電力系統(tǒng)呼叫中心設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-文庫吧
2025-07-03 12:12 本頁面
【正文】 內(nèi)，自動撥通欠費(fèi)用戶的電話進(jìn)行催繳?！ 。?）自動轉(zhuǎn)人工服務(wù)。系統(tǒng)還可自動轉(zhuǎn)接人工座席，由電力專業(yè)人員負(fù)責(zé)解答和處理客戶意見，或者將客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相接，通過客戶提供的相關(guān)信息，為客戶提供個(gè)性化的在線服務(wù)?！ 。?）自動生成報(bào)表功能。對所有客戶的呼入過程及操作內(nèi)容進(jìn)行量化處理，生成報(bào)表，作為管理依據(jù)。電力系統(tǒng)呼叫中心軟硬件構(gòu)成 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。圖1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)
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