了事后控制對已經(jīng)鑄成的差錯難以改正，降低控制的成本，并且主要針對的是資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果，可以減少團(tuán)隊(duì)成員的不滿意度和抵制心理。具體的管理控制措施可以采用目標(biāo)管理法、預(yù)算控制法、責(zé)任中心等。同樣為工作團(tuán)隊(duì)組建和績效提升措施的結(jié)合提供理論支持的還有貝爾賓的“團(tuán)隊(duì)角色”理論 ,Team Roles and Team Performance:Is There‘Real’a Link?[J].Journal of Occupational and Organizational Psychology,1997.、彼得圣吉模型。從實(shí)證方面來說，工作團(tuán)隊(duì)的組建時(shí)期必然會影響后來的工作績效。因此任何企業(yè)都不會在組建時(shí)期忽視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和控制，盡快使工作團(tuán)隊(duì)走向規(guī)范化和正式化并產(chǎn)生預(yù)期的收益。在眾多高新技術(shù)企業(yè)中，越是重視團(tuán)隊(duì)的組建工作和績效考評與提升就越能產(chǎn)生良好的效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在硅谷的高科技公司中，每年因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)績效提升而產(chǎn)生的收益就有數(shù)十億美元，節(jié)省的人力和財(cái)力更是不可勝數(shù)。從團(tuán)隊(duì)組建時(shí)期就積極采取績效提升措施可以取得較好的收益。一、高新技術(shù)企業(yè)中工作團(tuán)隊(duì)組建時(shí)期與績效管理中存在的問題高新技術(shù)企業(yè)的劃分通常依據(jù)國家關(guān)于高新技術(shù)的定義：電子與信息技術(shù)、生物工程和新醫(yī)藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新能源與高效節(jié)能技術(shù)等 [J].中國科技產(chǎn)業(yè),2010,9.。高新技術(shù)企業(yè)具有明顯不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，它是知識密集型產(chǎn)業(yè)，主要依靠研究發(fā)開、知識的商業(yè)應(yīng)用來完成企業(yè)的使命。工作團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的任務(wù)是企業(yè)成長壯大的根本，管理學(xué)者彼得德魯克在1988年曾指出工作團(tuán)隊(duì)將會在未來幾十年里漸漸取代組織中傳統(tǒng)形態(tài)的部門，成為完成工作的中心 彼得F[J].哈佛商業(yè)評論精粹譯叢——：中國人民大學(xué)出版社，1999：118.。特別是組織執(zhí)行的任務(wù)需要多種技能的組合應(yīng)用，超越了個(gè)人能力的范圍，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的績效將優(yōu)于個(gè)體所能達(dá)到的水平。目前高新技術(shù)企業(yè)中工作團(tuán)隊(duì)正在成為組織工作的基本單位，其突出的特點(diǎn)就是以項(xiàng)目為重心的任務(wù)團(tuán)隊(duì)越來越受到企業(yè)高層的重視和支持；各種類型的工作團(tuán)隊(duì)模式興起；團(tuán)隊(duì)的組成人員具備專業(yè)化知識和廣泛化部門分布。在微軟公司的Windows 7研發(fā)部門，有25只功能團(tuán)隊(duì)共2000多人，這給團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作和任務(wù)進(jìn)程控制帶來新的挑戰(zhàn)和難度。各個(gè)不同類型、不同任務(wù)、不同人數(shù)的工作團(tuán)隊(duì)在公司的發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用，可以說沒有這些基層的團(tuán)隊(duì)，就沒有高新技術(shù)企業(yè)的未來成長，它們是企業(yè)的新鮮的活力，為科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展提供著不竭的動力。同時(shí)，高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)具有高風(fēng)險(xiǎn)和高收益的特點(diǎn)，新的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)需要投入大量的人力、財(cái)力和物力，并且需要預(yù)估市場前景，而這些工作都需要團(tuán)隊(duì)的有效協(xié)作來完成。更有統(tǒng)計(jì)資料表明，美國的高新技術(shù)企業(yè)的研發(fā)成功率只有20%左右 ——以JNNR通信系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為例[J].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文,2006,9：6.。很明顯，工作團(tuán)隊(duì)能夠有效地完成個(gè)人難以完成的任務(wù)，并且不同專業(yè)型的人才組合工作效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)人的孤軍奮戰(zhàn)。在工作團(tuán)隊(duì)的組建初期，因?yàn)橹饔^上的不同和客觀上的差異等因素常常造成六個(gè)方面的問題：， ，。高新技術(shù)企業(yè)中的常見的團(tuán)隊(duì)組織形式是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和科研任務(wù)團(tuán)隊(duì)?？蒲袌F(tuán)隊(duì)主要涉及到新技術(shù)的開發(fā)和研究，是企業(yè)保持市場競爭力的核心所在，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)主要在管理等工作部門經(jīng)常使用。其他類型的團(tuán)隊(duì)還有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、策劃團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)等。