【正文】 合標底對各分包的標書進行認真評審和比較，同時填寫 《開標記錄表》 。在評標小組經(jīng)過認真、反復討論后，最后 確定一家為項目的分包方，同時由社區(qū)環(huán)境管理部認真填寫 《定標分析表》后上報給主管領導審批。主管領導再次對定標結(jié)果進行分析和評審，在《定標分析表》上簽署意見，最終確定項目的分包方。 公司社區(qū)環(huán)境管理部認真填寫 《中標通知書》和《落標通知書》，并立即傳真《中標通知書》和《落標通知書》給相應的各分包方。 公司社區(qū)環(huán)境管理部應參照公司規(guī)范合同擬定本項目的合同，并于中標單位就分包合同的具體內(nèi)容進行協(xié)商和溝通，在我司和分包方對合同的條款達成一致意見后，我司將正式與分包方簽定分包合同。 社 區(qū)環(huán)境部主管領導對招投標過程中出現(xiàn)的問題應隨時糾正，如發(fā)現(xiàn)有作弊行為出現(xiàn)，應立即淘汰作弊的公司，并追究相關(guān)人員的責任。 社區(qū)環(huán)境管理部應對參加投標的公司進行認真考察，在同等條件下應優(yōu)先考慮和選擇重視環(huán)境保護和員工身體健康的分包公司。 社區(qū)環(huán)境管理部應根據(jù)實際情況對招投標的相關(guān)文件和表格進行及時更新。 相關(guān)文件和記錄 《合格分包方名單》 《招標書》 《 項目分包申請表 》 《開標記錄表》 《定標分析表》 《 中標通知書》 《落標通知書》 WI/B02005 ZHPM 對分包方的質(zhì)量監(jiān)督和控制 C/0 1/3 目的：通過對分包方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和控制，確保分包方服務達到我司的標準。 社區(qū)環(huán)境管理部負責制定監(jiān)督、控制程序和服務標準，并和公司質(zhì)量管理部、管理處 共同根據(jù)標準對分包方進行質(zhì)量監(jiān)督和檢查。 社區(qū)環(huán)境管理部和管理處根據(jù)分包合同和公司相關(guān)規(guī)定對分包方服務方面的不合格進行相應的處罰。 管理處的日檢 管理處檢查人員每日根據(jù)合同和公司清潔綠化管理手冊的標準和規(guī)定對分包方的服務質(zhì)量隨時進行檢查，對少量的輕微不合格發(fā)現(xiàn)后， 要求分包方人員對問題立即進行整改，同時把檢查的情況、發(fā)現(xiàn)的問題及整改的時間和結(jié)果填寫在管理處的日檢記錄本上，另外檢查人員根據(jù)對消殺情況檢查的結(jié)果填寫 《 消殺服務質(zhì)量記錄表 》 。 若發(fā)現(xiàn)大量的輕微不合格或嚴重的不合格等情況，管理處應給清潔公司發(fā)出 《 清潔工作整改通知單 》，同時 根據(jù)清潔合同的規(guī)定給予相應的經(jīng)濟處罰。 管理處清潔主管要求分包公司負責人在 《 清潔工作整改通知單 》上簽字確認并立即對問題進行處理，同時向管理處負責人匯報有關(guān)情況并提交《 清潔工作整改通知單 》。管理處負責人在《 清潔工作整 改通知單 》上簽字后交給管理處財務室，財務人員在分包方的下月服務費中扣除罰金。 管理處清潔主管對分包方整改的情況進行復查，合格 后應在日檢記錄上填寫相關(guān)記錄；如復查仍不合格，應立即把有關(guān)情況及時向社區(qū)環(huán)境管理部匯報。 社區(qū)環(huán)境管理部應對情況進行了解和核實，對情況屬實的 分包方進行書面警告 并給予一定數(shù)額的經(jīng)濟處罰，同時 要求分包方立即對問題進行整改 ，直到合格為止 。