【正文】 8）市場營銷部1）市場營銷部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后，應(yīng)立即疏散在場的客人離開，并通知當班人員攜帶重要客戶資料、合同等貴重物品，做好疏散準備。2）接到現(xiàn)場總指揮疏散指令，關(guān)閉所有電源、在值班經(jīng)理帶領(lǐng)下疏散到安全集合點。（9）辦公室1）辦公室責任組織當班人員清理和攜帶酒店重要文件、印章等貴重物品，做好疏散準備。2）接到現(xiàn)場總指揮疏散指令，關(guān)閉所有電源、在值班經(jīng)理帶領(lǐng)下疏散到安全集合點。3）在安全集合點，配合前臺部門做好客人的安撫工作。（10）酒店夜間發(fā)生火災(zāi)1）總機接到監(jiān)控報警通知后，立即通知酒店值班經(jīng)理、安全、管家、前廳、工程、餐飲、財務(wù)等夜間有值守人員的部門，再通知酒店領(lǐng)導、應(yīng)急事故辦公室成員等。2）酒店值班經(jīng)理即為現(xiàn)場總指揮，指揮趕到現(xiàn)場的管家樓層服務(wù)員（1人）、PA組（3人），前廳行李員（1人），工程部電工（1人）組織住點客人疏散，客房中心（1人）配合。3）安全部接到通知后，當班領(lǐng)班帶領(lǐng)保安員（1人）趕到現(xiàn)場，組織餐飲管事部（3人），用就近消防器材撲救火災(zāi)，盡量控制火勢，為疏散爭取時間，等候救援。消監(jiān)控中心、停車場、正大門、職工門（自行車）等崗位保安（4人）堅守崗位、維持秩序按相關(guān)條款執(zhí)行。4）前廳部接到通知后，行李員（1人）趕到現(xiàn)場配合疏散，總臺接待員堅守崗位維護大廳秩序，按相關(guān)條款執(zhí)行。5）管家部接到通知后，樓層服務(wù)員（1人）、PA組（3人）趕到現(xiàn)場配合疏散住店客人，客房中心（1人）負責信息傳遞等配合工作，并做好撤離準備等候命令。6）工程部接到通知后，電工（1人）趕到現(xiàn)場配合疏散住店客人，配電、鍋爐、三電等崗位值班人員（3人）堅守崗位按相關(guān)條款執(zhí)行。7）餐飲部接到通知后，管事部（3人）趕到現(xiàn)場配合撲救火災(zāi)，值班廚師（1人）按相關(guān)條款執(zhí)行。8）財務(wù)部收銀值班（1人）堅守崗位維護大廳秩序，按相關(guān)條款執(zhí)行。9）其它部門夜間如有留守人員，按中所屬部門相關(guān)條款執(zhí)行。10）接到通知的酒店人員，須在最短時間內(nèi)趕到酒店救援。（11）人員疏散1）人員疏散的安全集合地為酒店停車場區(qū)域或酒店后院臨時停車場。2）疏散中不要使用電梯，要走消防通道，如被煙籠罩或能見度為零，應(yīng)附地沿墻根慢慢爬行或走另一安全通道，頭部應(yīng)用濕毛巾等物包住嘴、鼻等部位。3）在安全集合地接受點名，所有當班員工必須被點到名，任何差異情況立即向現(xiàn)場總指揮報告。（12）傷員救護傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場緊急處理后，人力資源部組織人員由駕駛班車輛送醫(yī)院救治（或總機報120），并進行跟蹤。擴大響應(yīng)火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店消防中心必須在第一時間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)急辦公室及時啟動酒店火災(zāi)專項應(yīng)急預案，組織自有應(yīng)急力量撲救和控制初期火災(zāi)，疏散被困人員等應(yīng)急救援工作。當酒店自有應(yīng)急力量，在第一時間內(nèi)無法控制火災(zāi)蔓延時，應(yīng)及時報警“119”，并同時上報集團公司應(yīng)急管理領(lǐng)導小組，并積極配合集團公司應(yīng)急管理領(lǐng)導小組和消防部門參與火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。后期處置（1）火災(zāi)現(xiàn)場由安全部負責保護，并配合有關(guān)部門對事故原因進行調(diào)查，對責任人提出處理意見。