【正文】 的地方，因此，中國(guó)的心理咨詢業(yè)要想發(fā)展，必須首先“顛覆”留在人們心目中的簡(jiǎn)陋的心理咨詢室形象。四、“感冒”還是“打噴嚏”再看焦先生的例子。焦先生是位46歲的公司部門經(jīng)理，大學(xué)文化程度。近日，他因?yàn)閮鹤泳芙^上學(xué)而感到煩惱與困惑，于是大量吸煙、失眠、工作力不從心，以致發(fā)生差錯(cuò)?！斑@樣的抑郁傾向在白領(lǐng)中是很常見的”，馮耘說。有國(guó)外心理學(xué)家曾提出針對(duì)心理問題的一個(gè)理論——“感冒”理論。如果你有抑郁傾向，或者自覺心煩、郁悶，就不妨告訴自己：“我的情緒感冒了，我的情緒正在發(fā)燒，可能還會(huì)打個(gè)大噴嚏?，F(xiàn)在很痛苦，但只要吃點(diǎn)藥就會(huì)好的?！庇袀€(gè)例子也值得一聽。一位美國(guó)青年交了女朋友，但他在第一次約會(huì)前十分緊張焦慮，不得不去尋求心理咨詢師的幫助。當(dāng)遲到的男孩站在女孩面前時(shí)，女孩十分生氣。男孩解釋說剛才去做了心理咨詢，女孩轉(zhuǎn)怒為喜，覺得男孩很尊重這次約會(huì)。你看，其實(shí)心理咨詢就像其他咨詢活動(dòng)一樣，是現(xiàn)代人調(diào)適自己的一種方式?！叭绻麑砣藗冞M(jìn)心理咨詢室能像進(jìn)時(shí)尚SPA一樣坦然自若，那我國(guó)心理咨詢業(yè)的前景將十分美好?！瘪T耘說。五、接受“世界級(jí)”專家培訓(xùn)10月14日下午4時(shí)。上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心6號(hào)樓會(huì)議廳。能容納200多人的會(huì)議廳座無虛席。上海職業(yè)心理咨詢師學(xué)員的培訓(xùn)課程正在緊張地進(jìn)行中。這天在臺(tái)上講課的是全美心理咨詢協(xié)會(huì)前主席羅莉塔布萊德利和德州理工大學(xué)教育學(xué)院副院長(zhǎng)威廉姆蘭。為使學(xué)員能夠接觸到世界最先進(jìn)的心理咨詢技術(shù)、理念，在上海市職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的支持下，這兩位世界級(jí)的心理學(xué)專家應(yīng)邀授課。羅莉塔布萊德利說，中國(guó)的學(xué)員有著良好的知識(shí)基礎(chǔ)，他們?nèi)钡?，可能只是眼界。德瑞姆副總監(jiān)程立勛介紹，“我們想讓學(xué)員們?cè)谝粋€(gè)較高的起點(diǎn)上接受心理咨詢的相關(guān)培訓(xùn)；同時(shí)從源頭上保證職業(yè)心理咨詢師的專業(yè)水準(zhǔn)?！贝送?，程立勛還透露，10月16日，德瑞姆培訓(xùn)中心與美國(guó)心理咨詢協(xié)會(huì)、德州理工大學(xué)簽署了關(guān)于聯(lián)合研究《跨文化背景的心理咨詢》的相關(guān)文件?！斑@提升了中國(guó)職業(yè)技能教育的品質(zhì)，同時(shí)讓中國(guó)能在第一時(shí)間了解到世界職業(yè)技能教育的相關(guān)信息，真正實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌?！?我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨向我國(guó)管理咨詢業(yè)是從80年代初起步的，經(jīng)過10多年的發(fā)展，已初具一定規(guī)模。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的全面推進(jìn)、企業(yè)改革的深化，企業(yè)對(duì)管理咨詢的需求逐步旺盛，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨向。 基本形成多層次、多樣化的體系格局。目前中國(guó)管理咨詢的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致為：（1）企協(xié)、科協(xié)、學(xué)會(huì)（研究會(huì)）系統(tǒng)的管理咨詢服務(wù)部門、機(jī)構(gòu)及附屬公司。截至1991年底統(tǒng)計(jì)，全國(guó)企協(xié)系統(tǒng)擁有企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)（包括咨詢中心、公司、部、組等）共236家，擁有經(jīng)權(quán)威部門考核認(rèn)定資格的咨詢?nèi)藛T9000余人，其中6300人為中高級(jí)咨詢顧問。這些管理咨詢機(jī)構(gòu)分布在27個(gè)省、市、自治區(qū)和16個(gè)全國(guó)性的行業(yè)管理協(xié)會(huì)。（2）科委系統(tǒng)以生產(chǎn)力促進(jìn)中心為主的、面向中小型企業(yè)服務(wù)的管理咨詢機(jī)構(gòu)。借鑒東南亞、日本等國(guó)及臺(tái)灣、香港等地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家科委在1992年為我國(guó)導(dǎo)入了生產(chǎn)力促進(jìn)中心這一新的概念，并在全國(guó)范圍內(nèi)相繼創(chuàng)建了65家生產(chǎn)力促進(jìn)機(jī)構(gòu)，專職從業(yè)人員已達(dá)到2000多人。目前，已經(jīng)形成了由各級(jí)地方科委、經(jīng)濟(jì)管理部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理部門，各行業(yè)主管部門等多方聯(lián)合創(chuàng)辦的新局面，支持生產(chǎn)力促進(jìn)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展正在轉(zhuǎn)化為一種社會(huì)行為。