銷售部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧
2025-06-30 03:52 本頁面
【正文】 團的接待計劃和工作。 三、了解所管轄地區(qū)的旅行社業(yè)務(wù)特點和客源流向，熟悉酒店各種服務(wù)設(shè)施及各類合同條款、價格?！ ∷?、根據(jù)該地區(qū)的業(yè)務(wù)，做好旅行社全年系列團隊和季節(jié)性團隊的預(yù)訂工作，做好年度和月度客源流量的統(tǒng)計工作。 五、熟悉該地區(qū)的旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房公司的操作特點，與各旅行社、旅游服務(wù)機構(gòu)保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系?！ ×f(xié)助銷售經(jīng)理做好該地區(qū)的旅游市場，旅行社的客源分析。承接有關(guān)洽談、咨詢工作，溝通各部門落實各種接待計劃?！×N售部文員崗位職責(zé) 一、協(xié)助部門經(jīng)理處理銷售部業(yè)務(wù)和行政工作。 二、負(fù)責(zé)將酒店的各項文件和指令送達(dá)有關(guān)人員，將部門的報告、文件匯總上報或送達(dá)有關(guān)部門?！ ∪?、協(xié)助部門經(jīng)理作好月度、季度及年度總結(jié)?！ ∷?、協(xié)助經(jīng)理作好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作?！ ∥濉⒇?fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)及行政檔案分類存放，收集市場信息，供部門業(yè)務(wù)人員參閱。 六、協(xié)助部門經(jīng)理作好客源成份、流量和成本分析。 七、負(fù)責(zé)部門的日常事務(wù)?！ “?、協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系。七、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)組織實施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動，樹立和提高酒店的聲譽，使酒店商品有一個好的市場。二、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位進行業(yè)務(wù)洽談，及合同、協(xié)議的制度與草簽。受理單位或個人的訂房、訂宴會、租會議場地或娛樂場所等業(yè)務(wù)。；三、了解和掌握市場信息，進行市場預(yù)測和分析；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報，向總經(jīng)理提供報告，便于經(jīng)濟決策，使酒店商品銷售建立在可靠的基礎(chǔ)上。四、經(jīng)常對長住客、機構(gòu)、機關(guān)、公司、宣傳部門等進行禮節(jié)性的拜訪，征求他們的意見、密切與他們的關(guān)系，希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧。五、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡，有的可以邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o(jì)念活動。六、負(fù)責(zé)組織和參加“VIP”客人的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門。向客人介紹酒店的情況，了解他們的需要，盡可能給予滿足。七、對來店學(xué)習(xí)考察和參觀的客人要熱情友好，向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致，給客人以良好的印象。八、利用一切機會和場所進行公關(guān)活動。如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀(jì)念會、慶祝會、等一切社交活動中進行宣傳。九、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。十、負(fù)責(zé)酒店資料的收集、積累，文件、材料的整理，編寫等工作。十一、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告牌，指示牌文句有沒有差錯，字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計是否高雅，與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求（錯、臟、舊）的要及時改換。十二、負(fù)責(zé)對部屬進行培訓(xùn)。十三、建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。八、公關(guān)員崗位職責(zé)一、公關(guān)員必須了解和熟悉酒店各部門、各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，熟悉自己的業(yè)務(wù)，在公關(guān)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好公關(guān)工作。二、協(xié)同公關(guān)部經(jīng)理做好市場調(diào)查、進行市場預(yù)測并提出報告，和酒店員工一起做好酒店營業(yè)推廣工作。三、參加“VIP”客人的接待工作，負(fù)責(zé)安排他們的生活。對一般客人的接待也要重視，做到熱情有禮，服務(wù)周到，使他們有賓至如歸之感。對來酒店參觀的賓客，無論是對“VIP”客人還是一般客人，都要熱情周到，耐心帶他們參觀并解答他們提出的問題，使他們對酒店有所了解并有好感，給他們留下一個好印象。四、如住客要求旅游，要為他們提供導(dǎo)游服務(wù)。公關(guān)員必須了解和熟悉本地區(qū)、本國的風(fēng)景名勝等旅游參觀點，熱情地為他們提供導(dǎo)游服務(wù)。五、如住客人因要進行業(yè)務(wù)洽談、參加會議等活動、要求提供翻譯，公關(guān)員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好翻譯工作。六、負(fù)責(zé)翻譯或編寫外文資料，熟悉新聞界，注意與他們搞好關(guān)系，注意發(fā)布新聞或提供報導(dǎo)材料。注意閱讀報紙、雜志、剪輯有關(guān)酒店的材料，積累資料以便日后寫總結(jié)材料或宣傳報告用。九、美工領(lǐng)班崗位職責(zé)一、帶領(lǐng)美術(shù)制作人員完成設(shè)計和制作任務(wù)。二、對各部門送來的工作單以及酒店營業(yè)所需各項任務(wù)，必須及時動手，認(rèn)真設(shè)計制作。組織日常海報、橫幅、文字、圖案、廣告的設(shè)計工作。三、負(fù)責(zé)每日考勤記錄工作，保證設(shè)計制作質(zhì)量，隨時進行檢查，發(fā)現(xiàn)不符設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。四、對工作進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理匯報。十、美工崗位職責(zé)一、廣告美工是酒店宣傳工作不可少的一個重要部分，主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計、繪制，宣傳資料的積累及編輯、印刷等工作。二、負(fù)責(zé)入住酒店的國家元首級、和“VIP”客人接待工作的攝影與歡迎牌的設(shè)計制作及文資料的收集工作。三、負(fù)責(zé)為大型宴會、酒會、會議制作
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