【正文】 經(jīng)由電腦網(wǎng)路買賣資訊、產(chǎn)品和服務(wù)。Palmer amp。Picot (1997)是一種透過網(wǎng)際網(wǎng)路的雙向溝通方式， 企業(yè)可將產(chǎn)品、服務(wù)及廣告等訊息， 存放在企業(yè)所建置的網(wǎng)站上， 透過網(wǎng)際網(wǎng)路， 提供給消費者。Hoffman (1997)消費者可由企業(yè)所建置的網(wǎng)站伺服器或得所需的資訊，並且能直接在網(wǎng)站上訂購商品或留置訊息。Wigand (1997)廣義上包括藉由電子連結(jié)的任何形式的經(jīng)濟活動。典型應(yīng)用領(lǐng)域包括觀光業(yè)、保險業(yè)、銀行業(yè)以及商品配送和顧客服務(wù)等等。Kalakota amp。 Whinston (1997)從四個不同的觀點，定義電子商務(wù)：就通訊的觀點： 電子商務(wù)是指，透過電話、電腦網(wǎng)路或其他的電子工具來進行資訊、產(chǎn)品或服務(wù)的傳送， 以及付款機制的完成。就商業(yè)程序的觀點： 電子商務(wù)是指，有助於商業(yè)交易以及工作流程自動化的科技應(yīng)用。就服務(wù)的觀點： 電子商務(wù)是指，解決企業(yè)和客戶的需求，同時管理有關(guān)如何降低服務(wù)的成本， 又提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)速度的一種工具。由線上 (online) 的角度來看：電子商務(wù)是指， 提供在網(wǎng)際網(wǎng)路和其他線上服務(wù)買賣產(chǎn)品與資訊的一種能力。Cliton amp。Gore (1997)電子商務(wù)包涵兩部份：企業(yè)間利用網(wǎng)路從事的商業(yè)活動以及企業(yè)透過網(wǎng)路對消費者間所做的服務(wù)與商業(yè)交易行為。Rhodes amp。Carter (1998)認為電子商務(wù)是組織間、組織與個體間使用資訊與通訊技術(shù)進行的商務(wù)關(guān)係。Gartner amp。Group (1999)電子商務(wù)涉及使用通信技術(shù)（如電話與網(wǎng)際網(wǎng)路）去轉(zhuǎn)換企業(yè)資訊與企業(yè)交易的活動。NIST (1999)電子商務(wù)為：（1）運用電子通訊方式從事商品或服務(wù)的任何活動，如存貨、交易、廣告、通路、支付等；（2）以數(shù)位資料傳輸為基礎(chǔ)的任何商業(yè)交易方式，這些數(shù)位資料包括文字、聲音及虛擬影像等；（3）電子式的商業(yè)交易服務(wù)。Turban 等人 (2000)電子商務(wù)應(yīng)是以技術(shù)幫助企業(yè)重新定義其經(jīng)營模式與整體策略，使得顧客價值與獲利極大化。Greenstein amp。Feinman (2000)不論是利用實體或是數(shù)位化格式，凡是在兩地之間使用電子訊號為傳播媒介，從事商品及服務(wù)的交換買賣活動者稱之。資料來源：郭嘉欣（民91），本研究整理二、電子商務(wù)發(fā)展趨勢 Laudon amp。 Traver (2002)提到電子商務(wù)的歷史可以劃分為兩個時期，第一代電子商務(wù)是一個爆炸性成的成長時期，從1995年首次廣泛地使用Web來宣傳產(chǎn)品開始，到2000 公司的股票開始崩盤結(jié)束；第二代電子商務(wù)開始於2001年，其電子商務(wù)重在重新整頓其資產(chǎn)和其營運策略。以下用商業(yè)觀點來看這二個時期的電子商務(wù)所代表的意義。第一代電子商務(wù)主要是由網(wǎng)際網(wǎng)路獲利的願景所趨動，在19982000 年間，其重點在拆去傳統(tǒng)配銷管道和剷除仲介的存在，以完全線上公司來達成作為搶先者的利益，所以第一代電子商務(wù)有著實驗性、資本化與高競爭的特性。第二代電子商務(wù)時期為20012006年，此時期消費者數(shù)量與收入仍持續(xù)以相當迅速的腳步成長，不過我們可以很清楚知道，第一代電子商務(wù)的願景尚未被完成，例如零阻力商務(wù)的願景、極度市場效率的Bertrand模式未被實現(xiàn)、資訊不對稱依仍存在等。其另一個特色是於美國與全世界增長的規(guī)範行動，以確保它的使用會產(chǎn)生正面的社會效益與大眾的健康與福祉，所以對電子商務(wù)的立法與規(guī)範會是主要目標。 電子商務(wù)的應(yīng)用始於1970年，如電子資金轉(zhuǎn)換（electronic fundstransfer, EFT），但應(yīng)用範圍只限於規(guī)模較大的企業(yè)，後來發(fā)展出EDI，將電子商務(wù)的範圍從財務(wù)交易範圍擴展到其他的交易過程，而在1990年初，出現(xiàn)電子商務(wù)這個新名詞。