營(yíng)銷(xiāo)中心管理?xiàng)l例-文庫(kù)吧
2025-07-03 14:26 本頁(yè)面
【正文】 臺(tái)只可擺放電話、電腦、筆記本、計(jì)算器、文件夾等有關(guān)售樓工具，切勿放置各種雜物如報(bào)紙、雜志、水杯、飯盒、化妝品等；1 銷(xiāo)售中心的銷(xiāo)售人員必須妥善管理和愛(ài)護(hù)公共辦公設(shè)備，不得無(wú)故損壞，否則照價(jià)賠償；1 銷(xiāo)售人員要自帶水杯并擺放到指定地點(diǎn)（包括自帶的茶葉、飲料）；1 銷(xiāo)售中心的模型、物品的擺放及員工的著裝每周由各位員工輪流執(zhí)勤。值勤人員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督上述條例的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須當(dāng)場(chǎng)指出并給予糾正。1 銷(xiāo)售中心應(yīng)保持有一人接聽(tīng)電話，鈴響時(shí)應(yīng)迅速接聽(tīng)電話，不要讓電話響多于三次才接聽(tīng)，若你正在接聽(tīng)其它電話，應(yīng)起與你對(duì)話者稍后，再接聽(tīng)正在響的電話，并告訴對(duì)方你會(huì)盡快回復(fù)，或代他人寫(xiě)下口訊，然后再與等侯者繼續(xù)攀談；1 接聽(tīng)電話時(shí)先向致電者說(shuō)“您好”，然后用項(xiàng)目全名，即“某某花園”； 接聽(tīng)者必須詢問(wèn)來(lái)電者的姓名，除非他是朋友，否則切勿直呼其名，應(yīng)以先生/小姐（年齡大者稱(chēng)女士）稱(chēng)呼；2 若同事外出或休息，應(yīng)代其接聽(tīng)電話，并記下口訊，口訊內(nèi)容抱括致電者姓名2 若某同事在講電話，而有電話找他/她，應(yīng)請(qǐng)致電者稍侯，然后告訴同事有電話找他/她，該同事則須請(qǐng)對(duì)話者稍侯，再接聽(tīng)此電話，或要求同事代其記下口訊；2 當(dāng)聽(tīng)不清對(duì)方的說(shuō)話時(shí)，切戒問(wèn)對(duì)方“什么”或“找誰(shuí)”，而應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)/那一位” 或是“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一次”；2 與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對(duì)話時(shí)，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)“謝謝歡迎下次再來(lái)”；第三部分：專(zhuān)案現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理?xiàng)l例1. 銷(xiāo)售人員每天按簽到順序接待新客戶，輪到的人員正在接待客戶，則跳過(guò)，接待完成后自動(dòng)排到未接銷(xiāo)售人員末位輪序；若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場(chǎng)，返回后可以排自末位補(bǔ)接一次，對(duì)已交定金的老客戶的接待可不占接待指標(biāo)；沒(méi)交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過(guò)排序優(yōu)先接待，但不計(jì)入接待指標(biāo)；對(duì)已交定金的老客戶所帶來(lái)的新客戶并做客戶登記的算接待指標(biāo)一次；不當(dāng)班的銷(xiāo)售人員除非得到項(xiàng)目經(jīng)理的指派方可接待新客戶；2. 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整各銷(xiāo)售中心客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待；3. 銷(xiāo)售人員輪到接待客戶時(shí)，必須做好準(zhǔn)備工作，面帶微笑做到主動(dòng)迎接客戶，并說(shuō)“您好”或“歡迎參觀”；客戶離開(kāi)時(shí)必須親自將客戶送至門(mén)前并說(shuō)“歡迎下次光臨”等客氣言語(yǔ)； 4. 銷(xiāo)售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售人員要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶；5. 銷(xiāo)售人員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶，不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。發(fā)生分歧時(shí)，不得當(dāng)客戶面爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論提成問(wèn)題或要客戶當(dāng)面澄清成交過(guò)程及原委，對(duì)客戶造成惡意影響的給予嚴(yán)重警告甚至辭退；6. 每個(gè)銷(xiāo)售人員有義務(wù)幫助其它銷(xiāo)售人員促成交易，其它銷(xiāo)售人員的客戶來(lái)訪，銷(xiāo)售人員先與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，征得同意并了解情況后，才能繼續(xù)接待，但不算該銷(xiāo)售人員的輪序；7. 銷(xiāo)售人員不得擅自遞名片與其他客戶，除
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