【正文】 保的會員制管理，從中培養(yǎng)核心客戶； 對社會進行廣泛宣傳、搞好市場調研，開展客戶登記，從中發(fā)掘潛在客戶。 進一步拓展市場、加大對中小企業(yè)的服務力度，同時也是為了更好地利用社會資源，延伸公司的資金鏈和更有效地控制擔保風險。 服務品牌營銷 與所有產品營銷一樣，擔保公司應積極開展信用擔保產品和擔保投資產品的“售后服務”工作，由于擔保業(yè)務是一項準金融服務業(yè)，因此應高度重視其服務品牌的經營，并把服務品牌經營作為市場營銷的環(huán)節(jié)之一。擔保公司服務品牌的宗旨是客戶至上的原則，為銀行和企業(yè)提供最滿意的服務。服務手段包括： 公司網址：建立專門網站，并有專業(yè)網管人員值班，與客戶就擔保事宜進行在線交流； 服務熱線：擔保公司提供電話查詢服務，解答客戶在申請和辦理擔保過程中遇到的各種問題。 投訴中心：設立投訴中心，專門聽取客戶的意見和改進建議。 客戶回訪：擔保公司在抽樣的基礎上，定期對合作銀行和企業(yè)進行回訪，或以問答方式收集客戶對服務質量的反映。 服務品種多樣化：擔保公司研發(fā)部門將以客戶為中心，設立多樣化的擔保服務品種，為客戶提供全方位的服務 。 商業(yè)擔保在中國是一個嶄新的行業(yè)。為了區(qū)別于以往行政化的擔保行為和中國歷史上的典當業(yè)務，公司應高度重視透過各種公共關系媒體，塑造以擔保品牌為核心的企業(yè)形象，用一到兩年時間內使公司成為渭南業(yè)內排名前三位和社會上知名度較高的擔保機構。公司形象宣傳手段包括： 研討會、研修班、培訓班 今后將利用各種會議、研討活動的機會開展宣傳。 廣告策劃、宣傳教育 公司計劃與新聞媒體合作，以多種方式刊登相關的宣傳文章、企業(yè)形象廣告和擔保服務、擔保投資的介紹，組織開展各 種宣傳教育活動，制造有利的社會輿論影響。 宣傳品 公司印制企業(yè)形象宣傳冊、宣傳彩頁和宣傳片，按擔保業(yè)務品種分別印制宣傳單頁，向目標用戶群、銀行、發(fā)地產開發(fā)商、大宗商品經銷商、中介機構等進行發(fā)放。并將媒體對公司的報道編制成冊發(fā)放。 第五章 公司內部管理制度和風險控制制度及具體措施 第一節(jié) 公司內部管理制度 為了保護安全，完整，協調經營行為，控制擔保違規(guī)產生利用公司內部分工相互制約，相互聯系，而需要制度化管理。 綜合管理制度 主要包括文秘、文檔、車輛、住房行政事務方面的 制度內容。 人事勞資管理制度 主要包括員工招聘錄用，崗位職責，實習培訓，考勤休假與薪酬分配制度等內容。 資產財務管理制度 包括公司在資金運用，資產管理，會計核算方面的制度。 激勵機制 公司實行物質激勵與精神激勵相結合的激勵機制。注重對員工的激勵，以鼓勵員工積極工作，同時也有利于吸引社會有志之士投身于擔保事業(yè)中來。由于擔保的特殊性和風險控制的需要，公司的激勵機制更加注重與約束機制相結合，采用以基本薪金加獎金期權的模式，即以一定的基本薪金以及各種必要的社會保險作為員工必要的生活保障；以 業(yè)務激勵，實行項目經理責任制，獎金與績效掛鉤；實行內部員工持股制度，采用與整個公司未來發(fā)展掛鉤的期權方式，從而把員工的個人利益與公司的短期利益和長期發(fā)展有機地結合起來形成整體利益，能夠解決對員工的激勵和約束問題。另外，采用費用報銷政策鼓勵員工積極在外參加進修，以提高業(yè)務水平。 