若從應(yīng)用的層面來看，電子商務(wù)的發(fā)展可以分成五個階段（Kalakota amp。 Whinston, 1997）：（一）第一階段（1970年代）：基於資金流通作業(yè)需要，銀行間開始建立本身自有網(wǎng)路，進行彼此往來電子資金轉(zhuǎn)換作業(yè)，藉由電子匯款資訊方式加速資金轉(zhuǎn)換。（二）第二階段（1970年代末期至1980年代初期）：企業(yè)開始以電子訊息技術(shù)型態(tài)進行基本商業(yè)交易活動，如EDI 和電子郵件作業(yè)，以減少文件紙張程序，提升處理效率。（三）第三階段（1980年代）：在此階段，許多資訊應(yīng)用技術(shù)與概念漸趨成熟，企業(yè)開始建立線上服務(wù)方式，提供消費者新的互動方式，並以知識分享方式如檔案傳送程式，作為連繫溝通工具。（四）第四階段（1980年代末期至1990 年代初期）：電子訊息技術(shù)可以轉(zhuǎn)化成為工作流程管理系統(tǒng)或網(wǎng)路電腦轉(zhuǎn)助作業(yè)系統(tǒng)等群組軟體中的一部份，提高企業(yè)內(nèi)外部作業(yè)連繫溝通效率。（五）第五階段（1990年以後）：網(wǎng)際網(wǎng)路形成的全球資訊網(wǎng)技術(shù)獲得關(guān)鍵性的突破，使資訊技術(shù)在應(yīng)用程式和使用便利性得到革命性的進展。面對這變動快速的新時代下，企業(yè)為求生存，就必須成為趨勢觀察家來規(guī)劃未來，密切注視市場全球化，以及技術(shù)、流程、與消費者品味急劇改變所帶來的環(huán)境變化（Kalakota amp。 Robinson, 2001）。表22 電子商務(wù)重要趨勢消費者趨勢服務(wù)速度自助式服務(wù)整合式解決方案，而非破碎的產(chǎn)品服務(wù)∕流程趨勢銷售與服務(wù)的匯流：客製化與整合易於使用：讓服務(wù)具一致性與穩(wěn)定性彈性的訂單履行與便利的服務(wù)提供：讓供應(yīng)鏈更流暢組織趨勢代工生產(chǎn)：品牌密集，而非資本密集保留核心，其餘委外：企業(yè)流程委外增加流程的透明度與能見度持續(xù)創(chuàng)新與留住員企業(yè)技術(shù)趨勢企業(yè)應(yīng)用：連結(jié)公司基礎(chǔ)建設(shè)匯流：語音、數(shù)據(jù)、與影像的日益融合多重通路整合：電腦電話整合與語音辨識無線應(yīng)用進入主流過去投資的重新發(fā)揮：整合應(yīng)用的中介軟體與起資料來源：Kalakota amp。 Robinson (2001)三、電子商務(wù)分類架構(gòu) （一）Kalakota amp。 Whinston (1996)的電子商務(wù)架構(gòu)Kalakota amp。 Whinston (1996)將電子商務(wù)架構(gòu)劃分成四個層級，與二大支柱，在此架構(gòu)上才能提供網(wǎng)路銀行、供應(yīng)鏈管理、隨選視訊、線上行銷及廣告等應(yīng)用。：此基礎(chǔ)架構(gòu)用以克服線上付款工具的不足、資訊與安全防護的缺乏等，包括安全／驗證、電子付款、公司名錄／型錄。：資訊的發(fā)送及取得的工具，包括電子資料交換、電子郵件、超文件傳送協(xié)定。：整合電腦運算、網(wǎng)路及內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，包括超文件標示語言、爪哇語言、全球資訊網(wǎng)。：為推動電子商務(wù)的必要建設(shè)，包括電訊、有線電視、無線電訊、網(wǎng)際網(wǎng)路。 在此架構(gòu)上的二大支柱為公共政策與技術(shù)標準：公共政策如政府政策、法律制定、隱私權(quán)、資訊定價等；技術(shù)標準則是為了確保網(wǎng)路的相容性與安全性，如SET、SSL、RTP 等多媒體的網(wǎng)路通訊協(xié)定。電子商務(wù)的應(yīng)用：˙ 供應(yīng)鏈的管理˙ 線上行銷及廣告˙ 隨選視訊˙ 遠端金融服務(wù)˙ 採購和購買一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)（安全/認證、電子付款、公司名錄/型錄）訊息和資訊收發(fā)的基礎(chǔ)架構(gòu)（EDI、Email、HTTP）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)路出版基礎(chǔ)架構(gòu)(HTML、JAVA 、WWW)網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)（電訊、有線電視、無線通訊、網(wǎng)際網(wǎng)路）公共政策技術(shù)標準法律及隱私的問題文件、安全及網(wǎng)路協(xié)定的技術(shù)標準圖21　電子商務(wù)一般架構(gòu)圖資料來源：Kalakota amp。 