（3）各級(jí)政府政策研究室、大專院校的工商管理學(xué)院及相關(guān)院系、部分科研所及軟科學(xué)研究機(jī)構(gòu)兼職為企業(yè)提供管理咨詢。目前這類機(jī)構(gòu)大多數(shù)均采取有償服務(wù)和無償服務(wù)兼顧的方式開展咨詢服務(wù)。（4）以企業(yè)法人資格建立的盈利性的各類集體、合伙、股份制企業(yè)。這些企業(yè)大多處于分散、零星狀態(tài)，咨詢水準(zhǔn)普遍較低，但發(fā)展勢(shì)頭喜人，正在逐步成為我國(guó)管理咨詢業(yè)的一個(gè)重要方面軍。一些服務(wù)較好、咨詢質(zhì)量較高、有一定知名度的管理咨詢企業(yè)脫穎而出，如多星企業(yè)管理咨詢公司等。此外，國(guó)外管理咨詢機(jī)構(gòu)看好中國(guó)咨詢紛紛進(jìn)軍中國(guó)，創(chuàng)辦分支機(jī)構(gòu)或設(shè)立辦事處，為國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。如美國(guó)安達(dá)信咨詢公司、麥肯錫公司、安永公司，德國(guó)羅蘭貝格公司，加拿大萬佳公司等。從一個(gè)側(cè)面反映了我國(guó)管理咨詢業(yè)多層次多樣化，多種所有制并存發(fā)展的格局。 管理咨詢的工作重點(diǎn)從從零散、單項(xiàng)為主的咨詢服務(wù)，向全方位多種類貼近經(jīng)濟(jì)生活的方向轉(zhuǎn)移。中國(guó)管理咨詢業(yè)是從改善企業(yè)微觀管理起步的。當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)放在改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置及各項(xiàng)管理制度的建立等方面。經(jīng)多年發(fā)展，已向全方位、多種類貼近經(jīng)濟(jì)生活的方向發(fā)展。目前已覆蓋市場(chǎng)調(diào)查及營(yíng)銷策劃、企業(yè)文化建設(shè)及CIS設(shè)計(jì)、企業(yè)診斷、管理顧問、品質(zhì)保證和國(guó)際認(rèn)證。企業(yè)投資咨詢、人力資源開發(fā)等眾多方面。管理咨詢的集團(tuán)運(yùn)作和跨地區(qū)推進(jìn)已出現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。正大聯(lián)合企業(yè)管理顧問公司已在上海、山東、西安、天津設(shè)立管理咨詢機(jī)構(gòu)，在專業(yè)資源共享、人力資源互接、培訓(xùn)推廣合作及經(jīng)營(yíng)管理一體化等方面創(chuàng)造了新鮮經(jīng)驗(yàn)。北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析公司在北京總部之外，又在上海、廣州、武漢等地設(shè)立公司、辦事處或工作站。這種跨地區(qū)推進(jìn)方式，為客戶提供了方便快捷的服務(wù)，也為咨詢公司帶來較好的收益。 管理咨詢業(yè)在為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)中取得一定成績(jī)，管理咨詢?nèi)找媸艿饺藗兊闹匾暪芾碜稍儤I(yè)在為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)中取得一定成績(jī)，管理咨詢?nèi)找媸艿饺藗兊闹匾?。如企協(xié)系統(tǒng)的咨詢機(jī)構(gòu)，10多年來共為6000多家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)。中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)咨詢服務(wù)中心，為國(guó)營(yíng)大中型骨干企業(yè)、國(guó)家優(yōu)秀企業(yè)為代表的20多個(gè)行業(yè)的近200家企業(yè)提供了咨詢服務(wù)，受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。各級(jí)科委的生產(chǎn)力促進(jìn)機(jī)構(gòu)，4年多來，并為1500多家企業(yè)提供了企業(yè)診斷、技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)與互推廣等服務(wù)，為7萬多家企業(yè)提供了信息服務(wù)，為企業(yè)培訓(xùn)人員24萬人次，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。一些著名的管理顧問公司已取得了出色的成績(jī)，初步顯示了管理咨詢的威力。管理咨詢市場(chǎng)在逐步啟動(dòng)。不少黨政部門的決策者開始重視管理咨詢的作用。一些企業(yè)聘請(qǐng)專家作顧問，有的企業(yè)內(nèi)部設(shè)了咨詢班子，大量的中小企業(yè)期望得到咨詢服務(wù)。三資企業(yè)、民營(yíng)科技企業(yè)、有一定規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，對(duì)管理咨詢的需求較為強(qiáng)烈。 管理咨詢業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整正在加快。行政依附性咨詢機(jī)構(gòu)逐步分化，獨(dú)立的咨詢企業(yè)正在增加。從管理咨詢企業(yè)形態(tài)分析，有兩極分化趨向，即綜合化大型化或?qū)I(yè)化小型化。小的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)以一技之長(zhǎng)走遍天下，大的綜合性機(jī)構(gòu)占據(jù)大項(xiàng)目市場(chǎng)。