售樓員的工作儀表-文庫吧
2025-06-15 19:18 本頁面
【正文】 訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5. 女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺可顯出世不雅。6. 聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。7. 兩手平放在兩腿間，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小動作。8. 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不踏拍地板或亂動。9. 從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。10. 離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 三、動姿1. 行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。2. 行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。3. 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4. 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人隨時注意地動為他人讓路，切忌橫沖直撞。5. 在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。6. 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。7. 在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。8. 和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。9. 給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。10. 行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。11. 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。12. 上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。13. 注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。14. 社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。 四、交談1. 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔。2. 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。3. 站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。4. 他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等到，要做倒修飾避人。5. 嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。6. 在客人講話時，不得經(jīng)?？词直怼?. 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。8. 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。9. 在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。10. 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。11. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。12. 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士
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