（如在一年內(nèi)分包方在一個項目的書面警告達到三次，我公司將解除與分包方在這個項目上的分包合同。） 管理處的周檢 社區(qū)環(huán)境部管理部負責制定 《清潔工作周檢表》，并及時修改和更換。 管理處清潔主管每周根據(jù)日檢記錄及 《清潔工作周檢表》的標準給分包方一周的工作情況打分，并保存好記錄。 管理處清潔主管負責每月底向公司社區(qū)環(huán)境管理部匯報本月的周檢平均分。 公司社區(qū)環(huán)境管理部負責監(jiān)督、檢查管理處的周檢情況，并對周檢分數(shù)進行匯總。 周檢分數(shù)作為分包方合同續(xù)約的重要依據(jù)之一，社區(qū)環(huán)境管理部負責對各管理處的周 檢查分數(shù)進行統(tǒng)計和歸納。在分包方的合同到期后，如分包方在合同期內(nèi)周檢查分數(shù)低于 92分，我司將不再與其續(xù)約。 WI/B02005 ZHPM 對分包方的質(zhì)量監(jiān)督和控制 C/0 2/3 質(zhì)量管理部的季檢（月檢） 質(zhì)量管理部每個季度（月）對各管理處進行一次檢查，并把檢查的結(jié)果公布給管理處。（對精品或創(chuàng)優(yōu)項目每月檢查一次） 管理處應對質(zhì)管部檢查出的清潔問題應認真對待，同時要求和督促分包方及時整改屬于他們的問題并杜絕再犯同類錯誤。 社區(qū)環(huán)境管理部每季度對質(zhì)量管理部檢查出的各管理處清潔問題和清潔分數(shù)進行統(tǒng)計和分析。 對分數(shù)低于 90 分的分包方給予一次書面警告，并進行一定的經(jīng)濟處罰。 對相同、相似或有共性 的清潔問題進行歸納和總結(jié)，以書面的形式通知分包方并要求分包方有針對性地加大力度整改，徹底杜絕同類問題重復出現(xiàn)，對不整改或整改不力的分包方給以書面警告，同時督促其徹底整改。 社區(qū)環(huán)境管理部的季度檢查 社區(qū)環(huán)境管理部每個季度至少要對公司的所有管理處的清潔情況進行一次檢查。 社區(qū)環(huán)境管理部每季度末對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計，對于分數(shù)低于 90 的分包方直接給予書 面警告，同時給予分包方一定的經(jīng)濟處罰。 社區(qū)環(huán)境管理部負責把檢查結(jié)果發(fā)放給各個分包方，要求成績不高的分包方對檢查出問題認真查 明原因并且及時整改。 公司領導的突擊檢查 公司領導隨時對管理處進行突擊檢查 公司領導在檢查中發(fā)現(xiàn)的清潔問題如屬于輕微不合格，管理處應立即要求清潔公司進行整改，并做好相關(guān)記錄；如發(fā)現(xiàn)嚴重不合格，管理處應立即要求清潔公司進行整改并發(fā)出《 清潔工作整改通知單 》給分包方，同時 對整改結(jié)果進行復查，復查結(jié)果合格后填寫相關(guān)記錄。 管理處應把公司領導發(fā)現(xiàn)清潔嚴重不合格的有關(guān)情況及 《 清潔工作整改通知單 》復印件 以書面形式上報給社區(qū)環(huán)境管理部。 業(yè)主和發(fā)展商的監(jiān)督 如有發(fā)展商對分包方的服務質(zhì)量有口頭及書面發(fā)函投訴的，經(jīng)社區(qū)環(huán)境管理部調(diào)查屬實的，我公司將對分包方進行處罰。 如有發(fā)展商口頭警告且問題較大的，社區(qū)環(huán)境管理部將給予書面警告一次，并督促管理處給以一定的經(jīng)濟處罰。 