保安保潔及客服工作標(biāo)準(zhǔn)(親情版)-全文預(yù)覽
【正文】 【樣板間的清掃】（由2名專職樣板間管理員負(fù)責(zé)）備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。216。【垃圾的收集處理】216。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦13遍（如地毯要吸塵）。 作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。 擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。 在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。 室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。 操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。 清掃人員不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。 每日上午8：00以前、下午17：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。 垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。216。216。 如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開關(guān)門要輕。216。216。 工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關(guān)的事情。 注意保持個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。 每日上午8：30以前、下午17：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時處理；216。 樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；216。 接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊、桌面整潔無雜物；216。 示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度) ；216。 禁止上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。 禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。216。 嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。 根據(jù)時間、場合、對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。 主動為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品。 嚴(yán)格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。 對客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。 對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。 尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。 注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對待本職工作。 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或者誤會。 行進(jìn)中與客人交談，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。216。216。（二）形體動作站姿：216。飾物：216。216。216。 制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣，員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展216。 制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。售樓部現(xiàn)場保安、保潔、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，展現(xiàn)物業(yè)保安風(fēng)采；維持售樓大廳秩序，指揮車輛至指定地點(diǎn)，協(xié)助客戶車輛安全停放，警惕交警巡查，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。216。216。 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。 員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。 員工上崗不得戴貴重戒指、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。 站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。 行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。 步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。216。216。（三）服務(wù)質(zhì)量主動熱情、用戶至上：216。216。216。216。216。216。（四）禮節(jié)禮貌日常禮貌：216。216。216。216。使用敬語：216。21
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