Whinston (1996) 另外，Kalakota amp。 Whinston（1996）亦對電子商務(wù)應(yīng)用分為三種型態(tài)：即企業(yè)對企業(yè)間（B2B）、企業(yè)與顧客間（B2C）、以及企業(yè)內(nèi)部（IntraBusiness）的電子商務(wù)，其分類說明如表23 所示。表23 電子商務(wù)三大應(yīng)用型態(tài)型態(tài)分類說明B2B供應(yīng)商管理藉由電子化公文交換，連繫企業(yè)與供應(yīng)商之間，達成全球供應(yīng)鏈的理想。庫存管理縮短訂貨、處理、運送與收款的流程與時間，降低庫存。配送管理簡化出貨程序，如出貨單、請款單、報關(guān)文件等均可快速傳遞。通路管理以商業(yè)網(wǎng)站、電子佈告欄、安全電子郵件等方式，與交易夥伴快速溝通。付款管理企業(yè)間的資金移轉(zhuǎn)透過電子化的方式接收與傳遞。B2C社會互動包含企業(yè)與消費者之間的互動（如產(chǎn)品的線上客戶服務(wù)）、或是消費者之間的互動（如商品討論區(qū)與佈告欄）。個人財務(wù)管理如網(wǎng)路券商透過網(wǎng)站的建立所提供各式理財服務(wù)，如即時財金資訊報導(dǎo)、即時股市行情、網(wǎng)路下單服務(wù)等。購買商品與資訊藉由網(wǎng)際網(wǎng)路行銷通路來進行商品與資訊的買賣。企業(yè)內(nèi)部工作群組的溝通運用網(wǎng)路來進行企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。電子出版應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部利用網(wǎng)路來傳遞與公佈內(nèi)部文件，減少印刷與文件管理成本。業(yè)務(wù)團對生產(chǎn)力利用電子商務(wù)將各業(yè)務(wù)團隊緊密結(jié)合，使作業(yè)流程快速在組織內(nèi)流通。資料來源：Kalakota amp。 Whinston (1996) （二）Zwass (1996)的電子商務(wù)架構(gòu)Zwass (1996)將電子商務(wù)分為三個構(gòu)面（Metalevel），其下再細分為七個層級，如表27 所示。（Products and Structures）：指直接提供讓企業(yè)或消費者交易的產(chǎn)品與服務(wù)，和電子商務(wù)所創(chuàng)造的新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與交易機制。其中又分為二層：一層是由產(chǎn)業(yè)面來看電子化對產(chǎn)業(yè)及市場結(jié)構(gòu)的影響（第七層）；另一層則由個別產(chǎn)品的角度來看交易的對象（第六層）。（Services）：指電子商務(wù)創(chuàng)造的產(chǎn)品與市場機制所搭配的週邊支援性服務(wù)，包括電子認證、付款、資料的安全傳輸?shù)?。（Infrastructure）：指提供上面二個構(gòu)面順利運作所必需的基礎(chǔ)科技，如軟硬體建設(shè)。表24 電子商務(wù)架構(gòu)構(gòu)面層級功能實例產(chǎn)品與結(jié)構(gòu)7電子市場與組織層級電子拍賣市場、跨組織之供應(yīng)鏈6產(chǎn)品與系統(tǒng)資訊化產(chǎn)品與服務(wù)、電子商場、電子銀行服務(wù)5強化服務(wù)電子型錄、電子錢包、數(shù)位認證、數(shù)位圖書館4安全傳訊電子資料交換、電子郵件、電子轉(zhuǎn)換等基礎(chǔ)架構(gòu)3超媒體／多媒體物件管理WWW、Java 2公眾及私人通訊設(shè)施Internet、VAN1廣域通訊基礎(chǔ)架構(gòu)寬頻網(wǎng)路、Wireless 資料來源：Zwass (1996) （三）Turban等人(2000)之電子商務(wù)分類 Turban等人以管理觀點為基礎(chǔ)，將電子商務(wù)分為四大部分來探討，詳見表25。表25 電子商務(wù)分類分類說明應(yīng)用零售包含直接行銷、電子商店等議題。消費者行為與市場研究探討電子商務(wù)中消費者的行為模式與購買決策，而市場研究主要是尋找和顧客、產(chǎn)品、行銷與市場相關(guān)人員之間的關(guān)係。