第二章人際口語(yǔ)溝通-文庫(kù)吧
2025-07-13 06:01 本頁(yè)面
【正文】 。第一步，觸龍以情動(dòng)人，第二步尋找共同話題：身體健康。第三步，說(shuō)明危害。終于達(dá)到目的?！?美國(guó)有一位社會(huì)學(xué)家認(rèn)為：口語(yǔ)交際時(shí)有六個(gè)人參與，第一個(gè)，你心目中的自己（我認(rèn)為我自己怎么樣），第二個(gè)，對(duì)方心目中的你（他認(rèn)為我怎么樣），第三個(gè)，你認(rèn)為對(duì)方心目中的你（我在他心目中的位置怎么樣），第四個(gè)，對(duì)方心目中的他自己（他認(rèn)為他自己怎么樣），第五個(gè)，你心目中的對(duì)方（我認(rèn)為他怎么樣），第六個(gè)，對(duì)方認(rèn)為你心目中的他自己（他認(rèn)為我對(duì)他的感覺(jué)怎么樣）。要進(jìn)入對(duì)方對(duì)交際情感中去察言觀色，感受交際時(shí)對(duì)方的每一個(gè)變項(xiàng)。 （3）維護(hù)對(duì)方面子原則。面子，就是在他人面前得到尊重、肯定的一種感受，是一種自我價(jià)值保護(hù)。交際時(shí)要注意維護(hù)交際對(duì)象的體面、情面、身份、榮譽(yù)。在公眾面前讓對(duì)方的自我價(jià)值得到肯定。 在世界各民族中，都對(duì)一些事物和現(xiàn)象，人們從來(lái)不愿意直說(shuō)。最突出的是關(guān)于`死亡。采用種種說(shuō)法來(lái)婉言指代。在漢語(yǔ)中，例如：逝世、捐軀、永別、送命、作古、去世等，這成為一種帶普遍性的習(xí)慣。除此之外，古今中外都趨向諱言有關(guān)人體排渠現(xiàn)象。 有這樣一個(gè)人想買一個(gè)夜壺，看了幾個(gè)都覺(jué)得不太滿意，老人一心想做成這筆生意，便想勸他買大的。但這位老人沒(méi)有直說(shuō)而是說(shuō)：“冬天，夜長(zhǎng)啊?！逼湟獠谎远鳎绻先苏f(shuō)，冬天小便多，大了正好用。這就過(guò)于粗俗，而它既要把話的意思表達(dá)出來(lái)，又不失禮，又讓人心領(lǐng)神會(huì)。言辭又文雅。 日常生活中，說(shuō)道人們的缺點(diǎn)錯(cuò)誤時(shí)，人們已傾向于用含蓄的辦法。有由一位營(yíng)業(yè)員看到一位顧客買菜的時(shí)候，把黃菜葉都去掉，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有直接說(shuō)出來(lái)，而是提醒顧客說(shuō)：“同志，請(qǐng)小心，別把它去掉了?！鳖櫩鸵宦?，紅著用把菜放下來(lái)。還有一次，有一位顧客沒(méi)有付錢就把菜拿走，營(yíng)業(yè)員叫住他說(shuō)：“同志，你是不是忘了付錢？”顧客只好回頭把錢付清，如果訓(xùn)斥他，事情就壞了。 還有一件事情，有一位戴眼鏡的中年男子，正有滋有味地吃包子，一不小心，肉汁濺到身旁一位男青年的鼻尖上，中年男子一抬頭發(fā)現(xiàn)了自己行為，但他沒(méi)有道歉認(rèn)錯(cuò)，一瞬間出現(xiàn)難堪的局面在場(chǎng)的人都擔(dān)心這個(gè)男青年要發(fā)火，但男青年的女朋友也趕緊掏出手帕要給他去。不料那位男青年笑瞇瞇地說(shuō)：“等一等，他還沒(méi)有吃完，可能還會(huì)濺過(guò)來(lái)?！边@一句話使在場(chǎng)的人都樂(lè)了。中年男子也趕忙站起來(lái)給青年臉，并且說(shuō)：“這類事情決不會(huì)重演?！?（4）真正對(duì)人感興趣，我們要主動(dòng)關(guān)心別人，幫助別人，這樣生活才會(huì)更加美好。 合作原則 人類漫長(zhǎng)而艱辛的生產(chǎn)活動(dòng)以及多災(zāi)多難的生命歷程證明：人只有借助群體的力量才能滿足人的各種需要，如尊重，歸屬，友誼，自我實(shí)現(xiàn)，只有把自己置身與他人的關(guān)系中，才能夠滿足自己的愿望。 （1）不爭(zhēng)論原則。生活中，多數(shù)時(shí)候我們都生活在平凡的日子里，我們平凡的工作，在平凡的生活，我們尋求平凡的快樂(lè)。生活中，當(dāng)我們?yōu)榻鹩刮鋫b小說(shuō)好還是古龍的武俠小說(shuō)好而爭(zhēng)論，我們?yōu)榄偓幍男≌f(shuō)值不值得讀以及對(duì)我們的幫助有多大而爭(zhēng)論，我們?yōu)槿乃朗欠裼幸饬x而爭(zhēng)論，當(dāng)你旁征博引，氣壯如牛，最終在大庭廣眾中把對(duì)方駁得體無(wú)完膚，口不能言，以為自己勝利了，但是，你卻失去了朋友。你讓他在大庭廣眾中出丑，他人內(nèi)心深處并不認(rèn)為自己不對(duì)，他只感到自己失去了面子。