保安保潔及客服工作標(biāo)準(zhǔn)(親情版)-文庫(kù)吧
2025-06-29 18:39 本頁(yè)面
【正文】 216。 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話。216。 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。216。 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。216。 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物，不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。（六）言行禁止：216。 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。216。 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。216。 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。216。 禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。216。 禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。216。 禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。第二節(jié) 保潔員管理保潔員管理目的：保持衛(wèi)生，維護(hù)物品使用，為客戶提供一個(gè)舒適的環(huán)境人員數(shù)量：4人（售樓處2人，負(fù)責(zé)售樓處及售樓處門前衛(wèi)生；樣板間2人，負(fù)責(zé)樣板間維護(hù)與衛(wèi)生）一、保潔員管理目標(biāo)216。 示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度) ；216。 室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；216。 保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；216。 銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序；216。 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊、桌面整潔無(wú)雜物；216。 前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，接待臺(tái)下面無(wú)雜物；216。 簽約區(qū)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；216。 辦公室：辦公桌面無(wú)污跡、辦公文件及用品擺放整齊；216。 樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；216。 燈具照明無(wú)缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)物業(yè)維修部，維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無(wú)法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；216。 沙盤有破損、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修部，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無(wú)法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；二、保潔時(shí)間：216。 每日分三次定時(shí)全面保潔：8：00，12：30，16：30；216。 每日上午8：30以前、下午17：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；216。 除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；216。 訪談區(qū)客戶離開(kāi)后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；216。 衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表；三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：216。 注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。216。 在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。216。 工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。216。 崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗。216。 員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，不得無(wú)故遲到、 早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。 216。 員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。216。 使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。216。 如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開(kāi)關(guān)門要輕。216。 不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。216。 不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。216。 掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。216。 愛(ài)護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。216。 工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。216。 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。216。 垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。216。 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。216。 每日上午8：00以前、下午17：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。四、清洗安全操作規(guī)程216。 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。216。 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)以免發(fā)生事故。216。 清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1