【正文】 境有關(guān)的因素，如公司政策與管理監(jiān)督、工作中的物質(zhì)環(huán)境與人際關(guān)系、工資福利、工作安全和權(quán)力地位等，通常稱為保健因素或維持因素。 ? 還存在另外一類因素，這些因素即使不具備也不會(huì)使人們感到多大的不滿，但具備了這些因素則會(huì)使人們感到滿足。這類因素通常是與工作本身的性質(zhì)有關(guān)的因素，如工作富有挑戰(zhàn)性、工作的成就感、進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等，這些因素被稱為是激勵(lì)因素。 ? 雙因素理論提出，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)下屬過程中，一方面需認(rèn)識(shí)到保健因素不可缺少，以免引起員工對(duì)工作產(chǎn)生不滿，另一方面則更需注意提供真正起作用的激勵(lì)因素，以便使員工切實(shí)產(chǎn)生對(duì)工作的滿足感。 39 40 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 ? 雙因素理論與需要層次理論之間存在著一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 ? 可以認(rèn)為，保健因素對(duì)應(yīng)著馬斯洛需要層次中的較低的幾個(gè)層次，而激勵(lì)因素則對(duì)應(yīng)著需要層次理論中的較高層次。 41 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 雙因素理論與需要層次理論的關(guān)系 42 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 麥克萊蘭的三種需要理論： – 成就 – 權(quán)力 – 歸屬 43 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 ? 三種需要理論有著十分現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。 ? 它告訴我們，驅(qū)動(dòng)人們?nèi)ヅぷ鞯囊蛩夭皇侵挥型ǔＨ藗兯J(rèn)為的 “ 錢 ” 和 “ 權(quán) ”這兩個(gè)字。 ? 除了 “ 錢 ” 和 “ 權(quán) ” 之外，成就、歸屬方面的需要也是驅(qū)使人們努力工作的重要因素。 44 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 過程型激勵(lì)理論 ? 過程型激勵(lì)理論主要研究從人們產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)開始到采取相應(yīng)的行動(dòng)而使得需要得到滿足為止的動(dòng)態(tài)過程。 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論只看到誘發(fā)人的行為的原因，沒有看到不同的人或同一個(gè)人在不同的時(shí)期對(duì)同樣的原因會(huì)有不同的行為反應(yīng)。 ? 一個(gè)具有較高安全需要的人可能因害怕失敗而拒絕承擔(dān)責(zé)任；另一人同樣具有相等程度的安全需要，卻可能因擔(dān)心會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)低能者而主動(dòng)尋求責(zé)任更重的工作。 ? 同一個(gè)人的同樣需要，在不同時(shí)期可能會(huì)導(dǎo)致不同的行為。一些具有高程度尊重需要的人，可能會(huì)在某一時(shí)期表現(xiàn)極為出色，而在另一時(shí)期卻情緒低落、自暴自棄。 ? 為什么相同的需要會(huì)產(chǎn)生這種行為上的差異呢 ?過程型激勵(lì)理論就試圖對(duì)此作出回答。比較有代表性的理論有期望理論、公平理論等。 45 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 期望理論 ? 這一理論承認(rèn)需要會(huì)導(dǎo)致行為，但特定的需要并非必然導(dǎo)致相應(yīng)行為的發(fā)生。人們最終是否采取行為還取決于對(duì)于行為可能產(chǎn)生的結(jié)果的大小以及實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的可能性的判斷。前者稱為效價(jià)，后者稱為期望值或期望率。 ? 一個(gè)人受激勵(lì)的程度，就取決于效價(jià)和期望值這兩個(gè)因素的共同作用。這里，效價(jià)和期望值都是個(gè)人的主觀判斷。 ? 認(rèn)識(shí)到人的心理因素的影響作用，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)工作中就必須注意了解某項(xiàng)報(bào)酬對(duì)員工到底具有多大的吸引力，并盡可能加大這種吸引力；另一方面要根據(jù)員工的能力合理地指派工作和設(shè)定目標(biāo)，使其形成通過個(gè)人努力能達(dá)到預(yù)定結(jié)果的高期望值或期望率。 46 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 公平理論公平 ? 該理論認(rèn)為，在職業(yè)流動(dòng)性很高的社會(huì)中，一個(gè)組織若要吸引現(xiàn)有職工繼續(xù)留在本組織中，或者吸引更多的人加入本組織，至少必須做到貢獻(xiàn) (個(gè)人付出的努力或投入 )與誘因 (個(gè)人所得的報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì) )相平衡； ? 人們?cè)谌狈陀^的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，常常是將其付出和所得的比率與他人的付出和所得的比率作比較，以此衡量其得到的報(bào)酬是否公平。 ? 人們籍以作比較的標(biāo)準(zhǔn)是由個(gè)人選定的，公平與否的感覺實(shí)際上只是一種主觀判斷。人們?cè)谧霰容^時(shí)，通常會(huì)過高地估計(jì)自己的投入和他人的報(bào)酬，這樣就更容易感到不公平和不滿足。 47 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 行為修正型激勵(lì)理論 ? 行為修正型理論不同于內(nèi)容型和過程型激勵(lì)理論，它把激勵(lì)的過程看作是一種“黑箱”，而只關(guān)注激勵(lì)過程的結(jié)果，也就是只關(guān)注最終的行為及行為的結(jié)果對(duì)以后行為的影響。 ? 強(qiáng)化理論是這類研究中的一個(gè)典型代表。 48 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 強(qiáng)化理論認(rèn)為： – 當(dāng)人們因采取某種行為而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們就非常有可能會(huì)重復(fù)這種行為； – 當(dāng)某種行為沒有受到獎(jiǎng)勵(lì)或者是受到了懲罰時(shí)，則其重復(fù)的可能性就會(huì)非常小。 – 具體來說，可以采用正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退和懲罰這四種方式來對(duì)人的行為進(jìn)行修正。 49 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 ? 正強(qiáng)化 就是獎(jiǎng)勵(lì)那些所希望的行為以使其重復(fù)出現(xiàn)； ? 負(fù)強(qiáng)化 也稱規(guī)避，指人們?yōu)榱吮苊獠缓弦饣虿幌Ｍ慕Y(jié)果而努力克服某種行為的情況； ? 自然消退 是一種冷處理，指通過對(duì)于不希望發(fā)生的行為采取置之不理的態(tài)度，使其逐漸減少和不再出現(xiàn)的； ? 懲罰 即對(duì)于不希望的行為采取懲罰措施，使之不再出現(xiàn)的強(qiáng)化方式。 50 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 報(bào)酬價(jià)值 獲得概率 努力 工作成績(jī) 內(nèi)在報(bào)酬 外在報(bào)酬 滿足 能力 理解力 公平報(bào)酬 波特 勞勒模式 —— 一個(gè)更為綜合的激勵(lì)模式 51 第十四章 領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng) 第三節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 52 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論可以分為以下幾類： – 性格或特質(zhì)理論 – 行為理論 – 權(quán)變理論 – 新型領(lǐng)導(dǎo)理論 53 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 性格或特質(zhì)理論 – 許多學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)者的各種個(gè)人性格和特征作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)，這種研究試圖區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和一般人的不同，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，這就是所謂的性格理論或特質(zhì)理論。 – 其主要是研究具備哪些個(gè)性特征的人，才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 54 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 研究人員列舉了成百種領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具有的個(gè)性特征，這些特征大致可以分成以下幾類： 1. 身體特征：包括體力、年齡、身高等。 2. 背景特征：包括教育、經(jīng)歷、社會(huì)地位、社會(huì)關(guān)系等。 3. 智力特征：包括知識(shí)、智商、判斷分析能力等。 4. 個(gè)性特征：包括熱情、自信、獨(dú)立性、外向、機(jī)警、果斷等。 5. 與工作有關(guān)的特征：包括責(zé)任感、首創(chuàng)性、毅力、事業(yè)心等。 6. 社會(huì)特征：包括指揮能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系、老練程度等等。 55 56 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 在有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備哪些特質(zhì)這一點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論信奉者們的認(rèn)識(shí)各不相同，但它們之間卻存在著一個(gè)基本的共識(shí)，這就是都認(rèn)為： ? 領(lǐng)導(dǎo)者是先天賦予的，而不是后天培養(yǎng)的，即便某些特質(zhì)可以通過“學(xué)習(xí)”得來，但人們學(xué)習(xí)能力的差異也是與生俱來的 。 57 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為和現(xiàn)象的解釋不完善： – 對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備特質(zhì)的內(nèi)容及相對(duì)重要性的認(rèn)識(shí)很不一致甚至相互沖突。 – 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是先天的，這有片面性?，F(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)家普遍認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是一種后天的習(xí)慣，是一系列實(shí)踐的綜合，而實(shí)踐總是可以學(xué)會(huì)的； – 忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的 58 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式理論 – 以后，人們從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到了外在行為上。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式理論。 – 這種理論認(rèn)為，依據(jù)個(gè)人行為方式可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最好的分類。然而，至今還沒有一個(gè)公認(rèn)的 “ 最好的 ” 分類。因而就有各種各樣的分類法。 59 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 懷特和李皮特的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論： 1．權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo) 2．民主式領(lǐng)導(dǎo) 3．放任式領(lǐng)導(dǎo) 60 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 61 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 利克特的“工作中心”與“員工中心”理論： ? 把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即“以工作為中心”的領(lǐng)導(dǎo)與“以員工為中心”的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 前者的特點(diǎn)是：任務(wù)分配結(jié)構(gòu)化，依照詳盡的規(guī)定行事； ? 而后者的特點(diǎn)是：重視人員行為，利用群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，給予組織成員較大的自由選擇的范圍。 62 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 利克特假設(shè)了四種管理方法來闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則 : ? ―利用 —命令式 ” 方法 ? “ 溫和 —命令式 ” 方法 ? “ 商議式 ” 方法 ? “ 集體參與 ” 方法 63 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 ? 利克特認(rèn)為，那些采用方法四的管理人員，一般都是很有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。以此種方法來管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績(jī)的。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。 64 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 阿吉里斯的不成熟 —成熟連續(xù)流 ? 美國管理學(xué)家阿吉里斯主張有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助人們從不成熟或依賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)。如果一個(gè)組織不為人們提供使他們成熟起來的機(jī)會(huì)，或不提供把他們作為已經(jīng)成熟的個(gè)人來對(duì)待的機(jī)會(huì)，那么人們就會(huì)變得憂慮、沮喪、并且將會(huì)以違背組織目標(biāo)的方式行事。 ? 成熟或不成熟的特征如表 14－ 2所示。 65 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 66 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 俄亥俄州立大學(xué)的二維構(gòu)面理論 ? 美國俄亥俄州立大學(xué)的研究者們從 1945年起，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題進(jìn)行了廣泛的研究。他們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)行為可以利用 “ 關(guān)懷（ Consideration） ” 和 “ 定規(guī)（ initiating structure） ” 這兩個(gè)構(gòu)面（ dimensions）來加以描述。 67 68 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 ? ―關(guān)懷”是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬所給予的尊重、信任以及互相了解的程度。從高度關(guān)懷到低度關(guān)懷，中間可以有無數(shù)不同程度的關(guān)懷。 ? “定規(guī)”是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于下屬的地位、角色與工作方式是否都制訂有規(guī)章或工作程序。這也可有高度的定規(guī)和低度的定規(guī)之分。