管理咨詢市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，將使管理咨詢業(yè)呈現(xiàn)多元并存、百花齊放的局面。管理咨詢專業(yè)隊(duì)伍在逐步成長(zhǎng)，兼職隊(duì)伍占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的局面初步改觀。雖然事業(yè)型、企業(yè)型咨詢機(jī)構(gòu)并存、專兼職人員并存和有償服務(wù)和無償服務(wù)兼顧的格局仍將繼續(xù)下去，但其相互比重正在悄然地發(fā)生變化。3 怎樣才能成為一個(gè)合格的咨詢顧問 什么是管理咨詢管理咨詢是具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。具體的說，它包含了五個(gè)方面的含義； 管理咨詢?nèi)藛T必備的條件有管理的理論知識(shí)；有管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；掌握咨詢的技法，要經(jīng)過咨詢的專門訓(xùn)練。因?yàn)樽稍兪浅袚?dān)了改善企業(yè)管理的任務(wù)，它是從事高智能、高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，這就決定了咨詢?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識(shí)以及咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)。 管理咨詢的對(duì)象即被咨詢的企業(yè)，必須建立在自愿的基礎(chǔ)上。因?yàn)樽稍儽旧砭褪且环N服務(wù)，它不同以往的那些檢查組、驗(yàn)收組和工作組。對(duì)于這些組的工作，企業(yè)是處于被動(dòng)“挨查”的地位，怕查出問題而影響企業(yè)的“形象”，企業(yè)具有“諱疾忌醫(yī)”的心態(tài)；而咨詢服務(wù)則是企業(yè)自我感到“身體不適”＿＿競(jìng)爭(zhēng)吃力、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào)、利潤(rùn)率不高甚至虧損，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又苦于理不出頭緒，于是主動(dòng)聘請(qǐng)咨詢專家到企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)，企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢?nèi)藛T密切配合，要求咨詢?nèi)藛T給企業(yè)診斷，具有及時(shí)對(duì)其“對(duì)癥下藥”的心態(tài)。只有這樣，咨詢工作才能獲得成功。 咨詢的方式和程序咨詢?nèi)藛T深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用科學(xué)方法，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，找出主要問題，查出產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施改善方案。 咨詢要達(dá)到的目的通過實(shí)施改善方案以后，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力得到提高，特別是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高，從而達(dá)到提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 管理咨詢的性質(zhì)管理咨詢是有組織的智力服務(wù)活動(dòng)，咨詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為被咨詢的客戶提供管理咨詢服務(wù)。綜上所述，我們從企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的條件、被咨詢單位的基本條件、管理咨詢的方式和程序、咨詢的目的和性質(zhì)等五個(gè)方面，闡明了管理咨詢的定義 資格認(rèn)證咨詢顧問職業(yè)水平的保證在歐美一些咨詢事業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家中，早已實(shí)現(xiàn)了咨詢顧問的資格認(rèn)證制度，即為從事咨詢行業(yè)的符合一定條件的人進(jìn)行培訓(xùn)、考試，考試合格后發(fā)給其一個(gè)咨詢顧問的資格證書。各國(guó)對(duì)持證咨詢雇問的要求，考核的內(nèi)容方式各有不同，但一般來說，拿有此證書的人一定受過良好的教育、通過了咨詢行業(yè)的考試充分地掌握咨詢程序以及專業(yè)行為準(zhǔn)則，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)、有良好的咨詢業(yè)績(jī)，并且，他們正直誠(chéng)實(shí)，可受信賴，在某領(lǐng)域有專長(zhǎng)，能夠通過公開和專業(yè)的聯(lián)系，用其工作和實(shí)踐為顧客提供真誠(chéng)、保密和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們還具有必要的知識(shí)和分析技巧來理解所面臨的問題。能為客戶提供解決問題的經(jīng)驗(yàn)和方法、具有善始善終的敬業(yè)精神，并能通過協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)和支持提高其專業(yè)水準(zhǔn)。