營銷中心管理條例-文庫吧
2025-07-03 14:26 本頁面
【正文】 臺只可擺放電話、電腦、筆記本、計算器、文件夾等有關(guān)售樓工具，切勿放置各種雜物如報紙、雜志、水杯、飯盒、化妝品等；1 銷售中心的銷售人員必須妥善管理和愛護(hù)公共辦公設(shè)備，不得無故損壞，否則照價賠償；1 銷售人員要自帶水杯并擺放到指定地點(diǎn)（包括自帶的茶葉、飲料）；1 銷售中心的模型、物品的擺放及員工的著裝每周由各位員工輪流執(zhí)勤。值勤人員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督上述條例的實施，發(fā)現(xiàn)問題須當(dāng)場指出并給予糾正。1 銷售中心應(yīng)保持有一人接聽電話，鈴響時應(yīng)迅速接聽電話，不要讓電話響多于三次才接聽，若你正在接聽其它電話，應(yīng)起與你對話者稍后，再接聽正在響的電話，并告訴對方你會盡快回復(fù)，或代他人寫下口訊，然后再與等侯者繼續(xù)攀談；1 接聽電話時先向致電者說“您好”，然后用項目全名，即“某某花園”； 接聽者必須詢問來電者的姓名，除非他是朋友，否則切勿直呼其名，應(yīng)以先生/小姐（年齡大者稱女士）稱呼；2 若同事外出或休息，應(yīng)代其接聽電話，并記下口訊，口訊內(nèi)容抱括致電者姓名2 若某同事在講電話，而有電話找他/她，應(yīng)請致電者稍侯，然后告訴同事有電話找他/她，該同事則須請對話者稍侯，再接聽此電話，或要求同事代其記下口訊；2 當(dāng)聽不清對方的說話時，切戒問對方“什么”或“找誰”，而應(yīng)說“請問您找誰/那一位” 或是“對不起，請您再說一次”；2 與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f“謝謝歡迎下次再來”；第三部分：專案現(xiàn)場客戶接待管理條例1. 銷售人員每天按簽到順序接待新客戶，輪到的人員正在接待客戶，則跳過，接待完成后自動排到未接銷售人員末位輪序；若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場，返回后可以排自末位補(bǔ)接一次，對已交定金的老客戶的接待可不占接待指標(biāo)；沒交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過排序優(yōu)先接待，但不計入接待指標(biāo)；對已交定金的老客戶所帶來的新客戶并做客戶登記的算接待指標(biāo)一次；不當(dāng)班的銷售人員除非得到項目經(jīng)理的指派方可接待新客戶；2. 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整各銷售中心客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；3. 銷售人員輪到接待客戶時，必須做好準(zhǔn)備工作，面帶微笑做到主動迎接客戶，并說“您好”或“歡迎參觀”；客戶離開時必須親自將客戶送至門前并說“歡迎下次光臨”等客氣言語； 4. 銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶外表、來訪動機(jī)，銷售人員要全力接待，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶；5. 銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶，不得在其他銷售人員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。發(fā)生分歧時，不得當(dāng)客戶面爭吵和爭論提成問題或要客戶當(dāng)面澄清成交過程及原委，對客戶造成惡意影響的給予嚴(yán)重警告甚至辭退；6. 每個銷售人員有義務(wù)幫助其它銷售人員促成交易，其它銷售人員的客戶來訪，銷售人員先與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，征得同意并了解情況后，才能繼續(xù)接待，但不算該銷售人員的輪序；7. 銷售人員不得擅自遞名片與其他客戶，除
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