廣告探討網(wǎng)路廣告議題，如廣告策略、廣告的經(jīng)濟和效率、線上型錄等。服務(wù)包含旅遊、求職、房地產(chǎn)、財務(wù)、線上出版、拍賣、保險、醫(yī)療諮詢等電子化仲介服務(wù)。企業(yè)間EC指企業(yè)與其配銷商、轉(zhuǎn)賣商、供應(yīng)商及其他夥伴建立電子線上關(guān)係，包含採購管理、供應(yīng)鏈管理、JIT 運送、EDI 等。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路與企業(yè)間網(wǎng)路應(yīng)用探討網(wǎng)際網(wǎng)路、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路與企業(yè)間網(wǎng)路的關(guān)係。支援與導(dǎo)入電子付款系統(tǒng)探討安全的付款系統(tǒng)，包含電子現(xiàn)金、電子支票、智慧卡、安全機制等。EC策略及實現(xiàn)主要探討電子商務(wù)之策略規(guī)劃程序及成功因素。公共政策探討電子商務(wù)相關(guān)的主要法律課題，包含電子契約、隱私權(quán)、智慧財產(chǎn)權(quán)、道德課題、言論自由爭議、網(wǎng)際網(wǎng)路上進口貨物關(guān)稅等。技術(shù)性支援EC的基礎(chǔ)架構(gòu)包含各種軟硬體系統(tǒng)，如網(wǎng)際網(wǎng)路通訊協(xié)定、超文字傳輸協(xié)定、電子型錄、伺服器等。經(jīng)濟EC經(jīng)濟∕全球性釐清網(wǎng)路經(jīng)濟的主要衝擊及其對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之衝擊、評估全球性電子商務(wù)相關(guān)課題、判定電子商務(wù)的未來等。資料來源：Turban等人(2000) （四）Kauffman amp。 Walden (2001)的電子商務(wù)分類架構(gòu) Kauffman amp。 Walden (2001)以經(jīng)濟分析觀點來回顧電子商務(wù)研究並建立一分類架構(gòu)以便瞭解電子商務(wù)，其架構(gòu)整理於表26。表26 電子商務(wù)分類架構(gòu)分析層面層面子項目技術(shù)網(wǎng)路存取訂價搜尋成本與工具智慧型代理人電子商務(wù)標準技術(shù)產(chǎn)品數(shù)位產(chǎn)品訂價綑綁、分享、差異化網(wǎng)路產(chǎn)品特性採用與網(wǎng)路外部性交易流程電子資料交換電子商務(wù)技術(shù)投資評估管理和交易場所電子商務(wù)經(jīng)營模式市場層級去中間化網(wǎng)路外部性和市場效率實體與電子市場電子市場設(shè)計電子拍賣信任總體經(jīng)濟層面數(shù)位經(jīng)濟衡量經(jīng)濟轉(zhuǎn)變電子化勞動市場電子化政府電子現(xiàn)金國際電子商務(wù)稅賦與電子商務(wù)法規(guī)資料來源：Kauffman amp。 Walden（2001）第二節(jié)　電子化企業(yè)一、電子化企業(yè)之定義 電子化企業(yè)為近年來蓬勃發(fā)展的新領(lǐng)域，但如何將電子化下一個完整的定義，各方都有不同的見解。到底何謂電子化企業(yè)？其實電子化企業(yè)不只是電子商務(wù)（B2C 或B2B），而是整個企業(yè)觀念與行為的完整改變，即是以最新資訊技術(shù)為思考環(huán)境，將企業(yè)流程（包括企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部的客戶及供應(yīng)商等的往來過程）重新改造為自動化與電子化（陳至哲，民90）。廣義來說，電子化企業(yè)涉及交易、通訊自動化，以及使用電腦和通訊技術(shù)做為商業(yè)目的，其應(yīng)用範圍包含組織間系統(tǒng)（如Internet 、），或支援線上商務(wù)交換的內(nèi)部計算（Jarvenpaa amp。 Tiller, 1999）。因此，電子化企業(yè)包含任何網(wǎng)際網(wǎng)路或運用網(wǎng)路促使企業(yè)活動轉(zhuǎn)換內(nèi)部與外部關(guān)係（Gartner Group，1999）。吳明璋等（民90）認為電子商務(wù)或商務(wù)電子化，在基本上，只是一個企業(yè)生存在電子資訊系統(tǒng)工具與網(wǎng)路工具較過去更為成熟的環(huán)境中，將其商業(yè)模式加以電子化的過程；在此過程之中，企業(yè)思考如何運用這些工具，以便藉力使力，使本身所定位的價值角色更