日本除了對(duì)咨詢顧問(診斷士)進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練外，通產(chǎn)省還于1952年頒發(fā)了中、小企業(yè)診斷士制度，為了不斷提高咨詢?nèi)藛T的水平，提高咨詢的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)已經(jīng)考試合格發(fā)給診斷士身份證明的，也規(guī)定需再學(xué)習(xí)的專業(yè)課，經(jīng)常進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、技術(shù)的考核，以免知識(shí)老化。中、小企業(yè)診斷士每隔三年考核登記一次，不搞終身制，保證了診斷士的業(yè)務(wù)水平不斷提高和知識(shí)的不斷更新。資格認(rèn)證制度使咨詢業(yè)更加規(guī)范，保證了從業(yè)人員的職業(yè)水平。中國(guó)咨詢業(yè)實(shí)行資格認(rèn)證制度也只是時(shí)間問題。 培訓(xùn)師實(shí)用工具－十大培訓(xùn)技巧一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。 制定時(shí)間表每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師進(jìn)行到了哪兒。 一切為了學(xué)習(xí)注意！如果學(xué)習(xí)場(chǎng)所偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。 把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：l 給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)l 尊重學(xué)員l 使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容l 給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)l 提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所l 給予專業(yè)的反饋 保證均等的參與讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：l 采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)l 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流l 直接向那些沉默不語的人提問l 私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)l 謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說：讓我們來聽聽其他人的想法。 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：l 接近他l 讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他l 把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊l 傾聽他的任何抱怨l 提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi) 拿出你的最佳狀態(tài)人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：l 不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識(shí)到那是一個(gè)問題。l 處理問題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。 回顧在每天結(jié)束時(shí)或者第二天開始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容。可以通過如下方式進(jìn)行：l 培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)l 所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么 善于傾聽千萬不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。l 傾聽他們說什么和怎么說l 觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：n 眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)n 極力避免眼神的交流n 把胳膊和腿相互交叉n 將胳膊折疊放在腦后，身體后傾n 頻頻離開教室l 當(dāng)你注意到一個(gè)問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：n 復(fù)述他們的問題，使你對(duì)問題的理解更充分n 不要一味反駁 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：l 運(yùn)用幽默和自我否定l 強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要l 進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋l 建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí) 讓培訓(xùn)更有趣如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：l 講一些合