對存在的安全隱患督促相關(guān)部門進行整改。（2）由財務(wù)部和工程部對火災(zāi)損失進行核查。（3）經(jīng)應(yīng)急辦公室批準，有關(guān)專業(yè)技術(shù)機構(gòu)和媒體才能允許進入事故現(xiàn)場，由辦公室、市場營銷部負責媒體的接待和信息發(fā)布。（4）前廳部在相關(guān)部門的配合下，做好客人的安撫工作。（5）重大火災(zāi)事故由安全部配合消防職能部門進行調(diào)查。（6）預案實施結(jié)束由安全部負責評估和總結(jié)，對預案進行持續(xù)改進。6 培訓與演練（1）安全部協(xié)助人力資源部對員工進行消防安全知識培訓，組織滅火、逃生等技能演練。（2）酒店組織大規(guī)模預案演習，每年不少于1次，并具體根據(jù)每年的實際情況制定具體計劃。（3）各部門在本部門區(qū)域定期組織預案演習，并按要求落實應(yīng)急消防員、紅十字救護員人選，安全部負責指導和督促檢查。7 應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障煙感報警系統(tǒng)、水噴淋自動滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、應(yīng)急疏散照明指示系統(tǒng)、應(yīng)急疏散廣播、正壓排煙系統(tǒng)，消防通道、消防電梯、ABC干粉滅火器、應(yīng)急電筒、消防斧、消防戰(zhàn)斗服、酒店內(nèi)部虛擬網(wǎng)、對講機等。刑事治安事件專項應(yīng)急預案1 刑事治安事件危險源分析杭州蕭山國際機場浙旅大酒店有限公司為開放式經(jīng)營管理，而且地處西湖邊黃金地段，具有人員密集、流動性大的特點，在經(jīng)營運作中，作為公共場所可能會被犯罪嫌疑人所利用，發(fā)生盜竊、詐騙等各類，對酒店產(chǎn)生重大影響的刑事、治安等突發(fā)案件。2 應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)當酒店發(fā)生重大治安、刑事等突發(fā)案件時，酒店迅速成立由董事長（總經(jīng)理）任組長，副總經(jīng)理（應(yīng)急辦公室組長）任副組長，案發(fā)及相關(guān)部門負責人參加的刑事治安案件應(yīng)急處置領(lǐng)導小組，安全部經(jīng)理（酒店值班經(jīng)理）為現(xiàn)場指揮，積極做好現(xiàn)場保護和配合辦案工作。酒店刑事治安事件應(yīng)急處置組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)急處置領(lǐng)導小組現(xiàn)場指揮安全部案發(fā)部門相關(guān)部門3 預防與預警酒店制定了《安全（治安）管理制度》、《賓客入住登記制度》、《財務(wù)寄存保管制度》、《鑰匙管理制度》等各項保障制度，認真進行落實和檢查，并逐級簽訂了《安全生產(chǎn)目標管理責任書》，層層落實安全生產(chǎn)責任制。4 信息報告（1）員工發(fā)現(xiàn)盜竊、詐騙等刑事治安事件及影響酒店安全的可疑人員、物品時，應(yīng)立即向安全部監(jiān)控中心（內(nèi)線****）報告，清楚地說明地點、人物、人數(shù)、目前狀況，監(jiān)控中心接到報告后，應(yīng)立即報告安全部值班經(jīng)理，通知大堂副理，情況核實后，立即通知安全部經(jīng)理和總機。（2）總機接情況后按程序通知案發(fā)部門經(jīng)理，應(yīng)急處置領(lǐng)導小組組長、副組長及其他相關(guān)部門經(jīng)理，領(lǐng)導小組根據(jù)事件程度報集團公司安全生產(chǎn)管理部。（3）安全部根據(jù)情況向所屬分管派出所報警。（4）總機根據(jù)值班經(jīng)理的指令聯(lián)系“120”急救。5 應(yīng)急響應(yīng)搶劫、盜竊、詐騙案件（1）安全部1）根據(jù)事件情況，布置對酒店各門口、公共區(qū)域的人員和進出車輛進行控制，并組織追捕犯罪分子，追捕中應(yīng)注意自身安全。