【總結(jié)】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部?jī)?nèi)容提綱一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?
2025-01-09 04:51
【總結(jié)】客戶投訴與處理XiangshuaiAxleimport＆exportCo.,Ltd出現(xiàn)投訴的原因?1．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報(bào)關(guān)／報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤；運(yùn)輸時(shí)間延誤；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回；艙位無(wú)法保障；運(yùn)輸過(guò)程中貨物丟失或損壞等情況。?2．銷售人員操作失誤。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有差別；與承諾的服務(wù)
2024-11-03 20:10
【總結(jié)】公司客戶檔案資料表業(yè)字013標(biāo)識(shí)
2025-08-17 10:14
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。 本制度...
2024-10-21 09:18
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理，減少客訴的發(fā)生，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2024-10-21 09:37
【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶項(xiàng)目公司銷售客服部集團(tuán)營(yíng)銷管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【總結(jié)】客戶投訴處理教案本課說(shuō)明：本次課的的重點(diǎn)內(nèi)容為處理客戶投訴和原則與處理投訴的步驟，難點(diǎn)是應(yīng)用所學(xué)知識(shí)如何去真正的處理好投訴。所用教學(xué)方法有講授、問(wèn)答、角色扮演等。其中案例分析過(guò)程中讓學(xué)生充當(dāng)其中的角色，更深切地去體會(huì)客戶與服務(wù)人員的關(guān)系。復(fù)習(xí)提問(wèn)：說(shuō)出客戶服務(wù)電話接聽(tīng)方法新課導(dǎo)入同學(xué)們，你在日常生活中接受服務(wù)或購(gòu)買物品時(shí)是否遇到過(guò)不滿意地方，你是如何做的？請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)出來(lái)。
2025-04-17 00:36
【總結(jié)】制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼4-1第一條為保證客戶對(duì)本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價(jià)、退貨、換貨、無(wú)償修理加工、損害賠償、批評(píng)建議等。第三條客戶的正當(dāng)投訴范圍包括：1．產(chǎn)品在質(zhì)量上有
【總結(jié)】范文范例參考技術(shù)類問(wèn)題轉(zhuǎn)由技術(shù)部相關(guān)人員處理。分析客戶問(wèn)題類型，確定客戶問(wèn)題的所在，確保最終問(wèn)題確認(rèn)準(zhǔn)確率達(dá)100%?？蛻粼谑褂眠^(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題技術(shù)部門接受客戶投訴NY確定相對(duì)應(yīng)的部門或人員是否在崗非技術(shù)類問(wèn)題或技術(shù)不能夠回答或處理的問(wèn)題非技術(shù)部門接受客戶投訴 記錄客戶的問(wèn)題，聯(lián)系方式等，在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人給
【總結(jié)】1/42客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)集1.網(wǎng)內(nèi)無(wú)法接通...................................31.1網(wǎng)內(nèi)沒(méi)法主被叫....................................................................................31.2網(wǎng)內(nèi)只能被叫不能主叫..............
2025-06-26 14:44
【總結(jié)】7/8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼4-1第一條為保證客戶對(duì)本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價(jià)、退貨、換貨、無(wú)償修理加工、損害賠償、批評(píng)建議等。第三條客戶的正當(dāng)投訴范圍包括：1．
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴處理規(guī)定 客戶投訴處理規(guī)定（試行） 一、目的 規(guī)范客戶投訴處理工作，確?？蛻舻母黝愅对V能及時(shí)、合理地得到解決，以此來(lái)完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作，提高客戶滿意率。 二、適用范圍 ...
【總結(jié)】第一篇：處理客戶投訴方法 處理客戶投訴方法 一、14步有效處理客戶投訴 第一步驟：接受客戶的憤怒?？蛻艏热煌对V，那么忖情肯定不好，我們首先要認(rèn)識(shí)到這個(gè)現(xiàn)狀，要接受客戶的憤怒，客戶有怨言，有怒氣這...
2024-10-21 08:21
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