WI/B02005 ZHPM 對分包方的質(zhì)量監(jiān)督和控制 C/0 3/3 對發(fā)展商書書面發(fā)函的，社區(qū)環(huán)境管理部將給予兩張書面警告單，同時對分包方給以重罰；如由于此事嚴重影響發(fā)展商與我公司的良好關(guān)系的，我方將直接解除分包方在此項目的合同。 在日常清潔工作中，如業(yè)主對分包方的服務質(zhì)量、服務態(tài)度等有投訴，管理處應對情 況進行調(diào)查，我司將對分包方進行處罰。 對情況屬實的 若一個月內(nèi)超過三次以上的口頭投訴，管理處應對分包方進行一定的經(jīng)濟處罰，并要求分包方立即整改。 對情況屬實的書面投訴，管理處上報公司后，社區(qū)環(huán)境管理部直接對分包方進行書面警告，同時給予分包方一定的經(jīng)濟處罰。 公司主管領導應隨時檢查管理處、社區(qū)環(huán)境管理部和質(zhì)量管理部的工作，對不合格的地方進行糾正并要求整改。 公司質(zhì)量管理部和社區(qū)環(huán)境管理部應對相關(guān)文件和規(guī)定及時進行修改和更新。 相關(guān)文件和記錄 《清潔工作整改通知單》 《消殺服務質(zhì)量記錄表》 《清潔工作周檢表》 《清潔綠化工作季檢 表》 《清潔綠化不合格處理流程圖》 《清潔綠化主管檢查流程圖》 WI/B02006 ZHPM 對分包方的考核、評價辦法 C/0 1/2 目的：通過對分包方的考核，使分包方之間產(chǎn)生良性競爭，促使分包方不斷提高自己的服務質(zhì)量， 同時整體提升我司的清潔服務水平。 公司社區(qū)環(huán)境管理部每季、半年和年底分別要對分包方進行考核，考核的依據(jù)主要是 管理處的月檢分數(shù)、質(zhì)量管理部和社區(qū)環(huán)境管理部的季度檢查分數(shù)以及業(yè)主（住戶） 對清潔服務工作的滿意率。 社區(qū)環(huán)境管理部每個季度末對各分包方的成績以書面形式進行公布，并對成績好的分包方進行表揚和獎勵，對成績差 的分包方進行批評和處罰。 社區(qū)環(huán)境管理部把檢查和評價結(jié)果以書面形式向公司領導匯報。 每個季度底，社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)各個管理處的周檢分數(shù)和質(zhì)量管理部及本部季度檢查分數(shù)進行統(tǒng)計和歸納，并進行如下規(guī)定： 如分包方的綜合平均分數(shù)低于 87 分，我方將直接與分包方解除所有分包合同；如分包方服務的單個管理處清潔分數(shù)低于 87 分，我方將與分包方直接解除該項目的合同。 如分包方的綜合平均分數(shù)在 87－ 90 分之間，社區(qū)環(huán)境管理部將給分包方一次書面警告，并根據(jù)具體情況進行相應的經(jīng)濟處罰 ；如分包方服務的單個管理處清潔分數(shù)在 87－ 90 分之間，我方將給予分包方一次書面警告并給予一定的經(jīng)濟處罰，如分包方的書面警告達到三次，我方將與其解除所有在我司的分包項目的合同。 把各分包方的綜合分數(shù)進行排名，對獲得第一名的分包方進行表揚。 如分包方的綜合平均分數(shù)在 90－ 92 分之間且排名倒數(shù)第一的，我司將對其進行口頭警告，并要求其積極整改直至達到 92 分為止。 每半年我司召開各清潔分包方的領導會議，公布我司對其清潔服務質(zhì)量的考評結(jié)果及進行必要的溝通。 