2）迅速趕赴現(xiàn)場清理無關(guān)人員，迅速撤離至安全地點，并保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員拍照、攝像，減少影響。3）監(jiān)控在對公共區(qū)域、主要通道控制的同時，立即調(diào)看現(xiàn)場有關(guān)錄像資料，尋找重要線索。4）向當事客人、報告員工、及周圍相關(guān)人員了解情況，對現(xiàn)場拍照取證以便之后調(diào)查。并收集相關(guān)證據(jù)。5）根據(jù)案發(fā)情況應(yīng)及時提醒客人向公安機關(guān)報警。（2）前廳部1）大堂經(jīng)理做好相關(guān)的對客解釋工作，協(xié)助做好清理客人工作。2）整理相關(guān)賓客的客史資料，并提供調(diào)查中使用。（3）財務(wù)部1）對出現(xiàn)的信用卡、支票等詐騙在報告的同時，應(yīng)穩(wěn)住嫌疑人，等候安全部人員到場。2）保管好相關(guān)證據(jù)，配合公安部門的調(diào)查。（3）其它相關(guān)部門1）在嫌疑人接觸時，應(yīng)穩(wěn)住對方，注意自身安全，防止“狗急跳墻”。2）保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員進出。3）現(xiàn)場員工不得擴散消息以免造成恐慌，并積極提供有關(guān)情況配合調(diào)查。6 后期處置（1）由安全部負責現(xiàn)場保護，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查。（2）經(jīng)應(yīng)急辦公室批準，由辦公室、市場營銷部負責媒體的接待和信息發(fā)布。（3）前廳部在相關(guān)部門的配合下，做好客人的接待和安撫工作。（4）預案實施后由安全部負責評估和總結(jié)，對預案進行持續(xù)改進。7 培訓與演練（1）安全部協(xié)助人力資源部對員工進行安全防范知識的培訓。（2）酒店組織大規(guī)模預案演習，每年不少于1次，并具體根據(jù)每年的實際情況制定具體計劃。（3）各部門在本部門區(qū)域定期組織預案演習，安全部負責指導和督促檢查。8 應(yīng)急物質(zhì)與裝備保障監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)、電子磁卡門鎖、酒店內(nèi)部虛擬網(wǎng)、對講機等。人員傷亡事故專項應(yīng)急預案人員傷亡事故危險源分析杭州蕭山國際機場浙旅大酒店有限公司在經(jīng)營管理中，住店客人和員工人員密集、難免發(fā)生身體疾病和不適現(xiàn)象，而且由于情緒低落、家庭債務(wù)矛盾、醉酒等各種因素，出現(xiàn)自殺和意外死亡，流動性大的特點，會對酒店聲譽造成重大的影響。2 應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)當酒店發(fā)生賓客（員工）人員傷亡事件時，酒店迅速成立由董事長（總經(jīng)理）任組長，副總經(jīng)理（應(yīng)急辦公室日常工作組組長）任副組長，案發(fā)及相關(guān)部門負責人參加的傷亡時間應(yīng)急處置領(lǐng)導小組，安全部經(jīng)理（酒店值班經(jīng)理）為現(xiàn)場指揮，積極做好救護和現(xiàn)場處置工作。酒店人員傷亡事故應(yīng)急處置組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)急處置領(lǐng)導小組現(xiàn)場指揮安全部案發(fā)部門相關(guān)部門3 預防與預警酒店制定了《賓客入住登記制度》，認真落實“四實登記”，并逐級簽訂了《安全生產(chǎn)目標管理責任書》，層層落實安全生產(chǎn)責任制。安全、管家每日定時對“勿擾房”進行檢查，對醉酒等客人切實進行關(guān)注，酒店平臺、客房窗戶都及時上鎖和固定扣進行控制，防止過激行為。4 信息報告（1）員工發(fā)現(xiàn)客人（員工）人員傷亡時，應(yīng)立即向安全部監(jiān)控中