這時(shí)你就失去了朋友，你已經(jīng)輸了。如果你在大庭廣眾之中辯論失敗，那么你就失去了面子，你也是輸家。 1961年6月，英國(guó)退役陸軍元帥蒙哥馬利訪問(wèn)中國(guó)，在洛陽(yáng)參觀，由外交部工作人員陪同，在街上散步時(shí)，走到一個(gè)劇場(chǎng)，臺(tái)上正在上演《穆桂英掛帥》，他聽了劇情之后，連連搖頭，說(shuō)道：“這東西不好，怎么能讓女人當(dāng)元帥呢？”中方陪同人員說(shuō)：“這是中國(guó)民間傳奇，群眾很喜歡看?！泵筛缋f(shuō)道：“愛(ài)看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人，愛(ài)看女人擔(dān)當(dāng)元帥的女人不是真正的女人?！敝蟹疥?duì)員不服氣：“我們主張男女平等，男同志能辦到的，女同志也能辦到。中國(guó)紅軍里就有很多女戰(zhàn)士，現(xiàn)在解放軍里面還有一位女將軍?！泵筛珩R利說(shuō)：“我一向?qū)t軍、解放軍很敬佩，但不知道解放軍有女將軍，這會(huì)有損解放軍的榮譽(yù)?！敝蟹饺藛T針鋒相對(duì)地說(shuō)：“英國(guó)國(guó)王是女人，根據(jù)英國(guó)的政治體制女王是英國(guó)國(guó)家元首和全國(guó)武裝部隊(duì)總司令，這會(huì)不會(huì)也有損貴國(guó)軍隊(duì)的聲譽(yù)？”周總理知道后，嚴(yán)肅的批評(píng)中方人員“你講得太過(guò)分了，他有他的看法，何必去反駁他，求同存異，弄得人家無(wú)話可說(shuō)，就算你勝利了？”周總理親自審閱為蒙哥馬力安排的文藝節(jié)目，發(fā)現(xiàn)又有《木蘭從軍》就是：“又是一個(gè)女元帥，不然他會(huì)以為我們故意氣他?！彼矚g的雜技、口技。去換掉。蒙哥馬力知道了這件事，體會(huì)到了總理的用心，延緩了他的怨氣，使蒙哥馬利挽回了面子，兩人的關(guān)系以及兩國(guó)友好關(guān)系同時(shí)得以加強(qiáng)。 我們不要那種表面上，空洞的勝利，我們要對(duì)方的好感。上周星期六中午我到東街去吃水粉，一位朋友推薦而去，要了兩碗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有沙子，朋友大聲提出異議（周圍還有許多人）——老板說(shuō)我賣了100多碗，沒(méi)有人說(shuō)有沙——該怎么辦——是爭(zhēng)取自己的權(quán)利還是一走了之，請(qǐng)學(xué)生回答。 （2）避免指責(zé)。人都有強(qiáng)烈的自我價(jià)值保護(hù)傾向，人們對(duì)那些威脅自我價(jià)值的人有強(qiáng)烈的排斥情緒，他本身是通過(guò)對(duì)過(guò)去事實(shí)的否定，從而否定交際對(duì)象的價(jià)值，讓交際對(duì)象恐懼、焦慮，反過(guò)來(lái)，交際對(duì)象再指責(zé)語(yǔ)言的發(fā)出者，怨怨相報(bào)，惡性循環(huán)。 有這樣一個(gè)故事：有一天，楚莊王十分喜愛(ài)的一匹馬，因?yàn)樯畹奶珒?yōu)越而死，楚莊王命令全體大臣志哀，要用棺材裝斂，文武百官紛紛勸諫，莊王下令：“誰(shuí)敢為葬馬的事來(lái)說(shuō)話，格殺無(wú)論！”大臣們都不敢說(shuō)話，楚莊王有一個(gè)中央歌劇院，有一位演員優(yōu)蒙，他嚎啕大哭著走進(jìn)王宮，楚莊王很奇怪，這位演員平常都在表演小品相聲等輕松幽默喜劇，為什么今天一反常態(tài)？就問(wèn)他為什么哭，優(yōu)蒙說(shuō)：“我是為那匹馬而哭，那上是楚莊王喜愛(ài)的馬，向我們這樣一個(gè)堂堂大國(guó)，卻只有以大夫的禮節(jié)來(lái)辦喪事，實(shí)在是太輕慢了，一定要用國(guó)王的禮節(jié)才像話！”楚莊王一聽，這位同志對(duì)我的馬有感情，有共同語(yǔ)言，事情就好辦了，楚莊王很高興：“在你看來(lái)應(yīng)該這們辦才好？”優(yōu)蒙說(shuō)：“我看來(lái)，要用最好的白玉做棺材，用紅木作外棺，調(diào)集大批士兵來(lái)挖墳，發(fā)動(dòng)全城的男女老少來(lái)挑土，出喪時(shí)，要齊國(guó)趙國(guó)的外交大使在前面鳴鑼開道，讓韓國(guó)衛(wèi)國(guó)的大使在后面護(hù)衛(wèi)，還有建造一座圣廟，奉上牌位，追封它為萬(wàn)戶侯，這樣，就能讓天下人都知道，楚莊王你把人看得很輕，把馬看得及其貴重。”楚莊王一聽，“我的過(guò)錯(cuò)竟有如此大嗎？那么我到底應(yīng)該怎么
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1