第二節(jié) 風險控制制度及措施 首先，公司制定與防范風險有關的規(guī)范的風險管理制度，在日常工作中由公司內控部門負責監(jiān)督實施。主要包括以下幾個主要方面：擔保業(yè)務操作程序、工作標準、業(yè)務接待、項目分配、合同管理、業(yè)務檔案、風險防范、代 償及追償責任落實等制度。 日常業(yè)務管理 公司將制定一系列業(yè)務流程和服務質量的管理制度與操作手冊，建立健全完備的業(yè)務制度，如《擔保業(yè)務暫行辦法》、《投資業(yè)務管理辦法》、《項目審核工作細則》等，實現了標準化的制度管理。員工上崗前首先要經過培訓和考核認證。公司全員按金融服務企業(yè)標準要求操作擔保業(yè)務和擔保投資業(yè)務。風險管理部負責督查業(yè)務操作規(guī)范、服務質量以及擔保項目的風險控制水平。 風險防范與管理 企業(yè)內部管理是金融機構風險防范的最重要環(huán)節(jié)之一。公司將采取多種組織形式，對投資風險進行管理。對公司項目 由審計部、擔保部、評估部、風險管理部評議，評審委員會和董事會等多道“防火墻”來防范經營風險。 建立信用評估機制 信用擔保最大的風險是被擔保者的資信風險。因此，應對申請擔保企業(yè)的資信變化過程進行深入、詳細的調查。評定企業(yè)的透明度和可控度，分析企業(yè)財務結構的變化情況，計算和推算企業(yè)的贏利能力。風險控制應堅持全面深入和量力而行的原則，采用跟蹤管理和及時控制的方法。同時，中國正在建立的信用評估機制，也為這一風險的防范提供了有利的保證。 建立風險轉移和聯合擔保機制 把銀行、企業(yè)、擔保機制三方統(tǒng)一考慮， 形成一個有三方共同組成的擔保咨詢機構，開展法律、會計、稅務等各種咨詢服務，形成有效的扶優(yōu)扶強的體系；爭取國家各級擔保體系的支持。獲得再擔保和聯合擔保合作。當發(fā)生代償時，銀衍擔?？梢园匆欢l件從再擔保機構得到一定補償，從而大大降低擔保風險。另外，聯合擔保也是分散轉移風險的有效方法。 信用風險評價指標體系 利用現代電子信息技術，開發(fā)建立出一套科學完善的信用風險評價指標體系，并使之得到有效實施。 其他措施 加大項目的審核力度，以及對擬擔保、投資項目進行嚴格科學的可行性研究與論證，嚴格按照公司制定的 各項制度規(guī)范運作，力求最大限度地控制風險。 在財務管理上，根據每年的經營計劃按相當比例提留擔保賠付準備金和投資風險備用金等，以保障公司業(yè)務按計劃正常進行。 第六章 規(guī)范化業(yè)務流程 (一 )擔保業(yè)務程序細化列示： 企業(yè)申請 《委托擔保申報表》 企業(yè)提供擔保申請材料 擔保受理 《擔保項目受理登記表》 項目初審 確定第一調查人、第二調查人 項目初審基本內容 實地調查 擔保調查 報告 《擔保項目處理表》 項目評審 資信評估部 復議項目評審 簽訂合同 《同意擔保通知函》 準備空白合同文本（借款合同、擔保合同、反擔保合同） 審核空白合同文本（擔保部、綜合部、律師、總經理），填寫《合同審核表》 正式簽訂合同，填寫《合同登記表》 填《擔保費認繳單》 抵押登記 準備抵（質）押登記資料，包括主合同、擔保合同、反擔保合同及其他資料。 他項權力證書或抵（質）押登記表（登記機關簽章） 發(fā)放貸款 《擔保貸款業(yè)務聯系單》 復印借款借據 擔保收費 保后管理 日常檢查、重點檢查 《擔保項目檢查表》 保后檢查報告 《擔保到期通知函》 擔