每半年內(nèi)，社區(qū) 環(huán)境管理部根據(jù)各個管理處的周檢分數(shù)和質(zhì)量管理部及本部季度（月）檢查分數(shù)進行統(tǒng)計和歸納，并進行如下規(guī)定： 如分包方的綜合平均分數(shù)低于 87 分，我方將直接與分包方解除所有分包合同；如分包 方服務的單個管理處清潔分數(shù)低于 87 分，我方將與分包方直接解除該項目的合同。 如分包方的綜合平均分數(shù)在 87－ 90 分之間，社區(qū)環(huán)境管理部將給分包方一次書面警告，并根據(jù)具體情況進行相應的經(jīng)濟處罰，如分包方在半年內(nèi)連續(xù)兩次書面警告，我方將直接與分包方解除所有合同；如分包方服務的單個管理處清潔分數(shù)在 87－ 90 分之間，我方將給予分包方一次書面警告并給予一定的經(jīng)濟處罰。如分包方在單個項目的分數(shù)半年內(nèi)連續(xù)在 87－ 90 分之間，我方將直接與分包方解除這個項目的合同。 WI/B02006 ZHPM 對分包方的考核、評價辦法 C/0 2/2 如分包方的綜合平均分數(shù)半年內(nèi)連續(xù)在 90－ 92 分之間且排名倒數(shù)第一的，社區(qū)環(huán)境管理部將給予一次書面警告并進行相應的經(jīng)濟處罰。 把各分包方的綜合分數(shù)進行排名，對獲得第一名的分包方進行表揚。 每年年底，社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)各個管理處的周檢分數(shù)和質(zhì)量管理部及本部季度（月）檢查分數(shù)，同時結(jié)合各管理處的業(yè)主（住戶）對清潔服務的滿意率進 行統(tǒng)計和歸納，并進行如下規(guī)定： 如分包方的綜合平均分數(shù)低于 87 分，我方將直接與分包方解除所有分包合同；如分包方服務的單個管理處清潔分數(shù)低于 87 分，我方將與分包方直接解除該項目的合同。 如分包方的綜合平均分數(shù)在 87－ 90 分之間，社區(qū)環(huán)境管理部將給分包方一次書面警告，并根據(jù)具體情況進行相應的經(jīng)濟處罰，如分包方在一年內(nèi)由于累積書面警告達三次，我方將直接與分包方解除所有 87－ 90 項目的合同。 如分包方的綜合平均分數(shù)在 90－ 92 分之間且連續(xù)三次倒數(shù)第一的，我方將同分包方直接解除 92 分（不含 92）以下的項目的合同； 把各分包方的綜合分數(shù)進行排名，對獲得第一名的分包方進行表揚。 如分包方的綜合滿意率低于 90％，我司將直接解除分包方在我司所有的分包合同。 如分包方在我司單個管理處的綜合滿意率低于 90％，我方將直接給予一次書面警告。 如分包方的綜合滿意率在 90％－ 95％之間且排名倒數(shù)第一，我司將給予一次口頭警告；如連續(xù)兩年次情況，我司將給予分包方一次書面警告且給予一定的經(jīng)濟處罰。 如分包方在一年中沒有一次口頭或書面警告，且年終檢 查綜合分數(shù)或綜合滿意率排名第一的，我方將在第二年我司所有項目的投標中，在同等條件下對其優(yōu)先選擇； 對一年中有一次書面警告的分包方，我司將取消其參加我司第二年所有項目的投標權(quán)。 由于受到不可抗力等特殊原因的影響而達不到要求，社區(qū)環(huán)境管理部將根據(jù)具體情況進行分析和公正評定。 入伙三個月內(nèi)的項目不參加考核。 公司主管領導應對社區(qū)環(huán)境管理部的考評工作進行監(jiān)督和檢查。 公司社區(qū)環(huán)境管理部應對相關(guān)文件和規(guī)定進行修改和更新。 相關(guān)文件和記錄 《書面警告》 WI/B02007 ZHPM 合同評審和續(xù)約程序 C/0 1/2 目的：通過對分包方進行合同評